Font size
WorksheetsBài 7 – Quản lý bán hàng (OM) và ERP
Total questions: 72
Worksheet time: 39mins
Nếu chỉ dừng lại ở việc ghi nhận và thống kê, phân hệ Quản lý bán hàng (OM) sẽ bị coi là gì?
Một hệ thống quản lý toàn diện.
Nền tảng để lên kế hoạch.
Một công cụ hỗ trợ ra quyết định.
Một công cụ đơn thuần để ghi nhận và thống kê.
Quy trình bán hàng chuẩn thường bắt đầu khi có yếu tố nào?
Phiếu xuất kho
Yêu cầu sản xuất
Đơn đặt hàng hoặc hợp đồng bán hàng
Giao dịch thanh toán
Để đảm bảo tính chính xác và an tâm khi quản lý giá bán, điều gì cần được thực hiện?
Định giá dựa trên cảm tính thị trường.
Phân quyền hiệu chỉnh giá cho một số người nhất định.
Cho phép tất cả nhân viên thay đổi giá.
Luôn duy trì một mức giá cố định.
Điều gì làm cho phân hệ Quản lý bán hàng (OM) trong ERP được đánh giá cao hơn một công cụ ghi nhận và thống kê đơn thuần?
Nó cho phép tự động hóa toàn bộ quy trình sản xuất.
Nó cung cấp giao diện người dùng thân thiện cho mọi bộ phận.
Nó hỗ trợ doanh nghiệp lên kế hoạch và ra quyết định.
Nó giúp giảm đáng kể chi phí duy trì cơ sở hạ tầng CNTT.
Tính "linh hoạt" trong việc kiểm tra hạn mức tín dụng của khách hàng trong ERP được thể hiện qua khả năng nào?
Có thể điều chỉnh hạn mức tín dụng theo nhu cầu của từng chi nhánh khách hàng.
Cho phép nhân viên kinh doanh đưa ra quyết định cuối cùng về việc bán hàng.
Khả năng tách và gộp hạn mức tín dụng cho khách hàng có nhiều chi nhánh.
Cung cấp báo cáo chi tiết về tình hình nợ của tất cả khách hàng.
Quản lý đơn hàng là quy trình kiểm soát và theo dõi tình trạng đơn hàng, đồng thời xử lý các công đoạn để hoàn thành đơn hàng. Hoạt động này bao gồm các công việc từ khi nhận đơn cho đến yếu tố nào sau đây?
Lấy hàng, đóng gói, vận chuyển và xử lý sau bán hàng.
Chỉ đóng gói và vận chuyển.
Chỉ vận chuyển và thanh toán.
Chỉ nhận đơn và lấy hàng.
Nghiệp vụ "Lập hóa đơn, in hóa đơn và lệnh xuất kho" trong quy trình quản lý đơn đặt hàng bán do bộ phận nào thực hiện?
Kế toán kho
Bộ phận bán hàng
Thủ kho
Nhà máy
Tại sao quản lý đơn hàng được xem là hoạt động "rất cần thiết" đối với doanh nghiệp?
Nó hỗ trợ việc thay đổi giá bán sản phẩm một cách nhanh chóng.
Nó chỉ liên quan đến việc tối ưu hóa chi phí vận chuyển.
Nó chủ yếu tập trung vào việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo mới.
Nó giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng và liên hệ mật thiết đến nguồn lực, nhà cung cấp và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Trong quy trình quản lý đơn đặt hàng mua, nếu đơn hàng không được duyệt và cần phải sửa lại thông tin, bước tiếp theo được thực hiện là gì?
Hủy đơn hàng và kết thúc quy trình.
Chuyển qua bước nhập hàng ngay lập tức
Quay lại bước lập đơn hàng để sửa.
Gửi yêu cầu mua hàng mới cho nhà cung cấp.
Hệ thống ERP có thể giúp doanh nghiệp làm gì trong quy trình quản lý đơn hàng bán?
Dự báo nhu cầu sản phẩm
Tự động hóa việc tạo đơn hàng, lập hóa đơn và gửi email xác nhận đơn hàng
Quản lý tiền lương của nhân viên bán hàng
Kiểm tra công nợ từ khách hàng
Hệ thống ERP giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý bán hàng bằng cách nào?
