Font size
S
M
L
XL
WorksheetsÔn tập HD 2025
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
Name
Class
Date
1.
Nội dung nào sau đây liệt kê đúng bốn chìa khóa vận hành thành công của Sun World?
a)
- Hiệu quả
- An toàn
- Trình diễn
- Dịch vụ
b)
- An toàn
- Năng động
- Tạo cảm hứng
- Dịch vụ
c)
- Hiệu quả
- An toàn
- Năng động
- Tạo cảm hứng
d)
- Hiệu quả
- An toàn
- Tạo cảm hứng
- Dịch vụ
2.
Tên hai công viên văn hóa tại Sun World là gì?
a)
Cáp treo Nữ Hoàng và Fansipan Legend
b)
Asia Park và Dragon Park
c)
Ba Den Mountain và Fansipan Legend
d)
Typhoon Water Park và Dragon Park
3.
Công viên nào của Sun World không có Trung tâm giải trí gia đình (FEC)?
a)
Sun World Ba Na Hills
b)
Asia Park
c)
Sun World Ha Long
d)
Sun World Cat Ba
4.
Trung tâm giải trí gia đình (FEC) là gì?
a)
Về cơ bản là một phiên bản nhỏ hơn, trong nhà của Công viên giải trí
b)
Một nhà hàng tuyệt vời
c)
Khu nghỉ ngơi dành cho gia đình
d)
Công viên giải trí ngoài trời
5.
Là khu phát triển mật độ thấp, ít tác động đến môi trường tự nhiên. Những Công Viên này tôn vinh môi trường, động vật hoang dã, văn hóa và con người địa phương. Định nghĩa trên thuộc phân loại công viên gì?
a)
Công viên Nước
b)
Công viên Giải trí
c)
Công viên du lịch sinh thái xanh
d)
Công viên Văn hóa
6.
Theo nguyên tắc thứ 3 của nội dung mỗi công viên là một show diễn thì khách hàng không bao giờ được nhìn thấy khu vực nào?
a)
Khu vực bán hàng
b)
Khu vực các trò chơi
c)
Khu vực sân khấu
d)
Khu vực hậu đài
7.
Theo nguyên tắc thứ 5 của nội dung mỗi công viên là một show diễn thì điều gì sẽ không để bị nhìn thấy?
a)
Nhân viên
b)
Rác
c)
Hàng hóa
d)
Điều gì cũng cần để cho khách nhìn thấy
8.
Theo nguyên tắc thứ 8 của nội dung mỗi công viên là một show diễn thì điều gì trong khu vui chơi luôn là yêu tố chủ đạo?
a)
Chủ đề và câu chuyện
b)
Nhân viên và chủ đề
c)
Nhân viên và câu chuyện
d)
Đồng phục và chủ đề
9.
Theo nội dung Sổ tay giới thiệu ngành vui chơi giải trí, có tất cả bao nhiêu nguyên tắc của một show diễn?
a)
6
b)
7
c)
8
d)
9
10.
Một sản phẩm mới đưa vào hoạt động trong Tháng 06/2024 của Khối Sun World trong tại Sầm Sơn thuộc thể loại Công viên nào?
a)
Công viên Nước
b)
Công viên Chủ đề
c)
Công viên Văn hóa
d)
Công viên Mạo hiểm
11.
Một sản phẩm mới đưa vào hoạt động trong Tháng 06/2024 của Khối Sun World tại Sầm Sơn thuộc thể loại Công viên nào?
a)
Công viên Nước
b)
Công viên Chủ đề
c)
Công viên Văn hóa
d)
Công viên Mạo hiểm
12.
Nội dung nào KHÔNG phải một trong những nguyên tắc của show diễn?
a)
Mỗi người "trên sân khấu" là một phần của Show diễn
b)
Thêm cảm giác thú vị và nghệ thuật sân khấu vào mọi thứ bạn làm
c)
Thiết bị hỏng hóc hoặc hư hại không được để "trên sân khấu"
d)
Luôn luôn phải đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng
13.
Một khu vực ngoài trời rộng lớn với các trò chơi giải trí, gian hàng trò chơi có thưởng, chương trình biểu diễn, cửa hàng ăn uống và các hoạt động giải trí khác. Định nghĩa trên thuộc phân loại công viên gì?
a)
Công viên Nước
b)
Công viên Giải trí
c)
Trung tâm giải trí gia đình
d)
Công viên Văn hóa
14.
Anh/Chị hiểu thế nào là show diễn?
a)
Là ấn tượng đầu tiên mà Khách hàng thấy về bạn
b)
Là niềm vui mà bạn mang lại cho Khách hàng
c)
Là những tiêu chuẩn đảm bảo an toàn khi khách hàng tham gia trải nghiệm tại công viên
d)
Là mọi thứ Khách thấy, nghe, nếm, ngửi và chạm tới trong suốt chuyến tham quan của mình.
15.
Trong ngành Vui chơi Giải trí, thuật ngữ "Sân khấu" được hiểu như thế nào?
a)
Mọi khu vực mà khách hàng có thể thấy và tiếp cận trong chuyến tham quan.
b)
Mọi khu vực mà khách hàng không thể thấy và tiếp cận trong chuyến tham quan.
c)
Khu vực mà chúng ta có thể để khách hàng nhìn thấy nhưng không thể tiếp cận trong chuyến tham quan.
d)
Các khu vực có biểu diễn nghệ thuật
16.
Đây là xu hướng mới nổi trong ngành hoạt động giải trí. Là tập hợp của những trải nghiệm đa phương tiện, nhập vai đưa khán giả đến các lĩnh vực khác?
a)
Các điểm tham quan trải nghiệm
b)
Công viên chủ đề
c)
Công viên du lịch sinh thái xanh
d)
Thủy cung
17.
Là nơi du khách được ngâm mình thỏa thich trong làn nước. Ban đầu các Công viên này được kết hợp trong các Công viên Chủ đề, tuy nhiên xu hướng chung là chúng trở thành những Công viên độc lập?
a)
Công viên Biển
b)
Công viên Mạo hiểm
c)
Công viên Nước
d)
Công viên Hoang dã/Thảo cầm viên
18.
Chữ E trong công thức HEAT để giải quyết phàn nàn có ý nghĩa gì?
a)
Thấu cảm
b)
Lắng nghe
c)
Hành động
d)
Cảm ơn
19.
