Khả năng ứng phó với các tình huống bất ngờ như thiếu nguyên liệu hoặc thiên tai

Số lượng kho hàng trong mạng lưới phân phối

Sự đa dạng của sản phẩm bán ra

Tốc độ quảng bá trên thị trường

Tư vấn, đào tạo, hỗ trợ khách hàng hoặc hỗ trợ quản lý kho

Chương trình quảng cáo đại trà

Chiến dịch truyền thông nội bộ

Chính sách định giá sản phẩm

Mức độ sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Chi phí vận tải trung bình

Giá trị tồn kho bình quân

Năng lực sản xuất của nhà máy

Thời gian giao hàng ổn định, không biến động lớn giữa các đơn hàng

Chu kỳ sản xuất được rút ngắn tối đa

Đơn hàng luôn được giao trước thời hạn

Chu kỳ đặt hàng có thể thay đổi tùy khách hàng

Nhanh chóng tìm biện pháp thay thế để duy trì thiện cảm của khách hàng

Hủy đơn hàng và thông báo muộn

Chờ nhập hàng mà không phản hồi

Cắt giảm đơn vì cung ứng

Các đơn hàng yêu cầu điều kiện xử lý, xếp dỡ hoặc thời gian đặc biệt

Giao hàng định kỳ hằng tuần

Giao hàng qua trung gian thương mại

Giao hàng trong nội bộ doanh nghiệp

Mức độ dễ dàng khi khách hàng tiến hành đặt hàng và liên hệ doanh nghiệp

Thời gian xử lý hóa đơn

Số lượng kênh phân phối

Hình thức thanh toán linh hoạt

Quảng cáo sản phẩm mới

Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa

Khiếu nại, hoàn trả hàng

Theo dõi sản phẩm

80% doanh thu đến từ 20% khách hàng quan trọng nhất

50% khách hàng tạo ra 50% lợi nhuận

20% dịch vụ gây ra 80% chi phí

10% sản phẩm tạo nên toàn bộ doanh thu

So sánh và học hỏi từ các doanh nghiệp khác để xác định chuẩn dịch vụ

Tính toán chi phí kho và vận tải

Kiểm kê hàng tồn kho

Dự báo doanh thu dài hạn

Cân nhắc sự đánh đổi giữa chi phí dịch vụ và lợi ích thu được

Tăng giá bán sản phẩm để bù chi phí

Loại bỏ khách hàng lợi nhuận thấp

Xác định giá trị thị trường cổ phiếu

Đánh giá mức độ yêu cầu của dịch vụ khách hàng

Xác định giá sản phẩm tối ưu

Điều chỉnh chiến lược giá

Cắt giảm chi phí quảng cáo

Phân loại khách hàng theo mức độ lợi ích đem lại

Xác định chi phí lưu kho

Đo lường tỷ lệ tiêu thụ

Tính toán doanh số trung bình

Đánh giá chất lượng, xác định yếu tố quan trọng và cơ hội hoàn thiện

Đánh giá hiệu quả quảng cáo

Giảm chi phí vận hành kho

Phân loại nhân sự logistics

Xác định mức độ hài lòng và nhận thức của khách hàng về dịch vụ hiện tại

Kiểm kê hàng tồn kho

Xây dựng quy trình nhập lệnh đặt hàng

Phân tích chi phí tài chính

Thu thập thông tin phản hồi, xác định yếu tố dịch vụ quan trọng

Kiểm tra chi phí sản xuất

Đo lường doanh thu và lợi nhuận

Phân bổ chi phí marketing

Đánh giá hoạt động dịch vụ hiện tại của doanh nghiệp so với yêu cầu khách hàng

Xây dựng mô hình dự báo tài chính

Phân tích nguồn nhân lực

Đo lường hiệu quả quảng cáo

