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WorksheetsTema 2. Oposiciones
Total questions: 100
Worksheet time: 1hrs 11mins
El tema 2: Control de acceso, identificación, información, atención y recepción de personal visitante trata sobre:
Los procedimientos para permitir, identificar y atender a los visitantes en una organización.
La gestión de recursos humanos internos.
El control de inventarios y materiales.
La administración de horarios de empleados.
¿Cuál es uno de los objetivos principales en el control de acceso y atención de personal visitante?
Memorizar las normas de cortesía
Conocer y desplazarse de forma autónoma por el edificio
Realizar tareas administrativas
Organizar reuniones
Complete el objetivo: Conocer e identificar a cada persona de su planta según: ________, pertenencia a un departamento y puesto que ocupa jerárquicamente dentro de éste.
Cargo que ostente
Edad que tenga
Color de cabello
Preferencia musical
¿Qué se debe memorizar para identificar correctamente los departamentos?
Las normas de cortesía
Las nomenclaturas con que se designa cada departamento
Los colores de las oficinas
Los nombres de los visitantes
Complete el objetivo: Dirigirse a toda persona que circule por la planta para _______ y orientarla.
identificarla
saludarla
evitarla
ignorarla
¿Qué normas se deben usar teniendo en cuenta la imagen corporativa del centro de trabajo?
Normas de seguridad
Normas de cortesía
Normas de limpieza
Normas de puntualidad
Complete el objetivo: Atender al personal visitante favoreciendo la comunicación con el empleo de ______ y actitudes apropiadas.
técnicas
herramientas
palabras
equipos
Completa: La organización en la Administración incluye departamentos y áreas de _______.
trabajo
recreo
diversión
ocio
Completa: La recepción de personas externas a la organización requiere normas de _______.
protocolo
seguridad
limpieza
comunicación
Completa: La imagen _______ es importante en la recepción de personas externas a la organización.
corporativa
personal
visual
externa
Completa: Las normas de _______ son necesarias en la recepción de personas externas a la organización.
cortesía
seguridad
limpieza
puntualidad
Completa: La _______ de la empresa es parte de la recepción de personas externas.
cultura
estructura
finanza
publicidad
Completa: Es importante conocer las características y costumbres de otras _______ en la recepción de personas externas.
culturas
familias
ciudades
profesiones
Completa: El proceso de _______ es fundamental en la comunicación.
comunicación
respiración
alimentación
reproducción
Completa: La comunicación puede ser _______ o no verbal.
verbal
escrita
visual
auditiva
Completa: La comunicación puede ser verbal o _______.
no verbal
escrita
formal
visual
Completa: El uso del _______ es parte de la comunicación en la organización.
teléfono
computadora
automóvil
refrigerador
Completa: Las barreras y dificultades _______ pueden afectar la comunicación.
comunicativas
visuales
auditivas
emocionales
Completa: La _______ activa es una habilidad importante en la comunicación.
escucha
lectura
escritura
observación
Completa: La tipología de _______ y su relación con la prestación del servicio es un contenido importante.
clientes
productos
servicios
proveedores
Completa: El mantenimiento del entorno _______ del espacio de acogida es fundamental.
físico
virtual
emocional
digital
¿Por qué es importante comunicarse adecuadamente con el personal visitante según la introducción?
Para asegurarse de que entiendes bien lo que necesitan y que ellos entienden las indicaciones que tú les das.
Para evitar tener que hablar con ellos en el futuro.
Porque así puedes ignorar sus necesidades.
Para que el personal visitante se sienta confundido.
Según la introducción, ¿qué normas debes utilizar adecuadamente al atender al personal visitante?
Normas de cortesía
Normas de seguridad
Normas de higiene
Normas de puntualidad
¿Qué habilidades se mencionan como importantes para realizar bien la tarea de atención al personal visitante?
Buena orientación espacial, atención y memoria visual.
Habilidad matemática avanzada y rapidez de cálculo.
Conocimiento profundo de lenguas extranjeras y programación.
Destreza física y capacidad atlética.
¿Qué es la organización en la Administración?
Es la coordinación de un grupo de personas para trabajar y lograr el objetivo que deba cumplir, a través de dividir el trabajo y funciones y desde una jerarquía de autoridad y responsabilidad.
Es la planificación de los recursos financieros de una empresa.
Es la supervisión exclusiva de los empleados sin delegar funciones.
Es la compra y venta de productos en el mercado internacional.
