OGSM dành cho cty lớn, OKRs dành cho cty nhỏ

Không có sự khác biệt nào

OGSM bao gồm cả chiến lược (strategies), trong khi OKRs tập trung vào mục tiêu và kết quả

OGSM dùng theo năm, OKRs dùng theo quý

chỉ có 1 key result

trên 10 key results

không giới hạn số lượng

khoảng 2-5 key results

lao động thủ công

trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning)

sự ngẫu nhiên hoàn toàn

công nghệ Blockchain

Một cuộc gọi điện thoại cho khách hàng

Một chỉ dẫn để khuyến khích khán giả thực hiện một hành động cụ thể

Một khẩu hiệu của công ty

Một cuộc họp toàn công ty

Bán hàng từ Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp (Business-to-Business)

Bán hàng từ Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng (Business-to-Consumer)

Mang sản phẩm trở lại (Back-to-Basics)

Mua 2 tặng 2 (Buy 2, Bring 2)

Bán hàng từ Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp (Business-to-Business)

Bán hàng vì mục đích từ thiện (Business-to-Charity)

Bán hàng từ Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng (Business-to-Consumer)

Bán hàng thông qua máy tính (Business-to-Computer)

2

5

3

4

4

3

2

5

Trí tuệ nhân tạo (AI)

Năng lượng mặt trời

In 3D

Thực tế ảo (VR)

Trang chủ của một website

Một trang báo lỗi 404

Trang cuối cùng bạn truy cập trước khi rời đi

Một trang web độc lập được tạo ra cho một chiến dịch marketing cụ thể

Làm cho sản phẩm rẻ hơn

Tăng lòng trung thành và khả năng khách hàng mua lại

Giúp sản phẩm tự động được cải tiến

Không có tác dụng gì

Không cần phải đo lường kết quả

Làm cho kế hoạch trở nên phức tạp và khó hiểu

Chỉ áp dụng được cho marketing

Tạo ra một kế hoạch rõ ràng, súc tích trên một trang giấy

Mơ hồ và chung chung

Là một danh sách các công việc cần làm

Cụ thể và có thể đo lường được

Không thể đạt được

An ninh mạng

Trí tuệ nhân tạo (AI)

Mạng máy tính

Phần cứng máy tính

Content Marketing

Bán hàng cá nhân

Quảng cáo trên TV

Tổ chức sự kiện

Một khoản tiền thưởng dựa trên doanh số bán hàng đạt được

Lương cứng hàng tháng

Một loài hoa đẹp

Một loại thuế

Đều là danh sách các công việc

Đều phải có con số cụ thể

Không có điểm gì chung

Đều mang tính định hướng, truyền cảm hứng

Không, vì điều đó là không thể

Có, luôn luôn là điều tốt nhất

Không hẳn, vì nó có thể cho thấy mục tiêu đặt ra quá dễ

Chỉ tốt nếu được sếp khen

Triết học

Học máy (Machine Learning)

Địa lý

Kinh tế học

Truyền thông đại chúng

Truyền thông phải trả tiền (Paid Media)

Truyền thông lan truyền (Earned Media)

Truyền thông sở hữu (Owned Media)

Gần cuối, trước khi chốt đơn hàng

Ngay từ bước tìm kiếm khách hàng

Sau khi đã giao hàng thành công

Không cần thiết trong bán hàng

Trở thành thương hiệu được yêu thích nhất

Tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp

Tỷ lệ khách hàng quay lại là 80%

Đạt 10 tỷ doanh thu

Chỉ để báo cáo cho cấp trên

Để phạt những người không hoàn thành công việc

Theo dõi tiến độ, phát hiện khó khăn và điều chỉnh kịp thời

Để thay đổi toàn bộ mục tiêu mỗi tuần

Trí tuệ nhân tạo (Al) và Học máy

Chủ cửa hàng tự sắp xếp bằng tay

Hiển thị ngẫu nhiên các sản phẩm khác

Dựa trên sản phẩm bán chạy nhất tuần

Còn gọi là người tiêu dùng cuối cùng

Những người mua hàng để phục vụ cho tiêu dùng cá nhân

Còn gọi là người tiêu dùng cuối cùng gồm những người mua hàng để phục vụ cho tiêu dùng cá nhân hoặc gia đình họ

Những người mua hàng để phục vụ cho tiêu dùng của gia đình họ

Tại sao người tiêu dùng mua dầu gội?

Tại sao người tiêu dùng mua dầu gội? Mua nhãn hiệu nào? Tại sao mua nhãn hiệu đó? Mua như thế nào? Khi nào mua? Mua ở đâu? Mức độ mua?

Tại sao mua nhãn hiệu đó?