Dự báo nhu cầu sản phẩm
Tự động hóa quy trình thanh toán
Tất cả các lựa chọn trên
Quản lý khách hàng và dự báo doanh thu
ERP hỗ trợ việc phân tích hiệu quả bán hàng như thế nào?
Tính toán chi phí hàng hóa
Quản lý các chương trình marketing
Quản lý đơn hàng nhập khẩu
Cung cấp báo cáo doanh thu và lợi nhuận chi tiết
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong hệ thống ERP giúp doanh nghiệp làm gì?
Tạo ra các báo cáo tài chính
Theo dõi lịch sử giao dịch và sở thích của khách hàng
Tính toán chi phí sản xuất
Kiểm tra công nợ từ khách hàng
Khi một công ty muốn cải thiện mối quan hệ khách hàng họ nên sử dụng tính năng nào trong ERP?
Dự báo nhu cầu sản phẩm
Quản lý hàng tồn kho
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Báo cáo doanh thu
Doanh nghiệp có thể áp dụng ERP để làm gì trong việc quản lý công nợ từ khách hàng?
Cải thiện quy trình giao hàng và phân phối, đảm bảo các đơn hàng được giao đúng hạn để giảm thiểu tình trạng nợ xấu
Quản lý việc thu hồi tiền và gửi thông báo thanh toán để duy trì dòng tiền ổn định và tránh nợ xấu từ khách hàng
Dự báo nhu cầu sản phẩm để tối ưu hóa các chiến lược bán hàng và điều chỉnh tồn kho theo nhu cầu thực tế của khách hàng
Kiểm tra tình trạng tồn kho để đảm bảo hàng hóa đáp ứng nhu cầu kinh doanh
Các lợi ích của việc ứng dụng ERP vào quản lý bán hàng bao gồm? (Chọn nhiều) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh
Tăng chi phí quản lý
Giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian cho đội ngũ bán hàng
Tăng cường hiệu quả quy trình bán hàng
Chức năng "hẹn giao hàng" trong ERP cần kết nối với phân hệ nào để hoạt động hiệu quả?
Quản trị chuỗi cung ứng.
Quản trị sản xuất.
Quản trị nguồn nhân lực.
Quản trị tài chính.
Nếu một công ty muốn tối ưu hóa chuỗi cung ứng, ERP sẽ giúp họ làm gì?
Theo dõi tình trạng tồn kho và mức độ sản xuất để đảm bảo nguồn cung luôn đáp ứng đủ nhu cầu bán hàng mà không bị thừa hoặc thiếu
Quản lý tài chính và ngân sách để giảm thiểu chi phí không cần thiết và tối ưu hóa nguồn lực tài chính
Chỉ theo dõi đơn hàng nhập khẩu để đảm bảo không bị thiếu hụt hàng hóa trong kho
Giảm chi phí marketing để tập trung nguồn lực vào việc tối ưu hóa quy trình sản xuất và phân phối
Trong quy trình quản lý đơn đặt hàng, khi đơn hàng không được duyệt, doanh nghiệp có thể thực hiện các hành động nào? (Chọn 2 đáp án đúng) Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất
Đơn hàng sẽ tự động chuyển sang bán hàng
Sửa lại thông tin đơn hàng và duyệt lại
Hủy đơn hàng
Chuyển đơn hàng sang sản xuất
Để quản lý quá trình thương thảo hiệu quả, hệ thống cần cho phép ghi nhận điều gì?
Quy trình xuất kho.
Thông tin về đối thủ cạnh tranh.
Danh sách khách hàng tiềm năng.
Nội dung các lần đàm phán.
Tại sao việc quản lý dữ liệu bán hàng tập trung lại quan trọng đối với các công ty có nhiều chi nhánh?
Đảm bảo khả năng đưa ra chính sách đồng nhất và tối ưu hóa tồn kho.
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm toán tài chính hàng quý
Giúp giảm thiểu tối đa sự can thiệp của con người vào hệ thống.
Hỗ trợ việc mở rộng thị trường sang các quốc gia khác một cách dễ dàng.
Trong quy trình quản lý đơn đặt hàng mua, ai là người chịu trách nhiệm thực hiện nghiệp vụ "Lập đơn hàng"?
Thủ kho.
Giám đốc/Trưởng bộ phận mua hàng.
Bộ phận mua hàng.
Kế toán kho.
