Free Printable BQL1

Worksheets

BQL1

Total questions: 96

Worksheet time: 48mins

Name

Class

Date

Ai có trách nhiệm tổ chức Hội nghị Nhà chung cư lần đầu?

Ban Quản lý Nhà chung cư

Chủ đầu tư nhà chung cư

Ban quản trị nhà chung cư

UBND Phường

Đối với việc tổ chức hội nghị nhà chung cư thường niên, trường hợp hội nghị cụm nhà chung cư muốn bầu trưởng Ban quản trị thì phải có điều kiện như thế nào?

Phải có tối thiếu 50% đại diện chủ sở hũu đã nhận bàn giao của cụm nhà chung cư đó tham dự.

Phải có tối thiếu 60% đại diện chủ sở hữu đã nhận bàn giao của cụm nhà chung cư đó tham dự.

Phải có tối thiếu 70% đại diện chủ sở hữu đã nhận bàn giao của cụm nhà chung cư đó tham dự.

Phải có tối thiếu 80% đại diện chủ sở hữu đã nhận bàn giao của cụm nhà chung cư đó tham dự.

Trường hợp căn hộ hoặc phần diện tích khác thuộc sở hữu riêng có hư hỏng cá nhân hoặc tổ chức nào sau đây phải chịu trách nhiệm sửa chữa?

Chủ sở hữu hoặc người sử dụng căn hộ chung cư

Chủ đầu tư nhà chung cư

Ban quản trị nhà chung cư

Ban quản lý nhà chung cư

Theo ma trận phân nhiệm, phân quyền nội bộ khối SPG, ai được phân quyền phê duyệt xóa nợ phí quản lý Vận hành <= 200 triệu

Trưởng ban Vận hành

Chủ tịch Khối SPG/Người được ủy quyền

Giám đốc BQLTN

Chủ tịch/Phó Chủ tịch Vùng

"Ngày Bắt Đầu Sớm" trong Hợp đồng thuê là gì?

Là ngày Bên Thuê khai trường Phần Diện Tích Thuê trước thời điểm hoàn thành nghiệm thu Phần Diện Tích Thuê với Ban Quản lý

Là ngày mà Bên Thuê đề nghị Bên Cho Thuê được kính doanh tại Phần Diện tích thuê sau khi hoàn thành nghiệm thu và được Bên Cho Thuê chấp nhận.

Là ngày mà Bên Thuê kinh doanh tại Phần Diện tích thuê trước Ngày Bắt Đầu

Là ngày mà Bên Thuê đề nghị Bên Cho Thuê để được kinh doanh tại Phần Diện tích thuê trước Ngày Bắt Đầu (nếu có) và được Bên Cho Thuê chấp nhận.

Thời hạn bảo hành đối với nhà chung cư kể từ khi hoàn thành việc xây dựng và nghiệm thu đưa vào sử dụng là bao lâu?

12 tháng

24 tháng

36 tháng

60 tháng

Nếu Bên Cho Thuê tiến hành nâng cấp, sửa chữa, thay đổi bài trí, tái sắp xếp, thay đổi quy hoạch mặt bằng TTTM, thay đổi quy hoạch ngành hàng, mở rộng hoặc thu hẹp một phần phat toàn bộ phạm vi của TTTM/ Tòa Nhà trong Thời Hạn, Bên Cho thuê được quyền gì?

Yêu cầu bên Thuê chuyển, đổi Phần Diện Tích Thuê sang vị trí khác trong phạm vi TTTM một cách tạm thời hoặc lâu dài mà không cần thông báo trước cho Bên Thuê ngày trước ngày chuyển sang vị trí khác

Yêu cầu bên Thuê chuyển, đổi Phần Diện Tích Thuê sang vị trí khác trong phạm vi TTTM một cách tạm thời hoặc lâu dài chỉ cần thông báo trước cho Bên Thuê 01 tuần ngày trước ngày chuyển sang vị trí khác

Yêu cầu bên Thuê chuyển, đổi Phần Diện Tích Thuê sang vị trí khác trong phạm vi TTTM một cách tạm thời hoặc lâu dài chỉ cần thông báo trước cho Bên Thuê 01 tháng ngày trước ngày chuyển sang vị trí khác

Yêu cầu bên Thuê chuyển, đổi Phần Diện Tích Thuê sang vị trí khác trong phạm vi TTTM một cách tạm thời hoặc lâu dài bằng việc gửi thông báo bằng văn cho Bên Thuê ba mươi (30) ngày trước ngày chuyển sang vị trí khác

Theo ma trận phân nhiệm, phân quyền nội bộ khối SPG, ai được phân quyền duyệt chi trong ngân sách (lũy kế đến tháng hiện tại) cho hoạt động liên quan đến cải tạo, sửa chữa, nâng cấp cơ sở đang vận hành của các Phòng/Ban mức >300 triệu

Trưởng ban Vận hành

Chủ tịch Khối SPG/Người được ủy quyền

Phó TGĐ Sun Group (theo phân công)/ Người được ủy quyền

Tổng Giám đốc Sun Group

Trong mọi trường hợp chấm dứt Hợp đồng thuê, Bên Thuê có trách nhiệm gì

Bên Thuê có trách nhiệm khôi phục lại và hoàn trả Phần Diện tích thuê về tình trạng ban đầu như mô tả tại Biên bản bàn giao, ngoại trừ các hao mòn tự nhiên được Bên Cho Thuê chấp nhận trong thời hạn quy định theo Hợp đồng hoặc một thời hạn khác theo thông báo bằng văn bản của Bên Cho Thuê

Bên Thuê có trách nhiệm thông báo trước bằng văn bản cho Bên Cho thuê trước 3 tháng.

Bên Thuê phải trả cho Bên Cho Thuê một khoản tiền bồi thường bằng khoản Tiền Đặt Cọc Thuê mà Bên Thuê đã đặt cọc bằng tiền cho Bên Cho Thuê

Bên Thuê có trách nhiệm di dời tài sản ra khỏi Phần Diện tích thuê.

10.

Khách hàng có thể đăng ký sử dụng tiện ích của Khu đô thị trước khi nhận bàn giao nhà không?

Không, sau khi nhận bàn giao Cư dân mới được quyền sử dụng tiện ích

Được, theo quy định, Khách được phép sử dụng ngay sau khi ký HĐMB

Được, theo quy định, Khách được phép sử dụng sau khi hoàn tất nghĩa vụ tài chính.

Không được, sau khi hoàn thiện và về ở ổn định mới được phép sử dụng

11.

Trong trường hợp Hợp đồng chấm dứt do vi phạm Hợp đồng của Bên Cho Thuê (không bao gồm trường hợp tái cấu trức, sáp nhập), Bên Cho Thuê có trách nhiệm:

Bên Cho Thuê có trách nhiệm khôi phục lại và hoàn trả Phần Diện tích thuê về tình trạng ban đầu như mô tả tại Biên bản bàn giao, ngoại trừ các hao mòn tự nhiên trong thời hạn quy định theo Hợp đồng hoặc một thời hạn khác theo thông báo bằng văn bản của Bên Cho Thuê

Trả cho Bên Thuê 02 Khoản Bồi Thường do vi phạm Hợp Đồng;

Hoàn trả cho Bên Thuê khoản Tiền Đặt Cọc Thuê còn lại mà Bên Thuê đã đặt cọc bằng tiền cho Bên Cho Thuê;

Hoàn trả cho Bên Thuê khoản Tiền Đặt Cọc Thuê còn lại mà Bên Thuê đã đặt cọc bằng tiền cho Bên Cho Thuê; và Trả cho Bên Thuê một khoản tiền bồi thường bằng khoản Tiền Đặt Cọc Thuê mà Bên Thuê đã đặt cọc bằng tiền cho Bên Cho Thuê.

12.