Theo Sổ tay Hình ảnh chuẩn mực và Hành vi ứng xử Sun World, hình ảnh nào về trang phục là KHÔNG đúng so với quy định?
a)
Tất cả cúc áo đồng bộ và được cài (có thể mở một cúc trên cùng gần cổ)
b)
Quần lửng, kiểu dáng công sở
c)
Không mặc đồng phục/trang phục bạc màu hoặc bị hỏng rách
d)
Chiều dài của váy và chân váy từ mắt cá chân đến tối đa 8cm trên đầu gối.
20.
Trong các quy định đeo thẻ tên, quy định nào là KHÔNG đúng?
a)
Được đeo ở khu vực dưới vai, cùng bên có logo của Công ty
b)
Được đeo trên lớp quần áo
ngoài cùng
c)
Không được đeo trên dây đeo,
cà vạt, mũ, dây thắt lưng, cổ áo
d)
Được đeo mọi lúc tại khu vực
dành cho Khách hàng
21.
Theo quy định về Sổ tay Hình ảnh chuẩn mực và Hành vi ứng xử Khối SWG, điều gì KHÔNG đúng với quy định về móng tay?
a)
Luôn sạch sẽ
b)
Được phép sơn, chỉ sử dụng tông màu da nhạt
c)
Không dài quá khoảng 1cm ra ngoài đầu ngón tay đối với nữ và 5mm đối với nam
d)
Được cắt tỉa gọn gàng
22.
Theo Sổ tay Hình ảnh chuẩn mực và Hành vi ứng xử Khối SWG thì quy định về thẻ tên áp dụng đối với nhân viên đang mặc trang phục biểu diễn là gì?
a)
Được đeo trên lớp quần áo ngoài cùng
b)
Không đeo thẻ tên khi đang mặc trang phục biểu diễn
c)
Phải được đeo mọi lúc
d)
Đeo quanh cổ và phần bảng tên được đưa ra phía sau lưng để không ảnh hưởng tới tiết mục biểu diễn
23.
Trong trường hợp khách không đáp ứng được các quy định của trò chơi, nhưng khách vẫn khăng khăng vào chơi và còn đòi gặp Quản lý cao hơn. Bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
Thông báo cho Bộ phận CSKH nhờ hỗ trợ giải quyết vì đây là khách hàng khó tính
b)
Tách riêng khách ra một vị trí khác ít người qua lại sau đó giải thích cho khách hiểu rằng quy định này để đảm bảo an toàn cả về sức khỏe thể chất và tâm lý của khách. Hướng dẫn khách tham gia trò chơi phù hợp hơn
c)
Gọi cho An ninh để mời khách ra ngoài do lượng khách chờ đang rất đông
d)
Xin lỗi khách vì khách cần tuân thủ quy tắc an toàn của trò chơi
24.
Điều nào sau đây KHÔNG nên làm trong lúc hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề về sức khỏe?
a)
Trò chuyện với Khách bằng chất giọng mềm mỏng và sự quan tâm chân thành.
b)
Không tự ý hỗ trợ khi chưa được Khách Hàng đồng ý, trừ trường hợp khẩn cấp!
c)
Khi di chuyển, phải thuận theo tốc độ của Khách.
d)
Quan tâm thái quá, hỏi về nguồn gốc khiếm khuyết trên cơ thể Khách.
25.
Những lưu ý khi hỗ trợ xe lăn, xe nôi cho khách?
a)
Dò hỏi với người thân của họ một cách tinh tế; Cách hành xử không thể hiện sự khác biệt quá nhiều đối với người cần xe lăn.
b)
Hạ giọng và nhỏ âm lượng khi nói, chỉ đủ cho 2 người nghe; Cách hành xử không thể hiện sự khác biệt quá nhiều đối với người cần xe lăn.
c)
Hạ giọng và nhỏ âm lượng khi nói, chỉ đủ cho 2 người nghe; Dò hỏi với người thân của họ một cách tinh tế; Cách hành xử không thể hiện sự khác biệt quá nhiều đối với người cần xe lăn.
d)
Hạ giọng và nhỏ âm lượng khi nói, chỉ đủ cho 2 người nghe; Dò hỏi với người thân của họ một cách tinh tế
26.
Nếu khách hàng thông báo với Anh/Chị về việc bị mất đồ cá nhân. Anh/Chị sẽ giải quyết như thế nào?
a)
Tuyệt đối tuân thủ Quy trình Tài sản thất lạc của Sun World:
- Thông tin tới Bộ phận Chăm sóc khách hàng để kiểm tra thông tin tài sản thất lạc
- Nếu tài sản được lưu giữ tại Bộ phận Chăm sóc khách hàng, hướng dẫn khách hàng để được nhận lại tài sản theo quy định
- Nếu tài sản chưa được tiếp nhận, lưu giữ thông tin của khách hàng để liên hệ sau
b)
Cung cấp thông tin của CBQL để xử lý cho khách hàng
c)
Khéo léo từ chối do đây không phải là nhiệm vụ của mình
d)
Đồng hành cùng khách hàng để đi tìm tài sản thất lạc trong công viên
27.
Vào một ngày đông khách, có một Khách hàng rơi điện thoại trong khu vực hoạt động của trò chơi tàu lượn. Khách không biết rõ vị trí rơi và muốn lấy ngay để ra về. Cách xử lý tình huống nào sau đây là hợp lý nhất?
a)
Cần luôn đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, Khách hàng lại đang muốn ra về ngay nên sẽ dừng trò chơi để tìm đồ cho Khách hàng. Xin lỗi các Khách hàng khác và mong nhận được sự thông cảm
b)
Xin lỗi Khách hàng và thể hiện sự thấu cảm. Hướng dẫn Khách hàng kê khai thông tin và khẳng định sau khi đóng cửa trò chơi sẽ tìm lại và gửi ngay cho Khách hàng. Nếu dừng trò chơi thì sẽ ảnh hưởng rất nhiều Khách hàng và tìm chưa chắc đã thấy
c)
Giải thích cho Khách hàng rằng quy định của trò chơi là không được phép mang theo đồ rơi tuột. Sau đó hướng dẫn Khách hàng ra Phòng Chăm sóc khách hàng để kê khai thông tin tài sản thất lạc để tìm lại sau
d)
Xin lỗi và giải thích cho Khách hàng rằng điện thoại bị rơi thì chắc chắn sẽ hỏng và không thể dùng được nữa, khuyên Khách hàng không nên mất thời gian chờ đợi và tìm kiếm. Cuối giờ, bạn sẽ tìm lại sau
28.
