Font size
WorksheetsUji Pemahaman Frontliner
Total questions: 30
Worksheet time: 16mins
Kanal Layanan tanpa Tatap Muka/tanpa kontak fisik antara Frontliner dan peserta dengan menggunakan media whatsapp untuk memfasilitasi peserta dalam mendapatkan layanan administrasi kepesertaan adalah....
Pandawa
BPJS Keliling
Senada
Selaras
Berikut ini yang merupakan berkas yang harus dilengkapi peserta jika ingin melakukan pengaktifan kembali anak usia>21 tahun yaitu...
Surat Aktif Kuliah/Bukti Pembayaran SPP terakhir
Surat Aktif Kuliah dan SK Pengangkatan Orangtua
Slip gaji kolektif orangtua, Surat Aktif Kuliah/Bukti Pembayaran SPP Terakhir
Bukti Pembayaran SPP Terakhir
Jika status va bayar peserta mandiri terbuka apakah bisa dilakukan perubahan kelas rawat sebelum 1 tahun...
Tidak bisa
Bisa
Menunggu 14 hari
Menunggu 7 hari
Yang termasuk indikator kualitas layanan adalah...
Reliable, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness
Reliable, Assurance, Tangible, Emotion, Responsiveness
Reliable, Affirmative, Tangible, Emotion, Responsiveness
Reliable, Assurance, Tangible, Solusion, Responsibility
Berikut merupakan kanal layanan BPJS Kesehatan, kecuali...
AMAN JKN
Mobile JKN
Video Call Interactive
Mal Pelayanan Publik
SLA Tindak lanjut pengaduan sesuai dengan tata kelola informasi, permintaan dan pengaduan adalah...
3 Hari
1-3 Hari
1 Hari
1-2 Hari
Peserta PPU BU yang mengalami PHK tetap memperoleh hak Manfaat Jaminan Kesehatan paling lama berapa bulan...
6 Bulan
1 Tahun
3 Bulan
9 Bulan
Batas paling tinggi Gaji atau Upah per bulan yang digunakan sebagai dasar perhitungan besaran Iuran bagi Peserta PPU adalah...
Rp 12.000.000,00
Rp 6.000.000,00
Rp 15.000.000,00
Rp 25.000.000,00
Pelayanan kesehatan dengan pendekatan proaktif yang dilaksanakan secara terintegrasi dengan melibatkan peserta, fasilitas kesehatan dan BPJS Kesehatan dalam rangka pemeliharaan kesehatan peserta penderita penyakit kronis untuk mencapai kualitas hidup yang optimal dengan biaya pelayanan kesehatan yang efektif dan efisien disebut...
Preventif
Promotif
Rujuk Balik
Prolanis
Melakukan verifikasi dan validasi berkas peserta merupakan tugas dan tanggung jawab....
Satpam
Service Officer (SO)
Supervisor Frontliner
Frontliner
Kepanjangan PROGRAM REHAB adalah....
Program Rencana Pembayaran Iuran Bertahap
Program Rencana Bertahap Bayar Iuran
Program Rencana Pembayaran Iuran Tahapan
Program Rencana Bayar Iuran Bertahap
Kemampuan melaksanakan pelayanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat merupakan pengertian dari...
Reliable
Assurance
Tangible
Empathy
Aplikasi mobile yang diluncurkan oleh BPJS Kesehatan untuk memperluas akses informasi dan layanan kesehatan bagi seluruh peserta disebut...
(a)
Total biaya penjaminan alat kesehatan pasien JKN untuk kecamata kelas 3 yaitu...
Rp. 330.000
Rp. 165.000
Rp. 220.000
Rp. 385.000
Berdasarkan Perpres No. 64 Tahun 2020, iuran bagi bayi baru lahir dibayarkan oleh Peserta atau pihak lain atas nama Peserta pada saat mendaftar paling lama dalam jangka waktu....
30 hari sejak dilahirkan
16 hari sejak dilahirkan
28 hari sejak dilahirkan
7 hari sejak dilahirkan
Mengidentifikasi kebutuhan, segmen dan melakukan pengecekan status kepesertaan melalui tablet/handphone yang disediakan merupakan tanggungjawab...
Satpam
Service Officer (SO)
Frontliner
Koordinator Frontliner
Salah satu prinsip sistem Jaminan Sosial Nasional berdasarkan UU No. 40 Tahun 2004 yaitu, kecuali...
