wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Chuyên môn KNG 2025

Total questions: 111

Worksheet time: 1hrs 23mins

Name
Class
Date
1.
Nhà hàng La Maison 1888 thuộc khách sạn InterContinental Danang Sun Peninsula Resort được vinh danh nhà hàng 1 sao Michelin vào thời gian nào?
a)
Tháng 6/2024
b)
Tháng 7/2024
c)
Tháng 8/2024
d)
Tháng 6/2023
2.
Hệ thống khách sạn Sun Group có bao nhiêu nhà hàng đạt sao Michelin? Và đó là những nhà hàng nào
a)
Hibana by Koki
b)
La Maison 1888
c)
The Hudson Rooms & Hibana by Koki
d)
Hibana by Koki & La Maison 1888
3.
Khách sạn thuộc Sun Group được vinh danh trong danh sách Michelin Key 2025 là khách sạn nào?
a)
JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
b)
Capella Hanoi New World Phu Quoc Resort
c)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort Mgallery Sapa - Hotel de la Coupole
d)
Capella Hanoi Mgallery Sapa - Hotel de la Coupole
4.
Lễ ký hết hợp tác chiến lược giữa Sungroup và Hilton diễn ra vào thời gian nào?
a)
Ngày 7/10/2025
b)
Ngày 8/10/2025
c)
Ngày 10/7/2025
d)
Ngày 23/08 /2025
5.
Tại Lễ trao giải World Travel Awards (WTA) châu Á – Thái Bình Dương năm 2025 , khách sạn Mercure Danang French Village Bana Hills nhận giải thưởng gì?
a)
Biệt thự khách sạn sang trọng hàng đầu châu Á
b)
Khách sạn boutique sang trọng hàng đầu Việt Nam
c)
Khu nghỉ dưỡng theo chủ đề hàng đầu Thế giới
d)
Khu nghỉ dưỡng theo chủ đề hàng đầu châu Á
6.
Khách sạn nào đạt top 2 giải thưởng bể bơi khách sạn tốt nhất Việt Nam bởi Travel & Leisure Luxury Awards Asia Pacific 2024?
a)
JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa
b)
Premier Village Phu Quoc Resort
c)
New World Phu Quoc Resort
d)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
7.
Tính đến tháng 10/2024, Sun Group có bao nhiêu nhà hàng Nhật đang hoạt động được tư vấn bởi chef Yoshida?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
8.
Bể bơi vô cực tại Premier Village Phú Quốc có điểm nhấn thiết kế là gì?
a)
Bể bơi vô cực có hình ngôi sao
b)
Bể bơi vô cực có hình vỏ sò
c)
Bể bơi vô cực nối liền 2 bờ biển
d)
Bể bơi vô cực lớn nhất Đông Nam Á
9.
Department of Chemistry Bar là tên gọi của quầy Bar thuộc khách sạn nào?
a)
Premier Residences Hạ Long
b)
Premier Village Kem Beach Phú Quốc
c)
JW Marriott Phú Quốc
d)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
10.
Dự án Khách sạn nào của Sun Group lấy ý tưởng thiết kế từ một ngôi trường đại học cổ?
a)
M'Gallery Sapa
b)
JW Marriott Phú Quốc
c)
Premier Village Phú Quốc
d)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
11.
Tại Lễ trao giải World Travel Awards (WTA) châu Á – Thái Bình Dương năm 2025, Thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng Sun Hospitality Group đạt được Danh hiệu Nhà phát triển Du lịch dưỡng hàng đầu châu Á lần thứ mấy?
a)
Lần thứ 3
b)
Lần thứ 4
c)
Lần đầu tiên
d)
Lần thứ 2
12.
Khách sạn Hotel de la Coupole - Mgallery Sapa do đơn vị nào quản lý?
a)
IHG
b)
Marriott International
c)
AccorHotels
d)
Sun Group
13.
Khách sạn JW Marriott Phú Quốc chính thức đón khách vào thời gian nào?
a)
Tháng 12/2016
b)
Tháng 1/2017
c)
Tháng 12/2017
d)
Tháng 10/2016
14.
Thương hiệu của Hilton xuất hiện lần đầu tiên tại Việt Nam năm 2025?
a)
LXR Hotels & Resorts
b)
Curio Collection by Hilton
c)
DoubleTree by Hilton
d)
Rixos
15.
Khách sạn nào là dự án khách sạn khai trương đầu tiên do Sun Group đầu tư?
a)
Novotel Danang Premier Han River
b)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
c)
Mercure French Village Bana Hills
d)
Premier Village Đà Nẵng
16.
Khu nghỉ dưỡng trọn gói (All Inclusive) sang trọng đầu tiên tại Đông Nam Á là khách sạn nào?
a)
Rixos Phu Quoc
b)
JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay
c)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
d)
New World Phu Quoc Resort
17.
Nhà hàng La Maison 1888 - nhà hàng liên tục được nhận nhiều giải thưởng uy tín trên thế giới thuộc Khách sạn nào của Sun Group?
a)
JW Marriott Phú Quốc
b)
M'Gallery Sapa
c)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
d)
Mercure French Village Bana Hills
18.
Trong năm 2025, nhà hàng trong hệ thống Sungroup giữ vững 1 sao Michelin danh giá năm thứ ba liên tiếp?
a)
Hibana by Koki
b)
La Maison 1888
c)
Backstage
d)
Tingara
19.
Novotel Premier Han River đã đi vào hoạt động vào năm nào?
a)
2011
b)
2012
c)
2013
d)
2014
20.
Cụm khách sạn phục vụ Hội nghị cấp cao APEC 2027 tại Phú Quốc (Conrand Phu Quoc, DoubleTree) được quản lý vận hàng bởi đối tác nào?
a)
IHG
b)
Hilton
c)
Accor
d)
Rosewood
21.
Sun Group và Marriott International – đã ký kết hợp tác, đưa hai thương hiệu xa xỉ bậc nhất thế giới trong lĩnh vực khách sạn là Ritz Carlton Reserve và The Luxury Collection® tới Hòn Thơm vào ngày nào
a)
26/10/2023
b)
25/10/2023
c)
24/10/2023
d)
27/10/2023
22.
