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Worksheets1. Concepto Servicio
Total questions: 38
Worksheet time: 13mins
Según la definición presentada, ¿qué es un producto?
Algo inmaterial que consiste en una actividad desarrollada por alguien
Algo material, tangible, que se puede ver, tocar y almacenar
Cualquier bien o servicio que se vende en un establecimiento
Una experiencia personalizada que no se puede estandarizar
¿Cuál es la mejor definición de servicio según el material?
Un objeto físico que se puede inventariar
Una actividad inmaterial e intangible desarrollada por alguien
Un producto digital descargable
Un resultado homogéneo independientemente de quién lo preste
En la comparación entre bienes y servicios, ¿qué afirmación describe correctamente la tangibilidad?
Los bienes son intangibles; los servicios, tangibles
Tanto bienes como servicios son tangibles
Los bienes son tangibles; los servicios, intangibles
Solo los servicios son visibles y almacenables
Respecto a la sincronía entre producción y consumo, ¿qué ocurre típicamente con los servicios?
Se producen y consumen en momentos distintos
Se consumen en el mismo momento en que se producen
Se almacenan hasta que se consume una parte
Primero se consumen y luego se producen
¿Qué sucede con la propiedad en la adquisición de servicios frente a bienes?
En ambos casos se adquiere la propiedad
En servicios no se adquiere propiedad, solo derecho de uso o disfrute
En servicios se adquiere propiedad limitada y transferible
En bienes no se adquiere la propiedad, solo posesión
Según el cuadro comparativo, ¿los servicios son homogéneos?
Sí, pueden producirse servicios iguales o muy homogéneos
No, cada servicio puede ser diferente según quién lo preste y las circunstancias
Sí, siempre que estén estandarizados por un procedimiento
Depende exclusivamente del sector tecnológico
La venta de servicios presenta complejidades añadidas respecto a la venta de productos principalmente porque...
Los servicios requieren más espacio de almacenamiento
Los servicios no pueden exponerse físicamente como productos en una estantería
Los servicios siempre son más caros que los productos
Los servicios tienen menor rotación en el punto de venta
¿Por qué los clientes buscan información en otros clientes al evaluar servicios?
Porque los servicios tienen garantía ilimitada
Porque los servicios se exponen mejor en catálogos impresos
Porque al no poder exponerse físicamente, la calidad se infiere a través de experiencias de otros
Porque la normativa exige referencias antes de contratar
¿Qué implica que un servicio sea de fácil acceso?
Que se pueda almacenar para entregas futuras
Que se ponga a la venta de forma clara y sencilla pese a no ser material
Que se entregue únicamente en formato digital
Que el cliente no necesite información previa
¿Cuál es la definición más precisa de servicios públicos según el material?
Servicios ofrecidos por el Estado o una Administración pública, de forma directa o indirecta
Servicios prestados por cualquier empresa con ánimo de lucro
Actividades voluntarias de ONG financiadas por donaciones privadas
Servicios exclusivos para clientes que pagan una suscripción premium
¿Qué caracteriza a los servicios privados según el texto?
Son prestados por personas, empresas o entidades del ámbito privado
Se financian exclusivamente con impuestos
Solo pueden ofrecerse a través de concesiones administrativas
Están destinados exclusivamente a emergencias
Elige la opción que mejor diferencia ambos tipos:
Públicos: orientados al bienestar esencial; Privados: ofrecidos por el ámbito privado a cambio de precio
Públicos: ofrecidos por empresas privadas; Privados: financiados por impuestos
Públicos: siempre gratuitos; Privados: siempre regulados por el Estado
Públicos: solo de educación y sanidad; Privados: solo de transporte y comerciales
Selecciona la característica de los servicios que describe que no pueden almacenarse para su venta o uso futuro.
Intangibilidad
Caducidad
Heterogeneidad
Inseparabilidad
¿Cuál de las siguientes opciones se asocia con el hecho de que los servicios no se pueden tocar ni poseer físicamente?
Inseparabilidad
Intangibilidad
Concentración puntual de la demanda
Cuando la producción y el consumo del servicio ocurren de manera simultánea y requieren interacción entre proveedor y cliente, hablamos de:
Inseparabilidad
Caducidad
Intangibilidad
Heterogeneidad
¿Qué conjunto enumera únicamente características de los servicios según el resumen presentado?
Caducidad, Intangibilidad, Inseparabilidad, Heterogeneidad y Concentración puntual de la demanda
Tangibilidad, Homogeneidad, Almacenabilidad y Desacoplamiento de producción y consumo
Durabilidad, Propiedad, Estandarización total y Estacionalidad
¿Qué implica la intangibilidad de los servicios para el cliente antes de contratarlos?
Que puede evaluar físicamente el servicio con antelación
Que no puede ver ni tocar el servicio previamente
Que el servicio siempre supera sus expectativas
Que el servicio requiere un producto físico complementario
Según el material, ¿cuál de los siguientes es un ejemplo de servicio intangible?
Un paquete de vacaciones
Un catálogo impreso
Una vitrina de exposición
Un manual de instrucciones
¿Cuál de los siguientes constituye un ejemplo adecuado de soporte visual para vender un servicio?