Mức độ mua?

Thành phần văn hoá vật thể, thành phần văn hoá tinh thần

Thành phần văn hoá vật thể, thành phần văn hoá hành vi

Thành phần văn hoá tinh thần, thành phần văn hoá hành vi

Thành phần văn hoá vật thể, thành phần văn hoá tinh thần và thành phần văn hoá hành vi

Loại nhạc lãng mạn, dân ca, cải lương ngày càng trở nên phổ biến

Một số thanh niên Việt Nam hiện nay theo trào lưu nhảy flashmob, dancesport, nghe nhạc rock sôi động

Một số thanh niên Việt Nam hiện nay theo trào lưu nghe nhạc truyền thống

Dành nhiều thời gian cho sức khoẻ và sắc đẹp

Thu nhập, tương tác, chính trị

Kinh tế, uy tín, chính trị

Kinh tế, tương tác, quyền lực

Kinh tế, tương tác, chính trị

Tái sản xuất sức khoẻ, Nuôi dưỡng và giáo dục, Kinh tế của các hộ gia đình, Chăm sóc người già

Tái sản xuất sức lao động, Nuôi dưỡng và phát triển, Kinh tế của các hộ gia đình, Chăm sóc người già

Tái sản xuất sức lao động, Nuôi dưỡng và giáo dục, Đặc điểm của các hộ gia đình, Chăm sóc người già

Tái sản xuất sức lao động, Nuôi dưỡng và giáo dục, Kinh tế của các hộ gia đình, Chăm sóc trẻ em

Sự thay đổi về tuổi tác, tâm sinh lý, sự trưởng thành trong nghề nghiệp và quan hệ xã hội, sự tích luỹ về mặt tài chính, các nhu cầu cần đáp ứng của bản thân và các thành viên khác trong gia đình

Sự thay đổi về tuổi tác, tâm sinh lý

Sự trưởng thành trong nghề nghiệp và quan hệ xã hội

Các nhu cầu cần đáp ứng của bản thân và các thành viên khác trong gia đình

Xác định trung thành của người tiêu dùng để thiết kế lại/thay đổi sản phẩm; Thay đổi thái độ của người tiêu dùng làm cho họ thích hợp với sản phẩm và có lợi cho sản phẩm

Xác định thái độ của người tiêu dùng để thiết kế lại/thay đổi sản phẩm; Thay đổi hình thức mua của người tiêu dùng làm cho họ thích hợp với sản phẩm và có lợi cho sản phẩm

Xác định thái độ của người tiêu dùng để thiết kế lại/thay đổi sản phẩm; Thay đổi thái độ của người tiêu dùng làm cho họ thích hợp với sản phẩm và có lợi cho sản phẩm

Xác định thái độ của người tiêu dùng để thiết kế lại/thay đổi sản phẩm; Thay đổi thái độ của người tiêu dùng để cạnh tranh công bằng

Cá nhân, thương mại, công cộng, kinh nghiệm

Tập thể, thương mại, công cộng, kinh nghiệm

Cá nhân, kinh doanh, cộng đồng, kinh nghiệm

Cá nhân, thương mại, công cộng, kinh nghiệm

Quan điểm của người khác, những ảnh hưởng mang tính chất hoàn cảnh và kết quả của các hoạt động marketing

Quan điểm cá nhân, những ảnh hưởng mang tính chất hoàn cảnh và kết quả của các hoạt động marketing

Quan điểm của người khác, những đặc điểm mang tính chất hoàn cảnh và kết quả của các hoạt động marketing

Quan điểm của người khác, những ảnh hưởng mang tính chất hoàn cảnh và kết quả của các hoạt động từ thiện

Đưa ra một thuộc tính trong sản phẩm của họ

Đưa ra một thuộc tính mà đối thủ cạnh tranh không đưa ra trong sản phẩm của họ

Đưa ra một thuộc tính tương tự đối thủ cạnh tranh đưa ra trong sản phẩm của họ

Đưa ra nhiều thuộc tính mà khách hàng yêu thích trong sản phẩm của họ

Đặt sản phẩm; Trung thành với nhãn hiệu sản phẩm

Tiếp xúc với sản phẩm; Yêu thích nhãn hiệu sản phẩm

Tiếp xúc với người ảnh hưởng; Trung thành với nhãn hiệu sản phẩm

Tiếp xúc với sản phẩm; Trung thành với nhãn hiệu sản phẩm

Những phản ứng tích cực được đánh giá thông qua việc tiếp cận thông tin của người tiêu dùng

Những phản ứng tích cực được đánh giá thông qua việc tiếp cận thông tin và lời truyền miệng của người tiêu dùng