¿Qué es un organigrama?
Una representación gráfica de la estructura de una organización.
Un documento legal de la empresa.
Un informe financiero anual.
Un tipo de software de gestión.
¿Qué elementos muestra un organigrama?
División del trabajo
Posiciones que existen
Autoridad
Todas las anteriores
¿Qué es un departamento en una administración? Rellena el espacio en blanco: El departamento es cada una de las partes en que se divide una _________.
administración
empresa
ciudad
familia
¿Qué significa la sigla SEFP según el ejemplo dado?
A) Secretaría de Estado de Función Pública
B) Sociedad Española de Fomento Profesional
C) Servicio Especial de Formación Pública
D) Secretaría Estatal de Formación Profesional
¿Qué es el área de trabajo? Rellena el espacio en blanco: El área de trabajo es el lugar donde el trabajador realiza sus ________.
tareas
vacaciones
juegos
compras
¿Qué debes hacer cuando una persona visitante entra en el centro de trabajo?
Ignorarla
Dirigirte a ella para que se identifique
Llamar a seguridad
Salir del lugar
Completa: Para orientar a un visitante hacia el lugar donde quiere ir, debes pedirle que te indique ________.
cuáles son sus necesidades
su nombre completo
la hora de llegada
el clima del día
¿Cuál de las siguientes acciones es una orientación para recibir a personas visitantes?
Haz una cálida acogida
Ignora al visitante
No saludes
Evita preguntar qué desea
Cuando un cliente se acerca a la administración, espera recibir una información precisa sobre un problema o una necesidad.
Verdadero
Falso
¿Qué debes hacer si el visitante es esperado?
Comunicar al interesado que el visitante ha llegado
No hacer nada
Salir del lugar
Ignorar al visitante
Completa: Para desarrollar bien este trabajo debes conocer las normas de ________, la imagen corporativa, las normas de cortesía, la cultura de la empresa y las características y costumbres de otras culturas.
protocolo
seguridad
finanzas
marketing
Según el texto, ¿qué son las normas de protocolo?
Son reglas para vestirse en casa.
Son tratamientos que se dan a diferentes personas dependiendo de la situación.
Son normas para comer.
Son reglas para viajar.
¿Cuáles son los tratamientos sociales que más se utilizan normalmente según el texto?
Señor o Señora, Don o Doña
Doctor o Doctora
Jefe o Jefa
Amigo o Amiga
La imagen corporativa es la imagen que la organización quiere dar. ¿Qué exige en algunos trabajos?
Llevar uniforme o identificación oficial
Usar ropa informal
No llevar identificación
Cambiar de ropa cada día
Completa la frase según el texto: Es importante mantener siempre el uniforme (o la ropa) bien ______ (corbata, chaqueta, etc.) y limpio.
abrochado
arrugado
roto
sucio
¿Cuál es una norma de cortesía que debes seguir al controlar el acceso de personal visitante?
Ignorar a la persona
Abrir la puerta
No saludar
Hablar en voz alta
¿Cómo debes saludar con respeto al personal visitante?
"Hola"
"Buenos días", "Buenas tardes"
"¿Qué tal?"
"Ey"
Antes de preguntar quién es y a dónde va el visitante, ¿qué debes decir?
Por favor
¿Quién eres?
¿A dónde vas?
¿Qué necesitas?
Si te equivocas al atender a un visitante, ¿qué debes decir para pedir disculpas?
Perdone
¿Qué desea?
No me importa
¿Quién es usted?
¿Qué debes hacer antes de entrar en una dependencia?
Dejar salir antes de entrar
Tocar la puerta dos veces
Entrar sin mirar
Hablar en voz alta
¿Cómo debes despedirte del personal visitante?
Sin decir nada
Con respeto y educación
De manera informal
Gritando
¿Es importante tratar a la persona de usted?
Verdadero
Falso
¿Cuál es un valor de la cultura de la empresa mencionado en el texto?
Eficiencia
Desorden
Desperdicio
Lentitud
¿Qué norma se menciona para cumplir el valor de eficiencia en la empresa?
Utilizar el papel por una sola cara
Utilizar el papel por las dos caras al hacer las fotocopias
No hacer fotocopias
Usar mucho papel
¿Por qué es importante tratar con respeto al personal visitante de diferentes culturas?