Nhằm đảm bảo tính pháp lý và các điều kiện an toàn an ninh tại TTTM theo các điều khoản của Hợp đồng thuê, Khách thuê cần phải cung cấp những loại giấy tờ nào

Bảo hiểm gian hàng, bảo hiểm y tế của nhân viên gian hàng, chứng minh thư nhân dân của chủ doanh nghiệp

Bảo hiểm gian hàng, Giấy phép đăng ký kinh doanh, bàn giao chìa khóa dự phòng và mật khẩu cửa ra vào cho BQL

Giấy phép đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận sở hữu phương tiện đăng ký gửi xe tại dự án, bảo hiểm y tế của nhân viên làm việc trong gian hàng

Giấy phép đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận sở hữu phương tiện đăng ký gửi xe tại dự án

13.

Bên Cho Thuê có những quyền gì theo quy định trong Hợp đồng thuê?

Có quyền thu tiền thuê, phí dịch vụ, phí dịch vụ ngoài giờ và các khoản phí khác; thực hiện việc liên quan đến việc phát triển phần còn lại của TTTM kể cả quyền xây dựng, lắp đặt hoặc mở rộng tường ngăn của Phần Diện Tích Thuê

Có quyền yêu cầu Bên Thuê thực hiện bảo dưỡng định kỳ các thiết bị trong Phần Diện Tích Thuê mà Bên Cho Thuê đã bàn giao cho Bên Thuê

Có quyền yêu cầu Bên Thuê tạm dừng hoạt động kinh doanh tại Phần Diện Tích Thuê vào bất cứ thời điểm nào

Có quyền ngừng cung cấp điện, nước, dịch vụ trong trường hợp Bên Thuê không thực hiện việc mở cửa hoạt động kinh doanh tại Phần Diện Tích Thuê vào Giờ Kinh doanh Bình Thường Của Tòa Nhà.

14.

Theo quy định tại Luật xây dựng 2020, đối tượng nào được miễn giấy phép xây dựng?

Nhà ở riêng lẻ có quy mô dưới 07 tầng thuộc dự án đầu tư xây dựng khu đô thị, dự án đầu tư xây dựng nhà ở có quy hoạch chi tiết 1/500 đã được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền phê duyệt

Nhà ở riêng lẻ có quy mô dưới 09 tầng thuộc dự án đầu tư xây dựng khu đô thị, dự án đầu tư xây dựng nhà ở có quy hoạch chi tiết 1/500 đã được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền phê duyệt

Nhà ở riêng lẻ có quy mô dưới 05 tầng thuộc dự án đầu tư xây dựng khu đô thị, dự án đầu tư xây dựng nhà ở có quy hoạch chi tiết 1/500 đã được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền phê duyệt

Nhà ở riêng lẻ có quy mô dưới 07 tầng

15.

Định nghĩa nào sau đây đúng với quy định mua bảo hiểm căn hộ chung cư?

Đối với nhà ở thuộc danh mục cơ sở có nguy hiểm về cháy, nổ theo quy định của pháp luật về phòng cháy, chữa cháy thì chủ sở hữu nhà ở này được khuyến khích mua bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc.

Đối với nhà ở thuộc danh mục cơ sở có nguy hiểm về cháy, nổ theo quy định của pháp luật về phòng cháy, chữa cháy thì chủ sở hữu nhà ở này được Nhà nước hỗ trợ mua bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc.

Đối với nhà ở thuộc danh mục cơ sở có nguy hiểm về cháy, nổ theo quy định của pháp luật về phòng cháy, chữa cháy thì chủ sở hữu nhà ở này phải mua bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc.

Đối với nhà ở thuộc danh mục cơ sở có nguy hiểm về cháy, nổ theo quy định của pháp luật về phòng cháy, chữa cháy thì chủ sở hữu dự án này phải mua bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc.

16.

Ban Quản lý thấp tầng có cần làm báo cáo kiểm toán không?

Không bắt buộc, Công ty vận hành tự thực hiện khi có nhu cầu

Có, phải thực hiện 03 năm một lần

Nếu cư dân yêu cầu thì phải thực hiện

Bắt buộc phải thực hiện hàng năm

17.

Tần suất thử nghiệm đối với thông số chất lượng nước sinh hoạt (nhóm A) dùng cho sinh hoạt ?

Không ít hơn 01 lần/1 năm

Không ít hơn 01 lần/6 tháng

Không ít hơn 01 lần/3 tháng

Không ít hơn 01 lần/1 tháng

18.

Theo ma trận phân nhiệm, phân quyền nội bộ khối SPG, phòng/ban nào được phân quyền đề xuất Phương án trang trí Khu Đô thị (giáng sinh, Tết nguyên đán,…)

Ban Marketing & R&D

Ban Vận hành

Ban KD Thương mại

Ban KD BĐS Nhà ở

19.

Theo ma trận phân nhiệm, phân quyền nội bộ khối SPG, ai được phân quyền phê duyệt đơn giá trông giữ xe, phí điện, nước và đơn giá dịch vụ gia tăng cho các cơ sở đi vào vận hành

Ban Vận hành

Ban Quản lý

Chủ tịch Khối/Người được ủy quyền

Chủ tịch/Phó Chủ tịch Vùng

20.

Bên Cho Thuê được quyền gì trong trường hợp Hợp đồng chấm dứt do Bên Thuê vi phạm Hợp đồng hoặc Bên Thuê giải thể hoặc phá sản (không bao gồm trường hợp tái cấu trúc hoặc sát nhập) hoặc Bên Thuê chấm dứt Hợp đồng trái pháp luật và/trái với quy định trong Hợp đồng?

Yêu cầu Bên Thuê trả cho Bên Cho Thuê toàn bộ khoản Tiền thuê, Phí dịch vụ và các Khoản chi phí khác mà Bên Thuê sẽ phải trả trong thời gian còn lại của Thời hạn Thuê và trả 1 Khoản Bồi Thường do vi phạm Hợp đồng thuê ngoài Khoản Đặt Cọc.

Bên Cho Thuê sẽ được quyền niêm phong, giữ lại và bán toàn bộ hàng hóa và/hoặc tài sản của Bên Thuê trong Phần Diện tích Thuê để thanh toán cho các khoản nợ, phạt vi phạm, bồi thường thiệt hại và các khoản thanh toán khác mà Bên Thuê có nghĩa vụ phải thanh toán cho Bên Cho Thuê theo Hợp đồng.

Bên Cho Thuê được quyền yêu cầu Bên Thuê trả 02 lần Khoản Bồi Thường

Có quyền chỉ định nhà thầu thực hiện việc khôi phục lại và hoàn trả Phần Diện Tích Thuê về tình trạng ban đầu như mô tả tại Biên Bản Bàn Giao.

21.

Định nghĩa nào sau đây là đúng trong công tác quản lý, sử dụng nhà chung cư?

Việc quản lý, sử dụng nhà chung cư phải tuân thủ nội quy quản lý, sử dụng của từng nhà chung cư, quy định của pháp luật về nhà ở, Quy chế quản lý và sử dụng nhà chung cư và pháp luật có liên quan.

Việc quản lý, sử dụng nhà chung cư được thực hiện trên cơ sở tự nguyện cam kết, thỏa thuận giữa các bên nhưng không được trái pháp luật về nhà ở, pháp luật có liên quan và đạo đức xã hội.

Việc quản lý, sử dụng nhà chung cư phải tuân thủ theo quyết định của UBND cấp quận và pháp luật có liên quan.

Việc quản lý, sử dụng nhà chung cư được thực hiện theo quyết định của Ban quản trị của nhà chung cư và có thay đổi tùy từng thời điểm.

22.

Cư dân gửi email phàn nàn về việc bộ phận an ninh xử lý không linh hoạt, hành Cư dân và khách của Căn hộ vì khách đến chơi nhà bị mất thẻ xe (không có giấy tờ chứng mình), Cư dân căn hộ đã gọi điện xác nhận nhưng bộ phận an ninh vẫn yêu cầu căn hộ xuống ký cam kết bảo lãnh chứ không chấp nhận xác nhận qua điện thoại, đồng thời bắt đóng phí mất thẻ. Trường hợp này, Ban Quản lý sẽ trả lời như thế nào?

Gửi thông tin cho an ninh để an ninh lên làm việc trực tiếp với khách hàng.

- Bộ phận CSKH xác nhận lại thông tin với bộ phận an ninh về trường hợp này. - Soạn thư phản hồi với ND: đã nhắc nhở nhân viên an ninh về cách làm việc với khách hàng để linh hoạt hơn và mong cư dân thông hiểu đối với sự việc phát sinh và thay mặt bộ phận an ninh xin lỗi vì sự việc này.