Một trong những mục đích chính của việc xây dựng quy trình quản lý đơn đặt hàng là gì?
Giúp giảm đáng kể số lượng báo cáo tài chính phải lập.
Tối thiểu hóa sự tham gia của con người vào quy trình.
Đảm bảo tính chuyên nghiệp và thống nhất cao trong công việc giữa các bộ phận liên quan.
Tập trung toàn bộ quyền ra quyết định vào một bộ phận duy nhất.
Làm thế nào ERP giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả chiến lược bán hàng?
Dự báo nhu cầu theo mùa vụ, giúp doanh nghiệp chuẩn bị sẵn sàng cho các đợt bán hàng cao điểm và tránh tình trạng thiếu hàng.
Tự động hóa việc sản xuất để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng tốc độ giao hàng.
Quản lý sản phẩm và đơn hàng để đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có cho khách hàng và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu từ thị trường.
Tính toán chi phí mỗi chiến dịch marketing và phân tích hiệu quả của từng chiến lược để điều chỉnh kế hoạch bán hàng.
Ứng dụng ERP trong quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp làm gì khi có sự thay đổi về nhu cầu của khách hàng?
Điều chỉnh chiến lược bán hàng và tối ưu hóa chiến dịch marketing để phản ứng kịp thời với sự thay đổi nhu cầu của thị trường.
Giảm số lượng sản phẩm bán ra để kiểm soát tình hình tồn kho trong bối cảnh nhu cầu thay đổi.
Tăng giá bán sản phẩm để tận dụng sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận.
Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội để thu hút thêm khách hàng mà không cần điều chỉnh chiến lược bán hàng hiện tại.
Các yếu tố quan trọng trong quy trình quản lý đơn hàng bán là gì? (Chọn 3 phương án đúng)
Lập yêu cầu sản xuất khi đơn hàng được duyệt
Kiểm tra tồn kho và xác nhận khả năng cung ứng
Lập đơn hàng mua từ nhà cung cấp
Tiếp nhận yêu cầu mua hàng từ khách hàng
Doanh nghiệp có thể làm gì để tối ưu hóa quy trình bán hàng thông qua hệ thống ERP?
Sử dụng công cụ phân tích để dự báo nhu cầu sản phẩm và tự động hóa các công việc tạo đơn hàng và lập hóa đơn
Sử dụng công cụ phân tích để dự báo nhu cầu sản phẩm
Theo dõi khách hàng nhưng không cần áp dụng chính sách khuyến mại
Tự động hóa các công việc tạo đơn hàng và lập hóa đơn
ERP giúp giảm thiểu chi phí lưu kho bằng cách nào?
Tạo ra báo cáo tài chính chi tiết để theo dõi chi phí liên quan đến lưu kho và giảm thiểu tình trạng thiếu hụt hàng hóa
Tự động hóa quy trình sản xuất để tối ưu hóa việc sử dụng nguyên liệu và giảm thiểu tình trạng dư thừa sản phẩm
Dự báo nhu cầu chính xác và tối ưu hóa quy trình quản lý tồn kho, giúp tránh tình trạng thiếu hụt hoặc tồn kho quá mức; từ đó giảm chi phí lưu kho
Phân tích thị trường để tìm kiếm đối tác mới nhằm mở rộng kênh phân phối và giảm chi phí tồn kho
Với những mặt hàng có sự thay đổi giá hàng giờ, yếu tố nào được coi là "sống còn" để ra quyết định?
Thông tin bán hàng
Thông tin đối thủ cạnh tranh
Lịch sử giao dịch khách hàng
Dự báo thị trường dài hạn
Phân hệ "Quản lý bán hàng" (Order Management - OM) trong hệ thống ERP liên quan trực tiếp đến yếu tố nào của doanh nghiệp?
Chi phí vận hành
Nguồn vốn đầu tư
Doanh số và đầu ra
Lợi nhuận ròng
Vai trò chiến lược của module HRM trong hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là gì?
Giảm số lượng nhân viên để tối ưu chi phí
Đảm bảo đúng người, đúng kỹ năng, đúng thời điểm, đúng vị trí
Chỉ xử lý hồ sơ hành chính nhân sự
Tập trung vào quảng cáo và tiếp thị
Phân hệ HRM trong ERP có đặc điểm nổi bật nào?