Gotong Royong
Keterbukaan
Portabilitas
Kemanusiaan
Hak peserta program JKN yaitu...
Menyampaikan pengaduan, saran
dan aspirasi baik secara lisan
maupun tertulis kepada BPJS
Kesehatan
Memberikan data secara lengkap dan benar serta mendaftarkan diri sebagai peserta JKN-KIS
Melaporkan kepada BPJS Kesehatan apabila ditemukan
ketidakpatuhan Pemberi Kerja dalam pendaftaran peserta
Membayar iuran secara rutin setiap bulan sebelum tanggal 10 (sepuluh)
Apabila tidak terdapat fingerprint maka yang harus dilakukan oleh FL adalah...
Membacakan data yang telah dientry terlebih dahulu dan informed consent yang telah dicetak kepada peserta serta mempersilahkan menandatangani formulir cetak
Mempersilahkan peserta untuk membaca data yang telah di entry
Membacakan data yang telah dientry terlebih dahulu dan informed consent pada layar laptop petugas
Mempersilahkan peserta untuk mengisi google review
Pada Program REHAB V2, yang dibayarkan oleh peserta setiap bulan adalah...
Cicilan dari tunggakan iuran
Cicilan tunggakan dan iuran Bulan berjalan
c. Potensi tunggakan iuran bulan berjalan
Hanya iuran bulan berjalan saja
Apakah yang dimaksud dengan indikator kualitas layanan Tangible ?
Penampilan fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan bahan komunikasi
Kemampuan melaksanakan pelayanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat
Kesediaan membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat
Pengetahuan dan kesopanan pegawai serta kemampuan mereka dalam menumbuhkan rasa percaya dan keyakinan
Tugas Frontliner BPJS Kesehatan sebagai strategic purchaser dalam konteks manajemen mutu layanan faskes diantaranya …
Menerima pembayaran iuran peserta
Memberikan edukasi kepada peserta tentang hak dan kewajiban Peserta terkait pelayanan di Faskes
Melakukan rekrutmen peserta PRB
Menyusun operasionalisasi pelayanan di Kantor Cabang
SLA waktu layanan untuk loket administrasi yaitu...
15 menit
10 menit
30 menit
5 menit
Peserta yang dikecualikan dari ketentuan kenaikan kelas rawat sesuai Perpres 59/2024 salah satunya adalah peserta...
PBI
PPU
PBPU
BP
Mengkonfirmasi kembali kebutuhan peserta sebelum memberikan penyelesaian atau menggali permasalahan sesuai permintaan informasi atau pengaduan merupakan skill FL PIPP dalam dimensi terra...
RESPONSIVENESS
RELIABILITY
ASSURANCE
EMPATHY
Menyerahkan flyer edukasi contoh script : “Bapak/Ibu berikut panduan singkat terkait program Jaminan Kesehatan, silakan untuk dibawa pulang dan dibaca kembali. Untuk mendapatkan informasi terkait program Jaminan Kesehatan dan/atau penyampaian pengaduan dapat diakses melalui Aplikasi Mobile JKN, PANDAWA, Website atau BPJS Kesehatan Care Center 165." Masuk dalam TERRA?
TANGIBLE
EMPATHY
ASSURANCE
RELIABILITY
Pendaftaran Program REHAB (Rencana Pembayaran Bertahap) BPJS Kesehatan paling lambat dilakukan pada tanggal...
28 bulan berjalan
25 bulan berjalan
18 bulan berjalan
14 hari bulan berjalan
SLA waktu layanan untuk loket PIPP dalam kategori pemberian informasi adalah...
10 menit
15 menit
20 menit
5 menit
Jenis Layanan yang dapat dilakukan pada AMAN JKN, kecuali...
Perubahan FKTP dan Hak kelas Peserta
Informasi Lokasi Faskes terdekat
Cek nomor Virtual Account
Penggantian no handphone dan email peserta
Kepanjangan "CEMERLANG" dalam manajemen mutu layanan adalah...
Cerdas, Efisien, Mutu, Empatik, Realibility, Langgeng, Akurat, Nyata, dan Goyong Royong
Cepat, Efisien, Mutu, Empatik, Responsif, Langgeng, Akurat, Nyata, dan Goyong Royong
Cepat, Efisien, Manfaat, Empatik, Responsif, Langgeng, Akurat, Nyata, dan Goyong Royong
Cekatan, Efisien, Mutu, Empatik, Responsif, Langgeng, Akuntabel, Nyata, dan Goyong Royong