Ngày 25/08/2025, dự án nào đánh dấu hợp tác chiến lược giữa Sungroup và EHL - tập đoàn giáo dục số một thế giới về đào tạo quản trị khách sạn và dịch vụ từ Thụy Sĩ?
a)
Học viện Hàng Không Mặt Trời - Sun Aviation Academy
b)
Học viện Giải trí Quốc tế - Sun World Academy
c)
Học Viện Du lịch Mặt Trời – Sun Tourism Academy (STA)
d)
Học viện Du lịch & Khách sạn Quốc tế - Sun Hospitality Academy
23.
Khách sạn được 1 Michelin Key 2025 là khách sạn nào?
a)
JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay
b)
Capella Hanoi
c)
Hotel de la Coupole ‑ MGallery
d)
New World Phu Quoc Resort
24.
Vì sao Khách sạn Mercure French Village Bana Hills được gọi là khách sạn Làng Pháp?
a)
Do kiến trúc sư người Pháp thiết kế
b)
Được thiết kế theo lối kiến trúc các ngôi làng ở Pháp
c)
Do người Pháp xây dựng từ thập niên 30 của Thế kỷ trước
d)
Do Kiến trúc sư người Pháp thiết kế trên cơ sở những dấu tích của người Pháp đã xây dựng tại Bà Nà trong những năm 1930's của thế kỷ trước
25.
Khi khách VIP muốn đặt thêm phòng lưu trú tại khách sạn nhưng yêu cầu này phát sinh ngoài thông tin được phê duyệt ban đầu. Việc nên làm là gì?
a)
Cán bộ KNG/Đại diện CĐT nhận thông tin, báo cáo lại booker/ người yêu cầu về nhu cầu của VIP và xin cập nhật về chủ trương phê duyệt dịch vụ phát sinh (nếu có).
b)
Cán bộ KNG/ Đại diện CĐT đánh giá mức độ VIP của khách và chủ động trao đổi với khách sạn phê duyệt chi phí phát sinh của VIP
c)
Cán bộ KNG/ Đại diện CĐT báo cáo Lãnh đạo trực tiếp đơn vị để xử lý và làm việc với khách sạn để phê duyệt chi phí phát sinh của VIP
d)
Cán bộ KNG/ Đại diện CĐT làm việc với khách sạn căn cứ theo thông tin phê duyệt ban đầu và khách VIP tự thanh toán các dịch vụ phát sinh.
26.
Mệnh đề nào trong những mệnh đề dưới đây thể hiện đặc điểm của A La Cart menu?
a)
Mỗi một món trong menu đều có báo giá riêng
b)
Đầu bếp biết trước khách đã gọi món gì
c)
Đâù bếp không biết trước khách sẽ gọi món gì
d)
Là một menu thiết kế sẵn các món cho một bữa ăn đi kèm báo giá.
27.
Mệnh đề nào trong những mệnh đề dưới đây thể hiện đặc điểm của Set menu?
a)
Mỗi một món trong menu đều có báo giá riêng
b)
Đầu bếp biết trước khách đã gọi món gì
c)
Đâù bếp không biết trước khách sẽ gọi món gì
d)
Là một menu thiết kế sẵn các món cho một bữa ăn đi kèm báo giá.
28.
Có bao nhiêu thứ hạng đánh giá sao Michelin? Thứ hạng nào cao nhất?
a)
Một sao là cao nhất
b)
Năm sao là cao nhất
c)
Hai sao là cao nhất
d)
Ba sao là cao nhất
29.
Tính đến T10/2024, SHG có bao nhiêu nhà hàng đạt sao Michelin?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
30.
Khách sạn Oakwood Hạ Long được quản lý bới tập đoàn The Ascott thời điểm nào?
a)
T12/2023
b)
T1/2024
c)
T2/2024
d)
T4/2024
31.
Booking gửi đến Khách ngoại giao sẽ bao gồm những thông tin nào?
a)
Mã booking Ngày check in/check out Số lượng phòng/Loại phòng Giá phòng Loại chi phí Sun Group trả Đơn vị nhận chi phí
b)
Mã booking Ngày check in/check out Số lượng phòng/Loại phòng Loại chi phí Sun Group trả
c)
Mã booking Ngày check in/check out Số lượng phòng/Loại phòng
d)
Mã booking
32.
Trường hợp đặc biệt, SWG/SHG/TVSG CCDV nhận được yêu cầu tiếp nhận và thực hiện đón khách từ HĐSL/HĐQT, sau bao nhiêu ngày không nhận được Phê duyệt chủ trương sẽ gửi BKS Tập đoàn để hỗ trợ?
a)
5 ngày
b)
6 ngày
c)
7 ngày
d)
8 ngày
33.
Sân Golf Eschuri Vung Bau do đơn vị nào thiết kế và bao nhiêu hố?
a)
Marriott/18
b)
Marriott/36
c)
IMG/18
d)
IMG/36
34.
Tính đến T10/2025, Sun Group có bao nhiêu sân Golf đang hoạt động? Đó là những sân nào?
a)
Banahills Golf Club
b)
Banahills Golf Club & Eschuri Vung Bau Golf
c)
Banahills Golf Club; Eschuri Vung Bau Golf và Cat Ba Golf Club
d)
Banahills Golf Club; Eschuri Vung Bau Golf, Cat Ba Golf Club, Sapa Grand Golf Club
35.
Khi nhận được phàn nàn của KNG trong quá trình lưu trú tại khách sạn về dịch vụ khách sạn, nên xử lý như thế nào?
a)
Cán bộ KNG/Đại diện CĐT làm việc với Tổng quản lý khách sạn để quyết liệt giải quyết phàn nàn cho KNG
b)
Cán bộ KNG/Đại diện CĐT chủ động gặp KNG để lắng nghe ý kiến phàn nàn, tìm hiểu và trực tiếp xin lỗi cũng như giải quyết phàn nàn của khách.
c)
Cán bộ KNG/Đại diện CĐT báo cáo ngay cho booker/ người yêu cầu để làm việc với khách.
d)
Cán bộ KNG/Đại diện CĐT chủ động nhận thông tin, làm việc với khách sạn để giải quyết phàn nàn cho KNG một cách thấu đáo. Đồng thời báo cáo đến booker/người yêu cầu để cùng nắm thông tin xử lý phàn nàn tùy vào mức độ nghiêm trọng.
36.
Đồ lost and found hàng rau củ, trái cây đươc lưu giữ tối đa bao lâu?
a)
Không cần lưu giữ
b)
3 ngày
c)
2 ngày
d)
Trong vòng 24 giờ
37.
