NEW
Font size
WorksheetsMar du lịch
Total questions: 45
Worksheet time: 23mins
Khi một khách sạn sử dụng hương thơm đặc trưng trong sảnh, họ đang tối ưu:
People
Physical Evidence
Promotion
Product
Khi nâng cấp ứng dụng đặt phòng (mobile app), doanh nghiệp đang cải thiện:
Process & Place
Product
Physical Evidence
Price
Quy trình hoàn hủy linh hoạt giúp doanh nghiệp:
Mất khách
Nâng cao cạnh tranh & hài lòng khách
Giảm uy tín
Mất kiểm soát
Việc trang trí lobby theo chủ đề địa phương nhằm:
Giảm chi phí vận hành
Không có tác dụng
Tăng giá phòng
Tăng sức hấp dẫn và trải nghiệm hữu hình
Yếu tố nào của 7P dễ bị ảnh hưởng nhất bởi mùa vụ?
Product
Price
Physical Evidence
People
Điểm khác biệt lớn nhất giữa 7P và 4P truyền thống là:
Bổ sung People, Process, Physical Evidence
Giảm số P
Bỏ Price
Chỉ dùng cho sản phẩm hữu hình
Định giá cao cấp cho resort 5 sao thuộc chiến lược:
Định giá thâm nhập
Định giá hớt váng
Định giá uy tín/chất lượng cao
Định giá đồng nhất
Khi doanh nghiệp tăng cường bán hàng qua OTA, họ đang tối ưu:
Place
Price
Product
Process
Chương trình livestream quảng bá điểm đến thuộc:
Place
People
Promotion
Price
Thời gian phản hồi tin nhắn nhanh trên fanpage thuộc yếu tố:
People
Process
Product
Place
Khi khách sạn bổ sung thêm dịch vụ spa, đây là chiến lược:
Mở rộng sản phẩm
Chiến lược giá
Truyền thông
Con người
Khi công ty cải thiện đồng phục và tác phong nhân viên, họ đang tối ưu yếu tố:
People
Product
Physical Evidence
Promotion
Website của công ty du lịch là bằng chứng hữu hình vì:
Khách có thể xem, cảm nhận trải nghiệm trực tuyến
Doanh nghiệp thích làm đẹp
Giúp tăng chi phí
Không liên quan đến 7P
Hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến:
Nhận thức chất lượng của khách
Thời tiết
Địa hình
Pháp luật
Yếu tố nào KHÔNG phải bằng chứng hữu hình?
Chất lượng bữa sáng
Thiết kế quầy lễ tân
Không gian nhà hàng
Biển chỉ dẫn trong resort
Trong khách sạn, bằng chứng hữu hình bao gồm:
Mùi hương, ánh sáng
Trang phục nhân viên
Nội thất phòng
Tất cả đều đúng
Yếu tố nào ảnh hưởng đến quy trình du lịch?
Công nghệ đặt phòng
Thời tiết
Sức khỏe khách
Bảng giá tour
Chuẩn hóa quy trình giúp doanh nghiệp:
Dễ đào tạo nhân viên
Giảm lỗi dịch vụ
Tăng hiệu quả vận hành
Tất cả các đáp án trên
Ví dụ về “quy trình” trong 7P là:
Thời gian check-in khách sạn
Màu tường phòng
Hình dáng giường
Giá phòng
Quy trình dịch vụ du lịch tốt giúp:
Giảm trải nghiệm
Tăng sự nhất quán & hài lòng
Tăng thời gian chờ
Giảm chất lượng
Đặc điểm quan trọng nhất của nhân viên du lịch là:
Kiên nhẫn & thái độ tích cực
Nói nhỏ nhẹ
Biết nhiều ngôn ngữ
Mặc đẹp
Yếu tố nào KHÔNG thuộc People trong 7P?
Kỹ năng nhân viên
Thái độ phục vụ
Hướng dẫn du lịch
Thiết kế website
Đào tạo nhân viên du lịch giúp:
Giảm chất lượng
Tăng sự hài lòng
Tăng hiểu lầm
Làm khách mất niềm tin
“Moment of truth” trong dịch vụ du lịch là gì?