- Bộ phận CSKH xác nhận lại thông tin với bộ phận an ninh về trường hợp này. - Soạn thư phản hồi với nội dung: + Cảm ơn ý kiến góp ý của CD, đồng thời làm rõ quy định/quy trình xử lý đối với trường hợp mất thẻ xe (phải cung cấp được giấy tờ xe/chứng minh là chủ sở hữu tài sản/nộp phí bồi hoàn do mất thẻ). + Khẳng định phương án an ninh xử lý cho trường hợp khách của Căn hộ là linh hoạt so với quy định. + Mong nhận được sự thông hiểu của khách hàng vì an ninh có trách nhiệm với tài sản của cư dân/Khách hàng để dưới hầm nên việc xác minh thông tin phải được thực hiện cẩn trọng. - Trình phê duyệt thư phản hồi và gửi cho Trung tâm DVKH để gửi cho KH

23.

Căn hộ A phàn nàn tiếng nước chảy ở logia căn hộ B ồn, ảnh hưởng đến cuộc sống sinh hoạt căn hộ B. Ban Quản lý xử lý đối với trường hợp này như thế nào?

Ghi nhận phản ánh của Căn hộ A và hẹn lích với Căn hộ A để bộ phận kỹ thuật lên đo tiếng ồn do vòi nước phát sinh ở căn hộ B. Trên cơ sở kết quả đo được thì sẽ có phương án xử lý và phản hồi với Căn hộ A hoặc cả 2 căn hộ.

Ghi nhận phản ánh của Căn hộ A và giải thích với Căn hộ A: vòi nước của Căn hộ B nằm trong Phần diện tích thuộc sở hữu riêng của Căn hộ B nên Ban Quản lý không có cơ sở xử lý.

Làm việc với Căn hộ B yêu cầu dịch chuyển vòi nước sang khu vực khác để tránh ảnh hưởng đến Căn hộ A.

Mời 2 căn hộ họp để trao đổi nội dung căn hộ A phản ánh.

24.

Khi đi tuần tra khu vực chung TTTM, bộ phận an ninh phát hiện tấm kính ở khu vực tầng 3 có dấu hiệu nứt vỡ và báo bộ phận kỹ thuật lên kiểm tra xác minh nguyên nhân. Trường hợp không xác minh được nguyên nhân (đã kiểm tra camera) gây ra tấm kính vỡ thì có thể claim được bảo hiểm hay không?

Có thể claim bảo hiểm trong trường hợp: biên bản ghi nhận có tác động lực từ bên ngoài do Khách hàng/Cán bộ nhân viên BQL/Nhà thầu

Không thể yêu cầu bảo hiểm vì không có chứng cớ chứng minh là kính tự vỡ hay có tác động lực.

Có thể yêu cầu bảo hiểm vì không chứng minh được có người tác động khiến tấm kính bị rạn/vỡ (gồm cả kết quả kiểm tra camera).

Có thể yêu cầu bảo hiểm trong trường hợp biên bản ghi nhận kính rạn/vỡ không có tác động lực.

25.

Tường kính tự nổ có được đơn vị bảo hiểm chi trả bảo hiểm hay không?

Không

Có, vì không có tác động mà tự vỡ nên đơn vị bảo hiểm phải chi trả chi phí này.

Có trong trường hợp chứng mình được kính tự nổ.

Không nếu biên bản ghi nhận có tác động lực.

26.

Thời gian claim bảo hiểm trong tối đa bao nhiêu ngày?

27.

Căn hộ A thi công gây thấm dột xuống căn hộ B, Ban Quản lý sẽ xử lý như thế nào?

- Lập biên bản vi phạm Căn hộ A, yêu cầu cam kết khắc phục lỗi thấm ngấm gây ra cho Căn hộ B và tiếp tục cho thi công.

- Lập biên bản vi phạm Căn hộ A và tạm dừng thi công. - Mời đại diện Căn hộ đến làm việc về phương án/thời gian khắc phục sửa chữa cho Căn hộ B - Chỉ cho Căn hộ A thi công tiếp sau khi khắc phục cho Căn hộ B.

Lập biên bản vi phạm Căn hộ A và đình chỉ thi công. Bộ phận kỹ thuật BQL sẽ khắc phục và trừ vào cọc thi công của Căn hộ A

Lập biên bản vi phạm Căn hộ A và cho 2 căn hộ tự thỏa thuận/xử lý với nhau.

28.

Tình huống: Căn hộ X là căn hộ trống chưa bàn giao (chủ hộ đã ký hợp đồng mua bán căn hộ) tuy nhiên phát sinh kính vỡ khu vực logia, vậy chi phí thay thế kính vỡ này là trách nhiệm của đơn vị nào?

Chủ Đầu tư

Ban Quản lý

Chủ hộ

Ban Quản trị

29.

Tình huống: Căn hộ X là căn hộ trống chưa bàn giao. Tuy nhiên phát sinh lỗi thấm ngấm từ căn hộ tầng trên (đã có Cư dân về ở). Vậy trách nhiệm xử lý sự cố này là của đơn vị nào?

Chủ Đầu tư

Ban Quản lý

Chủ căn hộ tầng trên

Ban Quản trị

30.

Tuyên ngôn Giá trị cốt lõi của Ban Vận hành - Ban QLTN có bao nhiêu tiêu chí cần đạt được

9 tiêu chí

6 tiêu chí

7 tiêu chí

8 tiêu chí

31.

Tiêu chí "Đẳng cấp" của Ban Vận hành - Ban QLTN thể hiện ở hành vi nào sau đây

Chủ động tìm hiểu, tham gia đóng góp ý kiến cho các dự án ngay từ giai đoạn đầu, bám sát quá trình thực hiện và nghiệm thu kỹ lưỡng nhằm đảm bảo chất lượng công trình, tài sản đưa vào vận hành.

Tích cực học hỏi, cập nhật các xu hướng, giải pháp kỹ thuật tiên tiến để đề xuất áp dụng vào công tác vận hành; đồng thời có các ý tưởng cải tiến, nâng cấp giúp hệ thống kéo dài tuổi thọ, tiết kiệm chi phí, tối ưu hoạt động.

Luôn nỗ lực tìm kiếm, đề xuất các phương án giải quyết thỏa đáng khiếu nại, phàn nàn của khách hàng/cư dân; chủ động, linh hoạt, kịp thời xử lý các tình huống bất thường để hạn chế tối đa hậu quả xảy ra.

Luôn giữ hình ảnh chuẩn mực, tác phong chuyên nghiệp, thái độ lịch sự trong quá trình làm việc với khách hàng, cư dân.

32.

Tiêu chí "Chất lượng" của Ban Vận hành - Ban QLTN thể hiện ở các hành vi nào sau đây

Luôn giữ hình ảnh chuẩn mực, tác phong chuyên nghiệp, thái độ lịch sự trong quá trình làm việc với khách hàng, đảm bảo mang lại sự hài lòng cao nhất của cư dân.

Chủ động kết nối và cung cấp các thông tin chính xác, nhanh chóng tới các bộ phận liên quan để kịp thời phản hồi các thắc mắc, khiếu nại, khiếu kiện của khách hàng/cư dân.

33.

"Chủ động lan tỏa, chia sẻ các giá trị văn hóa Sun Group tới khách hàng/cư dân để tăng cường sự thấu hiếu và gắn bó" là biểu hiện của tiêu chí gì trong Tuyên ngôn Giá trị cốt lõi của Ban Vận hành - Ban QLTN

Chất lượng

Đẳng cấp

Khác biệt

Không thuộc tiêu chí nào

34.

Đâu là hành vi "Tuyệt đối không" được làm trong Tuyên ngôn Giá trị cốt lõi của Ban Vận hành - Ban QLTN

Không giám sát, đốc thúc công tác triển khai nhằm đảm bảo việc bàn giao, nghiệm thu đúng tiến độ cam kết.

Không giữ hình ảnh chỉn chu, tác phong chuẩn mực, giao tiếp chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng/ cư dân.