Mục đích ban hành Quy trình đề nghị và tiếp khách ngoại giao sử dụng dịch vụ Sun Group là gì?
a)
Thống nhất các bước thực hiện trong công tác đón tiếp KNG
b)
Nâng cao hiệu quả kiểm soát chi phí
c)
Đảm bảo công tác đón tiếp và phục vụ KNG được chu đáo tận tình.
d)
Thống nhất các bước thực hiện trong công tác đón tiếp KNG Nâng cao hiệu quả kiểm soát chi phí
38.
Trong trường hợp KNG VIP lưu trú và yêu cầu những dịch vụ phát sinh ngoài dịch vụ mà khách sạn có thể cung cấp, cần phải xử lý như thế nào?
a)
Khéo léo từ chối yêu cầu KNG vì ngoài dịch vụ của KS
b)
Tiếp nhận thông tin và yêu cầu của KNG. Nếu đó là dịch vụ trong phạm vi cho phép có thể hỗ trợ, CB KNG cùng phối hợp với Đại diện CĐT/KS/Vùng/Khối để hỗ trợ.
c)
Chấp nhận mọi yêu cầu của KNG vì đây là KNG VIP nên mức độ ưu tiên cao phải làm hài lòng khách.
d)
Báo cáo với Lãnh đạo Khối/TĐ để xử lý.
39.
Trong trường hợp khách VIP lưu trú tại Khách sạn nhưng thông qua kênh đặt cá nhân, không thông qua booking KNG, việc cần làm là gì?
a)
Chủ động nắm thông tin và phục vụ VIP chu đáo
b)
Nhận thông tin và phục vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn dựa trên booking của VIP.
c)
Báo cáo với lãnh đạo Khối/Vùng về booking VIP tại KS. Phối hợp với KS để phục vụ VIP theo chỉ đạo của lãnh đạo (nếu có).
d)
Làm việc với KS và đề xuất phục vụ theo tiêu chuẩn VIP dành cho khách VIP.
40.
Theo quy trình đề nghị và tiếp khách ngoại giao, trách nhiệm về việc Lập kế hoạch chi tiết và gửi cho đầu mối đơn vị có dịch vụ sử dụng là của ai?
a)
TVSG/Người yêu cầu
b)
Booker
c)
Người yêu cầu
d)
TVSG/Ban chức năng TĐ/đầu mối KNG
41.
Theo quy trình đề nghị và tiếp khách ngoại giao, trách nhiệm về việc tổng hợp và theo dõi báo cáo chi phí là của ai?
a)
SW/SHG/TVSG/VPTĐ
b)
VPTĐ
c)
Người yêu cầu/SW/SHG/TVSG/VPTĐ
d)
Của tất cả TVSG có liên quan
42.
Các thông tin cơ bản cần có Khi nhận thông tin đặt phòng của KNG là gì?
a)
Khách sạn chịu chi phí
b)
Tính thời gian check in/out của khách
c)
Là khách quan trọng của tập đoàn
d)
Đơn vị chịu chi phí; Ngày giờ check in / out của khách; Là khách VIP / VVIP của tập đoàn
43.
Rủi ro nào được xác định khi nhận hàng hóa phục vụ KNG và LĐTĐ?
a)
Nhân viên không kiểm tra đầy đủ (loại, số lượng, tình trạng hàng hóa) dẫn đến nhập sai, thiếu, hàng kém chất lượng.
b)
Giao nhận hàng hóa nơi khuất camera/không có camera. Các hình ảnh hoặc video trong quá trình tiếp nhận bị thất lạc
c)
Hàng hóa không được bảo quản đúng chuẩn dẫn đến hỏng hóc, giảm chất lượng, vi phạm an toàn thực phẩm.
d)
Cả 3 đáp án trên đều đúng
44.
CBKNG được phép nhận thông tin và triển khai từ ban/công ty thành viên nào từ Tập đoàn đối với những yêu cầu sử dụng dịch vụ không cần phê duyệt chủ trương trước khi tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ?
a)
CBLĐ trong HĐSL & HĐQT
b)
CBLĐ trong HĐSL, HĐQT & CBLĐ Khối SHE
c)
HĐQT
d)
Không có đáp án đúng
45.
Khoảng cách tối thiểu khi giao tiếp với khách hàng
a)
0,5 m
b)
1.5m
c)
1m
d)
2m
46.
Nguyên tắc chung phục vụ khách lần lược theo thứ tự
a)
Người tàn tật, trẻ em, phụ nữ (già trước, trẻ sau), nam giới (già trước, trẻ sau), chủ tiệc
b)
Người tàn tật, chủ tiệc, trẻ em, phụ nữ (già trước, trẻ sau), nam giới (già trước, trẻ sau).
c)
Người tàn tật, trẻ em, phụ nữ (già trước, trẻ sau), chủ tiệc, nam giới (già trước, trẻ sau).
d)
Chủ tiệc, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ (già trước, trẻ sau), nam giới (già trước, trẻ sau).
47.
Nhiệt độ bảo quản lạnh đối với nước ép trái cây lon, hộp và hoa quả là
a)
2 độ C - 5 độ C
b)
0 độ C - 4 độ C
c)
5 độ C - 10 độ C
d)
12 độ C - 16 độ C
48.
Trong quy trình Khách Ngoại Giao thì thời gian tiếp nhận yêu cầu tiếp KNG cần thực hiện trong bao lâu ?
a)
Cần thực hiện trước 3 ngày khi đoàn khách sử dụng dịch vụ
b)
Trong 1 tuần để cập nhật thông tin của khách
c)
Theo yêu cầu của lãnh đạo bất cứ khi nào cũng được
d)
Tối thiểu 1 ngày trước khi đoàn khách sử dụng dịch vụ
49.
Trong quy trình Khách Ngoại Giao, việc theo dõi và lập báo cáo chi phí được thực hiện trong thời gian như thế nào?
a)
Trước ngày 5 hàng tháng
b)
Vào ngày 15 hàng tháng
c)
Trước ngày 1 hàng tháng
d)
Không có đáp án đúng
50.
Ai có thể là người ký xác nhận hóa đơn sử dụng dịch vụ của KNG
a)
- Khách ngoại giao - Người dẫn đoàn khách - Đại diện CĐT
b)
- Khách ngoại giao - Người dẫn đoàn khách - Đại diện CĐT - CV CS KNG
c)
- Khách ngoại giao - Đại diện Vùng - Đại diện CĐT
d)
- Người dẫn đoàn khách - Đại diện CĐT
51.