Porque pueden tener costumbres diferentes
Porque pueden hablar otro idioma
Porque es importante para una buena comunicación
Todas las anteriores
Completa la frase: Para comunicarnos utilizamos diferentes medios como ________, mímica, símbolos, sonidos, palabras.
gestos
colores
números
dibujos
¿Qué debes hacer si no consigues comunicarte con una persona visitante?
Ignorarla
Pedir ayuda
Hablar más fuerte
Cambiar de tema
¿Qué es la comunicación según el texto?
Un proceso para transmitir información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos o más personas.
Un proceso para escribir mensajes.
Un proceso para leer libros.
Un proceso para escuchar música.
Es importante adaptar la forma de comunicarnos según el contexto porque:
Nos permite ser comprendidos y respetar las normas sociales.
Siempre debemos hablar igual sin importar la situación.
No influye en la comunicación con los demás.
Solo es importante en ambientes formales.
En la comunicación entre personas existen varios niveles. El nivel coloquial se utiliza en las conversaciones cotidianas. Por ejemplo, cuando hablamos con un amigo utilizamos el nivel ________.
coloquial
formal
técnico
científico
¿Qué nivel de comunicación se utiliza cuando dos abogados y un juez hablan en un juicio?
Nivel estándar
Nivel especializado
Nivel informal
Completa: El nivel ______ es el que utilizan los medios de comunicación. Este nivel es formal pero no especializado.
estándar
coloquial
científico
técnico
En la comunicación intervienen varios elementos y todos ellos son importantes e imprescindibles, ya que si uno de ellos falla, la comunicación no existe. ¿Cuál es el elemento que transmite el mensaje?
Receptor
Emisor
Canal
Contexto
En la comunicación intervienen varios elementos y todos ellos son importantes e imprescindibles, ya que si uno de ellos falla, la comunicación no existe. El receptor es la persona que ________ el mensaje.
recibe
envía
escribe
escucha
¿Qué elemento representa la información que el emisor quiere comunicar al receptor?
Mensaje
Canal
Código
Contexto
El emisor cuando escribes una carta a un amigo es:
Tu amigo
El cartero
Tú
La oficina de correos
El receptor de una carta enviada por ti a tu amigo es:
Tu amigo
Tú mismo
El cartero
El remitente
En la comunicación intervienen varios elementos y todos ellos son importantes e imprescindibles, ya que si uno de ellos falla, la comunicación no existe. El mensaje es ________ que el emisor quiere comunicar al receptor.
la información
el canal
el código
el ruido
¿Qué es el código en la comunicación? Rellena el espacio en blanco: El código es el conjunto de _______ y _______ que sirven para transmitir el mensaje.
signos, símbolos
palabras, frases
gestos, sonidos
imágenes, colores
¿Cuál es el canal utilizado entre dos personas que están muy lejos?
El teléfono
La carta
El periódico
La televisión
¿En qué situación se produce la comunicación? Rellena el espacio en blanco: El contexto es la _______ en la que se produce la comunicación.
situación
persona
lengua
mensaje
¿Cuáles son los tres tipos de comunicación verbal? Selecciona la opción correcta:
A) Oral, telefónica y escrita
B) Oral, visual y escrita
C) Telefónica, visual y escrita
D) Oral, escrita y gestual
¿Qué es la comunicación oral?
Se produce cuando las personas se comunican a través de la escritura.
Se da cuando las personas hablan entre ellas y utilizan el mismo idioma o código.
Es uno de los medios de comunicación más utilizados hoy en día.
Permite guardar información en el tiempo.
¿Cuál es uno de los medios de comunicación más utilizados hoy en día?
El periódico
El teléfono
Las cartas
Los telegramas
La comunicación escrita se produce cuando las personas se comunican a través de la _________.
escritura
voz
gestos
miradas
Selecciona dos ejemplos de comunicación escrita que aparecen en el texto.
Carta y correo electrónico
Llamada telefónica y conversación
Mensaje de voz y videollamada
Reunión presencial y charla
Una ventaja de la comunicación escrita según el texto es:
Permite dejar constancia de la información.
Se transmite de manera instantánea.
No requiere de un receptor.
Es siempre informal.
¿Qué es la comunicación no verbal según el texto?
Es la comunicación que transmitimos a través de nuestro cuerpo, gestos y posturas corporales.
Es la comunicación escrita.
Es la comunicación que transmitimos solo con palabras.
Es la comunicación formal.