Những phản ứng tích cực được đánh giá thông qua lời truyền miệng của người tiêu dùng

Những phản ứng tiêu cực được đánh giá thông qua việc tiếp cận thông tin và lời truyền miệng của giới truyền thông

Địa điểm bán, Quy mô bán, Cách thức bán, Cách sở hữu hàng hoá, Hình thái hàng hoá, Loại hàng hoá hiện tại/tương lai, Hình thức cửa hàng, Đối tượng mua

Địa điểm bán, Quy mô bán, Cách thức bán

Cách sở hữu hàng hoá, Hình thái hàng hoá

Loại hàng hoá hiện tại/tương lai, Hình thức cửa hàng, Đối tượng mua

Phạm vi bán hàng, Công việc bán hàng

Phạm vi hoạt động, Công việc mua hàng

Phạm vi hoạt động, Công việc bán hàng

Điều khoản hoạt động, Công việc bán hàng

Có tham vọng, Có ý chí, kiên trì nhẫn nại

Biết lắng nghe, Tự tin trong công việc

Có tham vọng, Có ý chí, kiên trì nhẫn nại, Biết lắng nghe, Tự tin trong công việc, Trung thực thật thà, Lịch thiệp, duyên dáng, ân cần, niềm nở

Trung thực thật thà, Lịch thiệp, duyên dáng, ân cần, niềm nở

Tổ chức và Người tiêu dùng

Công chức và Người tiêu dùng

Tổ chức và Người ảnh hưởng

Chính phủ và Người tiêu dùng

kém cỏi, lề mề lười biếng

kém cỏi, lề mề lười biếng, không thành thật, cố thủ, xa hoa, đua đòi

không thành thật, cố thủ

xa hoa, đua đòi

Tất cả các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng vào việc sản xuất ra các sản phẩm/dịch vụ khác

Tất cả các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng vào việc sản xuất ra các sản phẩm/dịch vụ khác để bán

Tất cả các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng vào việc sản xuất ra các sản phẩm/dịch vụ khác để cho thuê/cung ứng cho những người khác

Tất cả các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng vào việc sản xuất ra các sản phẩm/dịch vụ khác để bán, cho thuê/cung ứng cho những người khác

Gia công, thương mại, chính phủ/chính quyền và các tổ chức khác

Sản xuất, buôn bán, chính phủ/chính quyền và các tổ chức khác

Sản xuất, thương mại, bảo vệ môi trường và các tổ chức khác

Sản xuất, thương mại, chính phủ/chính quyền và các tổ chức khác

Giao dịch, Tư vấn, Đối tác

Giao thương, Tư vấn, Đối tác

Giao dịch, Dịch vụ, Đối tác

Giao dịch, Tư vấn, Cộng sự

Giúp khách hàng hiểu rõ vấn đề và cơ hội của họ theo cách mới

Giúp khách hàng hiểu rõ vấn đề và cơ hội của họ theo cách mới; Giúp khách hàng phát triển giải pháp tốt hơn cho vấn đề của họ; Tư vấn cho khách hàng bên trong tổ chức của nhà cung cấp, phân bổ kịp thời nguồn lực để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng

Giúp khách hàng phát triển giải pháp tốt hơn cho vấn đề của họ

Tư vấn cho khách hàng bên trong tổ chức của nhà cung cấp, phân bổ kịp thời nguồn lực để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng

Thụ động, thúc ép khách

Ngộ nhận về nhu cầu

Thụ động, thúc ép khách, ngộ nhận về nhu cầu, không có chiến lược lâu dài

Không có chiến lược lâu dài

Lựa chọn và giới thiệu hàng hoá

Lựa chọn hàng hoá

Giới thiệu hàng hoá

Vận chuyển hàng hoá

Ai là người mà tôi mong muốn gặp?

Tôi muốn đạt được gì trong lần tiếp xúc này?

Tôi sẽ nói gì?

Ai là người mà tôi mong muốn gặp? Tôi muốn đạt được gì trong lần tiếp xúc này? Tôi biết gì về khách hàng tiềm năng? Tôi tìm kiếm thông tin ở đâu? Tôi sẽ nói gì?

Qui mô doanh nghiệp? Họ kinh doanh gì và thị trường nào?

Qui mô doanh nghiệp? Họ kinh doanh gì và thị trường nào? Lợi thế riêng của họ? Chu kì mua sắm của khách hàng? Ai là nhà điều hành và nhân viên chủ chốt?

Lợi thế riêng của họ? Chu kì mua sắm của khách hàng?

Ai là nhà điều hành và nhân viên chủ chốt?