Công viên có nhiều trò chơi đóng cửa trong quá trình Khách hàng tham quan. Khách than phiền với bạn. Là nhân viên khu vui chơi, bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
a)
Lắng nghe và chia sẻ với khách hàng. Nhanh chóng liên hệ với Nhân viên Chăm sóc khách hàng và cam kết với Khách hàng sẽ bồi thường một cách hợp lý
b)
Lắng nghe, chia sẻ và xin lỗi Khách hàng. Giải thích với khách hàng về việc các trò chơi đóng cửa để thực hiện công tác bảo trì định kỳ nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng. Nếu khách hàng có những phản ứng mạnh hơn như đòi bồi thường, chửi bới thì nhân viên thông báo tới quản lý trực tiếp để được hỗ trợ
c)
Lắng nghe và chia sẻ với Khách nhưng không bình luận bất cứ điều gì vì đây mới chỉ là phàn nàn ở cấp độ nhẹ, nếu Khách hàng gay gắt lên thì sẽ đề nghị bồi thường theo mong muốn của khách. Sau đó liên hệ với Nhân viên Chăm sóc khách hàng để làm thủ tục bồi thường
d)
Thông báo ngay lập tức tới Bộ phận Chăm sóc khách hàng để đến giải quyết vì việc xoa dịu khách hàng phàn nàn là công việc của Bộ phận Chăm sóc khách hàng
29.
Đâu KHÔNG phải là lưu ý khi chụp ảnh cho khách?
a)
Đưa lại máy cho Khách, và nhớ khi chia tay Khách, hãy nói: “Chúc anh/chị/cả nhà có chuyến tham quan vui chơi vui vẻ tại Sun World!”
b)
Kiểm tra để đảm bảo hình không bị nhòe, rõ mặt của tất cả mọi người. Nếu không, chụp lại hình khác.
c)
Hãy tạo không khí vui vẻ bằng cách khuyến khích Khách đổi kiểu dáng
d)
Chụp cho khách càng nhanh càng tốt, có ảnh cho khách là được.
30.
Theo Sổ tay dịch vụ khách hàng, sứ mệnh của một nhân viên Sun World là gì?
a)
- Mang lại cho Khách Hàng một trải nghiệm tuyệt vời và khác biệt ngay lần đầu khách ghé chơi tại Công viên
- Làm cho Khách Hàng muốn quay lại Công viên của chúng ta thêm nhiều lần nữa
b)
Cung cấp cho Khách Hàng thật nhiều thông tin về Kinh tế - Xã hội
c)
Yêu cầu Khách hàng tuân thủ 100% các quy tắc về an toàn
d)
Khiến cho Khách hàng sử dụng thật nhiều dịch vụ Ẩm thực tại Công viên
31.
Theo Anh/Chị đâu KHÔNG phải là rủi ro thường gặp khi vận hành trò vui chơi giải trí?
a)
Trượt, vấp hoặc té ngã
b)
Thiết bị gặp trục trặc
c)
Ngã từ tên cao
d)
Công viên có nhiều rác
32.
Khi Trò chơi đang trong quá trình hoạt động, Cổng cửa ra vào Trò chơi phải đảm bảo quy định nào?
a)
Phải đảm bảo đã được sơn màu
b)
Phải đảm bảo đã được bán cho khách hàng
c)
Phải mở để đón Khách
d)
Phải đảm bảo đã được đóng và không bao giờ được mở ra
33.
Quy định về chiều cao và quy định vào chơi đối với các trò chơi được thông báo tại vị trí nào trong công viên?
a)
Tại quầy thông tin
b)
Tại quầy bán vé
c)
Tại cổng công viên
d)
Tại lối vào của mỗi trò chơi
34.
Khi sấm sét bắt đầu hoạt động quanh khu vui chơi trong phạm vi 10 km, trò chơi nào được mở cửa?
a)
Tất cả các trò chơi không được phép vận hành
b)
Đường trượt nước, trò chơi trên nước và hồ bơi, Cáp treo
c)
Trò chơi ngoài trời có độ cao dưới 5 mét và các hoạt động kinh doanh ngoài trời
d)
Trò giải trí ngoài trời cao trên 5 mét
35.
Ai là người đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu nguy cơ hỏa hoạn xảy ra tại các khu vui chơi?
a)
Tất cả nhân viên
b)
Cán bộ an toàn
c)
Nhân viên kỹ thuật
d)
Nhân viên vận hành trò chơi
36.
Ai là người đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn cho Khách hàng và sự an ninh của khu vui chơi khi có cháy?
a)
Nhân viên vận hành trò chơi
b)
Cán bộ an toàn
c)
Nhân viên kỹ thuật
d)
Tất cả nhân viên
37.
Khi có hoả hoạn xảy ra tại các Khu Vui chơi điều gì KHÔNG được phép làm?
a)
Gọi cứu trợ
b)
Sử dụng thang máy để có thể nhanh chóng thoát khỏi đám cháy
c)
Cửa Thoát hiểm phải đóng kín để khói không lan ra nơi khác
d)
Tập kết Khách hàng tại nơi an toàn, xa nơi nguy hiểm
38.
Để giảm thiểu nguy cơ xảy ra hỏa hoạn, cần phải có lưu ý gì đối với các bình ga?
a)
Bình ga luôn phải được đặt hàng trước và lưu trữ trong kho ít nhất là 1 năm
b)
Bình ga phải luôn được gia cố chắc ở vị trí thẳng đứng
c)
Bình ga phải luôn được gia cố chắc ở vị trí nằm ngang
d)
Bình ga là chất không dễ gây cháy nổ nên không cần lưu ý điều gì
39.
Trước khi làm việc tại một vị trí cụ thể, hay vận hành bất kỳ thiết bị nào, Nhân viên cần được đào tạo bài bản nội dung nào?
a)
Các Quy trình Vận hành An toàn tại vị trí đó hay của thiết bị đó
b)
Sổ tay bảo trì an toàn công viên nước.
c)
Sổ tay vận hành quản lý kho Ẩm thực.
d)
Sổ tay Sơ cứu.