ATC là gì?
a)
Công ty thanh toán tiền ăn sáng
b)
Công ty thanh toán tiền phòng
c)
Tất cả chi phí do Công ty thanh toán
d)
Tất cả chi phí charge về Tập đoàn
52.
Báo cáo khách ngoại giao bao gồm những mẫu báo cáo nào?
a)
Đã có tờ trình, đơn vị không cần phải làm báo cáo
b)
Báo cáo chi phí khách ngoại giao - Tổng hợp
c)
Báo cáo khách ngoại giao sử dụng dịch vụ SunGroup- tháng…
d)
Báo cáo khách ngoại giao sử dụng dịch vụ SunGroup- tháng và báo cáo chi phí khách ngoại giao - Tổng hợp
53.
BB là gì?
a)
Phòng ngủ và ăn sáng
b)
Phòng ngủ và Benefit
c)
Phòng ngủ và các bữa ăn
d)
Chi phí kỳ nghỉ
54.
Sử dụng hàng thực phẩm trong kinh doanh vận hành, câu nào dưới đây là đúng theo chủ trương của Tập đoàn
a)
Ưu tiên sử dụng hàng trái cây, rau củ quả xuất xử Việt Nam. Hạn chế sử dụng tối đa trái cây, rau củ quả xuất xứ Trung Quốc
b)
Ưu tiên sử dụng hàng trái cây, rau củ quả xuất xử Việt Nam. Có thể linh động sử dụng trái cây, rau củ quả xuất xứ Trung Quốc.
c)
Ưu tiên sử dụng các sản phẩm,đặc sản vùng miền, đầy đủ hồ sơ VSATTP
d)
Ý 1 và 3 đều đúng
55.
Trong quy định sử dụng hàng thực phẩm trong kinh doanh vận hành, câu nào dưới đây là đúng nhất ?
a)
Khách sạn được sử dụng bún/phở tươi trong trường hợp tìm được nguồn hàng chất lượng, hàng địa phương đặc sản và giá cả hợp lý
b)
Khách sạn được sử dụng bún/phở tươi với điều kiện nguồn hàng đảm bảo chất lượng, tươi ngon và an toàn. Yêu cầu có đầy đủ giấy tờ vệ sinh an toàn thực phẩm và chỉ sử dụng trong ngày và không lưu trữ.
c)
Khách sạn không được sử dụng bún/phở tươi và chỉ được sử dụng đặc sản vùng miền được đề xuất bởi Tập đoàn như: Bún khô Safoco, phở khô Vifon, miến dong Bình Liêu, tương ớt Mường Khương
d)
Khách sạn chủ động làm việc với đại diện CĐT và xin phê duyệt danh sách các nhà cung cấp uy tín và giá cả hợp lý để cung cấp hàng thực phẩm kinh doanh.
56.
Các bước cơ bản để kiểm tra phòng khách đến?
a)
Kiểm tra chìa khóa Mùi Điều hòa TV Điện thoại Internet Mini bar Welcome amenities Sự gọn gàng, sạch sẽ của phòng
b)
Kiểm tra chìa khóa Điều hòa TV Điện thoại Internet
c)
Mùi Mini bar Welcome amenities Sự gọn gàng, sạch sẽ của phòng
d)
Mini bar Welcome amenities Sự gọn gàng, sạch sẽ của phòng
57.
Các bước nào trên đây thể hiện đúng như trong lưu đồ phục vụ KNG?
a)
Tiếp nhận yêu cầu KNG- Xác nhận DV-Thực hiện đón KNG-Tổng hợp chứng từ chi phí thực tế
b)
Xác nhận DV-Tiếp nhận yêu cầu KNG- Thực hiện đón KNG-Tổng hợp chứng từ chi phí thực tế
c)
Tiếp nhận yêu cầu KNG- Xác nhận DV-Thực hiện đón KNG-Thực hiện tiễn KNG
d)
Tiếp nhận yêu cầu KNG- Xác nhận DV-Tổng hợp chứng từ chi phí thực tế
58.
Quy định về lưu mẫu thực phẩm được áp dụng khi nào
a)
Áp dụng đối với tất cả các món ăn của bữa ăn từ 30 suất ăn trở lên
b)
Áp dụng đối với tất cả các món ăn của bữa ăn từ 50 suất ăn trở lên
c)
Áp dụng đối với tất cả các món ăn của bữa ăn từ 20 suất ăn trở lên
d)
Áp dụng đối với tất cả các món ăn của bữa ăn từ 100 suất ăn trở lên
59.
Cách đánh Mã đoàn KNG gồm mấy yêu tố?
a)
AAbb_DDMMYY
b)
AAAbb_DDMMYY
c)
AAA_DDMMYY
d)
AAAbb_YYMMDD
60.
Cán bộ ngoại giao (CBNG) cần thực hiện những công việc gì đối với KNG quan trọng Lưu ý phần nội dung thể hiện trong tờ trình
a)
CBNG và ĐD CĐT sẽ cùng xử lý công việc.
b)
Trước khi khách tới sử dụng dịch vụ, CBNG đảm bảo công tác chuẩn bị đã sẵn sàng.
c)
CBNG và ĐD CĐT sẽ cùng xử lý công việc. Trước khi khách tới sử dụng dịch vụ, CBNG đảm bảo công tác chuẩn bị đã sẵn sàng. Có mặt tại khu vực tiếp khách trong suốt quá trình.
d)
Có mặt tại khu vực tiếp khách trong suốt quá trình.
61.
Có bao nhiêu khách sạn trong hệ thống SHG được thiết kế bởi Bill Bensley?
a)
2
b)
4
c)
3
d)
5
62.
Theo Quyết định số 55/2025/QĐ-SHE/SG: Ban hành Quy định về hình ảnh, tác phong và hành vi ứng xử chuẩn mực tại Khối SHE, quy định về tóc thực hiện như thế nào?
a)
Tóc phải luôn sạch sẽ, gọn gàng, không che mặt, không chạm mắt, tai, vai hay phủ cổ áo; không để tóc mai dài hoặc tạo kiểu thời trang. Phải chải tóc trước giờ làm việc và sau mỗi giờ nghỉ giải lao; nếu sử dụng tóc giả cũng phải tuân thủ các quy định về tóc
b)
Nữ: Tóc dài qua vai phải luôn được giữ gọn, cặp hoặc buộc cao phía sau đầu; cho phép bện theo kiểu truyền thống nhưng không được đính hạt cườm hay trang trí trên tóc bện
c)
Nam: Tóc phải được cắt tỉa gọn gàng hai bên và phía sau, tạo hình đối xứng, tỷ lệ cân đối; không để dài chạm cổ áo, không che tai, không xõa trán. Cho phép cạo trọc hoặc cắt ngắn theo kiểu quân sự. Tóc mai phải thẳng, cắt ngang đều, dài tối đa đến đáy tai, phù hợp với độ dài tổng thể mái tóc; không được để xòe, kiểu sườn cừu hoặc nhọn mảnh.
d)
Cả 3 đáp án trên đều đúng
63.