Không chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm trong việc giải quyết các khiếu nại, sự cố của khách hàng/cư dân.

Không vi phạm các quy định, hướng dẫn nghiệp vụ đã ban hành để quản trị rủi ro cho hoạt động vận hành tòa nhà.

35.

Để MIS ghi nhận đầy đủ chi phí đúng kỳ, hàng tháng BQL cần phải làm gì. Chọn phương án Đúng.

Lập PR, PO thanh toán theo đúng quy trình thanh toán kịp thời

Trích trước các chi phí chưa được gửi hồ sơ đúng kỳ

PR/PO và gửi hồ sơ thanh toán đúng thời hạn theo quy trình thanh toán. Trường hợp chưa gửi hồ sơ thanh toán chỉ với các NCC bên ngoài thì cần gửi trích trước theo hướng dẫn của Kế toán hàng tháng.

PR/PO và gửi hồ sơ thanh toán đúng thời hạn theo quy trình thanh toán. Trường hợp chưa gửi hồ sơ thanh toán với các NCC bên ngoài và nội bộ Tập đoàn thì cần gửi trích trước theo hướng dẫn của Kế toán hàng tháng.

36.

Chi phí vật tư vật liệu kỹ thuật phục vụ cho việc vận hành khu vực chung thuộc nhóm chi phí nào?

Chi phí vận hành tính phí quản lý

Chi phí thuộc nghĩa vụ chi của Chủ đầu tư

Chi phí thuộc quỹ bảo trì tòa nhà

Chi phí vận hành TTTM

37.

Đâu là một trong những mục tiêu xây dựng và giao KHKD/KHNS 2025?

Tối ưu chi phí nhân sự, công tác phí và các chi phí không thiết yếu

Đảm bảo tỉ lệ tăng trưởng GOP tối thiểu 10% so với năm trước

Tinh gọn bộ máy, tối ưu vận hành, cải thiện GOP cả về lượng và “chất"

Linh hoạt, chủ động nắm bắt được các cơ hội để giảm tối đa chi phí, tối đa hiệu quả kinh doanh

38.

Đâu không phải là cơ sở lập ngân sách năng lượng?

Chỉ số tiêu thụ thực tế tại các dự án đã ổn định

Chỉ số tiêu thụ ước tính theo công suất, thời gian sử dụng và đánh giá với dự án tương đồng

Đơn giá điện áp dụng và các dự kiến tăng giá nếu có

Theo KPI của ban quản lý năng lượng tập đoàn.

39.

Đâu không phải là cơ sở lập ngân sách doanh thu phí quản lý vận hành căn hộ là gì?

Thời điểm đóng khu dự án

Diện tích đất chuyển quyền của các shophouse đã đóng khu

Đơn giá thu phí theo hợp đồng với cư dân

Theo dữ liệu lũy kế của năm trước đó

40.

Cơ sở lập ngân sách doanh thu phí quản lý khu vực TTTM là gì?

Theo thực tế + kế hoạch cho thuê của KDTM

Theo doanh thu KHKD của Ban KDTM cung cấp

Ước dựa vào doanh thu năm trước và ước tăng theo tỷ lệ tăng tỷ lệ lấp đầy do Ban KDTM cung cấp

Theo doanh thu thực tế lũy kế đến thời điểm lập ngân sách

41.

Dịch vụ từ tâm: Thái độ chân thành 6C bao gồm những gì?

Chào đón-chủ động-cười tươi-chăm sóc-cảm ơn-chân thành

Chào đón-chủ động-mỉm cười-chăm sóc-ân cần-chân thành

Chào đón-chăm sóc-mỉm cười-chu đáo-ân cần-chân thành

Chào đón-chủ động-cười tươi-chăm sóc-cảm ơn-quan tâm

42.

Đối với các khách hàng chây ì, quá hạn không thanh toán công nợ đúng hạn, Chuyên viên chăm sóc khách hàng cần làm gì để thu hồi công nợ

Để khách hàng chủ động thanh toán theo thông báo

Nhắc khách hàng thanh toán nếu gặp trực tiếp

Gọi điện, nhắn tin nhắc khách thanh toán.

Nhắc nợ qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp. Trường hợp qúa thời hạn thanh toán theo nội dung thông báo phí lần 3, CSKH xin phê duyệt công văn ngừng cung cấp các dịch vụ tiện ích, dịch vụ gửi xe... qua email hoặc bản cứng gửi trực tiếp đến khách hàng. Sau thời gian quy định tại thông báo, Ban Quản lý sẽ ngừng cung cấp dịch vụ cho đến khi khách hàng hoàn tất trách nhiệm thanh toán công nợ.

43.

Khi có nhu cầu thay đổi Nội quy khu đô thị thì Chủ đầu tư phải thực hiện những bước gì

Chủ Đầu Tư gửi văn bản đến các Chủ Sở Hữu thông báo về nội dung sửa đổi, bổ sung đối với Nội Quy ba mươi (30) ngày trước khi chính thức áp dụng. Việc thay đổi, bổ sung Nội Quy này sẽ đương nhiên có giá trị áp dụng nếu sau ba mươi (30) ngày kể từ ngày thông báo, không có ít nhất năm mươi phần trăm (50%) Chủ Sở Hữu có văn bản phản đối.

Ban Quản lý Họp Cư dân và có biểu quyết trên 50% Cư dân đồng ý thông qua

Gửi văn bản xin ý kiến của Ban Quản trị

Toàn quyền thay đổi Nội quy

44.

Nghĩa vụ tài chính của Bên Mua khi muốn được nhận Bàn giao Nhà Ở?

- Tất cả các khoản tiền đến hạn mà Bên Mua phải thanh toán cho Bên Bán theo Hợp đồng tính đến thời điểm bàn giao; - Phí Dịch Vụ Quản Lý cho sáu (06) tháng đầu tiên; hoặc theo thông báo/chính sách của của Bên Bán tại từng thời điểm.

- Tất cả các khoản tiền đến hạn mà Bên Mua phải thanh toán cho Bên Bán theo Hợp đồng tính đến thời điểm bàn giao; - Các khoản lãi quá hạn (nếu có) trên tổng số tiền chậm thanh toán là 0,03%/ngày (không phẩy không ba phần trăm trên ngày) tính từ ngày đến hạn cho đến ngày Bên Bán thực nhận được khoản thanh toán; - Phí Dịch Vụ Quản Lý cho sáu (06) tháng đầu tiên; hoặc theo thông báo/chính sách của của Bên Bán tại từng thời điểm.

Tất cả các khoản tiền đến hạn mà Bên Mua phải thanh toán cho Bên Bán theo Hợp đồng tính đến thời điểm bàn giao;

45.

Bên Bán vi phạm những nội dung nào thì Bên Mua được quyền từ chối nhận bàn giao nhà ở

Bên Bán không hoàn thành việc xây dựng và đưa vào sử dụng các công trình hạ tầng phục vụ nhu cầu ở thiết yếu, bình thường của Bên Mua theo đúng thỏa thuận tại khoản 4 Điều 4 của Hợp đồng (bao gồm: hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải, hệ thống thông tin liên lạc; hệ thống công trình hạ tầng xã hội như phù hợp với quy hoạch của Dự Án.,) hoặc trong trường hợp Tổng Diện Tích Đất sử dụng riêng của nhà ở, Tổng Diện Tích Sàn Xây Dựng nhà ở thực tế nhỏ hơn/lớn hơn ± 20% (hai mươi phần trăm) so với diện tích ghi trong Hợp đồng

Bên bán không hoàn thành việc xây dựng và đưa vào sử dụng các công trình hạ tầng phục vụ nhu cầu ở thiết yếu, bình thường của Bên Mua theo đúng thỏa thuận tại khoản 4 Điều 4 của Hợp đồng (bao gồm: hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải, hệ thống thông tin liên lạc; hệ thống công trình hạ tầng xã hội như phù hợp với quy hoạch của Dự Án.,)

Trong trường hợp Tổng Diện Tích Đất sử dụng riêng của nhà ở, Tổng Diện Tích Sàn Xây Dựng nhà ở thực tế nhỏ hơn/lớn hơn ± 20% (hai mươi phần trăm) so với diện tích ghi trong Hợp đồng

Không được từ chối nhận Bàn giao nhà ở

46.