Videos de clases de un curso de inglés
Entrega de un producto de muestra físico
Descuentos por pronto pago
Ampliar la garantía del fabricante
La intangibilidad puede hacer dudar al cliente de si el servicio responderá a sus expectativas. ¿Cuál es la razón principal indicada?
La variabilidad del personal
La imposibilidad de valorarlo físicamente antes de contratarlo
La falta de garantías legales
El precio elevado frente a productos
Identifica el enunciado que mejor ejemplifica la inseparabilidad en servicios.
Comprar una aplicación descargable y usarla una semana después
Recibir una reparación de fontanería que requiere la presencia del profesional mientras se realiza
Adquirir un bono de gimnasio para utilizar el próximo mes
Pedir un libro por Internet que llega días después
Selecciona todas las afirmaciones correctas sobre la inseparabilidad de los servicios.
Implica que el servicio se genera en el mismo momento en el que se presta
Requiere, en muchos casos, la presencia del proveedor durante la prestación
Permite separar físicamente al profesional del resultado sin afectar al servicio
Supone que la producción puede almacenarse para consumo futuro
Según el material, ¿qué entendemos por heterogeneidad de un servicio?
La imposibilidad de almacenar servicios para su venta futura
La característica por la que un servicio nunca puede ser igual a otro
La capacidad de un servicio para ser producido en masa sin variaciones
La cualidad de que todos los servicios de una empresa sean idénticos
Dos servicios prestados por la misma empresa en días distintos ofrecen resultados diferentes. ¿Qué concepto explica esta variabilidad?
Tangibilidad
Heterogeneidad
Inseparabilidad
Homogeneidad
Según la definición de caducidad del servicio, ¿qué ocurre si un servicio no se utiliza en el momento en que está disponible?
Se acumula para usarse más tarde
Se pierde y ya no se puede utilizar
Se transforma en un bien almacenable
Genera un coste menor en el futuro
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente la relación entre servicios y almacenamiento?
Los servicios pueden almacenarse como inventario cuando hay baja demanda
Los servicios no pueden almacenarse; se gestiona su disponibilidad
Los servicios se almacenan parcialmente y el resto se subcontrata
Los servicios se almacenan solo si son digitales
Selecciona todas las opciones que ejemplifican la caducidad de los servicios.
Un restaurante con mesas vacías en horario de comida pierde ventas no recuperables
Un lavadero de coches que no puede trabajar un día de lluvia
Un supermercado que guarda productos en cámaras frigoríficas
Una fábrica que acumula stock para vender en temporada alta
Completa la idea: En servicios, no hablamos de stock de almacenaje sino de _____.
rotación
disponibilidad
merma
capacidad financiera
Según el material, ¿qué entendemos por concentración puntual de la demanda en los servicios?
La acumulación de inventario para atender picos futuros
La centralización en un corto espacio de tiempo de la mayor parte de los servicios que realiza la empresa
La disminución permanente de la demanda por saturación del mercado
La distribución uniforme de la demanda a lo largo del año
¿Por qué preocupa a las empresas la fluctuación de la demanda de servicios?
Porque los servicios no pueden almacenarse y se producen periodos de gran demanda y periodos de baja demanda o inactividad
Porque los servicios generan siempre exceso de inventario y costes de almacenamiento
Porque la demanda de servicios es perfectamente predecible
Porque la estandarización elimina cualquier variación
Una agencia de viajes ofrece descuentos solo en temporada baja. ¿Qué fenómeno describe mejor esta práctica según el material?
Gestión de la capacidad ante fluctuaciones de demanda
Estandarización del servicio para reducir costes
Almacenamiento de servicios para venderlos después
Eliminación de la estacionalidad mediante inventarios
Completa la afirmación: La fluctuación de la demanda provoca en las empresas de servicios...
capacidad ociosa en periodos de baja demanda y saturación en picos
una producción estable y predecible
mayores niveles de inventario para responder a picos
que la demanda se distribuya uniformemente
¿Cuál de las siguientes técnicas se basa en que una persona evalué el servicio haciéndose pasar por un comprador real?
Cliente oculto
Paneles de clientes
Encuestas al personal
Sesiones de grupo
¿Cuál de las siguientes opciones implica consultar de forma periódica a un conjunto estable de consumidores?
Paneles de clientes
Entrevistas particulares
Cliente oculto
Encuestas a clientes
Indica la alternativa que mejor describe una actividad sistemática para recopilar y analizar datos sobre un mercado, sus clientes y competidores.
Investigación de mercado
Encuestas a clientes
Sesiones de grupo
Paneles de clientes
Según las pautas, ¿qué debe hacerse antes de redactar cualquier pregunta en una encuesta de satisfacción?
Definir claramente el objetivo de la encuesta
Diseñar la escala de respuesta
Seleccionar la herramienta de análisis estadístico
Decidir el incentivo por participar
Al identificar a quién va dirigida la encuesta, ¿qué recomendación se menciona?
Adaptar el lenguaje y la extensión al público objetivo
Utilizar siempre lenguaje técnico para mayor precisión
Evitar segmentar a clientes, usuarios o pacientes
Hacer la encuesta más larga para abarcar a todos
¿Qué tipo de preguntas corresponde a una escala del 1 al 5 o del 1 al 10 para valorar la atención recibida?
Escala de satisfacción
Abiertas
Sí/No
Opción múltiple