Xác định sự khác biệt giữa dịch vụ cung cấp và kỳ vọng khách hàng

Đánh giá năng lực tài chính

Xác định chi phí cố định

Tối ưu hóa giá bán

Luồng thông tin trao đổi giữa khách hàng và doanh nghiệp

Chính sách thuế của nhà nước

Tốc độ phát triển thị trường

Tỷ giá hối đoái

Thiết lập mức độ dịch vụ khách hàng cụ thể và cơ chế đánh giá

Giảm số lượng khách hàng nhỏ

Tăng dự trữ hàng hóa

Tập trung vào marketing truyền thống

Các chỉ tiêu về giao hàng, xử lý đơn hàng, thông tin, chất lượng phục vụ

Mức lương trung bình nhân viên

Thời gian bảo hành trung bình

Giá trị đơn hàng bình quân

Mức độ đúng hẹn và ổn định trong giao hàng

Tốc độ nhập kho hàng hóa

Hiệu suất vận hành kho

Năng lực tài chính của doanh nghiệp

Trong quá trình giao dịch

Trước giao dịch

Sau giao dịch

Ngoài giao dịch

Nghiên cứu nhu cầu khách hàng, ứng dụng công nghệ, thiết lập mức dịch vụ tối ưu

Tăng giá sản phẩm

Mở rộng quy mô sản xuất

Giảm số lượng nhân viên bán hàng

Tự động hóa hệ thống xử lý đơn hàng

Giảm mức độ linh hoạt

Cắt giảm thông tin khách hàng

Giảm tần suất giao hàng

Nâng cao độ chính xác, giảm chi phí và tăng tốc độ phục vụ khách hàng

Tăng chi phí quản lý

Giảm năng lực phản hồi

Tăng lượng tồn kho

Phản ánh quan điểm khách hàng và hỗ trợ mục tiêu doanh nghiệp

Phụ thuộc vào định mức tài chính

Dựa vào quy mô lao động

Cố định theo ngành nghề

Niềm tin, sự hài lòng và thông tin phản hồi của khách hàng

Mức giá sản phẩm

Số lượng hợp đồng ký mới

Doanh thu quý gần nhất

Tạo giá trị gia tăng và lợi thế cạnh tranh thông qua dịch vụ khách hàng

Giảm chi phí sản xuất và tồn kho

Loại bỏ nhu cầu chăm sóc khách hàng

Giảm chi phí marketing

Chất lượng dịch vụ khách hàng bên cạnh sản phẩm vật chất

Giá rẻ nhất trên thị trường

Khả năng quảng cáo

Giảm tối đa lao động trực tiếp

Yếu tố trong quá trình giao dịch

Yếu tố trước giao dịch

Yếu tố sau giao dịch

Yếu tố tài chính

Giảm thiểu sự không hài lòng khi sản phẩm của khách bị lỗi hoặc hỏng

Tăng chi phí kho hàng

Giảm giá trị thương hiệu

Hạn chế thông tin khách hàng

Duy trì lòng tin, gia tăng sự hài lòng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững

Thay thế hoàn toàn hoạt động bán hàng

Giảm nhu cầu vốn lưu động

Hỗ trợ hoạt động kế toán

Giai đoạn tiếp theo của quá trình sản xuất, thực hiện việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng

Quá trình thu mua nguyên liệu phục vụ sản xuất

Giai đoạn nghiên cứu thị trường đầu vào

Hoạt động sản xuất thử nghiệm sản phẩm

Đưa sản phẩm đến đúng khách hàng, đúng thời gian và đúng địa điểm với chi phí hợp lý

Tăng sản lượng sản xuất

Tập trung vào nghiên cứu phát triển

Giảm số lượng nhân viên bán hàng

Nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất, tiêu thụ và dịch vụ sau bán hàng