40.
Bước đầu tiên khi sử dụng bình chữa cháy là gì?
a)
Rút chốt an toàn
b)
Bóp mạnh van xả
c)
Hướng đầu phun về gốc đám cháy
d)
Quét qua lại
41.
Anh/Chị hãy chỉ ra việc làm KHÔNG đúng trong các khu vực cấm và phòng kỹ thuật để đảm bảo an toàn?
a)
Luôn quan sát để đảm bảo không ai ra vào khu vực cấm
b)
Các cổng cửa phải đóng và khóa mọi lúc
c)
Không ra vào các khu vực chưa được đào tạo hoặc không thuộc phận sự của mình
d)
Định kỳ 1 tuần 1 lần, nhân viên vệ sinh được phép vào để dọn dẹp vệ sinh khu vực.
42.
Khi Trò Giải trí hay máy móc thiết bị đang hoạt động, nếu phát hiện có một người không có thẩm quyền đang ở trong Khu vực Cấm, Anh/Chị cần phải làm gì?
a)
Tiếp tục thực hiện công việc của mình. Tự giả định rằng người đó là người có thẩm quyền.
b)
Tiếp tục công việc của mình nhưng luôn coi chừng, đảm bảo người đó không vào những nơi không an toàn.
c)
Để máy móc thiết bị tiếp tục vận hành, lại gần và yêu cầu người đó đi ra ngoài ngay lập tức.
d)
Dừng ngay công việc của mình, dừng ngay máy móc thiết bị mình đang vận hành và báo cáo cho Giám sát về sự việc này ngay lập tức.
43.
Quy định vào chơi trò giải trí của Sun World KHÔNG hạn chế đối tượng khách hàng sau đây?
a)
Có biểu hiện về tim mạch hoặc huyết áp bất thường
b)
Gãy xương hoặc bó bột
c)
Khách hàng là người Việt Nam
d)
Mới phẫu thuật hoặc có biểu hiện đau yếu
44.
Khi sấm sét trong bán kính 20km quanh Khu Vui chơi, những Trò Giải trí nào sau đây phải đóng cửa?
a)
Cáp treo
b)
Trò Giải trí ngoài trời cao trên 5 mét
c)
Đường trượt nước, Trò chơi trên nước và Hồ bơi
d)
- Cáp treo.
- Trò Giải trí ngoài trời cao trên 5 mét.
- Đường trượt nước, Trò chơi trên nước và Hồ bơi
45.
Khi xảy ra sự cố, loại sự cố nào sau đây phải được báo cáo?
a)
Sự cố gây thương tích cho Khách hàng hoặc Nhân viên.
b)
Sự cố gây hư hỏng thiết bị.
c)
Sự cố “suýt gây ra” tai nạn.
d)
- Sự cố “suýt gây ra” tai nạn.
- Sự cố gây hư hỏng thiết bị
- Sự cố gây thương tích cho Khách hàng hoặc Nhân viên.
46.
Theo Anh/Chị đâu KHÔNG phải là việc cần làm khi làm báo cáo sự cố?
a)
Sử dụng biểu mẫu báo cáo sự cố đã được công ty phê duyệt để đảm bảo tất cả các thông tin liên quan được ghi lại đầy đủ
b)
Chỉ ghi lại những thông tin do chính bản thân chứng kiến hoặc biết là đúng
c)
Làm ngay báo cáo sự cố tại hiện trường xảy ra sự cố
d)
Không tiết lộ hoặc thảo luận chi tiết về sự cố với người khác, trừ Cán bộ quản lý trực tiếp hoặc người được Công ty ủy quyền làm điều tra sự cố
47.
Trong bản cam kết An toàn, Nhân viên cam kết LUÔN CHỦ ĐỘNG TÌM KIẾM điều gì?
a)
Các rủi ro, sự cố, kể cả sự cố “suýt gây ra” tai nạn, báo cáo ngay, và sẵn sàng để DỪNG mọi hoạt động thiếu an toàn
b)
Hình ảnh mẫu mực cho các đồng nghiệp.
c)
Thời gian để giải lao.
d)
Vị trí thuận lợi để ẩn nấp khi sự cố xảy ra.
48.
Quy định chiều cao và quy định vào chơi được thông báo tại vị trí nào ở công viên?
a)
Lối vào của mỗi trò giải trí.
b)
Kho bảo trì thiết bị.
c)
Khu văn phòng.
d)
Vị trí tải khách của mỗi trò giải trí.
49.
Khách hàng A 4 tuổi rất thích tham gia trò chơi X, tuy nhiên theo quy định khách hàng không đủ chiều cao để tham gia trò chơi. Là nhân viên Anh/Chị có đề xuất gì với khách hàng này?
a)
Khuyến khích khách hàng vào chơi ngay lập tức
b)
Đề xuất các trò giải trí khác phù hợp, thay thế mà Khách hàng có thể trải nghiệm
c)
Đề xuất Khách hàng vào chơi và rủ thêm những người bạn cùng chiều cao đến chơi cùng
d)
Đề xuất Khách hàng cùng gia đình di chuyển sang một công viên khác có nhiều trò chơi hơn
50.
Nếu khách hàng đáp ứng quy định về chia cao và sức khỏe nhưng chỉ thiếu 2 kg cân nặng để tham gia trò giải trí thì trong trường hợp nào khách vẫn được phép tham gia trò giải trí?
a)
Khi Khách nói rằng Khách sẽ đồng ý chịu mọi trách nhiệm thương tổn, thậm chí cả tính mạng, nếu có
b)
Khi Khách ký xác nhận rằng Khu Vui chơi sẽ không phải chịu trách nhiệm về bất kỳ thương tích hoặc thiệt hại nào, thậm chí cả tính mạng, nếu có
c)
Nếu Trò Giải trí được vận hành với tốc độ thấp
d)
Không bao giờ
51.