Đại diện CĐT phải thực hiện như thế nào đối với trường hợp sau: Khách ngoại giao được hưởng quyền lợi được sử dụng miễn phí tất cả các dịch vụ tại khách sạn tuy nhiên khách có nguyện vọng tự thanh toán?
a)
Khách sạn từ chối nhận tiền thanh toán của khách và báo cho Đại diện Chủ đầu tư/ Chăm sóc khách ngoại giao
b)
Khách sạn nhận tiền, cảm ơn khách và báo cho Đại diện Chủ Đầu Tư
c)
Khách sạn báo cho Đại diện CĐT và chờ phản hồi của Đại diện CĐT để tiếp tục xử lý
d)
Khách sạn nhận tiền, cảm ơn khách nhưng không báo cho ĐDCĐT.
64.
Đại diện Chủ đầu tư cần yêu cầu đơn vị xử lý như thế nào đối với những trường hợp Khách ngoại giao sử dụng những dịch vụ phát sinh ngoài chế độ ưu đãi được duyệt trong tờ trình?
a)
Đơn vị đáp ứng tất cả những yêu cầu của khách đồng thời thông báo cho ĐD CĐT.
b)
Đơn vị từ chối những yêu cầu của khách
c)
Đơn vị báo cho KNG về việc khách phải tự thanh toán những dịch phụ phát sinh. Sau đó báo cho Đại diện CĐT
d)
Đơn vị báo cho ĐDCĐT để được hướng dẫn xử lý.
65.
Đề xuất chủ trương tiếp KNG bao gồm những nội dung nào?
a)
Số lượng người sử dụng dịch vụ/ Dịch vụ sử dụng/ Thời gian sử dụng
b)
Số lượng người sử dụng dịch vụ/ Dịch vụ sử dụng/ Chi phí ước tính/ Thời gian sử dụng
c)
Số lượng người sử dụng dịch vụ/ Dịch vụ sử dụng/ Chi phí ước tính/ Các khách sạn sẽ lưu trú
d)
Số lần dụng dịch vụ/ Dịch vụ sử dụng/ Chi phí ước tính/ Thời gian sử dụng
66.
Đề xuất tiếp KNG của đơn vị được Lãnh đạo đơn vị trình VPTĐ phê duyệt chủ trương bằng hình thức tin nhắn tới số điện thoại nào?
a)
988910749
b)
888910749
c)
988910947
d)
988910479
67.
Điểm bán hàng độc đáo (unique selling point) trong các kỹ thuật bán hàng có nghĩa là?
a)
Thái độ của nhân viên bán hàng
b)
Nhân viên bán hàng có nhiều điểm đặc biệt
c)
Là chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh
d)
Khách sạn của bạn có số lượng bán hàng khổng lồ
68.
Đồ Lost & Found của khách sẽ được lưu giữ ở bộ phận nào trong khi chờ giải quyết, trả lại khách hàng?
a)
Housekeeping
b)
Finance
c)
Front Office
d)
Security
69.
Dữ liệu thông tin của khách VIP thu thập trong quá trình CS KNG là tài sản của bên nào?
a)
Của Khách sạn
b)
Của CĐT
c)
Của BĐN
d)
Của Vùng
70.
F.O.C là gì?
a)
Tính phí 50%
b)
Chỉ tính các chi phí phụ trội
c)
Miễn phí
d)
Tính phí toàn bộ
71.
Flow trên lưu đồ phục vụ KNG sau đây, nội dung nào đúng?
a)
Tạo PR trên hệ thống SAP - Phê duyệt - Tạo PO trên hệ thống SAP - Phê duyệt - Gửi PO đã được phê duyệt cho ĐV TVSG CCDV
b)
Tạo PR trên hệ thống SAP - Phê duyệt - Tạo PO trên hệ thống SAP - Gửi PO đã được phê duyệt cho ĐV TVSG CCDV
c)
Tạo PR trên hệ thống SAP - Tạo PO trên hệ thống SAP - Phê duyệt - Gửi PO đã được phê duyệt cho ĐV TVSG CCDV
d)
Gửi PO đã được phê duyệt cho ĐV TVSG CCDV - Tạo PR trên hệ thống SAP - Phê duyệt - Tạo PO trên hệ thống SAP - Phê duyệt
72.
Kế hoạch chi tiết về KNG cần được gửi tới TVSG CCDV ít nhất bao nhiêu ngày trước khi khách đến?
a)
1 ngày
b)
2 ngày
c)
3 ngày
d)
1 tuần
73.
Khách hàng phản ánh tới khách sạn về dịch vụ kém chất lượng và đe dọa đăng lên mạng xã hội, cần xử lý thế nào?
a)
- Khách sạn thông báo ĐD CĐT khi vừa nhận thông tin sự việc và cách thức tiến hành xử lý. - ĐD CĐT yêu cầu Tổng quản lý Khách sạn trực tiếp xử lý giải quyết. - ĐD CĐT báo cáo lên lãnh đạo SHG để lãnh đạo SHG đánh giá, báo cáo lên ban truyền thông TĐ nếu nhận thấy có rủi ro khủng hoảng truyền thông - Cập nhật kết quả xử lý tới lãnh đạo SHG.
b)
Khách sạn tự xử lý vì đây và trách nhiệm của khách sạn rồi sẽ thông báo Đại diện CĐT
c)
Khách sạn tự xử lý vì đây và trách nhiệm của khách sạn và báo cáo tới Vùng
d)
Khách sạn báo thẳng cho Ban truyền thông Sun Group để xử lý
74.
Khách ngoại giao là cơ quan quản lý nhà nước (CQQLNN) tại Trung ương sẽ do bên nào tiếp đón?
a)
Do CBNG của Ban Đối ngoại phụ trách.
b)
Do CS CS KNG phụ trách
c)
Do khách sạn phụ trách
d)
Do Sales team phụ trách
75.