Để được cấp Giấy chứng nhận thì bên Mua phải hoàn thành các điều kiện nào?

Thanh toán đủ 100% tiền mua nhà ở và các loại thuế, phí, lệ phí liên quan đến nhà ở theo thỏa thuận trong Hợp đồng

Thanh toán đủ 100% tiền mua nhà ở và các loại thuế, phí, lệ phí liên quan đến nhà ở theo thỏa thuận trong Hợp đồng và theo quy định của pháp luật.

Thanh toán đủ 100% tiền mua nhà ở

Thanh toán đủ 95% tiền mua nhà ở và các loại thuế, phí, lệ phí liên quan đến nhà ở theo thỏa thuận trong Hợp đồng và theo quy định của pháp luật.

47.

Để đủ điều kiện bàn giao Nhà ở thì Bên Bán phải hoàn thành việc xây dựng các công trình hạ tầng của dự án gồm những hạng mục nào?

Hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải.

Hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải, hệ thống thông tin liên lạc; hệ thống cây xanh

Toàn bộ các hạng mục theo tài liệu bán hàng

Hệ thống đường giao thông; hệ thống điện chiếu sáng công cộng, điện sinh hoạt; hệ thống cung cấp nước sinh hoạt, nước thải, hệ thống thông tin liên lạc; hệ thống công trình hạ tầng xã hội như phù hợp với quy hoạch của Dự Án.

48.

Ngoài Bên Mua thì trường hợp nào đủ điều kiện để được ký vào Biên bản bàn giao Nhà Ở (HĐMB Bên Mua được ký bởi 1 cá nhân) ?

Vợ/Chồng của người đứng tên trên HĐMB

Người được Bên Mua ủy quyền hợp pháp

Ngân hàng cho vay

Vợ/Chồng của người đứng tên trên HĐMB và người được Bên Mua ủy quyền hợp pháp.

49.

Để cung cấp thông tin liên quan khách hàng thì phải tuân thủ những quy định nào

Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Được sự phê duyệt của Lãnh đạo

Trường hợp để phục vụ công việc mà phải cung cấp thông tin khách hàng cho các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài, các nhà cung cấp cũng phải được yêu cầu tuân thủ các điều kiện về bảo mật thông tin khách hàng và phải thực hiện mọi biện pháp cần thiết để đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân khách hàng được lưu giữ an toàn

- Khách hàng đồng ý hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. - Trường hợp để phục vụ công việc mà phải cung cấp thông tin khách hàng cho các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài, các nhà cung cấp cũng phải được yêu cầu tuân thủ các điều kiện về bảo mật thông tin khách hàng và phải thực hiện mọi biện pháp cần thiết để đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân khách hàng được lưu giữ an toàn

50.

Đối với thư nghiêm trọng/khủng hoảng thì cần báo cáo Cán bộ Lãnh đạo bằng hình thức nào?

Bằng email

Bằng tin nhắn

Bằng email, tin nhắn với ngày thường và bằng tin nhắn; điện thoại đối với ngày nghỉ hàng tuần hoặc nghỉ Lễ và bổ sung qua email sớm nhất có thể trong ngày làm việc tiếp theo

Bằng điện thoại

51.

Thời hạn cấp Giấy Chứng nhận Quyền sở hữu shophouse

Không quá 24 tháng kể từ ngày Bàn giao Nhà Ở

Không quá 36 tháng kể từ ngày Bàn giao Nhà Ở

Ngay sau khi Bên Mua hoàn thành thanh toán 100% giá trị Nhà Ở

Thời gian tùy thuộc vào các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền

52.

Đâu là hạng mục Cư Dân được phép trong việc sử dụng Biệt Thự/shophouse

Cư Dân không được phơi bất kỳ đồ dùng, vật dụng nào trên hoặc vắt ngang lan can hoặc ở phần không gian từ lan can trở lên, trên hoặc vắt ngang cửa sổ, cửa ra vào của Biệt Thự hay tại các Khu Vực Chung Và Công Trình Tiện Ích Chung;

Cư Dân không được tự ý thay đổi thiết kế, màu sơn cũng như sửa đổi ngoại thất của Biệt Thự khác với tình trạng ban đầu của Biệt Thự

Sử dụng mọi biện pháp để phòng cháy và chữa cháy theo quy định pháp luật hiện hành và các quy định cụ thể của Chủ Đầu Tư;

Cư Dân không được tổ chức hoặc cho phép tổ chức những buổi tụ tập, hội thảo, nhậu nhẹt, giải trí, tiêu khiển, v.v… dưới bất kỳ hình thức nào trong Biệt Thự mà gây mất trật tự, ồn ào, huyên náo và có thể gây phiền hà cho Cư Dân xung quanh

53.

Khi Bên Mua đã được cấp Giấy Chứng Nhận, nếu Bên Mua chuyển nhượng shophouse cho bên thứ 3 nào khác thì bên nhận chuyển nhượng cần phải ký văn bản cam kết gì

Văn bản cam kết việc tuân thủ Nội quy

Văn bản cam kết không gây rối trật tự công cộng

Văn bản cam kết đóng phí quản lý

Văn bản cam kết tuân thủ nội quy thi công

54.

Trong thời hạn Bảo hành của Nhà Ở, công tác bảo hành bảo trì được thực hiện bởi bên nào

Bên Bán

Bên Thứ 3

Công ty quản lý vận hành

Bên Bán hoặc một hay nhiều bên thứ 3 do bên Bán chỉ định

55.

Trong thời hạn Bảo Hành, hạng mục nào được bên Bán thực hiện bảo hành

Hư hỏng về khung, cột, dầm, sàn, tường, trần, mái, sân thượng

Khắc phục các trường hợp nghiêng, lún, nứt, sụt của shophouse

Sơn bả mặt tiền

Hư hỏng về khung, cột, dầm, sàn, tường, trần, mái, sân thượng, Khắc phục các trường hợp nghiêng, lún, nứt, sụt của shophouse

56.

Trong dự án, có những hạng muc nào thuộc phần Sở hữu riêng của Chủ đầu tư

Phần diện tích các khu vực và công trình theo quyết định/thông báo của Bên Bán/Chủ Đầu Tư tại từng thời điểm

Các công trình do Chủ Đầu Tư đầu tư và xây dựng bao gồm nhưng không giới hạn ở công trình văn phòng, thương mại, kinh doanh dịch vụ, công trình khách sạn, nghỉ dưỡng (nếu có) và các phần diện tích/công trình tiện ích khác nằm ngoài Phần Sở Hữu Riêng Của Chủ Sở Hữu và nằm ngoài phần diện tích, thiết bị thuộc sở hữu chung (nếu có)

Các công trình khách sạn, nghỉ dưỡng

Các công trình do Chủ Đầu Tư đầu tư và xây dựng

57.

Cư dân Căn hộ A gửi thư phàn nàn về việc người bên ngoài đi bộ tập thể dục ở khu đường nội khu và yêu cầu Ban Quản lý không cho phép những người bên ngoài này vào. Trong trường hợp này, Ban Quản lý sẽ giải quyết phàn nàn của Cư dân như thế nào?

Gọi điện thể hiện thái độ đồng cảm với Cư dân và cam kết làm việc với bộ phận an ninh để xử lý tình trạng này.

Soạn thư phản hồi thể hiện thái độ đồng cảm với Cư dân vì vấn đề khiến Cư dân không hài lòng và mong Cư dân thông cảm vì khu vực các cổng dự án không có an ninh để kiểm soát nên không thể xử lý người vào dự án như mong muốn của Cư dân.

Phản hồi nội dung thư, trong đó thể hiện thái độ đồng cảm với Cư dân vì vấn đề khiến Cư dân không hài lòng, đồng thời mong Cư dân thông cảm vì dự án là Tòa nhà hỗn hợp TTTM, dịch vụ văn phòng, nhà ở cao tầng, ngoài khu căn hộ thì còn có khối đế là TTTM dịch vụ với những gian hàng/siêu thị phục vụ cho khách hàng (cư dân + khách bên ngoài) nên không thể cấm khách ngoài vào dự án.

