NEW
Font size
Worksheetsทดสอบครั้ง 1 งานส่วนหน้า บทที่ 1-3 (2568)
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
โรงแรมประเภทใดที่ให้บริการที่พักพร้อมอาหารเช้าและมีขนาดเล็ก
Resort
Bed and breakfast
Motel
Time-Sharing Condominium
โรงแรมในประเทศอังกฤษช่วงศตวรรษที่ 17 ถูกเรียกว่าอะไร
Hostel
Resort
Inn หรือ Tavern
Suite Hotel
หน้าที่หลักของแผนกบริการส่วนหน้าคืออะไร
ให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม
ดูแลความสะอาดห้องพัก
ต้อนรับและให้บริการแขกตั้งแต่เช็คอินน์ถึงเช็คเอาท์
บริหารจัดการบัญชีของโรงแรม
ข้อใดคือกระบวนการในขั้นตอนก่อนการเข้าพัก
แขกกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน
แขกชำระเงินค่าห้องพัก
พนักงานออกใบแจ้งหนี้และใบเสร็จให้แขก
โรงแรมยืนยันการจองโดยออกเอกสารยืนยัน (Confirmation Letter) ให้แก่แขก
ข้อใดไม่ใช่กระบวนการในขั้นตอนระหว่างการเข้าพัก
แขกใช้บริการต่างๆ ของโรงแรม เช่น ร้านอาหาร สปา ฟิตเนส
แขกชำระเงินค่าห้องพักและค่าใช้จ่ายอื่นๆ
แขกสามารถขอเปลี่ยนห้องพักหรือขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากแผนกต้อนรับ
แผนกแม่บ้านดูแลทำความสะอาดห้องพักและเติมสิ่งอำนวยความสะดวก
จุดขายภายใน (Internal Selling Point) ของแผนกบริการส่วนหน้าหมายถึง อะไร
การให้บริการที่ดีแก่แขก
การขายบริการเสริมของโรงแรม
การบริหารรายได้ของโรงแรม
การจัดโปรโมชั่นลดราคา
หน่วยงานใดของแผนกบริการส่วนหน้าที่ทำหน้าที่รับจองห้องพัก
Reception Section
Concierge
Reservation Section
Guest Relations
โรงแรมประเภทใดที่เปิดให้บริการบนเรือและมีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน
Time-Sharing Condominium
Hostel
Cruise Ship
Institutional Lodge
การให้บริการระหว่างที่แขกเข้าพัก (Occupied Service) หมายถึงอะไร
การจองห้องพักล่วงหน้า
การให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่แขกขณะพักอยู่
การเช็คเอาท์ของแขก
การทำความสะอาดห้องพักหลังแขกออกไป
แผนกบริการส่วนหน้ามีบทบาทสำคัญต่อโรงแรมในด้านใดมากที่สุด
การบริหารงานบัญชี
การสร้างความพึงพอใจให้แขกและภาพลักษณ์ของโรงแรม
การดูแลความสะอาดของโรงแรม
การจัดการภายในโรงแรม
แผนกแม่บ้านมีหน้าที่หลักคือ
จัดการการเงินของโรงแรม
ทำความสะอาดห้องพักและพื้นที่ส่วนกลาง
รับจองห้องพัก
ควบคุมความปลอดภัยของแขก
บุคคลใดเป็นผู้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและสถานที่ท่องเที่ยวหรือบริการพิเศษ
Receptionist
Operator
Concierge
Guest Relation Officer
บุคคลใดที่รับผิดชอบโดยตรงในการดูแลแขก VIP ในโรงแรม
Receptionist
Night Auditor
Concierge
Guest Relation Officer
ข้อใดไม่ใช่ส่วนงานหลักในแผนกบริการส่วนหน้า
งานสำรองห้องพัก
งานบริการห้องโถง
งานการเงิน
งานบริการต้นห้อง
แผนกใดในโรงแรมที่รับผิดชอบเกี่ยวกับ การขายและการตลาดโรงแรม
Housekeeping
Sales & Marketing
Engineering
Security
ข้อใดคือหน้าที่ของ Room Division
การจัดสรรห้องพัก
การให้บริการแขก
การประสานงานภายใน
การบริการเครื่องดื่ม
Bellboy ทำหน้าที่อะไร
รับโทรศัพท์และให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม
นำแขกไปยังห้องพักและขนสัมภาระ
ตรวจสอบบัญชีรายรับ-รายจ่าย
ดูแลความปลอดภัยและความเรียบร้อยของแขกบริเวณ lobby
Night Auditor มีหน้าที่อะไรในโรงแรม
ทำความสะอาดห้องพัก
ตรวจสอบบัญชีและรายรับตอนกลางคืนของโรงแรม
จัดเตรียมอาหารเช้า
ดูแลความปลอดภัยของแขก
ส่วนงานใดถือว่า เป็น FOH (Front Of The House)
แผนกต้อนรับ
แผนกแม่บ้าน
แผนกซ่อมบำรุง
แผนกบัญชี
ข้อใดไม่ใช่หน้าที่ของหัวหน้างานบริการส่วนหน้า (Front Desk Supervisor)
ตรวจสอบและควบคุมการทำงานของพนักงานต้อนรับ
ดูแลระบบการจองห้องพักและการลงทะเบียนของแขก
รายงานปัญหาที่เกิดขึ้นแก่ผู้จัดการ
บริหารจัดการฝ่ายห้องพัก
อุปกรณ์ใดใช้สำหรับเก็บกุญแจห้องพักของแขก
ชั้นวางบัตรห้องพัก
ชั้นวางข้อมูลแขก
ถาดเก็บใบแจ้งหนี้
ชั้นวางกุญแจ
ระบบ PMS ย่อมาจากอะไร
Public Management Software
Personal Monitoring Software
Property Monitoring System
Property Management System
ชั้นวางบัตรห้องพัก (Room Rack) ทำหน้าที่อะไร
ใช้เก็บข้อมูลการเข้าพักของแขก
ใช้เก็บกุญแจห้องพัก
แสดงสถานะห้องพักที่ถูกจอง
ใช้จัดเก็บข้อมูลแขกตามชื่อและหมายเลขห้อง
อุปกรณ์ใดช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้สำนักงานส่วนหน้า
พนักงานรักษาความปลอดภัย
เครื่องอ่านบัตรเครดิต
กล้องวงจรปิด
เครื่องบันทึกบัญชีแขก
ข้อใดเป็นข้อดีของระบบ PMS
ลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารโรงแรม
ลดปริมาณการเข้างานสายของพนักงาน
เพื่อให้พนักงานทำงานสบายมากขึ้น
ทำให้แขกที่เข้ามาพักรู้สึกถึงความหรูหรา มีมาตรฐาน