Tăng thời gian xử lý thủ công
Tích hợp dữ liệu nhân sự với tài chính, sản xuất và bán hàng
Chỉ lưu trữ thông tin khách hàng
Không hỗ trợ tự động hóa quy trình
Tại sao phân hệ HRM được ví như "trái tim" của tổ chức?
Vì nó tập trung vào sản xuất
Vì nó thay thế hệ thống CRM
Vì nó kết nối năng lực cá nhân với tầm nhìn doanh nghiệp
Vì nó chỉ quản lý lương thưởng
Những chức năng cốt lõi nào thuộc về HRM? (Chọn nhiều) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
Quản lý tiền lương và đãi ngộ
Đánh giá hiệu suất làm việc
Quản lý kho hàng
Đào tạo và phát triển nhân lực
Một doanh nghiệp sử dụng module Quản trị nguồn nhân lực HRM có tích hợp trong hệ thống ERP. Anh/chị hãy cho biết bước đầu tiên trong quy trình tuyển dụng là gì?
Xác định nhu cầu tuyển dụng
Đăng tin tuyển dụng
Ký hợp đồng lao động
Tổ chức phỏng vấn
Mục đích của kế hoạch kế nhiệm trong HRM là gì?
Tăng chi phí tuyển dụng
Giảm số lượng nhân viên
Tăng thời gian đào tạo
Đảm bảo nhân lực thay thế cho vị trí quan trọng
Tại sao cần phân tích nhu cầu đào tạo trước khi triển khai module HRM trong hệ thống ERP?
Để xác định kỹ năng còn thiếu và phù hợp với chiến lược
Để giảm số lượng học viên
Để loại bỏ đánh giá sau đào tạo
Để tăng chi phí tổ chức
Lợi ích của việc tích hợp ERP vào quy trình tuyển dụng là gì? (Chọn 2) Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất
Giảm độ chính xác dữ liệu
Giảm thời gian sàng lọc hồ sơ
Tăng chi phí đáng kể
Tự động hóa quy trình onboarding
People Analytics chủ yếu phục vụ mục đích gì trong HRM?
Giảm số lượng ứng viên
Ra quyết định nhân sự dựa trên dữ liệu
Quản lý kho hàng
Tăng chi phí đào tạo
Tại sao cần tích hợp HRM với các phân hệ khác trong ERP?
Để tăng dữ liệu trùng lặp
Để đồng bộ dữ liệu và tối ưu quản lý nguồn lực
Để tăng thời gian xử lý
Để giảm tính minh bạch
Ứng dụng AI trong HRM giúp ích gì cho doanh nghiệp?
Giảm độ chính xác dữ liệu
Tự động hóa lọc hồ sơ và dự báo nghỉ việc
Tăng thời gian onboarding
Tình huống giả định: Vinamilk phát hiện sai sót trong tính lương do dữ liệu rời rạc. Bạn đề xuất giải pháp nào? (Chọn nhiều) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
Chuẩn hóa quy trình tính lương
Số hóa dữ liệu chấm công
Tăng nhập liệu thủ công
Tích hợp HRM với phân hệ tài chính trong ERP
VNG muốn ứng dụng AI để cải thiện tuyển dụng. Kéo thả các ứng dụng AI vào mô tả: - Dự báo nghỉ việc: Cảnh báo nhân viên có nguy cơ rời bỏ - Phân tích CV: Chấm điểm hồ sơ theo tiêu chí JD - Chatbot: Trả lời câu hỏi ứng viên 24/7
Hoàn thành đúng mô tả như liệt kê
Hoàn thành sai mô tả như liệt kê
Theo tài liệu, số hóa HRM giúp doanh nghiệp đạt lợi ích gì?
Giảm thời gian xử lý và tăng độ chính xác
Tăng chi phí vận hành
Tăng sai sót trong tính lương
Giảm số lượng nhân viên
Việc thiếu lộ trình nghề nghiệp rõ ràng có thể dẫn đến hậu quả nào?