Nếu khách hàng đáp ứng quy định về chiều cao và sức khỏe nhưng chỉ thiếu 2 kg cân nặng để tham gia trò giải trí thì trong trường hợp nào khách vẫn được phép tham gia trò giải trí?
a)
Khi Khách nói rằng Khách sẽ đồng ý chịu mọi trách nhiệm thương tổn, thậm chí cả tính mạng, nếu có
b)
Khi Khách ký xác nhận rằng Khu Vui chơi sẽ không phải chịu trách nhiệm về bất kỳ thương tích hoặc thiệt hại nào, thậm chí cả tính mạng, nếu có
c)
Nếu Trò Giải trí được vận hành với tốc độ thấp
d)
Không bao giờ
52.
Một khách hàng nữ 30 tuổi trong quá trình tham gia chơi trò chơi Tàu lượn siêu tốc (cảm giác mạnh), khi tàu di chuyển được một nửa quãng đường thì khách hàng bất cẩn làm rơi điện thoại xuống khu vực cấm của trò chơi. Theo Anh/Chị ai là người được phép vào khu vực cấm của trò chơi để thu hồi đồ vật cho Khách hàng?
a)
Nhân viên vận hành trò chơi
b)
Nhân viên kỹ thuật
c)
Khách hàng
d)
Cán bộ quản lý vận hành
53.
Nếu đồ vật bị rơi trong khu vực cấm, nhân viên cần phải làm gì?
a)
Vào thu hồi đồ vật ra ngoài
b)
Liên hệ với cán bộ quản lý để được hỗ trợ bố trí lịch với nhân viên kĩ thuật để thu hồi lại đồ vật
c)
Mở cửa cho khách vào thu hồi đồ vật ra ngoài
d)
Thông báo cho quản lý vào thu hồi đồ vật ra ngoài
54.
Nhân viên cần làm gì để giảm thiểu nguy cơ hỏa hoạn ở công viên?
a)
Không hút thuốc và nhắc nhở khách hàng không hút thuốc trong công viên để đảm bảo an toàn.
b)
Cất giữ đồ vật tại các cửa thoát hiểm.
c)
Chất lỏng dễ cháy cần luôn mang theo bên mình.
d)
Thực hành sử dụng bình chữa cháy mỗi ngày 1 lần.
55.
Nhân viên đang vận hành thì xảy ra sự cố, nhân viên cần làm gì đầu tiên?
a)
Ngay lập tức, ưu tiên đảm bảo an toàn cho tất cả mọi người và hỗ trợ
tất cả những người đang bị thương trong điều kiện an toàn cho phép.
b)
Làm báo cáo sự cố.
c)
Bỏ chạy khỏi vị trí và tìm nơi ẩn nấp.
d)
Đứng yên chờ CBQL đến xử lý.
56.
Điều gì KHÔNG phải rủi ro thường gặp khi vận hành các trò giải trí?
a)
Tiếp xúc với điện
b)
Ngộ độc thực phẩm
c)
Khách hàng va đập vào nhau trên đường trượt
d)
Trượt, vấp hoặc té ngã
57.
Để đảm bảo an toàn và giảm thiểu rủi ro xảy ra, đối với cổng cửa, NV Vận hành trò chơi, Hướng dẫn cần đảm bảo điều gì?
a)
Kiểm tra trước khi khởi động mỗi lượt chơi, đảm bảo các cổng cửa đã được đóng và khóa; Đảm bảo các cổng, cửa luôn đóng trong suốt lượt chơi
b)
Đảm bảo các cổng, cửa luôn đóng trong suốt lượt chơi; Không bao giờ mở cổng cửa khi đang vận hành trò giải trí.
c)
Kiểm tra trước khi khởi động mỗi lượt chơi, đảm bảo các cổng cửa đã được đóng và khóa; Đảm bảo các cổng, cửa luôn đóng trong suốt lượt chơi; Không bao giờ mở cổng cửa khi đang vận hành trò giải trí.
d)
Kiểm tra trước khi khởi động mỗi lượt chơi đảm bảo các cổng cửa đã được đóng và khoá
58.
Nhân viên Hướng dẫn không cần phải kiểm tra điều gì trước giờ mở cửa?
a)
Cổng cửa tại khu vực hoạt động của Cáp treo
b)
Khu vực đón khách
c)
Bảng biển
d)
Số lượng nhân viên Kỹ thuật tại ca làm việc
59.
Phương án nào thể hiện đúng nhất nội dung quy định vào chơi các trò vui chơi giải trí theo quy định của Sun World?
a)
Có biểu hiện về tim mạch hoặc huyết áp bất thường
b)
Có biểu hiện đau lưng, cổ hay cột sống
c)
Mới phẫu thuật hoặc có biểu hiện đau yếu
d)
- Có biểu hiện về tim mạch hoặc huyết áp bất thường
- Có biểu hiện đau lưng, cổ hay cột sống
- Mới phẫu thuật hoặc có biểu hiện đau yếu
60.
Điều nào sau đây không thuộc quy định về chiều cao và quy định vào chơi của Sun World?
a)
Kiểm tra tất cả Khách hàng để đảm bảo đáp ứng quy định về chiều cao bằng thước đo chiều cao
b)
Không cần tiến hành kiểm tra do khách hàng đã mua vé và được quyền trải nghiệm tự do
c)
Kiểm tra tất cả Khách hàng để đảm bảo đáp ứng quy định về cân nặng
d)
Kiểm tra nhằm đảm bảo trẻ em đi kèm người lớn theo như quy định
61.
Điều nào là nhân xét SAI trong việc cân bằng tải trọng cho trò giải trí?
a)
Việc cân bằng tải trọng trò giải trí không quá quan trọng do cấu trúc trò chơi rất hiện đại, đảm bảo an toàn
b)
Đến số người chơi ở mỗi bên của trò giải trí là cách đơn giản nhất để cân bằng tải trọng của trò giải trí
c)
Phải đảm bảo tải trọng được phân bố đều ở hai bên của trò giải trí
d)
Tải trọng người chơi không đồng đều khiến trò giải trí bị mòn, nứt một cách vô ích, thậm chí còn khiến trò giải trí bị hư hỏng nặng
62.
Nhật ký của nhân viên vận hành là gì?
a)
Nhật ký nhân viên vận hành phải thể hiện giờ mở cửa, đóng cửa của trò chơi giải trí
b)
Nhật ký nhân viên vận hành phải thể hiện các sự việc bất thường xảy ra tại trò giải trí
c)
Nhật ký nhân viên vận hành phải thể hiện nguyên nhân dừng hoạt động của trò giải trí
d)
Nhật ký nhân viên vận hành phải thể hiện chính xác về thời gian có mặt của một nhân viên cụ thể nào đó, tại từng trò giải trí, bắt đầu từ khi đến và kết thúc vào khi ra về
63.