Chuyển thông tin cho bộ phận an ninh để trao đổi trực tiếp với Cư dân.

58.

Anh/chị cho biết đâu là "Dịch vụ không thể tin nổi" trong 6 cấp độ dịch vụ khách hàng?

Là dịch vụ đặc biệt, ví dụ như một món quà bất ngờ. Cấp độ dịch vụ này tạo cho khách hàng những trải nghiệm vượt qua sự mong đợi của họ, khiến cho khách hàng thích thú và sẽ quay trở lại nhiều lần.

Là dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm

Là dịch vụ mà khách hàng không nghĩ sẽ nhận được theo gói dịch vụ đăng ký, được cung cấp theo sở thích và hi vọng của khách hàng

Là dịch vụ tuyệt vời một cách đáng kinh ngạc mà khách hàng không nghĩ sẽ nhận được. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn vì bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích.

59.

Chủ sở hữu mới từ chối đóng phí dịch vụ chủ sở hữu cũ để lại, Ban Quản lý xử lý với trường hợp này như thế nào?

Báo cáo lãnh đạo và đề xuất phương án giảm trừ cho Chủ Sở hữu mới vì Chủ sở hữu cũ đã đi, không có cơ sở yêu cầu Chủ sở hữu mới đóng tiền.

Yêu cầu Chủ sở hữu mới đóng tiền vì Ban Quản lý không liên quan đến việc thỏa thuận giữa Chủ sở hữu mới và cũ. Căn hộ chưa đóng tiền nên Ban Quản lý từ chối tạm chưa cung cấp dịch vụ.

Làm rõ trong Hợp đồng mua bán đã có quy định liên quan đến điều khoản chuyển nhượng: người chuyển nhượng có trách nhiệm làm rõ thông tin/quy định với người nhận chuyển nhượng Căn hộ được hưởng quyền lợi cũng như các nghĩa vụ của Bên chuyển nhượng quy định trong Hợp đồng, Nội quy, các phụ lục đính kèm và các sửa đổi, bổ sung vào từng thời điểm (nếu có). Trong đó, hoàn thành thanh toán phí dịch vụ là 1 trong những trách nhiệm của Chủ sở hữu/người sử dụng Căn hộ. Đồng thơi, Ban Quản lý chỉ thực hiện quản lý theo Căn hộ nên đề nghị Chủ Sở hữu mới thanh toán đầy đủ các công nợ đọng để được hỗ trợ sử dụng dịch vụ.

Yêu cầu Chủ sở hữu mới đóng tiền công nợ phát sinh và ban quản lý sẽ làm việc với Chủ sở hữu cũ để thu hồi công nợ.

60.

Điều kiện để Ban Quản lý hoàn trả lại toàn bộ Tiền Đặt Cọc còn lại cho Chủ Sở hữu (sau khi khấu trừ các khoản phải trả theo quy định, nếu có)

Chủ Sở hữu Biệt Thự và Ban Quản lý ký xác nhận hoàn tất Nghiệm Thu Thi Công;

Ban Quản lý nhận được văn bản yêu cầu/thông báo của Chủ Sở hữu Biệt Thự về việc đã hoàn thành Thi Công (theo Biểu mẫu quy định).

- Ban Quản lý nhận được văn bản yêu cầu/thông báo của Chủ Sở hữu Biệt Thự về việc đã hoàn thành Thi Công (theo Biểu mẫu quy định). - Sau khi Chủ Sở hữu Biệt Thự và Ban Quản lý ký xác nhận hoàn tất Nghiệm Thu Thi Công; - Sau khi Chủ Sở hữu Biệt Thự hoàn thành việc sửa chữa, dọn dẹp, khắc phục, bồi thường đối với mọi hư hỏng, nhiễm bẩn, vi phạm (nếu có) có xác nhận của Ban Quản lý.

- Sau khi Chủ Sở hữu Biệt Thự và Ban Quản lý ký xác nhận hoàn tất Nghiệm Thu Thi Công; - Sau khi Chủ Sở hữu Biệt Thự hoàn thành việc sửa chữa, dọn dẹp, khắc phục, bồi thường đối với mọi hư hỏng, nhiễm bẩn, vi phạm (nếu có) có xác nhận của Ban Quản lý.

61.

Trường hợp do tính chất khí hậu vùng miền, CBT được phép thi công ngoài thời gian quy định với điều kiện gì ?

Ban Quản lý dự án đồng ý về thời gian và biện pháp thi công, Đảm bảo tuân thủ Nội quy thi công, được sự đồng thuận từ các căn xung quanh

Nhà thầu sắp xếp được công nhân

Chủ Sở hữu có người giám sát

Chủ Sở hữu có mặt tại công trình

62.

Theo QCVN 04: 2019/BXD: đâu là định nghĩa "Ban công" trong nhà chung cư đúng được hiểu như thế nào?

Khoảng không gian có lan can bảo vệ, lùi vào so với mặt tường bao của nhà chung cư

Không gian có lan can bảo vệ, nhô ra khỏi mặt tường bao của nhà chung cư

Không gian có lan can bảo vệ, nhô ra khỏi mặt tường bao của nhà chung cư và phải có mái che

Không gian bên trong ngôi nhà được dùng để lấy ánh sáng tự nhiên chiếu sáng cho các bộ phận bên trong của ngôi nhà

63.

Theo thông tư 07/2019/TT-BXD: Số tầng của tòa nhà (hoặc công trình) được quy định đúng là như thế nào?

Bao gồm toàn bộ các tầng trên mặt đất (kể cả tầng kỹ thuật, tầng tum) và tầng hầm, tầng nửa/bán hầm, không bao gồm tầng áp mái.

Bao gồm toàn bộ các tầng trên mặt đất (bao gồm cả tầng áp mái) và tầng hầm, tầng nửa/bán hầm.

Bao gồm toàn bộ các tầng trên mặt đất (kể cả tầng kỹ thuật, tầng tum) và tầng nửa/bán hầm, không bao gồm tầng áp mái.

Bao gồm toàn bộ các tầng trên mặt đất (bao gồm cả tầng áp mái) và tầng hầm, tầng hầm, tầng nửa/bán hầm.

64.

Theo thông tư 07/2019/TT-BXD: Tầng tum sẽ không tính vào số tầng của công trình khi chỉ dùng để bao che lồng cầu thang bộ hoặc giếng thang máy, bao che các thiết bị công trình (nếu có), phục vụ mục đích lên mái và cứu nạn và thỏa mãn thêm điều kiện gì?

Có diện tích không vượt quá 30% diện tích của sàn mái.

Có diện tích không vượt quá 10% diện tích của sàn mái.

Có diện tích không vượt quá 65% diện tích của sàn mái.

Có diện tích không vượt quá 50% diện tích của sàn mái.

65.

Phần nào sau đây không tính vào Tổng diện tích sàn xây dựng đối với nhà ở Biệt thự, Liền kề.

Diện tích sàn xây dựng của các tầng (bao gồm cả tầng tum, áp mái)

Diện tích sàn tầng hầm, bán hầm

Diện tích sàn xây dựng của tầng 1

Lỗ thông tầng trong Nhà Ở

66.

Theo TCVN 3890:2023, nhà ở riêng lẻ cần phải làm hệ thống chữa cháy tự động khi nào?

Chiều cao nhà từ 15-20m

Chiều cao nhà từ 20-25m

Chiều cao nhà trên 25m

Mọi trường hợp

67.

Mép ngoài mái che mái kính yêu cầu cách tim tường tối thiểu...?

0,1m

0,2m

0,3m

0,5m

68.

Số lượng công nhân được ở lại qua đêm tối đa là bao nhiêu?

01 người

02 người

03 người

Không có quy định

69.

Theo TCVN 3890:2023, nhà chuyên kinh doanh dịch vụ lưu trú (nhà trọ); khách sạn, nhà nghỉ và cơ sở lưu trú cần phải làm hệ thống báo cháy tự động khi nào?

