Worksheetskuis materi karakteristik dan alur kerja hotel
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Salah satu produk tidak nyata hotel, yang menciptakan sifat dan prilaku yang sopan,akrab dan horrmat kepada wisatawan adalah . . .
kebersihan
keindahan
keramahtamahan
kesejukan
Faktor yang sangat penting dalam menciptakan pengalaman positif bagi wisatawan di hotel adalah . . .
fasilitas
layanan
lokasi
harga
Proses check-in di hotel biasanya melibatkan langkah-langkah berikut, kecuali . . .
verifikasi identitas
pengisian formulir
pembayaran di muka
menyediakan makanan
Departemen yang bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan dan kerapihan kamar hotel adalah . . .
maintenance
food and beverage
front office
housekeeping
Dalam alur layanan hotel, tahap yang dilakukan setelah check-in adalah . . .
pengisian survei
check-out
pembayaran
penyerahan kunci kamar
Kolaborasi antar departemen di hotel sangat penting untuk . . .
meningkatkan efisiensi
mengurangi biaya
menambah jumlah karyawan
memperpanjang waktu layanan
Dinamika tim kerja di hotel dapat dipengaruhi oleh faktor . . .
harga kamar
jumlah tamu
lokasi hotel
komunikasi
Faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan tamu selama proses check-in adalah . . .
lokasi hotel
harga kamar
jumlah tamu di hotel
kecepatan layanan
Dalam layanan tamu, komunikasi yang baik antara staf dan tamu sangat penting untuk . . .
meningkatkan kepuasan
mengurangi biaya operasional
mempercepat proses check-out
menambah jumlah karyawan
Dalam menangani keluhan tamu, maka penting untuk . . .
mengabaikan emosi tamu
memberikan solusi yang cepat
mencatat semua keluhan
menyalahkan pihak lain