Sự cố nào cần phải làm báo cáo sự cố?
a)
Bất kỳ sự cố nào gây ra thương tích ở mọi mức độ, làm hỏng thiết bị hoặc hạ tầng, hoặc bất kỳ sự cố “suýt gây ra tai nạn” nào
b)
Chỉ những sự cố gây ra thương tích ở mọi mức độ
c)
Chỉ những sự cố làm hư hỏng thiết bị
d)
Bất kỳ sự cố nào gây ra thương tích ở mọi mức độ, làm hỏng thiết bị hoặc hạ tầng
64.
Các bước Báo cáo sự cố nào theo Quy trình của Sun World sau đây là đúng?
a)
Phát hiện và xử lý sự cố; Báo cáo sự cố; Điều tra sự cố; Báo cáo sự cố hàng tháng; Tiến hành lưu hồ sơ
b)
Phát hiện và xử lý sự cố; Điều tra sự cố; Báo cáo sự cố; Báo cáo sự cố hàng tháng; Tiến hành lưu hồ sơ
c)
Phát hiện và xử lý sự cố; Báo cáo sự cố; Báo cáo sự cố hàng tháng; Tiến hành lưu hồ sơ
d)
Phát hiện và xử lý sự cố; Báo cáo sự cố; Điều tra sự cố; Tiến hành lưu hồ sơ
65.
Các tình huống nghiêm trọng liên quan tới thương tích, sự cố, tình huống khẩn đều phải được thông báo cho Nhóm sự cố nắm thông tin trong vòng bao lâu kể từ khi xảy ra sự vụ?
a)
30 phút
b)
1 tiếng
c)
2 tiếng
d)
3 tiếng
66.
Mục đích của biển bảng nội quy lối vào cáp treo là gì?
a)
Dùng để truyền đạt các nội quy an toàn và thông tin liên quan đến cáp treo cho khách hàng.
b)
Dùng để truyền đạt các nội quy an toàn và thông tin liên quan đến đường trượt nước cho khách hàng.
c)
Dùng để truyền đạt các nội quy an toàn và thông tin liên quan đến khu tâm linh cho khách hàng.
d)
Dùng để truyền đạt thông tin về cáp treo cho khách hàng.
67.
Theo Quy trình xử lý phàn nàn của SW, định nghĩa các vấn đề dẫn đến thiệt hại về tâm lý hoặc thân thể của Khách hàng được xếp loại thuộc mức độ phàn nàn nào?
a)
Thấp
b)
Trung bình
c)
Cao
d)
Thảm họa
68.
Theo Quy trình xử lý phàn nàn của SW, định nghĩa việc không cung cấp các dịch vụ thiết yếu cho khách hàng thuộc mức độ phàn nàn nào?
a)
Thấp
b)
Trung bình
c)
Cao
d)
Thảm họa
69.
Phàn nàn của khách hàng được phân thành các mức độ nào?
a)
Thấp - Trung bình - Cao - Thảm họa
b)
Thấp - Trung bình - Cao
c)
Thấp - Trung bình - Cao - Nguy hiểm
d)
Thấp - Trung bình - Cao - Rất cao
70.
Theo quy định của Sun World, mọi trường hợp mở cửa trễ hơn quy định hoặc đóng cửa do chưa hoàn thành Danh mục kiểm tra thì phải thông tin đến ai?
a)
Tổng Quản lý Công viên
b)
Bộ phận Dịch vụ khách hàng
c)
Ghi chép vào Danh mục kiểm tra để lưu trữ thông tin
d)
Phải báo cáo tới Tổng Quản lý Công viên, Bộ phận Dịch vụ khách hàng và ghi chép vào Danh mục kiểm tra để lưu trữ thông tin
71.
Trong quá trình thực hiện danh mục kiểm tra hằng ngày trước giờ mở cửa, nhân viên phát hiện có vết đứt gãy trên thiết bị vận hành nhưng đã đến giờ mở cửa đón khách, nhân viên cần làm gì?
a)
Thông báo ngay đến Cán bộ Quản lý hoặc Bộ phận Kỹ thuật để kiểm tra, đánh giá mức độ ảnh hưởng của lỗi này và có cần dời thời gian đón khách để khắc phục ngay hay không.
b)
Lúc nào tiện thì báo Bộ phận Kỹ thuật sửa sau vì đã đến giờ mở cửa, khách đang đợi.
c)
Thông báo ngay đến Cán bộ Quản lý hoặc Bộ phận Kỹ thuật để kiểm tra, đánh giá mức độ ảnh hưởng của lỗi này đồng thời vẫn mở cửa đón khách đúng giờ, không chờ kết quả kiểm tra của Bộ phận Kỹ thuật.
d)
Nếu cảm thấy lỗi này không quan trọng thì bỏ qua, tiếp tục mở cửa đón khách đúng giờ.
72.
Tình huống nào không thuộc tình huống khẩn cấp tại Công viên Sun World?
a)
Cháy
b)
Khách hàng bị trượt ngã do nền trơn
c)
Đe dọa đánh bom
d)
Trộm cắp
73.
Mức độ phân loại các trường hợp khẩn cấp và sự cố theo quy định của Sun World?
a)
Tồi tệ - Sự cố lớn - Sự cố - Sự cố nhỏ
b)
Tồi tệ - Sự cố lớn - Sự cố
c)
Khủng hoảng - Sự cố - Sự cố nhỏ - Sự cố rất nhỏ
d)
Khủng hoảng - Sự cố lớn - Sự cố - Sự cố nhỏ
74.
Cách ly bảng điều khiển
a)
Luôn ở cạnh bảng điều khiển trong tầm với của tay khi trò giải trí đang trong qúa trình vận hành
b)
Chìa khóa bảng điều khiển phải được cất giữ niêm phong cẩn thận để đề phòng người không có nhiệm vụ sử dụng sai mục đích
c)
Trò giải trí đang vận hành bạn có thể hỗ trợ cho du khách nếu xét thấy tình huống đó là cần thiết.
d)
Bạn có thể rời bảng điều khiển khi trò giải trí đang hoạt động nếu nhờ được người khác trông hộ.