Chỉ hoạt động bán hàng trực tiếp

Hoạt động sản xuất thử và quảng cáo

Dự báo và sản xuất

Giao nộp sản phẩm theo kế hoạch và giá do Nhà nước quy định

Tự do cạnh tranh và định giá theo thị trường

Đấu thầu công khai sản phẩm

Phân phối theo quan hệ thương mại

Toàn bộ điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp

Chỉ năng lực sản xuất

Hiệu quả tài chính của doanh nghiệp

Cấu trúc chi phí logistics

Xác định nhu cầu khách hàng, tiềm năng thị trường và hướng tiêu thụ

Giảm chi phí sản xuất

Tăng số lượng lao động

Xây dựng nhà kho

Kết quả nghiên cứu thị trường

Báo cáo tài chính

Kế hoạch sản xuất

Dự toán chi phí nguyên vật liệu

Quảng cáo, khuyến mãi, chất lượng sản phẩm và giá cả

Tài chính, nhân sự và R&D

Cung ứng vật tư kỹ thuật

Quản lý kho và vận tải nội bộ

Khuyến khích hành vi mua hàng của khách hàng

Tăng ngân sách marketing

So sánh các sản phẩm cạnh tranh

Giảm chi phí truyền thông

Truyền hình, internet, áp phích

Hội nghị khách hàng

Thư tín trực tiếp

Báo cáo tài chính

Tác động trực tiếp, ngắn hạn vào hành vi mua hàng

Mang tính chiến lược dài hạn

Không tốn chi phí

Chỉ áp dụng trong nội bộ doanh nghiệp

Đảm bảo bù đắp chi phí và tạo lợi nhuận

Chỉ dựa vào đối thủ cạnh tranh

Tăng doanh thu bằng mọi giá

Loại bỏ trung gian

Nhà sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng

Có một trung gian

Có hai trung gian

Gồm nhiều cấp trung gian

Nhà sản xuất – người bán buôn – người bán lẻ – người tiêu dùng

Nhà sản xuất – người tiêu dùng

Nhà sản xuất – người bán lẻ

Nhà sản xuất – đại lý

Doanh nghiệp càng ít khả năng kiểm soát kênh

Hiệu quả quản lý càng cao

Giảm chi phí trung gian

Tăng tốc độ phân phối

Hàng tiêu dùng thường ngày

Hàng hóa chuyên dụng, kỹ thuật cao

Sản phẩm độc quyền

Hàng hóa có vòng đời ngắn

Ô tô, đồ điện gia dụng lớn, hàng thời trang cao cấp

Sản phẩm nông nghiệp tươi sống

Hàng hóa phổ thông giá thấp

Sản phẩm dễ hư hỏng

Lựa chọn số lượng trung gian vừa phải để cân bằng chi phí và kiểm soát

Bán ồ ạt trên toàn thị trường

Giới hạn tối đa số lượng đại lý

Chỉ bán tại cửa hàng của nhà sản xuất

Bán hàng trực tuyến (online) qua internet

Bán hàng qua chợ truyền thống

Tăng lượng nhân viên bán hàng lưu động

Cắt giảm toàn bộ trung gian

Cho trung gian thương mại thực hiện các chức năng logistics

Cho người tiêu dùng mua lẻ

Cho doanh nghiệp sản xuất

Cho nhân viên nội bộ

Khách hàng thanh toán sớm, giảm nợ đọng

Mua hàng với số lượng lớn

Mua hàng vào mùa thấp điểm

Mua hàng độc quyền

Khuyến khích mua khối lượng lớn để giảm chi phí marketing

Giảm chất lượng sản phẩm

Hạn chế đơn hàng nhỏ

Tăng chi phí kho

Duy trì sản xuất ổn định quanh năm

Giảm giá trị thương hiệu

Tăng chi phí sản xuất

Hạn chế lượng khách hàng

Cùng một sản phẩm, bán cho khách hàng khác nhau với giá khác nhau

Mỗi khách hàng chỉ có một mức giá duy nhất

Chỉ áp dụng cho thị trường quốc tế

Không liên quan tới chi phí sản xuất

299.000 đồng thay vì 300.000 đồng

200.000 đồng cố định

Giá bằng giá vốn

Giá thay đổi theo khu vực

Sản phẩm mới, có tính độc quyền hoặc thị trường chưa có đối thủ

Nhu cầu giảm mạnh

Thị trường dư thừa hàng

Chu kỳ sống sản phẩm kết thúc

Mở rộng thị phần, tăng sức cầu

Tăng giá trị thương hiệu

Cạnh tranh bằng chất lượng

Giảm lợi nhuận dài hạn

Người bán giao hàng qua lan can tàu, người mua chịu rủi ro từ thời điểm đó

Người bán chịu rủi ro đến khi hàng đến cảng người mua

Người bán chịu toàn bộ chi phí đến cửa hàng người mua

Người mua chịu chi phí bảo hiểm và vận tải nội địa

Trả cước vận chuyển và mua bảo hiểm hàng hóa đến cảng người mua

Chỉ chịu chi phí xuất khẩu

Không chịu trách nhiệm khi hàng qua biên giới

Giao hàng tại kho

Hdtp = Thk + T1 + Tbg + Tg + Tt

Hdtp = T1 + T2 + T3

Hdtp = Q × D

Hdtp = N × H

Giá bán × mức dự trữ hiện vật

Chi phí sản xuất × thời gian bảo quản

Tổng vốn lưu động × giá bán

Tồn kho bình quân × doanh thu

Tg = 0,5 × Kh

Tg = Q × D

Tg = T1 + Tt

Tg = 1/Kh

Đưa ra các quyết định tiêu thụ và chính sách thị trường chính xác hơn

Giảm giá thành sản phẩm

Giảm nhân công

Tăng chi phí dự trữ

Khách hàng – doanh nghiệp – đối thủ cạnh tranh

Sản phẩm – giá cả – phân phối

Tài chính – nhân lực – công nghệ

Nghiên cứu – sản xuất – tiêu thụ

Khách hàng mục tiêu

Đối thủ cạnh tranh

Khả năng tài chính

Công nghệ sản xuất

Phương thức đảm bảo thỏa mãn nhu cầu thị trường thông qua sản phẩm

Kế hoạch tài chính doanh nghiệp

Hệ thống quản lý nhân lực

Phương án kiểm tra kho

Làm cho hàng hóa lưu thông nhanh, giảm chi phí và tăng liên kết kinh doanh

Giúp giảm chất lượng hàng hóa

Tăng chi phí vận tải nội địa

Giảm chi phí vận tải nội địa

Thu hút khách hàng và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm

Giảm ngân sách truyền thông

Tập trung vào sản xuất

Bỏ qua trung gian

Các kỹ thuật ngắn hạn nhằm tăng doanh số bán tạm thời

Chiến lược dài hạn nâng cao thương hiệu

Giảm chi phí quảng cáo

Kế hoạch tài chính

Đáp ứng bán hàng liên tục nhưng không ứ đọng vốn

Tồn kho tối đa để phòng rủi ro

Duy trì lượng tồn lớn nhất có thể

Giảm giá sản phẩm