Khoảnh khắc khách tiếp xúc trực tiếp với dịch vụ
Khi khách thanh toán
Khi công ty gửi email
Khi khách rời đi
Trong AIDA, bước cuối cùng là:
Attention
Action
Desire
Interest
Nội dung marketing du lịch hiệu quả nhất hiện nay thường là:
Hình ảnh & video trải nghiệm
Hướng dẫn pháp lý
Bảng giá dài
Chỉ văn bản dài
KOL/Influencer marketing thường dùng để:
Giảm giá vé
Quảng bá hình ảnh điểm đến
Giảm trải nghiệm khách
Tăng chi phí
Hoạt động nào thuộc xúc tiến du lịch?
Giảm giá mùa thấp điểm
Tổ chức roadshow
Chạy quảng cáo Facebook
Tất cả các đáp án trên
Yếu tố quan trọng nhất của kênh phân phối du lịch online là:
Vị trí địa lý
Trải nghiệm người dùng (UX)
Màu sắc logo
Số lượng nhân viên bán hàng
“Đa kênh phân phối” trong du lịch nghĩa là:
Chỉ bán tại quầy
Bán qua nhiều nền tảng và đối tác
Bán qua bạn bè
Không có chiến lược rõ ràng
OTA (Booking, Agoda) thuộc loại kênh nào?
Kênh gián tiếp
Kênh trực tiếp
Kênh sản xuất
Kênh nội bộ
Kênh phân phối trực tiếp trong du lịch là?
Bán qua website của công ty
Bán qua OTA
Bán qua đại lý
Bán qua lữ hành trung gian
Giá “early bird” (đặt sớm) thuộc dạng gì?
Định giá giảm chi phí
Định giá phân khúc
Định giá khuyến khích hành vi
Định giá theo mùa
Khi doanh nghiệp du lịch định giá theo đối thủ, đó là phương pháp nào?
Định giá cạnh tranh
Định giá giá trị
Định giá tâm lý
Định giá theo chi phí
Giá mùa cao điểm thường…
Thấp để kích cầu
Cao do nhu cầu lớn
Không thay đổi
Giảm liên tục
Giá phân biệt (price discrimination) trong du lịch là gì?
Một giá cho mọi đối tượng
Giá khác nhau theo mùa, nhóm khách
Khuyến mãi 100%
Miễn phí cho tất cả khách hàng
Tính vô hình của sản phẩm du lịch thể hiện ở điểm nào?
Khách nhận sản phẩm ngay lập tức
Không thể lưu kho
Không thể sờ, nắm trước khi mua
Khó thay thế bằng sản phẩm khác
Tour trọn gói (package tour) là ví dụ của loại sản phẩm nào?
Sản phẩm bổ sung
Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm hoàn chỉnh
Sản phẩm tiềm năng
Yếu tố nào KHÔNG thuộc “sản phẩm cốt lõi” của du lịch?
Màu sắc của brochure
Thăm quan danh lam thắng cảnh
Trải nghiệm khám phá văn hóa
Nhu cầu được nghỉ ngơi
“Sản phẩm du lịch” bao gồm yếu tố nào dưới đây?
Dịch vụ vận chuyển
Lưu trú
Trải nghiệm & cảm xúc
Tất cả các đáp án trên
Một trong các lợi thế lớn nhất của marketing dịch vụ trên nền tảng số so với marketing truyền thống là:
Khả năng cá nhân hóa và đo lường chính xác
Chỉ phù hợp với doanh nghiệp lớn
Chi phí cao
Khó đo lường
Tối ưu trải nghiệm người dùng (UX) trên nền tảng số giúp điều gì?
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng
Giảm khả năng đặt dịch vụ
Làm website chậm hơn
Chỉ đẹp chứ không có tác dụng
Remarketing (tiếp thị lại) giúp doanh nghiệp làm gì?
Nhắm quảng cáo đến những người đã từng tương tác
Quảng cáo đến người hoàn toàn mới
Giảm giá ngẫu nhiên
Xóa cookie của khách hàng
Công cụ nào được xem là quan trọng nhất trong việc tối ưu khả năng tìm thấy dịch vụ trên nền tảng số?
SEO (Search Engine Optimization)
In tờ rơi
Tăng giá dịch vụ
Tổ chức hội chợ truyền thống
“Digital Customer Journey” mô tả điều gì?
Hành trình khách hàng từ lúc tìm kiếm đến khi rời điểm đến
Hành vi khách hàng trên môi trường số từ biết – quan tâm – đặt dịch vụ – phản hồi
Cách doanh nghiệp theo dõi đối thủ trên mạng
Quy trình chăm sóc khách hàng trực tiếp
