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WorksheetsQuiz sur l'entreprise Sonolens
Total questions: 27
Worksheet time: 14mins
Comment l'entreprise propose-t-elle son offre à la clientèle ?
En présentant dans son magasin
En proposant en ligne
En intervenant lors d'événements commerciaux (type foire, salon)
En organisant des ateliers de formation
Comment Sonolens a-t-elle réussi à conserver sa place de leader ?
En devenant partenaire du site web national
En diminuant le prix de vente de l'ensemble des produits
En élargissant le choix en termes de marques et de références
En augmentant ses investissements publicitaires
Quel est le problème principal rencontré par le client M. Cottreau selon le diagnostic de Maxime ?
L'écran tactile ne fonctionne plus.
Le contrôleur est en panne.
La recherche de morceaux de musique est impossible.
Le casque DJ est endommagé.
Quelle est la durée du droit de rétractation après réception du produit ?
7 jours ouvrables
14 jours ouvrables
30 jours ouvrables
2 jours ouvrables
Quelle est la différence entre la garantie légale et la garantie commerciale ?
La garantie légale est obligatoire, tandis que la garantie commerciale est facultative et payante.
La garantie légale est facultative, tandis que la garantie commerciale est obligatoire.
La garantie légale est gratuite, tandis que la garantie commerciale est toujours gratuite.
La garantie légale est uniquement pour les produits d'occasion, tandis que la garantie commerciale est pour les produits neufs.
Que permet le droit de rétractation ?
De demander une extension de garantie
De se rétracter de son achat et demander un remboursement
De prolonger la garantie légale
De remplacer le produit par un autre modèle
Quel type de produit peut être indiqué sur la fiche d'intervention du SAV ?
Neuf, reconditionné, ou occasion
Neuf uniquement
Occasion uniquement
Reconditionné uniquement
Que se passe-t-il si vous retournez un produit sans ticket de caisse ?
Vous ne pouvez pas retourner le produit.
Vous recevez un remboursement immédiat en espèces jusqu'à 50 €.
Vous recevez un avoir valable 1 an.
Vous devez payer des frais supplémentaires.
Dans quelle situation un échange ou un remboursement est-il refusé ?
Si le produit est retourné dans son emballage d'origine.
Si le produit a subi une modification ou altération.
Si le produit est retourné dans les 15 jours.
Si le produit est accompagné de son ticket de caisse.
Quel est le risque principal associé à l'utilisation du casque audio HIFI HDJ-X7 de la marque Pioneer DJ ?
Une perte de connexion Bluetooth.
Des lésions auditives irréversibles.
Une incompatibilité avec les appareils Apple.
Une surchauffe du casque.
Que signifie la méthode CROC mentionnée dans le document ?
Une méthode pour réparer les casques.
Une méthode pour rédiger un message structuré.
Une méthode pour tester les produits audio.
Une méthode pour contacter les clients.
Que met en place le distributeur pour gérer les retours et les échanges ?
Un remboursement immédiat.
Une campagne de rappel.
Une réduction sur les nouveaux produits.
Une extension de garantie.
Quels outils sont mis en place par Sonolens pour favoriser l'expression du mécontentement des clients ?
Page de contact du site, Page Facebook, Page Instagram
Page de contact du site uniquement
Page Instagram uniquement
Aucun outil n'est mis en place
Quelle attitude professionnelle un vendeur doit-il adopter face au mécontentement des clients en face-à-face ou par téléphone ?
Ignorer les plaintes des clients
Agir dans les limites de ses prérogatives
Répondre de manière agressive
Refuser de traiter les réclamations
Selon Maxime Ducroquet, que faut-il faire si la réclamation du client est justifiée ?
Ignorer la réclamation et ne pas répondre.
Offrir une solution claire et rapide en suivant les procédures habituelles.
Augmenter le prix du produit pour compenser.
Demander au client de prouver sa réclamation.
Quel est le problème principal rencontré par le client mécontent dans la ressource 8 ?
Le produit était en rupture de stock.
Le prix affiché en ligne était différent de celui en magasin.
Le vendeur a refusé de vendre le produit.
Le client n'a pas reçu de compensation.
Dans l'annexe 4, quelle est une des causes possibles du mécontentement d'un client ?
Liée au produit.
Liée à la météo.
Liée à la publicité.
Liée au transport.
Pourquoi est-il important de traiter les réclamations de la clientèle ?
Pour éviter les plaintes futures.
Pour améliorer la fidélité des clients.
Pour augmenter les prix des produits.
Pour ignorer les clients mécontents.
Quel est le premier étape clé dans la gestion des retours et des réclamations ?
Traiter la réclamation en évaluant sa validité
Prendre en considération l'insatisfaction du client
Apporter une réponse satisfaisante et personnalisée
Penser à offrir une compensation
Quels outils peuvent être mis en place pour favoriser l'expression de l'insatisfaction ?
On-line, Off-line, Écrits, Oraux
Téléphone, Courrier, Réseaux sociaux
Écrits uniquement
Réunions en personne uniquement
Qu'est-ce qui est essentiel pour apporter une réponse satisfaisante et personnalisée ?
La rapidité et l'interactivité
L'écoute active uniquement
La validation de la réclamation
La compensation immédiate
Quel est le terme utilisé pour décrire une opinion ou un commentaire laissé par un client sur un produit ou un service ?
Avis
Garantie
Rétractation
Échange
Dans quel cas un client pourrait demander un "Dédommagement" ?
Lorsque le produit est livré en retard ou endommagé.
Lorsque le client souhaite retourner un produit sans raison.
Lorsque le client veut un échange pour une autre couleur.
Lorsque le client veut annuler une commande avant livraison.
Qu'est-ce que la communauté SAV Darty (sav.darty.com) ?
Un espace d'échange pour les clients mécontents.
Un site de vente en ligne.
Une plateforme pour les employés de Darty.
Un réseau social pour les amateurs de technologie.
Quel est l'objectif principal de la communauté SAV Darty ?
Vendre des produits Darty.
Fournir des conseils pour résoudre des problèmes.
Partager des vidéos de produits.
Créer des tutoriels pour les employés.
Quel est le problème mentionné par Livia Terasconi concernant la montre Watch réservée par un client ?
Le client a annulé sa réservation.
Le stock sur le site n'a pas été mis à jour correctement.
La montre est endommagée.
Le client a changé d'adresse de livraison.
Quel est le montant total TTC de la commande de Monsieur Danleven Alexis ?
349,00€
449,00€
374,76€
500,00€