Quá trình giao tiếp cung cấp thông tin qua lại

Tìm hiểu nhu cầu, cảm xúc của đối tượng

Quá trình giao tiếp cung cấp thông tin qua lại nhằm tìm hiểu nhu cầu, cảm xúc của đối tượng, qua đó tìm sự cảm thông để tạo sự phù hợp trong quá trình bán

Tìm sự cảm thông để tạo sự phù hợp trong quá trình bán

Nhu cầu của đối tượng ổn định

Nhu cầu của đối tượng không ổn định nên cần thăm dò trong suốt quá trình bán

Cần thăm dò trước quá trình bán

Cần thăm dò sau quá trình bán

Câu hỏi phản ánh

Câu hỏi tìm dữ liệu

Câu hỏi mở

Câu hỏi dựa trên nhu cầu

Yêu cầu và chứng cứ

Nhu cầu và mong muốn

Nhu cầu và chứng cứ

Lợi ích và chứng cứ

Có tính đặc trưng riêng biệt đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng

Có tính xác thực

Ngắn gọn, dễ hiểu, đầy đủ

Có tính đặc trưng riêng biệt đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng; Có tính xác thực; Biến đặc điểm thành lợi ích bán hàng; Ngắn gọn, dễ hiểu, đầy đủ

quyền lợi

đặc tính

lợi ích

cạnh tranh

Trình bày và thuyết minh

Trình bày và thuyết trình

Hướng dẫn và thuyết trình

Trình bày và diễn giải

Nội dung, mục đích, kỹ thuật, phong cách và bối cảnh trình bày; Tâm lý, điều kiện và khả năng nhận thức của người nghe

Nội dung, mục đích, kỹ thuật trình bày

Tâm lý, điều kiện và khả năng nhận thức của người nghe

Phong cách và bối cảnh trình bày

Thoăn thoắt

Khom lưng

Ưỡn ngực

Vừa phải, không khom lưng hay ưỡn ngực

Rõ ràng, nhanh chóng

Rõ ràng, từ tốn, lên xuống, nhanh chậm tuỳ tình huống

Lên xuống, nhanh chóng

Tuỳ cơ ứng biến

Biết sử dụng brochure

Biết sử dụng vật phẩm

Biết sử dụng số liệu

Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ như: brochure, vật phẩm, số liệu thị trường, số liệu đối thủ cạnh tranh

Sai

Đúng

Tuỳ trường hợp

Có thể đúng có thể sai

Tiếp tục nói

Mỉm cười

Lui vào khán đài

Biết ngừng

Chuyên gia bán hàng cần thiết lập chào hàng

Chuyên gia bán hàng cần thiết lập chào hàng đi đến kết thúc bán hàng trôi chảy và hoàn thành công việc bán hàng

Chuyên gia bán hàng cần đi đến kết thúc bán hàng trôi chảy

Chuyên gia bán hàng cần hoàn thành công việc bán hàng

Cần quan sát động tác tay chân của khách hàng

Cần quan sát nét mặt, ánh mắt của khách hàng

Cần quan sát động tác tay chân, nét mặt, ánh mắt, âm thanh giọng nói, gãi cằm của khách hàng để nhận biết tín hiệu kết thúc

Cần quan sát gãi cằm của khách hàng

Các yêu cầu về việc mua hàng

Sự thừa nhận lợi ích của sản phẩm

Những lời đối đáp với kết thúc thử

Các yêu cầu về việc mua hàng, sự thừa nhận lợi ích của sản phẩm, những lời đối đáp với kết thúc thử

Định tính

Định lượng

Vừa định tính vừa định lượng

Không phải định tính cũng không phải định lượng

Phương pháp định giá các nhân tố chọn địa điểm; Phương pháp định giá tiềm năng nhu cầu thị trường

Phương pháp lượng giá các nhân tố cạnh tranh; Phương pháp lượng giá tiềm năng nhu cầu thị trường

Phương pháp lượng giá các nhân tố chọn địa điểm; Phương pháp lượng giá tiềm năng nhu cầu thị trường

Phương pháp lượng giá các nhân tố chọn địa điểm; Phương pháp lượng giá khả năng nhà cung ứng

Được tự do

Được thuận tiện

Được theo sát

Được công bằng

Quản trị Bất động sản

Quyết toán bảng lương

Quản trị Bán hàng

Quản lý Bến xe

Tăng số lượng nhân viên

Tăng doanh thu và lợi nhuận

Giảm chi phí marketing

Tạo ra nhiều sản phẩm mới

Objective (Mục tiêu)

Operation (Vận hành)

Organization (Tổ chức)

Opportunity (Cơ hội)