Khách ngoại giao là CQQLNN tại địa phương do bên nào tiếp đón?
a)
Do CS KNG phụ trách
b)
Do CBNG của Vùng và Ban Phát triển dự án Vùng phụ trách hoặc do Lãnh đạo Tập đoàn phân công trực tiếp.
c)
Do khách sạn phụ trách
d)
Do văn phòng Vùng phụ trách
76.
Khách ngoại giao là những ai
a)
Là toàn bộ khách có quan hệ ngoại giao với BLĐ
b)
Là toàn bộ khách của Tập đoàn Sun Group được Cấp có thẩm quyền phê duyệt
c)
Là toàn bộ khách được thông báo tiếp đón từ Vùng
d)
Là toàn bộ khác có nhu cầu đặt qua kênh KNG
77.
Khách sạn nào có số lượng phòng nhiều nhất trong các khách sạn của Tập đoàn Sun Group?
a)
Novotel Da Nang
b)
Premier Village Halong
c)
Premier Residences PQ
d)
Premier Village PQ
78.
Khách sạn sở hữu kiến trúc 2 mặt biển duy nhất trong hệ thống khách sạn của Sungroup là?
a)
Premier Village Ha Long
b)
Premier Village Da Nang
c)
Premier Village Phu Quoc
d)
Premier Residences Phu Quoc
79.
Khi kiểm tra phòng, bạn kiểm tra thế nào đối với vệ sinh tường, trần, sàn?
a)
Nhìn chung, tường, trần, sàn không có mạng nhện, vết bẩn, ố, không đọng nước, đọng rác….
b)
- Tường sơn đều màu, không có vết bẩn, không có vết nứt,…. - Trần không bị thủng lỗ, không bẩn,… - Sàn gỗ không bị phồng rộp, không co rút bề mặt ván gỗ.
c)
- Nhìn chung, tường, trần, sàn không có mạng nhện, vết bẩn, ố, không đọng nước, đọng rác…. - Tường sơn đều màu, không có vết bẩn, không có vết nứt,…. - Trần không bị thủng lỗ, không bẩn,… - Sàn gỗ không bị phồng rộp, không co rút bề mặt ván gỗ.
d)
Tường, trần, sàn phẳng và đẹp, không bị vỡ hỏng.
80.
Khi kiểm tra phòng, bạn sẽ kiểm tra khu vực giá treo khăn trong phòng tắm của khách như thế nào?
a)
- Khung giá treo khăn không han gỉ, không lung lay, không có các vết bẩn và vết ố,….. - Các khăn không được có vết bẩn, vết ố, không có mùi hôi, mốc. - Set up đầy đủ 02 khăn tắm và 02 khăn mặt, gấp khăn với Logo hướng ra ngoài.
b)
- Khung giá treo khăn không han gỉ, không lung lay, không có các vết bẩn và vết ố,….. - Set up đầy đủ 02 khăn tắm và 02 khăn mặt, gấp khăn với Logo hướng ra ngoài.
c)
- Các khăn không được có vết bẩn, vết ố, không có mùi hôi, mốc. - Set up đầy đủ 02 khăn tắm và 02 khăn mặt, gấp khăn với Logo hướng ra ngoài.
d)
Tập trung các khăn tại một chỗ dễ lấy
81.
Khi kiểm tra phòng, nếu có mùi ẩm mốc, bạn cần nhắc nhở phía Đơn vị quản lý điều gì?
a)
- Đánh giá nguyên nhân/ Tìm ra nguyên nhân. - Bật điều hòa hút ẩm theo khung giờ nhất định trong ngày. - Bật đèn xông tinh dầu.
b)
- Đánh giá nguyên nhân/ Tìm ra nguyên nhân. - Kiểm tra định kỳ tình trạng phòng; Kiểm tra hằng ngày độ ẩm phòng. - Mở cửa thông thoáng theo khung giờ nhất định trong ngày. - Bật điều hòa hút ẩm theo khung giờ nhất định trong ngày
c)
- Đánh giá nguyên nhân/ Tìm ra nguyên nhân. - Mở cửa thông thoáng theo khung giờ nhất định trong ngày. - Bật điều hòa hút ẩm theo khung giờ nhất định trong ngày
d)
- Đánh giá nguyên nhân/ Tìm ra nguyên nhân. - Bật điều hòa hút ẩm theo khung giờ nhất định trong ngày. - Xịt khử mùi.
82.
Khi kiểm tra thử dịch vụ Room Service của khách sạn, bạn làm thế nào?
a)
- Gọi điện từ phòng khách, yêu cầu cung cấp dịch vụ ăn, uống. - Kiểm tra xem người nhận có hỏi thông tin và xác nhận thông tin từ Khách hay không - Kiểm tra xem yêu cầu dịch vụ có đáp ứng đảm bảo thời gian không. VD: Ice cube - trong vòng 15 phút; Food delivery - trong vòng 30 phút;
b)
- Gọi điện từ phòng khách, yêu cầu cung cấp dịch vụ ăn, uống. - Kiểm tra xem yêu cầu dịch vụ có đáp ứng đảm bảo thời gian không. VD: Ice cube - trong vòng 15 phút; Food delivery - trong vòng 30 phút;
c)
- Gọi điện từ phòng khách, yêu cầu cung cấp dịch vụ ăn, uống. - Kiểm tra xem người nhận có hỏi thông tin và xác nhận thông tin từ Khách hay không - Kiểm tra xem yêu cầu dịch vụ đã hoàn tất chưa
d)
Kiểm tra sổ ghi chép lịch sử cuộc gọi đối với bộ phận.
83.
Khi tiếp nhận, vận chuyển hành lý & đồ đạc của khách, CV KNG cần phải lưu ý điều gì?
a)
Kiểm tra hiện trạng, chụp hình thực tế số lượng & kiểm đếm.
b)
Đếm số lượng hành lý & đồ đạc
c)
Kiểm tra hiện trạng
d)
Lưu kho hành lý
84.
Lãnh đạo đơn vị soát xét đề xuất của các TVSG trực thuộc và trình VPTĐ phê duyệt
a)
Trong vòng 1 ngày làm việc
b)
Trong vòng 3 ngày làm việc
c)
Trong vòng 2 ngày làm việc
d)
Không có thời hạn
85.