Giảm chi phí tuyển dụng
Tăng độ chính xác KPI
Tăng năng suất lao động
Mất nhân tài và giảm gắn kết nhân viên
Ahamove muốn cải thiện quy trình onboarding. Kéo thả các bước mô tả: - Phân công mentor: Chỉ định người hướng dẫn trong 3 ngày - Cấp quyền truy cập: Tạo tài khoản hệ thống cho nhân viên mới - Gửi email chào mừng: Gửi thông tin công ty và lịch đào tạo
Sắp xếp đúng trình tự và nội dung như mô tả
Sắp xếp sai hoặc nội dung không khớp mô tả
Haravan cần xây dựng OKR cho phòng Marketing. Kéo thả các thành phần OKR vào mô tả: - Objective: Tăng nhận diện thương hiệu - Key result 1: Tỷ lệ chuyển đổi tăng 10% - Key result 2: Điểm NPS đạt trên 80%
Phân loại đúng Objective và các Key results
Phân loại sai giữa Objective và Key results
Ahamove muốn cải thiện quy trình onboarding. Kéo thả các bước onboarding vào mô tả: - Cấp quyền truy cập: Tạo tài khoản hệ thống cho nhân viên mới - Phân công mentor: Chỉ định người hướng dẫn trong 30 ngày - Gửi email chào mừng: Gửi thông tin công ty và lịch đào tạo
Hoàn thiện đúng nội dung các bước như mô tả
Không khớp nội dung mô tả
Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực (HRM) trong hệ thống ERP được coi là gì?
Hoạch định, tổ chức, triển khai và kiểm soát các hoạt động liên quan đến con người
Quản lý tài chính và ngân sách nhân sự
Thiết kế sản phẩm và quy trình sản xuất
Quản lý quan hệ khách hàng
Kéo thả các lợi ích của số hóa HRM vào mô tả tương ứng: - Giảm sai sót: Quy trình tự động giảm lỗi thủ công - Tăng minh bạch: Dữ liệu được tập trung và truy xuất tức thì - Ra quyết định nhanh: Dashboard cung cấp thông tin theo thời gian thực
Gán đúng lợi ích cho từng mô tả
Gán sai lợi ích cho mô tả
Chức năng nào sau đây KHÔNG thuộc module HRM?
Quản lý tồn kho nguyên liệu
Tuyển dụng và thu hút nhân tài
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Đánh giá hiệu suất làm việc
Công ty iNext phát hiện tỷ lệ nghỉ việc tăng do thiếu lộ trình nghề nghiệp. Bạn đề xuất giải pháp nào? (Chọn 2) Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất
Tăng chi phí quảng cáo tuyển dụng
Giảm số lượng khóa đào tạo
Xây dựng lộ trình thăng tiến minh bạch
Tích hợp lộ trình nghề nghiệp vào ERP
Kéo thả các cấp độ trong mô hình Kirkpatrick vào mô tả tương ứng: - Behavior: Thay đổi hành vi làm việc sau đào tạo - Results: Tác động đến doanh số hoặc năng suất - Reaction: Mức độ hài lòng của học viên
Gán đúng cấp độ với mô tả
Gán sai cấp độ với mô tả
Một doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP và sử dụng mô hình Kirkpatrick trong đánh giá hiệu quả đào tạo nhân viên. Mô hình trên bao gồm những cấp độ nào sau?
Tuyển dụng, Đào tạo, Đãi ngộ, Đánh giá
Phân tích, Thiết kế, Triển khai, Báo cáo
Kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Cải tiến
Phản ứng, Học tập, Hành vi, Kết quả
Hậu quả nào xảy ra nếu module HRM chỉ đóng vai trò hành chính mà không tham gia chiến lược?
Tăng năng suất lao động
Tăng độ chính xác dữ liệu
Giảm chi phí đào tạo
Tỷ lệ nghỉ việc cao và khó thích ứng thay đổi
Sai lầm nào thường gặp khi triển khai kế kế nhiệm? (Chọn 2)
Techcombank muốn dùng People Analytics để giảm tỷ lệ nghỉ việc. Bạn đề xuất phân tích dữ liệu nào? (Chọn 2)
Chi phí quảng cáo
Lịch sử nghỉ phép
Phản hồi đánh giá hiệu suất
Tồn kho sản phẩm
Những bước nào thuộc quy trình xây dựng chương trình đào tạo khi doanh nghiệp triển khai module HRM trong ERP? (Chọn 3) Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
Tình huống nhân viên
Cựu nghề thường nhật
Đánh giá hiệu quả đào tạo
Thiết kế phương pháp giảng dạy
Phân tích nhu cầu đào tạo
CRM khác biệt với quản lý bán hàng truyền thống ở điểm nào?