75.
Trong khi làm việc, nếu bạn nhận thấy
a)
Khách đang nhìn vào bản đồ - Khách bối rối, đang tìm kiếm thứ gì đó - Nhóm Khách bàn cãi, tay chỉ về các hướng khác nhau bạn hãy quan sát nhận định tình huống thật kỹ rồi gọi điện báo cho nhân viên Chăm sóc khách hàng đến ngay để hỗ trợ khách.
b)
Khách đang nhìn vào bản đồ - Khách bối rối, đang tìm kiếm thứ gì đó - Nhóm Khách bàn cãi, tay chỉ về các hướng khác nhau bạn hãy quan sát nhận định tình huống thật kỹ nếu dự định bản thân không thể hỗ trợ cho khách thì gọi ngay cho Quản lý đến xử lý
c)
Khách đang nhìn vào bản đồ - Khách bối rối, đang tìm kiếm thứ gì đó - Nhóm Khách bàn cãi, tay chỉ về các hướng khác nhau bạn hãy quan sát nhận định tình huống thật kỹ khách muốn gì rồi tiến đến hỗ trợ khách nếu cần.
d)
Khách đang nhìn vào bản đồ - Khách bối rối, đang tìm kiếm thứ gì đó - Nhóm Khách bàn cãi, tay chỉ về các hướng khác nhau bạn hãy hỗ trợ khách ngay.
76.
Quy định nào sau đây về Vùng An toàn là SAI đối với các nhân viên làm việc liên quan đến công tác Vận hành Cáp treo?
a)
Phải được đào tạo để nhận thức về tầm quan trọng của việc đứng yên trong Vùng an toàn khi Cáp treo đang hoạt động
b)
Phải luôn ở trong Vùng An toàn mọi lúc khi Cáp treo đang hoạt động
c)
Nhân viên Hướng dẫn cần đảm bảo tất cả các Nhân viên khác và du khách đều đã ở trong trước khi Cáp treo bắt đầu hoạt động
d)
Nhân viên Kỹ thuật có thể đứng tại khu vực nguy hiểm để làm việc khi Cáp treo đang hoạt động
77.
Khu vực CẤM của Trò chơi/Cáp treo là gì?
a)
Các vùng được chỉ định, nơi các Nhân viên phải đứng bên trong khi thiết bị đang vận hành
b)
Nơi đóng cửa hoàn toàn của Trò chơi/Cáp treo
c)
Nơi tập kết khi có sự cố
d)
Khu vực mà khách hàng và nhân viên không được phép ra vào. Chỉ nhân viên Kỹ thuật có phận sự mới được phép ra vào
78.
Mức độ hậu quả của rủi ro theo Hướng dẫn thực hiện đánh giá rủi ro tại Sun World bao gồm những mức độ nào?
a)
Rất cao; Cao; Trung bình; Thấp; Rất thấp
b)
Rất nguy hiểm; Nguy hiểm; Trung bình; Thấp; Rất thấp
c)
Rất nguy hiểm; Nguy hiểm; Bình thường; Thấp; Không nguy hại
d)
Rất cao; Cao; Trung bình; Thấp; Không nguy hại
79.
Theo giới hạn chung về tốc độ gió, yêu cầu "biển báo di động phải được di dời khỏi khu vực của khách hàng" khi tốc độ gió là bao nhiêu?
a)
30 km/h
b)
55 km/h
c)
72 km/h
d)
100 km/h
80.
Từ khi sấm sét bắt đầu hoạt động quanh công viên trong phạm vi 20km, loại trò chơi/máy móc thiết bị nào vẫn được phép vận hành?
a)
Trò chơi ngoài trời có độ cao dưới 5m và các hoạt động kinh doanh ngoài trời
b)
Trò chơi ngoài trời có độ cao trên 5m
c)
Các trò vui chơi giải trí liên quan đến nước
d)
Không trò chơi nào
81.
Từ khi sấm sét bắt đầu hoạt động quanh công viên trong phạm vi 10km, loại trò chơi/máy móc thiết bị nào vẫn được phép vận hành?
a)
Trò chơi ngoài trời có độ cao dưới 5m và các hoạt động kinh doanh ngoài trời
b)
Trò chơi ngoài trời có độ cao trên 5m
c)
Các trò vui chơi giải trí liên quan đến nước
d)
Không trò chơi nào
82.
Khi hoạt động điện trường của sét trong phạm vi từ 20km, nhân viên hướng dẫn cần làm gì?
a)
Sơ tán khách hàng ra khỏi các hồ bơi, máng trượt nước, các trò vui chơi giải trí liên quan đến nước
b)
Sơ tán khách hàng ra khỏi các trò chơi ngoài trời có độ cao trên 5m
c)
Không cần hành động gì vì sét còn cách rất ra
d)
- Sơ tán khách hàng ra khỏi các hồ bơi, máng trượt nước, các trò vui chơi giải trí liên quan đến nước, các trò chơi ngoài trời cao trên 5m
- Không nhận thêm bất kỳ khách hàng nào vào cabin cáp treo. Phải di rời tất cả khách hàng đã ngồi trong cabin cáp treo
83.
Điều nào KHÔNG phải là điều cần làm của nhân viên Hướng dẫn trong trường hợp sơ tán trò chơi?
a)
Bình tĩnh và giữ an toàn
b)
Làm báo cáo sự cố
c)
Thông báo cho Bộ phận Kỹ thuật
d)
Kiểm soát việc sơ tán
84.
Nhân viên Hướng dẫn tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và nằm trong trách nhiệm xử lý của Bộ phận Hướng dẫn. Trong trường hợp này nhân viên Hướng dẫn phải xử lý như thế nào?
a)
Trực tiếp xử lý khiếu nại ngay và giải quyết được ngay cho Khách hàng
b)
Lập biên bản và giải quyết khiếu nại cho khách hàng sau 60 phút
c)
Lập biên bản và giải quyết khiếu nại cho khách hàng sau 30 phút
d)
Đề nghị Phòng Kinh doanh xử lý
85.
Theo nội dung Quy trình xử lý phàn nàn của SW, khi giải quyết vấn đề phàn nàn của khách hàng, cán bộ nhân viên cần đưa ra tối thiếu bao nhiêu phương án xử lý để khách hàng chọn lựa?
a)
2 phương án
b)
3 phương án
c)
4 phương án
d)
Để khách hàng tự đề xuất phương án
86.