Mô tả nội dung nào đúng nhất trong tiếp nhận yêu cầu tiếp khách ngoại giao trong trường hợp đặc biệt như yêu cầu từ HĐQT?
a)
SHG/ĐVTV CCDV từ chối nhận yêu cầu và xử lý trực tiếp
b)
Tiếp nhận yêu cầu trực tiếp từ người đặt dịch vụ và chuyển cho khách sạn xử lý
c)
SHG/ĐVTV CCDV sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin, sau đó xác nhận qua email và gửi VPTĐ để báo cáo đồng thời yêu cầu hoàn TT sau 5 ngày làm việc
d)
SHG/ĐVTV CCDV sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin, không cần báo cáo với VPTĐ
86.
Mục đích tạo và quản lý VIP profile các khách ngoại giao (KNG) của tập đoàn?
a)
Để nâng cao trải nghiệm của KNG
b)
Để làm hài lòng KNG
c)
Để biết được sở thích của KNG
d)
Để nâng cao trải nghiệm của KNG Để làm hài lòng KNG Để biết được sở thích của KNG
87.
Nhiệt độ lý tưởng để bảo quản rượu vang là
a)
0 độ C - 4 độ C
b)
2 độ C - 8 độ C
c)
12 độ C - 16 độ C
d)
4 độ C - 6 độ C
88.
Những ai có trách nhiệm lưu hồ sơ liên quan đến phê duyệt & tiếp KNG?
a)
SHG/TVSG CCDV/ VPTĐ/SWG
b)
SHG/SWG/Khách sạn/VPTĐ
c)
SHG/SPG/TVSG CCDV
d)
Các ĐVTV SG
89.
Những dịch vụ được đề cập đến trong Sun Group Employee Benefit matrix là gì?
a)
Room/ F&B/Laundry & Dry cleaning
b)
Room/ F&B/ Laundry & Dry cleaning/ Entertainment
c)
Room/ F&B/Spa/ Laundry & Dry cleaning
d)
Room/ F&B/Spa/ Laundry & Dry cleaning/ Transport
90.
Những điểm chạm cơ bản trong hành trành trải nghiệm của khách hàng là gì?
a)
Đặt phòng (Reservation) Đăng ký (Check In) Ở lại và dùng bữa (Stay &Dine) Trả phòng (Check Out)
b)
Đăng ký (Check In) Trả phòng (Check Out)
c)
Đăng ký (Check In) Ở lại và dùng bữa (Stay &Dine) Trả phòng (Check Out)
d)
Đăng ký (Check In) Ở lại và dùng bữa (Stay &Dine) Trả phòng (Check Out) Ý kiến khách hàng (Guest Comment)
91.
Ở các khách sạn SHG, những yếu tố nào khi lựa chọn mua trái cây cho khách?
a)
Giá tiền cao
b)
Độc đáo, hiếm có
c)
Ưu tiên trái cây nhập khẩu
d)
Trái cây nội địa và theo Vùng Miền
92.
Phạm vi áp dụng quy trình đề nghị và tiếp khách ngoại giao sử dụng dịch vụ SunGroup?
a)
Áp dụng cho các thành viên SunGroup và các đơn vị/cá nhân có liên quan trong quá trình đề nghị và thực hiện tiếp đón khách ngoại giao sử dụng dịch vụ Sungroup
b)
Áp dụng cho SHG và Ban Phát Triển Dự án
c)
Áp dụng cho HĐSL và HĐQT
d)
Áp dụng cho khách của Bất Động Sản
93.
Phòng COMP và HOUSEUSE khác nhau ở điểm nào?
a)
COMP: Dành cho bất kỳ khách nào; HOUSEUSE: Chỉ dành cho CĐT và NV KS;
b)
COMP: Dành cho bất kỳ khách nào; Phòng COMP vẫn phải chịu Thuế theo quy định. HOUSEUSE: Chỉ dành cho CĐT và NV KS; Không phải chịu Thuế theo quy định.
c)
COMP: Dành cho bất kỳ khách nào và không phải là NV của KS; Phòng COMP vẫn phải chịu Thuế theo quy định. HOUSEUSE: Chỉ dành cho NV KS; Không phải chịu Thuế theo quy định.
d)
COMP: Dành cho bất kỳ khách nào; Phòng COMP vẫn phải chịu Thuế theo quy định. HOUSEUSE: Chỉ dành cho CĐT và NV KS; Phòng HOUSEUSE vẫn phải chịu Thuế theo quy định.
94.
Pre-assignment là gì?
a)
Là việc cung cấp số phòng khách
b)
Là việc sắp xếp và gán số phòng trước cho một booking khách đến lưu trú.
c)
Là việc cung cấp loại phòng khách đến lưu trú
d)
Là việc chọn loại phòng cho booking
95.
SHG/ TVSG CCDV nên làm gì trong trường hợp khách hủy không sử dụng dịch vụ sau khi đã có thông tin phê duyệt, xác nhận đặt dịch vụ?
a)
Đơn vị sẽ vẫn tính tiền dựa vào Tờ trình đã phê duyệt
b)
Người yêu cầu phải gửi thông tin đến SHG/ TVSG CCDV để hủy dịch vụ
c)
Sẽ chuyển cho BKS xử lý về việc hủy dịch vụ
d)
Không làm gì hết
96.
SHG/TVSG CCDV và TVSG đặt dịch vụ phải xác nhận thông tin tiếp khách ngoại giao trong vòng bao lâu kể từ khi tiếp nhận thông tin?
a)
Trong vòng 24 giờ làm việc
b)
Trong vòng 2 ngày làm việc
c)
Trong vòng 8 giờ
d)
Trong vòng 4 giờ
97.
Sun Group Corporate Contract với Khách sạn thuê quản lý là gì?
a)
Hợp đồng thuê quản lý khách sạn
b)
Hợp đồng cung cấp và sử dụng phòng khách sạn và các ưu đãi theo mức giá dành riêng cho Sun Group
c)
Hợp đồng cung cấp các loại dịch vụ tại khách sạn
d)
Hợp đồng cung cấp phòng nghỉ và dịch vụ
98.
Sun Group Employee Benefit matrix là gì?
a)
Là ưu đãi giảm giá cho thành viên Sun Group
b)
Là nội dung biểu giá phòng và DV dành cho Sun Group
c)
Là nội dung thòa thuận giữa Khách sạn và Sun Group về việc sẽ mang đến những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho từng cấp bậc thành viên Sun Group
d)
Là hợp đồng cung cấp phòng nghỉ và dịch vụ của khách sạn
99.
TBA là gì?
a)
Không có thông tin
b)
Sẽ thông báo/ cập nhật sau
c)
Chờ tiếp nhận thông tin mới
d)
Đã có đủ thông tin
100.