Không sử dụng dữ liệu khách hàng
Chỉ lưu trữ thông tin sản phẩm
Tập trung vào hành trình dài hạn của khách hàng
Tập trung vào giao dịch ngắn hạn
Theo tài liệu, AI trong CRM hỗ trợ chức năng nào?
Dự đoán hành vi khách hàng và gợi ý hành động
Quản lý tồn kho
Tính toán chi phí vận chuyển
Sản xuất hàng hóa tự động
Tại sao CRM được ví như “bộ nhớ dài hạn” của doanh nghiệp?
Vì nó thay thế hệ thống ERP
Vì nó lưu trữ thông tin nhân viên
Vì nó ghi nhận toàn bộ lịch sử tương tác và hành vi khách hàng
Vì nó chỉ lưu trữ đơn hàng
Mục tiêu chính của phân khúc khách hàng là gì?
Tăng chi phí tiếp thị
Cá nhân hóa chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng
Giảm số lượng khách hàng mục tiêu
Tăng thời gian xử lý dữ liệu
Tiêu chí nào sau đây thuộc phân khúc nhân khẩu học?
Sở thích và lối sống
Giá trị vòng đời khách hàng
Tần suất mua hàng
Độ tuổi và giới tính
Sai lầm nào sau đây thường gặp khi phân khúc khách hàng? (Chọn 2)
Tăng số lượng khách hàng mục tiêu
Phân khúc quá rộng, không đủ khác biệt
Phân khúc dựa trên dữ liệu lỗi thời
Tích hợp dữ liệu đa kênh
Loại dữ liệu nào ghi nhận lịch sử trao đổi giữa khách hàng và doanh nghiệp qua các kênh?
Dữ liệu hành vi
Dữ liệu tương tác
Dữ liệu giao dịch
Dữ liệu định danh
Tại sao dữ liệu khách hàng cần được làm sạch trước khi sử dụng trong CRM?
Để giảm tốc độ xử lý dữ liệu
Để tăng chi phí lưu trữ
Để tăng số lượng khách hàng
Để tránh trùng lặp và sai lệch trong phân tích
Việc tích hợp dữ liệu giữa CRM và ERP giúp gì cho doanh nghiệp?
Tăng dữ liệu lỗi
Giảm sự phối hợp giữa các bộ phận
Tăng thời gian phản hồi khách hàng
Đồng bộ thông tin giữa các phòng ban
Tình huống giả định: Tiki nhận thấy khách hàng rời bỏ do không nhận được chăm sóc đúng lúc. Bạn đề xuất hành động nào dựa trên dữ liệu CRM? (Chọn 2)
Giảm tần suất tương tác với khách hàng
Tăng chi phí quảng cáo cho khách hàng mới
Sử dụng AI để cảnh báo khách có nguy cơ rời bỏ
Gửi email "mời quay lại" cho khách hàng không mua sau 30 ngày
Việc phân khúc không hiệu quả có thể dẫn đến hậu quả nào?
Lãng phí nguồn lực và giảm lòng tin khách hàng
Tăng độ chính xác của dữ liệu
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Giảm chi phí tiếp thị
Tích hợp CRM với ERP giúp doanh nghiệp đạt được lợi ích gì?
Tăng thời gian xử lý đơn hàng
Tạo hệ thống quản trị đồng bộ từ đầu vào đến đầu ra
Giảm độ chính xác của thông tin khách hàng
Tăng dữ liệu trùng lặp
Tình huống giả định: Vinamilk phát hiện một số khách hàng không nhận được ưu đãi sinh nhật do dữ liệu lỗi. Bạn đề xuất giải pháp nào? (Chọn 3)
Sinh viên chọn 3 phương án đúng nhất
Tích hợp dữ liệu từ app và website
Xây dựng quy tắc làm sạch dữ liệu định kỳ
Kiểm tra và chuẩn hóa ngày sinh trong CRM
Tăng số lượng email gửi đại trà
Trường hợp doanh nghiệp sử dụng module CRM tích hợp trong hệ thống ERP: Tại sao phân khúc khách hàng theo hành vi quan trọng hơn phân khúc nhân khẩu học?
Vì nó không cần dữ liệu lịch sử
Vì nó phản ánh cách khách hàng tương tác với sản phẩm
Vì nó dễ thu thập hơn
Vì nó dựa trên dữ liệu định danh
