WorksheetsK1 Introduction to Hospitality Marketing
Total questions: 20
Worksheet time: 14mins
Apakah definisi pemasaran menurut Philip Kotler?
Proses mencipta nilai dan membina hubungan pelanggan bagi memperoleh nilai semula
Proses menjual produk pada harga yang kompetitif
Proses mempopularkan jenama di pasaran
Proses di mana syarikat mengiklankan produk kepada pelanggan
Manakah antara berikut merupakan ciri perkhidmatan hospitaliti?
Mudah dinilai sebelum digunakan
Tidak terpisah antara penyampaian dan penggunaan
Tidak bergantung kepada interaksi manusia
Boleh disimpan untuk digunakan kemudian
Yang manakah TIDAK termasuk dalam elemen 7P dalam pemasaran hospitaliti?
Product
People
Promotion
Performance
Apakah maksud Perishability dalam konteks pemasaran hospitaliti?
Perkhidmatan tidak boleh dikembalikan
Perkhidmatan hanya berlaku pada waktu tertentu
Perkhidmatan tidak boleh disimpan dan mudah luput
Perkhidmatan tidak boleh dilihat sebelum digunakan
“Customer Relationship Management (CRM)” dalam hospitaliti bertujuan untuk:
Mengurus interaksi dan data pelanggan untuk peribadikan pengalaman
Mengurus stok peralatan dapur
Menetapkan harga bilik hotel
Memastikan sistem pembayaran tepat
Produk hospitaliti bersifat ketara (tangible) kerana pelanggan boleh mencuba sebelum membeli.
Betul
Salah
Semua keputusan pembelian dalam hospitaliti adalah berdasarkan faktor psikologi sahaja.
Betul
Salah
Sistem pemasaran hospitaliti merangkumi teknologi seperti chatbot dan automasi pemasaran.
Betul
Salah
Inseparability bermaksud perkhidmatan hospitaliti boleh dihasilkan dan digunakan pada waktu berbeza.
Betul
Salah
Faktor cuaca boleh mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan dalam hospitaliti.
Betul
Salah
Sistem pemasaran hospitaliti mengambil kira elemen seperti produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan (a) .
Apakah matlamat utama pemasaran dalam industri hospitaliti?
Mengurangkan kos operasi
Mengikuti trend pemasaran terkini
Meningkatkan sumber manusia
Menyampaikan pengalaman dan nilai kepada pelanggan
Ciri perkhidmatan hospitaliti yang tidak boleh disentuh atau dicuba ialah (a) .
(a) ialah strategi untuk menyesuaikan tawaran produk dengan kumpulan tertentu dalam pasaran.
Perkhidmatan yang berubah kualitinya mengikut penyampaian staf disebut (a) .
Salah satu elemen 7P dalam pemasaran ialah (a) , iaitu staf yang mengendalikan pelanggan.
Sistem pemasaran hospitaliti melibatkan penggunaan teknologi seperti (a) untuk chatbot dan automasi.
(a) ialah hasil konsisten yang diinginkan organisasi daripada pelanggan melalui pemasaran.
Hospitality marketing hanya melibatkan produk fizikal seperti makanan dan bilik.
Betul
Salah
Perkhidmatan hospitaliti boleh disimpan untuk digunakan semula.
Betul
Salah