Cao từ 3 tầng trở lên hoặc khối tích từ 2500 m3 trở lên

Cao từ 3 tầng trở lên và khối tích từ 2500 m3 trở lên

Chiều cao từ 25 m trở lên hoặc diện tích từ 2500 m2 trở lên

Chiều cao từ 25 m trở lên và diện tích từ 2500 m2 trở lên

70.

Đối với các hạng mục thay đổi không ảnh hưởng đến ngôn ngữ kiến trúc chung: bao gồm: màu sơn, hệ thống cửa, hoa văn phào chỉ tường mặt ngoài nhà, kiến trúc, vị trí cánh cổng, hàng rào biệt thự so với thiết kế ban đầu) và các hạng mục đã có phê duyệt tiền lệ…thuộc thẩm quyền cấp nào phê duyệt?

Giám đốc Ban Quản lý

Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng

Lãnh đạo Vùng/Khối

Trưởng Bộ phận Kỹ thuật

71.

Tiêu chuẩn đúng của cây bóng mát?

Các loại cây luôn xanh tốt. Chậu cây, đĩa cây và sỏi trang trí sạch

Cây lộ vết lồi lõm do cắt / tỉa, tán cây che khuất đèn chiếu sáng và bảng biển

Cọc trống chắc chắn, đảm bảo chịu lực, phải được làm bằng thép

Cây không lộ vết lồi lõm do cắt / tỉa, tán cây không che khuất đèn chiếu sáng và bảng biển. Cọc trống chắc chắn, đảm bảo chịu lực. Các loại cây luôn xanh tốt. Chậu cây, đĩa cây và sỏi trang trí sạch

72.

Cỏ nhung nhật có chiều cao tiêu chuẩn là bao nhiêu?

Chiều cao giữa các loại cây trong khóm chênh lệch khoảng 30 cm

Cao từ 4 - 7cm

Từ 5 - 11cm

Từ 6- 8cm

73.

Trong vòng thời gian bao lâu phải thay thế cây hoa thời vụ phục vụ hoặc phục vụ sự kiện lễ hội bị héo úa/chết

24 giờ

12 giờ

48 giờ

36 giờ

74.

Tần suất và tỷ lên bón phân thảm cỏ như thế nào ?

Bón phân 1 lần/1 tháng với tỷ lệ 20kg phân vô cơ /1.000m2.

Bón phân 1 tháng/ lần tháng với tỷ lệ 25kg phân vô cơ /1.000m2.

Không cần bón

Bón phân 1 lần/1 tháng với tỷ lệ 22kg phân vô cơ /1.000m2.

75.

Tiêu chuẩn dịch vụ vệ sinh của thác nước gồm những mục gì ?

Nước trong, không có rêu, không mùi hôi, được xử lý: cặn, váng, rác, côn trùng…Các vật trang trí sạch sẽ, không bám rác bẩn.

Nước trong, có rêu tự nhiên, không mùi hôi, được xử lý: cặn, váng, rác, côn trùng…Các vật trang trí sạch sẽ.

Nước trong, không có rêu, mùi hôi, rác nổi. Các vật trang trí sạch sẽ, không bám rác bẩn.

Nước chảy đều, đèn trang trí hoạt động tốt.

76.

Mức độ rác trong thùng rác như thế nào là phải thu dọn

Thùng rác đầy quá 1/2

Thùng rác không được đầy quá 3/4

Thùng rác không được đầy quá miệng thùng

Thùng rác đầy tràn lên miệng thùng

77.

Tần suất tối thiểu thu gom rác thải là bao lần/ngày

3 lần/ ngày

2 lần/ ngày

1 lần/ ngày

4 ngày/ lần

78.

Trong vòng bao lâu An ninh tuần tra cố định phải trở lại vị trí tuần tra ban đầu

Không muộn hơn 45 phút

Tối đa 50 phút

Không muộn hơn 40 phút

Tối đa 60 phút

79.

Đài phun nước cần đảm bảo những tiêu chuẩn gì

Nước trong, không có lá cây/rác, có mùi.

Nước trong, không có lá cây/rác, có mùi nhẹ. Vòi phun, đèn trang trí hoạt động tốt. Mực nước đúng quy định

Nước trong, không có lá cây/rác, không có mùi. Vòi phun, đèn trang trí hoạt động tốt.Mực nước luôn đầy tràn

Nước trong, không có lá cây/rác, không có mùi. Vòi phun, đèn trang trí hoạt động tốt. Mực nước đúng quy định

80.

Đâu là tiêu chuẩn đúng về bình PCCC

Kim báo đồng hồ chỉ vạch màu đỏ

Kim báo đồng hồ chỉ vạch màu vàng

Kim báo đồng hồ chỉ vạch màu xanh

Chốt và kẹp chì đẩy đủ, Kim báo đồng hồ chỉ vạch màu xanh

81.

Yêu cầu về tiêu chuẩn vệ sinh của lòng mương, cống rãnh thoát nước là gì?

Không có bùn, rác, cây cỏ, không có rêu nổi trên mặt nước

Không có bùn, cây cỏ và rêu nổi trên mặt nước

Có nước trên miệng cống. Không có bùn đất và rong rêu

Không có lá cây/rác, không có mùi.

82.

Cư dân có trách nhiệm như thế nào nếu Người thừa kế Biệt Thự, Bên nhận chuyển nhượng Biệt Thự hoặc bất kỳ bên thứ ba nào được chuyển giao quyền sở hữu Biệt Thự không có văn bản cam kết tuân thủ Nội quy khu đô thị

Cư Dân chịu trách nhiệm liên đới với bên nhận chuyển nhượng về: - các nghĩa vụ của Cư Dân/bên nhận chuyển nhượng theo quy định tại Nội Quy; và - các vấn đề phát sinh do từ việc thực hiện/không thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào của Cư Dân/bên nhận chuyển nhương theo Nội Quy.

Cư dân chỉ chịu trách nhiệm liên đới khi Biệt thự chưa được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

Cư dân chỉ liên đới chịu trách nhiệm đối với các vi phạm liên quan đến vệ sinh môi trường Khu đô thị

Cư dân không chịu trách nhiệm liên đới

83.

Mục đích của việc áp dụng Nội Quy Khu đô thị

Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tại Khu Đô Thị; Duy trì và bảo đảm trật tự an ninh, vệ sinh môi trường, an toàn và chất lượng cho Khu Đô Thị; Xây dựng Khu Đô Thị văn minh, sạch đẹp, đẳng cấp

Gia tăng giá trị bất động sản của nhà ở tại Khu Đô Thị.

Tăng cường bảo vệ lợi ích, an ninh và an toàn cho toàn Khu Đô Thị; Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tại Khu Đô Thị; và Gia tăng giá trị bất động sản của nhà ở tại Khu Đô Thị.

Tăng cường bảo vệ lợi ích, an ninh và an toàn cho toàn Khu Đô Thị; Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tại Khu Đô Thị; Duy trì và bảo đảm trật tự an ninh, vệ sinh môi trường, an toàn và chất lượng cho Khu Đô Thị; Xây dựng Khu Đô Thị văn minh, sạch đẹp, đẳng cấp; và Gia tăng giá trị bất động sản của nhà ở tại Khu Đô Thị.

84.

Đơn vị nào có quyền quyết định cơ cấu tổ chức, số lượng thành viên Ban Quản Lý và tất cả các thành viên của Ban Quản Lý

Chủ Đầu Tư

Ban quản trị của Cư dân

Ủy ban nhân dân cấp phường

Do Hội Nghị cư dân biểu quyết

85.

Khái niệm Cư dân bao gồm những đối tượng nào?

Chủ Sở Hữu Nhà Ở

Chủ Sở Hữu Nhà Ở Người sử dụng, bên đi thuê, bên thuê lại Người có đăng ký hộ khẩu tạm trú, thường trú tại các Nhà Ở trong Khu Đô thị.

Người có đăng ký hộ khẩu tạm trú, thường trú tại các Nhà Ở trong khu đô thị

Chủ Sở Hữu Nhà Ở, người thân (tứ thân phụ mẫu, vợ/chồng, con)

86.

Phí dịch vụ quản lý hàng tháng được xác định với diện tích nào

Diện tích đất chuyển quyền

Tổng diện tích sàn xây dựng

Diện tích xây dựng

Diện tích dự kiến theo HĐMB

87.