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên

Trở thành người dẫn đầu thị trường

Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên 15%

Automated Information

Advanced Interface

Actual Implementation

Artificial Intelligence

Thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách tạo ra nội dung giá trị

Chỉ bán sản phẩm một cách trực tiếp

Gửi email quảng cáo hàng loạt

Thiết kế logo và bộ nhận diện thương hiệu

Kênh truyền hình quảng cáo sản phẩm

Con đường mà sản phẩm đi từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng

Kênh giao tiếp nội bộ của công ty

Kênh thu thập phản hồi của khách hàng

Guideline (Hướng dẫn)

Group (Nhóm)

Goals (Mục tiêu cụ thể)

Growth (Tăng trưởng)

Objective là 'cái gì' (mục tiêu), Key Result là 'làm sao' (đo lường)

Objective là con số, Key Result là mô tả

Không có sự khác biệt nào

Objective dành cho quản lý, Key Result dành cho nhân viên

Tạo bảng tính Excel

In hợp đồng và tài liệu

Soạn email gửi cho đồng nghiệp

Chatbot trả lời tự động các câu hỏi của khách hàng

Gọi điện thoại chào bán sản phẩm

Viết một bài blog hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm

Chạy quảng cáo giảm giá 50% trên Facebook

Đặt một biển quảng cáo lớn ngoài trời

Company Resource Management (Quản lý nguồn lực công ty)

Critical Response Method (Phương pháp phản hồi khẩn cấp)

Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng)

Customer Return Merchandise (Hàng hóa khách hàng trả lại)

Success (Thành công)

Strategies (Chiến lược)

Sales (Bán hàng)

Solution (Giải pháp)

Truyền cảm hứng và có định hướng

Rất dễ dàng để đạt được

Phải có con số cụ thể

Chỉ có giám đốc mới biết

Kế toán

Marketing truyền thống

Trí tuệ nhân tạo (AI)

Quản trị nhân sự

Kỹ năng thiết kế đồ họa

Kỹ năng lập trình

Kỹ năng bán hàng cá nhân xuất sắc

Lãnh đạo và huấn luyện đội ngũ

Money (Tiền bạc)

Marketing

Measures (Các chỉ số đo lường)

Management (Quản lý)

Theo 5 năm

Theo quý (3 tháng)

Theo ngày

Theo tuần

Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

Sales Engine Optimization (Tối ưu hóa cỗ máy bán hàng)

Social Engagement Office (Văn phòng tương tác xã hội)

Senior Executive Officer (Giám đốc điều hành cấp cao)

Một sơ đồ tổ chức công ty

Một công cụ để lọc nước

Một báo cáo tài chính

Mô tả hành trình của khách hàng từ lúc biết đến sản phẩm cho tới khi mua hàng

Key Planning Initiative (Sáng kiến kế hoạch chính)

Knight, Prince, Imperator (Hiệp sĩ, Hoàng tử, Hoàng đế)

Known Problem Issue (Vấn đề đã biết)

Key Performance Indicator (Chỉ số hiệu suất chính)

Liên kết mục tiêu dài hạn với các hành động cụ thể hàng ngày

Tuyển dụng nhân sự

Quản lý dòng tiền

Phát triển phần mềm

Apple và Microsoft

Intel và Google

Facebook và Amazon

Coca-Cola và Pepsi

Lái xe đưa nhân viên đi gặp khách hàng

Pha cà phê cho nhân viên

Dự đoán khách hàng nào có khả năng mua hàng cao nhất

Tất cả các đáp án trên

Content Marketing

Marketing truyền miệng

Marketing trực tiếp

Quan hệ công chúng (PR)

Người tiêu dùng có thể bao gồm người tiêu dùng cá nhân và người tiêu dùng tổ chức.

Người tiêu dùng có thể bao gồm người tiêu dùng cá nhân căn cứ vào mục đích tiêu dùng hàng hoá/dịch vụ để thoả mãn nhu cầu của họ

Người tiêu dùng có thể bao gồm người tiêu dùng cá nhân và người tiêu dùng tổ chức căn cứ vào mục đích tiêu dùng hàng hoá/dịch vụ để thoả mãn nhu cầu của họ.