Completa la frase según el texto: La comunicación no verbal es la comunicación que transmitimos a través del ________ de nuestro cuerpo.
lenguaje
color
tamaño
peso
¿Por qué muchas veces decimos que una persona no nos gusta aunque no podamos explicar el motivo, según el texto?
Porque influyen factores inconscientes en nuestra percepción.
Porque siempre tenemos una razón lógica para no gustar de alguien.
Porque nos dejamos llevar por prejuicios conscientes únicamente.
Porque solemos juzgar solo por la apariencia física.
Saber que la comunicación no verbal es tan importante como la verbal es importante porque:
Permite interpretar mejor los mensajes y emociones de los demás.
Solo se utiliza en situaciones formales.
No influye en la comprensión de los mensajes.
Es menos relevante que la comunicación verbal.
En la comunicación no verbal es más difícil engañar que en la comunicación verbal.
True
False
¿Qué expresa la postura que tenemos en una conversación?
La postura expresa los sentimientos que tenemos hacia la otra persona.
La postura indica el nivel de inteligencia de la otra persona.
La postura muestra el tipo de ropa que usamos.
La postura revela el lugar donde ocurre la conversación.
¿Qué significa tener los brazos cruzados en una conversación?
Actitud de defensa
Actitud abierta
Actitud de alegría
¿Qué significa tener los brazos caídos a ambos lados del cuerpo?
Actitud de defensa
Actitud abierta
Actitud de tristeza
¿Qué significa tener los ojos medio entornados según el texto?
No me interesa mucho la conversación.
Pone nervioso al que te ve.
Se hace cuando nos hacen una pregunta incómoda.
¿Qué efecto tiene abrir los ojos en exceso según el texto?
No me interesa mucho la conversación.
Pone nervioso al que te ve.
Se hace cuando nos hacen una pregunta incómoda.
¿Por qué se suele bajar la mirada según el texto?
Porque no me interesa la conversación.
Porque pone nervioso al que te ve.
Porque nos hacen una pregunta que nos pone incómodos.
Completa la frase: Por la mirada podemos decir si la conversación o la comunicación nos _______.
interesa
molesta
aburre
confunde
Completa la frase: Las personas miramos cuando nos hablan porque queremos conseguir más _______ que la que escuchamos.
información
dinero
ruido
confusión
Completa la frase: Expresamos los _______ y emociones a través de la mirada.
sentimientos
colores
números
sabores
Según el texto, ¿qué partes del cuerpo pueden producir una gran cantidad de gestos que nos dan información?
Las manos, los pies y la cabeza.
Las orejas, la espalda y los codos.
Las rodillas, los tobillos y la cintura.
Los ojos, la nariz y los dientes.
¿Cuáles son los tipos de gestos mencionados en el texto?
Gestos que refuerzan la palabra
Gestos que expresan sentimientos y emociones
Gestos que responden a normas sociales
Todas las anteriores
¿Qué se debe hacer con el tono de voz según el texto?
Hay que hablar con voz clara.
Hay que hablar en voz baja.
Hay que gritar.
Hay que susurrar.
La intensidad de la voz depende de:
La distancia entre las personas que hablan
El color de la ropa
El tipo de gestos
Ninguna de las anteriores
¿Qué nos permiten expresar los movimientos corporales en la comunicación?
Actitudes y sentimientos hacia los demás.
El clima y la temperatura del ambiente.
La edad de las personas presentes.
El nivel de ruido en la sala.
¿Inclinar el cuerpo hacia la persona que nos habla demuestra interés y atención?
Verdadero
Falso
¿Inclinar el cuerpo hacia atrás indica desinterés?
Verdadero
Falso
¿Realizar movimiento con los hombros significa duda?
Verdadero
Falso
¿Tener la espalda rígida es síntoma de estar nervioso y en tensión?
Verdadero
Falso
Completa: La expresión facial juega un papel muy importante en la __________.
comunicación
matemática
alimentación
decoración
¿Cuántas emociones básicas existen según el texto?
6
4
8
5
Selecciona la emoción que corresponde a la siguiente imagen: (Imagen de persona feliz)
Ira
Miedo
Tristeza
Sorpresa
Alegría
Selecciona la emoción que corresponde a la siguiente imagen: (Imagen de persona sorprendida)
Tristeza
Alegría
Ira
Miedo
Sorpresa
Selecciona la emoción que corresponde a la siguiente imagen: (Imagen de persona triste)
Alegría
Sorpresa
Ira
Miedo
Tristeza
