WorksheetsĐỀ 3 - Bài kiểm tra nghiệp vụ bảo vệ ngân hàng
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Đón trả khách như thế nào?
Chào hỏi khách đến và cảm ơn khi khách ra về.
Hướng dẫn khách ra/vào giao dịch an toàn.
Yêu cầu khách không đội mũ, tháo khẩu trang.
Dắt xe, mở cửa cho khách.
Quy trình làm việc của bảo vệ tại cổng là gì?
Nhận diện và điều hướng khách hàng ra vào Ngân hàng.
Chủ động hỗ trợ khách hàng nắm các quy định khi ra vào Ngân hàng.
Hỗ trợ giữ gìn tài sản giúp khách hàng yên tâm vào Ngân hàng.
Tất cả đáp án trên.
Nhiệm vụ của bảo vệ tại vị trí trực sảnh là gì?
Điều hướng, kiểm soát an ninh an toàn cho mọi hoạt động của sảnh giao dịch.
Thay mặt Ngân hàng mở cửa đón, trả khách.
Hỗ trợ khách hàng hoàn tất giao dịch.
Thực hiện các yêu cầu của nhân viên.
Hành động của bảo vệ trong ca trực như thế nào?
Mạnh dạn dứt khoát, luôn chủ động trong mọi tình huống, nghiêm túc từ việc đứng – ngồi – đi lại.
Khi có yêu cầu từ lãnh đạo, hoặc có khách hàng nhờ giúp đỡ.
Không thân thiện, không hỗ trợ, cư xử lớn tiếng.
Hơn thua, đúng sai với khách hàng.
Khi xe tiền đến thực hiện điều quỹ, bảo vệ làm gì?
Không lại gần xe tiền.
Rinh hộ tiền.
Không có nhiệm vụ.
Phối hợp với áp tải thực hiện nhiệm vụ cần thiết.
Tiêu chí, công tác của bảo vệ Ngân hàng gồm những gì?
Luôn luôn chủ động ngăn chặn và phòng ngừa từ xa các nguy hại có thể xảy ra.
Bảo vệ an toàn về tính mạng của CBNV và khách hàng.
Bảo vệ an toàn tài sản của Ngân hàng và khách hàng đến làm việc hoặc giao dịch.
Tất cả các đáp án trên.
Các loại sổ sách bắt buộc cập nhật và bảo lưu là gì?
Sổ giao ca trực, sổ theo dõi ra vào ngân hàng, sổ bàn giao công cụ hỗ trợ.
Sổ diễn biến ca trực, sổ giao nhận CCHT, sổ kiểm tra theo dõi trang thiết bị (máy phát điện, hệ thống PCCC).
Sổ ca trực, sổ giao nhận CCHT, sổ theo dõi CBNV ngoài giờ, sổ giao nhận hàng hóa.
Sổ diễn biến ca trực, sổ kiểm tra theo dõi trang thiết bị, sổ tuần tra.
Bảo vệ tại khu vực giữ xe có bắt buộc phải dắt xe cho mọi khách hàng không?
Ưu tiên của bảo vệ tại khu vực giữ xe là đảm bảo an ninh khu vực để xe; kiểm soát xe ra vào.
Dắt xe cho khách hàng khi bãi để xe nhỏ, chật, khó đưa xe vào, lấy xe ra, khách hàng yêu cầu hỗ trợ.
Một số trường hợp cần chủ động hỗ trợ khách hàng: người già, phụ nữ có thai, người có con nhỏ, khách mang nhiều đồ đạc,...
Tất cả các đáp án trên.
Quy trình làm việc của bảo vệ áp tải là gì?
Là người lên xe sau cùng và xuống xe đầu tiên.
Giám sát an ninh cho tổ hàng thực hiện nhiệm vụ.
Chủ động xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa
Tất cả đáp án trên.
Quy định tác phong bảo vệ khi làm việc là gì?
Mang mặc quân trang chỉnh tề, nghiêm túc, nhanh nhẹn, hoạt bát khi khách ra/vào giao dịch
Bảo vệ đứng khi khách ra/vào giao dịch.
Không đeo cà vạt, xắn tay áo, kè khách ra/vào.
Quân trang đầy đủ theo quy định, mũ, cavat, thẻ tên, giầy đen, thắt lưng đen, sơvin, CCHT ……
Khách hàng đến giao dịch trước hoặc sau giờ giao dịch của Ngân hàng (ngoài giờ) thì xử lý thế nào?
Không nhận khách ngoài giờ.
Hướng dẫn khách hàng đến nơi khác.
Cho khách hàng vào Ngân hàng.
Giải thích cho khách hàng thông cảm; các trường hợp có lịch trước hoặc sự cố nguy cấp thì xin chỉ đạo từ lãnh đạo phụ trách.
Thái độ khi làm việc cần như thế nào?
Thái độ niềm nở, tận tình, chu đáo.
Hướng dẫn khách ra/vào giao dịch an toàn.
Chủ động hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
Dắt xe, mở cửa cho khách.
Khi có tín hiệu báo cháy, đội bảo vệ phải làm gì?
Nhanh chóng xác định đám cháy – phạm vi cháy.
Hô hoán, thông báo cho mọi người.
Cúp cầu dao điện, gọi điện PCCC.
Hướng dẫn mọi người di tản.
Sử dụng công cụ hỗ trợ (CCHT) trong các trường hợp nào?
Phòng vệ chính đáng.
Khi có sự đe dọa đến an toàn tính mạng.
Thực hiện nhiệm vụ tạm giữ, răn đe tội phạm.
Tất cả các đáp án trên.
Khi có khách hàng cần hỗ trợ khác trong phạm vi phụ trách?
Sẳn sàng hỗ trợ khách hàng.
Không có nhiệm vụ hỗ trợ
Hỗ trợ KH trong phạm vi vẫn đảm bảo an ninh, an toàn khu vực phụ trách, hoặc được sự chỉ đạo/ đồng ý của lãnh đạo ĐGD hoặc người có thẩm quyền, hoặc có người hỗ trợ, thay thế tại vị trí trực
Tất cả các đáp án trên.