Người tiêu dùng có thể bao gồm người tiêu dùng tổ chức căn cứ vào mục đích tiêu dùng hàng hoá/dịch vụ để thoả mãn nhu cầu của họ

Những suy nghĩ và cảm nhận của con người

Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng

Quá trình mua sắm và tiêu dùng

Những suy nghĩ và cảm nhận trong quá trình mua sắm và tiêu dùng

Toàn bộ những niềm tin, giá trị chuẩn mực

Toàn bộ những niềm tin, giá trị chuẩn mực, phong tục tập quán

Hướng dẫn hành vi tiêu dùng của những thành viên trong xã hội

Toàn bộ những niềm tin, giá trị chuẩn mực, phong tục tập quán được dùng để hướng dẫn hành vi tiêu dùng của những thành viên trong xã hội

Người mẹ nâng cao kiến thức gia đình

Người mẹ nâng cao kiến thức gia đình, họ không chỉ tham gia công tác xã hội, đi làm kiếm tiền mà còn chăm lo cho con cái từ học vấn tới sức khoẻ, tìm kiếm sản phẩm bổ sung năng lượng cho thành viên trong gia đình

Người mẹ tham gia công tác xã hội, đi làm kiếm tiền

Người mẹ chăm lo cho con cái từ học vấn tới sức khoẻ, tìm kiếm sản phẩm bổ sung năng lượng cho thành viên trong gia đình

Sự phân chia các thành viên trong xã hội

Sự phân chia các thành viên trong xã hội vào một trật tự sắp xếp thứ bậc

Một trật tự sắp xếp thứ bậc với tình trạng địa vị khác biệt nhất định

Sự phân chia các thành viên trong xã hội vào một trật tự sắp xếp thứ bậc với tình trạng địa vị khác biệt nhất định

Thứ bậc, những chuẩn mực, vai trò, quá trình nhập hội và quyền lực

Địa vị, những tiêu chuẩn, vai trò, quá trình nhập hội và quyền lực

Địa vị, những chuẩn mực, vai trò, quá trình nhập hội và quyền lực

Địa vị, những chuẩn mực, vai trò, quá trình nhập hội và quyền tự do

Quần áo, mỹ phẩm, xe máy đồ gia dụng, đồ điện tử, nhà ở, nhu cầu học tập

Thực phẩm, sữa cho từng độ tuổi

Truyện, báo dành cho thiếu nhi, thiếu niên

Dịch vụ y khoa, thuốc men

Mỗi loại nghề nghiệp có nhu cầu tiêu dùng khác nhau

Phần lớn xuất phát từ thu nhập

Mỗi loại nghề nghiệp có nhu cầu tiêu dùng khác nhau và phần lớn xuất phát từ thu nhập.

Mỗi loại nghề nghiệp có nhu cầu tiêu dùng giống nhau và phần lớn xuất phát từ thu nhập

Trân trọng

Lựa chọn

Nhận xét

Niềm tin

Biết → Để ý → Đánh giá → Dùng thử → Chấp nhận tiêu dùng

Biết → Đánh giá → Để ý → Dùng thử → Chấp nhận tiêu dùng

Biết → Dùng thử → Để ý → Đánh giá → Chấp nhận tiêu dùng

Biết → Chấp nhận tiêu dùng → Để ý → Đánh giá → Dùng thử

Theo đặc điểm: địa danh, nhân khẩu, hành vi, tâm lý

Theo đặc điểm: địa lý, nhân khẩu, hành vi, tâm lý

Theo đặc điểm: địa danh, nhân văn, hành vi, tâm lý

Theo đặc điểm: địa danh, nhân khẩu, hành động, tâm lý

Đưa ra một thuộc tính khác với đối thủ cạnh tranh

Nhãn hiệu có đặc tính đầu tiên trên thị trường

Sản phẩm gắn với tình huống sử dụng cụ thể

Giá cao chất lượng cao, giá thấp chất lượng cao

Nhận thức

Nhận thức và thái độ

Thái độ

Thói quen

Tìm cách gia tăng lượng hàng sử dụng

Tìm cách giảm lượng hàng sử dụng

Tìm cách gia tăng lòng trung thành

Tìm cách giảm chất lượng

Thời gian tìm kiếm

Nhãn hiệu hay

Thời gian tìm kiếm, nhãn hiệu hay sự tiện lợi

Sự tiện lợi

Một quá trình giao tiếp 2 chiều, trao đổi một cách chủ động để người bán tìm hiểu và thoả mãn nhu cầu người mua nhằm xây dựng quan hệ lâu dài cùng có lợi

Một quá trình giao tiếp 2 chiều

Một quá trình trao đổi một cách chủ động

Người bán tìm hiểu và thoả mãn nhu cầu người mua nhằm xây dựng quan hệ lâu dài cùng có lợi

Giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển

Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp thoả mãn nhu cầu

Giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp thoả mãn nhu cầu, giúp người bán hàng phục vụ, kiếm sống và phát triển bản thân

Giúp người bán hàng phục vụ, kiếm sống và phát triển bản thân

Trình độ dân trí ngày càng cao

Luật pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Luật pháp bỏ quên quyền lợi người tiêu dùng