Trường hợp nào thì toàn bộ các khoản thu được từ hoạt động cho thuê, khai thác các phần Khu Vực Chung và Công trình Tiện Ích Chung sẽ do Chủ Đầu Tư (Hoặc đơn vị quản lý do Chủ Đầu Tư chỉ định) quản lý và quyết định.

Chủ đầu tư không được phép cho thuê, khai thác khu vực Chung

Khi được Cơ quan có thẩm quyền cấp phép

Khi được Hội nghị Cư dân trên 75% cư dân biểu quyết đồng ý

Trường hợp khi Chủ Đầu Tư áp dụng gói ưu đãi/hỗ trợ dịch vụ quản lý

88.

Chủ đầu tư cần làm gì để việc thay đổi, bổ sung Nội quy Khu đô thị có giá trị áp dụng

Tổ chức Họp Hội nghị Cư dân và lấy ý kiến biểu quyết trên 75% Cư dân đồng ý thông qua

Gửi văn bản xin ý kiến của Ủy Ban nhân dân cấp phường

Không được quyền thay đổi Nội quy

89.

Phí Dịch Vụ Quản Lý gồm những chi phí nào

Chi phí chi trả cho việc cung cấp các dịch vụ gia tăng tại nhà của Cư Dân

Chi phí chi trả cho việc cung cấp các dịch vụ gia tăng của Cư Dân và dịch vụ quản lý, vận hành, bảo trì Khu Vực Chung Và Công Trình Tiện Ích Chung

Các chi phí trong quá trình cung cấp Dịch Vụ Quản Lý của Ban Quản Lý hoặc Công Ty Quản Lý, các chi phí khác cho bên thứ ba như chi phí xét nghiệm nước, hệ thống chống sét, chi phí xin giấy phép vận hành và chi phí bảo hiểm tài sản/trách nhiệm công cộng cho Khu Vực Chung Và Công Trình Tiện Ích Chung

Chi phí chi trả cho việc duy tu, sửa chữa tất cả các lỗi của hệ thống cơ sở hạ tầng của Khu Đô thị.

90.

Nếu Cư Dân vi phạm một trong các quy định tại Nội Quy Khu Nhà ở thì Ban Quản Lý, sau khi đã có yêu cầu Cư Dân chấm dứt các hành vi vi phạm, có quyền làm gì?

Ngưng cung cấp các tiện ích, dịch vụ đối với Cư Dân đó bao gồm các dịch vụ vệ sinh, bảo vệ và các dịch vụ công cộng khác

Yêu cầu Cư Dân đó khắc phục các hậu quả, bồi thường các thiệt hại phát sinh cho bên khác. Nếu không, Chủ Đầu Tư hoặc Công Ty Quản Lý sẽ chịu chi phí và khắc phục hậu quả các vi phạm đó

Tự chủ động ngừng cung cấp dịch vụ như điện, nước, điện thoại…đối với trường hợp vi phạm

Yêu cầu Cư Dân nộp tiền phạt cho Ban Quản lý để xử lý khắc phục. Nếu không sẽ tự chủ động ngừng cung cấp dịch vụ như điện, nước, internet…

91.

Trường hợp Cư Dân vi phạm việc thanh toán Phí Dịch Vụ Quản Lý thì Ban Quản Lý có quyền gì

Thông báo cho tất cả các Cư Dân thông tin chi tiết về những Cư Dân đã vi phạm nghĩa vụ thanh toán (và/hoặc các quy định khác trong Nội Quy) và đăng các thông tin này trên các khu vực thông báo công cộng trong phạm vi Khu Đô Thị cho đến khi các vi phạm này đã được khắc phục.

- Thực hiện các biện pháp cần thiết khác và/hoặc theo quy định của pháp luật để ngăn chặn, khắc phục và/hoặc giảm thiểu thiệt hại từ vi phạm. - Cắt dịch vụ điện, nước

- Thông báo cho tất cả các Cư Dân thông tin chi tiết về những Cư Dân đã vi phạm nghĩa vụ thanh toán (và/hoặc các quy định khác trong Nội Quy này) và đăng các thông tin này trên các khu vực thông báo công cộng trong phạm vi Khu Đô Thị cho đến khi các vi phạm này đã được khắc phục. - Thực hiện các biện pháp cần thiết khác và/hoặc theo quy định của pháp luật để ngăn chặn, khắc phục và/hoặc giảm thiểu thiệt hại từ vi phạm. - Trường hợp Cư Dân không thanh toán Phí Dịch Vụ Quản Lý trong vòng hai (02) tháng liên tiếp, Ban Quản Lý có quyền ngừng hoặc yêu cầu nhà cung cấp ngừng cung cấp một số dịch vụ sinh hoạt và tiện ích.

92.

Hạng mục cải tạo nào Cư dân được phép thực hiện thay đổi?

Thay đổi thiết kế, màu sơn cũng như sửa đổi ngoại thất của Shophouse khác với tình trạng ban đầu

Nâng chiều cao tầng mái

Thay đổi kết cấu của căn nhà

Xây tường bịt cửa nhưng vẫn để cửa giả ở phía ngoài nhà.

93.

Thời hạn bảo hành Nhà ở được quy định như thế nào

Nhà ở được bảo hành 24 tháng kể từ khi khách hàng nhận bàn giao nhà.

Bảo hành 24 tháng kể từ khi hoàn thành xây dựng

Nhà ở được bảo hành 12 tháng kể từ khi khách hàng nhận bàn giao nhà.

Nhà ở được bảo hành kể từ khi hoàn thành việc xây dựng và nghiệm thu đưa vào sử dụng với thời hạn là 24 (hai mươi tư) tháng. Thời gian bảo hành nhà ở được tính từ thời điểm nhà ở có biên bản nghiệm thu đưa nhà ở vào sử dụng theo quy định của pháp luật về xây dựng

94.

Toàn bộ cục nóng điều hòa, bể nước, Máy năng lượng mặt trời được đặt đâu?

Trên mái

Chủ Shophouse tự bố trí

Đặt treo mặt sau của các tầng

Theo vị trí quy hoạch đối với từng mẫu Biệt thự

95.

Địa chỉ email nhận hồ sơ đăng ký thi công

Chăm sóc khách hàng_bds@sungroup.com

cskh_bds@sungroup.com.vn

bds_spg@sungroup.com.vn

Chăm sóc khách hàngbds_spg@sungroup.com.vn

96.

Hồ sơ đăng ký thi công theo quy định bao gồm những mục nào

- Biểu mẫu Đăng Ký Thi Công. - Bản vẽ thi công nội thất Biệt Thự đối với các hạng mục thi công nội thất ảnh hưởng đến kết cấu, tính chịu lực của Biệt Thự, gồm: Bản vẽ kỹ thuật điện, nước, bản vẽ mặt bằng các tầng và mặt cắt và/hoặc các bản vẽ khác (nếu cần) theo yêu cầu của Ban Quản lý. - Phương án thi công điều chỉnh ngoại thất đối với trường hợp thay đổi thiết kế mặt ngoài Biệt Thự, tăng thêm diện tích xây dựng và diện tích khuôn viên đất; gửi kèm: bản vẽ cải tạo bao gồm mặt bằng, mặt cắt, mặt đứng và phối cảnh bản mềm qua địa chỉ email của Ban Quản lý; các giấy phép xây dựng, giấy phép khác (nếu có) theo quy định của pháp luật do cơ quan có thẩm quyền cấp liên quan đến các nội dung đăng ký Thi Công.

Phương án thi công điều chỉnh ngoại thất đối với trường hợp thay đổi thiết kế mặt ngoài Biệt Thự, tăng thêm diện tích xây dựng và diện tích khuôn viên đất; gửi kèm: bản vẽ cải tạo bao gồm mặt bằng, mặt cắt, mặt đứng và phối cảnh bản mềm qua địa chỉ email của Ban Quản lý; các giấy phép xây dựng, giấy phép khác (nếu có) theo quy định của pháp luật do cơ quan có thẩm quyền cấp liên quan đến các nội dung đăng ký Thi Công.

Reset

BQL1

Total questions: 96

Worksheet time: 48mins

Similar Resources on Wayground