Theo phân loại mức độ khiếu nại, các trường hợp khiếu nại nghiêm trọng vận hành được định nghĩa như thế nào?
a)
Khiếu nại đông người, vụ việc có dấu hiệu hình sự hoặc vụ việc tranh tụng
b)
Khiếu nại phát sinh trong quá trình vận hành có khả năng dẫn tới khủng hoảng truyền thông
c)
Khiếu nại liên quan tới sức khỏe
d)
Tất cả các khiếu nại của khách hàng trong quá trình trải nghiệm tại Khu vui chơi
87.
Hành động thông báo cho Khách hàng/Nhân viên tìm chỗ trú ẩn trong các toàn nhà kiên cố được thực hiện trong trường hợp nào?
a)
Khi hoạt động điện trường của sét trong phạm vi từ 20km
b)
Khi hoạt động điện trường của sét trong phạm vi từ 15km
c)
Khi hoạt động điện trường của sét trong phạm vi từ 10km
d)
Khi hoạt động điện trường của sét trong phạm vi từ 5km
88.
Khi thấy gió lớn, điều gì phải làm dưới đây là KHÔNG đúng?
a)
Hạ ô dù ngoài trờ khi tốc độ gió từ 30km/h trở lớn
b)
Cất các bảng biển không gắn cố định khi tốc độ gió lớn hơn 55km/h
c)
Tìm chỗ trú ẩn khi tốc độ gió lớn hơn 100km/h
d)
Tiếp tục vận hành các Trò Chơi, Cáp treo, Tàu hoả Leo núi khi tốc độ gió lớn hơn 72km/h.
89.
Trong điều kiện tốc độ gió từ mức độ nào mà các trò chơi ngoài trời phải dừng hoạt động, tránh việc va đập vào các thiết bị trò chơi hay khách hàng bởi các mảnh vụn bị cuốn theo gió?
a)
Từ 30km/h
b)
Từ 55km/h
c)
Từ 72km/h
d)
Từ 100km/h
90.
Hãy làm phong phú thêm "từ điển mini" của bạn mỗi ngày trong Sổ tay Dịch vụ khách hàng bao gồm những nước nào sau đây
a)
Việt Nam - Anh - Trung Quốc - Thái Lan - Hàn Quốc
b)
Việt Nam - Mỹ - Trung Quốc - Thái Lan - Hàn Quốc
c)
Việt Nam - Mỹ - Anh - Thái Lan - Hàn Quốc
d)
Việt Nam - Mỹ - Nhật - Thái Lan - Hàn Quốc
91.
Khi giao tiếp với trẻ nhỏ, một số điều cần
a)
Giữ tư thế ngang bằng với trẻ nhỏ, Sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu, Kết hợp ngôn ngữ hình thể để tăng tính hình
tượng cho câu nói
b)
Hạ thấp người ngang bằng với trẻ nhỏ - Sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu - Kết hợp ngôn ngữ hình thể để tăng tính hình
tượng cho câu nói
c)
Hạ thấp người ngang bằng với trẻ nhỏ - Nhìn thẳng ánh mắt vào mặt trẻ nhỏ để tạo sự thân thiện - Kết hợp ngôn ngữ hình thể để tăng tính hình
tượng cho câu nói
d)
Hạ thấp người ngang bằng với trẻ nhỏ - Sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu - Kết hợp cùng đồng nghiệp bên cạnh để hỗ trợ tăng tính tương tác với trẻ nhỏ.
92.
Có bao nhiêu Hiệu lệnh an toàn giúp các Nhân viên Vận hành và Nhân viên khác, khi làm việc tại trò giải trí, trao đổi rõ ràng thông tin với nhau?
a)
9
b)
8
c)
7
d)
6
93.
Trong vòng bao nhiêu phút ngay sau khi phát hiện sét, CBQL Bộ phận Vận hành phải báo cáo ngay Tổng Quản Lý DVTV để xin phê duyệt tạm dừng khi phát hiện sét trong phạm vi quy định tại Điều 4?
a)
1 phút
b)
2 phút
c)
3 phút
d)
4 phút
94.
Khi hoạt động điện trường của sét trong phạm vi 20km, trong vòng bao nhiêu phút phải thông báo và hướng dẫn khách, nhân viên vào nơi trú ẩn an toàn và triển khai các biện pháp ứng phó tiếp theo?
a)
2 phút
b)
4 phút
c)
5 phút
d)
6 phút
95.
Các phương thức nào sau đây phát hiện ra sét là đúng?
a)
Quan sát và lắng nghe (mắt thường, tai nghe)
b)
Hướng gió và mây
c)
Mây và mưa to
d)
Mưa và hướng gió
96.
Sau khi thấy tia chớp, đếm số giây đến khi nghe tiếng sấm, quy ước bao nhiêu giây tương ứng với khoảng cách 1km?
a)
1 giây
b)
2 giây
c)
3 giây
d)
4 giây
97.
Bất kỳ trò chơi hoặc máy móc thiết bị nào bị sét đánh trực tiếp hoặc nghi ngờ bị ảnh hưởng bởi hoạt động điện trường của sét đều phải được Bộ phận nào sau đây kiểm tra tổng thể?
a)
Bộ phận Kỹ thuật
b)
Bộ phận Vận hành
c)
Bộ phận Bảo dưỡng
d)
Bộ phận Cơ khí
98.
Loại trò giải trí, máy móc thiết bị nào sau bao nhiêu phút liên tục không còn phát hiện sét kể từ khi sét di chuyển ra ngoài bán kính 20km?
a)
5 phút
b)
7 phút
c)
8 phút
d)
9 phút
99.
Quy định về phương thức phát hiện sét, các ĐVTV phải áp dụng bao nhiêu phương thức để nhận biết sét?
a)
2 cái
b)
3 cái
c)
4 cái
d)
5 cái
100.
Trong trường hợp không thể liên lạc với Tổng Quản Lý Đơn vị khi xuất hiện dấu hiệu sét, việc quyết định tạm dừng vận hành sẽ do ai quyết định?
a)
Phó Tổng Quản lý
b)
Phó Giám đốc Kỹ thuật
c)
Trưởng phòng Vận hành
d)
Người được ủy quyền
Reset