Trình độ dân trí ngày càng cao, luật pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Người có quyền hạn trong việc thực hiện quyết định mua cuối cùng

Người có quyền hạn trong việc thực hiện quyết định mua cuối cùng, sau khi đã tham khảo của các thành viên khác

Tham khảo của các thành viên khác

Người có quyền hạn trong việc thực hiện quyết định mua cuối cùng, trước khi đã tham khảo của các thành viên khác

Hiểu về động cơ thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm

Hiểu về động cơ thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm, ứng dụng nguyên lý hành vi người tiêu dùng trong thiết kế chiến lược marketing và xây dựng chiến lược marketing ảnh hưởng trở lại người tiêu dùng

Ứng dụng nguyên lý hành vi người tiêu dùng trong thiết kế chiến lược marketing

Xây dựng chiến lược marketing ảnh hưởng trở lại người tiêu dùng

Bất kỳ cá nhân hay tổ chức mà hành động của họ tác động tới việc mua sản phẩm/dịch vụ của công ty

Bất kỳ cá nhân mà hành động của họ tác động tới việc mua sản phẩm/dịch vụ của công ty

Bất kỳ tổ chức mà hành động của họ tác động tới việc mua sản phẩm/dịch vụ của công ty

Bất kỳ cá nhân hay tổ chức

Trạng thái cảm giác thiếu hụt

Một sự thoả mãn cơ bản nào đó như ăn, ở, sự an toàn, của cải, sự quý trọng...

Trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó như ăn, ở, sự an toàn, của cải, sự quý trọng...

Trạng thái cảm giác đầy đủ một sự thoả mãn cơ bản nào đó như ăn, ở, sự an toàn, của cải, sự quý trọng...

Nhu cầu thực tế

Nhu cầu ngụ ý

Nhu cầu rõ ràng

Nhu cầu công khai

Hình thức biểu hiện của nhu cầu của con người được định hình bởi văn hoá

Hình thức biểu hiện của nhu cầu của con người được định hình bởi cá tính của mỗi người

Hình thức biểu hiện của nhu cầu của con người được định hình bởi văn hoá và cá tính của mỗi người

Hình thức biểu hiện của nhu cầu của con người

Một lực thúc đẩy khách hàng hành động mua sắm để đạt được các mục tiêu mong muốn

Một lực thúc đẩy khách hàng hành động mua sắm

Đạt được các mục tiêu mong muốn

Một lực ngăn cản khách hàng hành động mua sắm để đạt được các mục tiêu mong muốn

Thời trang phải phù hợp với từng mùa về mặt chất liệu

Thời trang phải phù hợp với từng mùa về mặt kiểu dáng

Thời trang miễn là đẹp theo từng mùa

Thời trang phải phù hợp với từng mùa cả về mặt chất liệu và kiểu dáng

Kiểu quan hệ mà công ty dự kiến sử dụng để tìm kiếm khách hàng

Kiểu quan hệ mà công ty dự kiến sử dụng để tìm kiếm, duy trì và phát triển khách hàng

Kiểu quan hệ mà công ty dự kiến sử dụng để duy trì khách hàng

Kiểu quan hệ mà công ty dự kiến sử dụng để phát triển khách hàng

Nhấn mạnh đến việc bán sản phẩm trong ngắn hạn

Tạo dựng giá trị cho khách hàng trên cơ sở thương lượng/mặc cả

Nhấn mạnh đến việc bán sản phẩm trong dài hạn

Nhấn mạnh đến việc bán sản phẩm trong ngắn hạn, tạo dựng giá trị cho khách hàng trên cơ sở thương lượng/mặc cả

Hiểu được mong muốn của khách hàng

Hiểu được sở thích của khách hàng

Hiểu được nhu cầu của khách hàng

Hiểu được mong muốn của người bán hàng

Sự hài lòng, thoả mãn của người đối thoại

Sự hài lòng, thoả mãn và dựa trên phản ứng của người đối thoại trong suốt cuộc đàm thoại, đồng thời tuân theo quy tắc bất thành văn về cuộc nói chuyện công bằng, thẳng thắn

Sự hài lòng, thoả mãn và dựa trên phản ứng của người đối thoại

Tuân theo quy tắc bất thành văn về cuộc nói chuyện công bằng, thẳng thắn

Có thể là 1 công chức nhà nước thường thích dùng một phần tương đối lớn thu nhập của họ cho nhà cửa ở khu vực có hàng xóm tương tự về nghề nghiệp, có uy tín; chi tiêu đồ gỗ đắt tiền, quần áo chất lượng và thú vui giải trí mang tính văn hoá/mối quan hệ với hội viên câu lạc bộ sở thích