Thành viên Sun Group đặt dịch vụ là những đơn vị nào?
a)
Là các đơn vị thành viên thuộc Sun Group
b)
Là các Khách sạn thuộc Sun Group
c)
Là các đơn vị Thành viên Sun Group có khách ngoại giao đề nghị dịch vụ tại các Khách sạn/ Khu nghỉ dưỡng/Khu du lịch/ Công viên vui chơi giải trí do Tập đoàn Sun Group đầu tư hoặc/và các yêu cầu hỗ trợ dịch vụ khác (phát sinh nếu có).
d)
Là các nhà cung cấp dịch vụ
101.
Thời gian lưu hồ sơ liên quan đến các Báo cáo KNG sử dụng DV và Báo cáo chi phí KNG là bao lâu?
a)
6 tháng
b)
1 năm
c)
trên 2 năm
d)
3 năm
102.
Thông thường một ly cocktail được tạo bởi những thành phần chính nào?
a)
Rượu nền Chất tạo màu Chất tạo mùi Trang trí
b)
Rượu nền Chất tạo màu Trang trí
c)
Rượu nền Chất tạo mùi Trang trí
d)
Không có sự lựa chọn nào đúng
103.
Thông thường những yêu cầu của khách là phải được đáp ứng trong vòng bao lâu cho những khách sạn đẳng cấp 5 sao?
a)
5 phút
b)
10 phút
c)
15 phút
d)
20 phút
104.
Thực hiện việc đón tiếp đối với những đoàn khách ngoại giao VVIP như thế nào?
a)
CBNG/ CV CS KNG và Đại diện CĐT chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo đảm sự hài lòng của đoàn KNG trong thời gian lưu trú và sử dụng dịch vụ. Đảm bảo công tác chuẩn bị đã sẵn sàng trước khi khách đến và chịu trách nhiệm chăm sóc khách trong suốt quá trình KNG sử dụng dịch vụ.
b)
PTDA/ CV CS KNG chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo đảm sự hài lòng của đoàn KNG trong thời gian lưu trú và sử dụng dịch vụ. Đảm bảo công tác chuẩn bị đã sẵn sàng trước khi khách đến và chịu trách nhiệm chăm sóc khách trong suốt quá trình KNG sử dụng dịch vụ.
c)
CBNG/ CV CS KNG và Đại diện CĐT chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo đảm sự hài lòng của đoàn KNG trong thời gian lưu trú và sử dụng dịch vụ. Đảm bảo đưa đón khách trong suốt quá trình KNG sử dụng dịch vụ.
d)
CV CS KNG và Đại diện CĐT chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo đảm sự hài lòng của đoàn KNG trong thời gian lưu trú và sử dụng dịch vụ. Đảm bảo công tác chuẩn bị đã sẵn sàng trước khi khách đến và chịu trách nhiệm chăm sóc khách trong suốt quá trình KNG sử dụng dịch vụ.
105.
Đơn vị nào sau đây được quản lý bởi Sun Group?
a)
Serena Resort Kim Bôi
b)
JW Marriott Phú Quốc
c)
Oakwood Hạ Long
d)
Capella Hà Nội
106.
Trong trường hợp đầu mối booking KNG xác nhận đã sắp xếp phương tiện đưa đón cho đoàn khách, CV KNG cần phải chú ý điều gì?
a)
Đón và tiễn khách
b)
Liên hệ với đầu mối booking để nắm kế hoạch, lộ trình đi lại của khách và cung cấp thông tin cho cơ sở, thông tin lái xe phục vụ, đón & tiễn khách
c)
Hỏi thông tin sắp xếp phương tiện
d)
Hỏi xem khách đặt vé chưa
107.
Trường hợp nào sau đây là đúng với quy định trong Quy trình đề nghị và tiếp KNG sử dụng DV Sun Group về xin phê duyệt tiếp KNG?
a)
Trường hợp CTV/CTK/TGĐ/GĐ khối ủy quyền cho nhân sự khác trình thì phải thông báo bằng điện thoại tới VPTĐ qua số: 0988910749
b)
Trường hợp CTV/CTK/TGĐ/GĐ khối ủy quyền cho nhân sự khác trình thì phải thông báo bằng văn bản/ email và được CVP TĐ tiếp nhận
c)
Trường hợp CTV/CTK/TGĐ/GĐ khối ủy quyền cho nhân sự khác trình thì phải thông báo bằng email tới văn phòng TĐ
d)
Thông báo bằng văn bản tới các bên liên quan
108.
TVSG CCDV nghĩa là gì
a)
Thành viên Khách sạn cung cấp dịch vụ (bao gồm khối Sun Hospitality Group, Khối Sun World, và các đơn vị, bộ phận lái xe, hành chính và các bộ phận liên quan của Vùng
b)
Thành viên Sun Group cung cấp dịch vụ (bao gồm khối Sun Hospitality Group, Khối Sun World, và các đơn vị, bộ phận lái xe, hành chính và các bộ phận liên quan của Vùng
c)
Thành viên Khách sạn cung cấp dịch vụ (bao gồm khối Sun Hospitality Group và các đơn vị, bộ phận lái xe, hành chính và các bộ phận liên quan của Vùng
d)
Các Công ty thành viên và đối tác
109.
TVSG CCDV thuộc SHG có trách nhiệm tổng hợp chứng từ hợp lệ liên quan đến chi phí KNG đã sử dụng trong suốt quá trình tại đơn vị mình trong vòng bao lâu kể từ khi KNG sử dụng xong dịch vụ
a)
Không quá 24h
b)
Không quá 05 ngày
c)
Không quá 3 ngày
d)
Không có thời hạn
110.
Ưu đãi đặc biệt mà Khách sạn dành cho Chairman & Board of Founders có mấy thành viên?
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
111.
Xử lý như thế nào đối với các dịch vụ phát sinh ngoài Tờ Trình (được VPTĐ phê duyệt)?
a)
Đơn vị cung cấp dịch vụ báo chi phí phát sinh cho TVGS/Người yêu cầu kịp thời để bố sung Tờ trình cho chi phí phát sinh thêm đó
b)
Đơn vị cung cấp dịch vụ báo chi phí phát sinh cho Cán bộ Ngoại Giao kịp thời để bố sung Tờ trình cho chi phí phát sinh thêm đó
c)
Căn cứ vào nội dung Tờ trình đã phê duyệt mà áp dụng
d)
Cho khách sử dụng và thu tiền của khách ngoại giao