Có thể là 1 công chức nhà nước thường thích dùng một phần tương đối lớn thu nhập của họ cho nhà cửa ở khu vực có hàng xóm tương tự về nghề nghiệp

Chi tiêu đồ gỗ đắt tiền, quần áo chất lượng

Chi tiêu vào mối quan hệ với hội viên câu lạc bộ sở thích

Giúp người bán hàng biết cách giải quyết những vấn đề phát sinh và đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng

Giúp người bán hàng biết cách giải quyết những vấn đề phát sinh

Đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng

Đáp ứng đủ phàn nàn của khách hàng

Chuẩn bị sau khi tiếp cận và Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng

Chuẩn bị trước khi tiếp cận và Lập kế hoạch bán hàng

Chuẩn bị nội dung thuyết phục và Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng

Chuẩn bị trước khi tiếp cận và Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng

Thiết lập doanh số, quản lý kiến thức, thu thập thông tin và tập dợt trước

Thiết lập mục tiêu, quản lý quan hệ, thu thập thông tin và tập dợt trước

Thiết lập mục tiêu, quản lý kiến thức, thu thập thông tin và tập dợt trước

Thiết lập mục tiêu, quản lý kiến thức, mua bán thông tin và tập dợt trước

Anh/chị là ai?

Anh/chị là ai? Anh/chị đang bán sản phẩm gì? Công ty anh là công ty gì? Sản phẩm giá bao nhiêu?

Anh/chị đang bán sản phẩm gì?

Công ty anh là công ty gì?

Diễn ra trong suốt quá trình giao tiếp, chào hàng

Diễn ra trong suốt quá trình giao tiếp, chào hàng; Đúng nội dung và phù hợp hoàn cảnh; Sáng tạo; Ngắn gọn, dễ hiểu, logic; Là quá trình trao đổi thông tin

Đúng nội dung và phù hợp hoàn cảnh

Là quá trình trao đổi thông tin

Chào hỏi và bán hàng; Nội dung; Kết thúc

Chào hỏi và giới thiệu; Thuyết phục; Kết thúc

Chào hỏi và giới thiệu; Nội dung; Kết thúc

Chào hỏi và giới thiệu; Nội dung; Chăm sóc khách hàng

Gọn gàng, trang nhã, phù hợp hoàn cảnh

Gọn gàng

Trang nhã

Phù hợp hoàn cảnh

Đứng thẳng người

Ngồi đúng chỗ

Có thể ngã người ra sau

Đứng thẳng người, ngồi đúng chỗ, không ngã người ra sau

Nhìn thẳng khách hàng

Tỏ sự vui mừng khi gặp khách hàng

Nhìn thẳng khách hàng, tỏ sự vui mừng khi gặp khách hàng

Ngó láo liên

Lịch sự, từ tốn

Lịch sự, từ tốn, không thể hiện sự nóng vội/khoe khoang, không nóng nảy, không nhún vai khi giao tiếp

Không thể hiện sự nóng vội/khoe khoang

Không nóng nảy

Đảm bảo thuận tiện cho khách mua hàng

Đảm bảo thuận tiện cho cung ứng hàng hoá

Tạo vị thế cạnh tranh trên thị trường mục tiêu

Đảm bảo thuận tiện: cho khách mua hàng, cho cung ứng hàng hoá và tạo vị thế cạnh tranh trên thị trường mục tiêu

Địa điểm bán lẻ

Địa điểm bán sỉ

Doanh số bán lẻ

Loại hình bán lẻ

Số lượng đối thủ cạnh tranh trong khu vực

Số lượng và loại hình cửa hàng trong khu vực

Không gian thuận lợi với trung tâm thương mại, hệ thống chợ

Số lượng đối thủ cạnh tranh trong khu vực, Số lượng và loại hình cửa hàng trong khu vực, Loại hình cửa hàng kế cận bổ sung, Không gian thuận lợi với trung tâm thương mại, hệ thống chợ và Liên kết xúc tiến thương mại của thương nhân địa phương

Xác định nguồn tuyển chọn; Tổ chức tuyển chọn và huấn luyện sơ bộ; Tổ chức quản lý đội ngũ bán hàng

Xác định tiêu chuẩn tuyển chọn; Tổ chức tuyển chọn và huấn luyện sơ bộ; Tổ chức quản lý đội ngũ bán hàng

Xác định tiêu chuẩn tuyển chọn; Tổ chức thi đấu và huấn luyện sơ bộ; Tổ chức quản lý đội ngũ bán hàng

Xác định tiêu chuẩn tuyển chọn; Tổ chức tuyển chọn và huấn luyện sơ bộ; Tổ chức quản lý phương tiện bán hàng