Font size
Worksheets12 E-Commerce
Total questions: 41
Worksheet time: 21mins
Πώς ορίζεται το μάρκετινγκ στη σύγχρονη προσέγγιση (Kotler & Armstrong);
Ως το σύνολο των δραστηριοτήτων που αποσκοπούν αποκλειστικά στην αύξηση των πωλήσεων.
Ως μια ολιστική, στρατηγική διαδικασία που ξεκινά από τη μελέτη της αγοράς και καταλήγει στην οικοδόμηση σταθερών σχέσεων με τον πελάτη.
Ως η απλή διαφήμιση και προβολή του προϊόντος.
Ως η διαδικασία μέσω της οποίας οι οργανισμοί πωλούν ό,τι παράγουν.
Ποια είναι η κεντρική ιδέα που χαρακτηρίζει το σύγχρονο μάρκετινγκ;
Η έμφαση στη μαζική παραγωγή για μείωση του κόστους.
Η βαθιά κατανόηση των αναγκών του κοινού και ο σχεδιασμός αξιών που ανταποκρίνονται σε αυτές.
Η εστίαση αποκλειστικά στο προϊόν.
Η διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού.
Ποιος είναι ο θεμελιώδης άξονας γύρω από τον οποίο οργανώνονται οι βασικές λειτουργίες του μάρκετινγκ;
Οι 3Ps: Προϊόν, Προσωπικό, Πληροφορία.
Οι 4Cs: Καταναλωτής, Κόστος, Ευκολία, Επικοινωνία.
Οι 4Ps: Product, Price, Place, Promotion.
Οι 7Ms: Market, Message, Media, Money, Measurement, Manpower, Morale.
Ποια λειτουργία του μάρκετινγκ περιλαμβάνει τις ενέργειες επικοινωνίας όπως διαφήμιση, δημόσιες σχέσεις και προσωπική πώληση;
Διανομή (Place).
Τιμολόγηση (Price).
Προώθηση (Promotion).
Σχεδιασμός Προϊόντος (Product).
Πέρα από τα 4Ps, ποιες επιπλέον παραμέτρους έχει συμπεριλάβει το σύγχρονο μάρκετινγκ, ειδικά σε κλάδους παροχής υπηρεσιών;
Politics, Environment, Law.
People, Process, Physical Evidence.
Positioning, Targeting, Segmentation.
Quality, Quantity, Quickness.
Η λειτουργία Διαχείρισης Σχέσεων με τον Πελάτη (CRM) αφορά:
Τη συλλογή στοιχείων για τους ανταγωνιστές.
Την ανάπτυξη διαρκών, αποδοτικών και εμπιστευτικών δεσμών με τους καταναλωτές.
Την επιλογή καναλιών μέσω των οποίων φτάνει το προϊόν στον καταναλωτή.
Τη διαδικασία ψηφιακού μάρκετινγκ.
Ποια είναι η φύση του σύγχρονου μάρκετινγκ;
Περιορισμένη σε ένα τμήμα της επιχείρησης.
Μονοδιάστατη, επικεντρωμένη μόνο στις πωλήσεις.
Διεπιστημονική, συνδυάζοντας στοιχεία ψυχολογίας, κοινωνιολογίας, στατιστικής, τεχνολογίας και διοίκησης.
Στατική, καθώς οι λειτουργίες του δεν μεταβάλλονται.
Η «Διανομή» (Place) αφορά:
Την ταυτότητα, τη διαφοροποίηση και τη συσκευασία του προϊόντος.
Την πολιτική καθορισμού της αξίας του προϊόντος.
Τον τρόπο και τα κανάλια μέσω των οποίων το προϊόν φτάνει αποτελεσματικά στον καταναλωτή.
Κάθε μορφή επικοινωνίας με την αγορά-στόχο.
Πώς συμπληρώνεται το παραδοσιακό μάρκετινγκ με την εξέλιξη των ψηφιακών μέσων;
Με την απόλυτη κατάργηση της διαφήμισης.
Με μορφές όπως το ψηφιακό μάρκετινγκ, το περιεχομενικό μάρκετινγκ και το inbound marketing.
Τι δηλώνει η φράση "Μετάβαση από το «πωλώ ό,τι παράγω» στο «παράγω ό,τι ζητείται»;"
Τη στροφή από την πελατοκεντρική στην παραγωγική προσέγγιση.
Την εξέλιξη της έννοιας του μάρκετινγκ και τη θέση του πελάτη στο επίκεντρο.
Την αρχική, παραδοσιακή προσέγγιση του μάρκετινγκ.
Τη σύνδεση του μάρκετινγκ με την εταιρική κοινωνική ευθύνη.
Ποια είναι η θεμελιώδης αρχή του σύγχρονου μάρκετινγκ, η οποία αποτελεί στρατηγική και πολιτισμική επιλογή της επιχείρησης;
Ο προσανατολισμός στο προϊόν (product-driven).
Ο προσανατολισμός στις πωλήσεις (sales-driven).
Ο προσανατολισμός στον πελάτη (customer orientation).
Ο προσανατολισμός στους ανταγωνιστές.
Σύμφωνα με τον πελατοκεντρικό προσανατολισμό, τι οδηγεί μακροπρόθεσμα σε πιστότητα, θετική φήμη και επιχειρησιακή βιωσιμότητα;
Η εστίαση μόνο στην παραγωγή και τη διανομή.
Η ικανοποίηση των αναγκών, επιθυμιών και προσδοκιών των πελατών.
Η βραχυπρόθεσμη πώληση.
Η διατήρηση ενός παρόμοιου προϊόντος με τους ανταγωνιστές.
Πού επιτυγχάνεται η διαφοροποίηση μιας επιχείρησης σε περιβάλλοντα υψηλού ανταγωνισμού, όπου τα προϊόντα είναι συχνά παρόμοια;
Μόνο μέσω χαμηλής τιμής.
Μέσα από την εμπειρία και τη σχέση με τον πελάτη.
Αποκλειστικά μέσω των τεχνικών χαρακτηριστικών του προϊόντος.
Μόνο μέσω της διαφήμισης.
Ποια τεχνολογία βοηθά την επιχείρηση να παρακολουθεί προτιμήσεις, ιστορικό αγορών και πρότυπα κατανάλωσης για εξατομικευμένες λύσεις;
Μηχανές τηλεομοιοτυπίας (fax).
Τεχνολογίες CRM (Customer Relationship Management) και big data analytics.
Παραδοσιακή έρευνα ικανοποίησης (μόνο).
Το λογισμικό επεξεργασίας κειμένου.
Η έννοια της αγοράς στο πλαίσιο του μάρκετινγκ αναφέρεται σε:
Ένα σύνολο ανταγωνιστών.
Ένα σύνολο υπαρκτών ή δυνητικών αγοραστών που επιθυμούν και μπορούν να αγοράσουν ένα αγαθό ή μια υπηρεσία.
Αποκλειστικά σε έναν γεωγραφικό ή πληθυσμιακό χώρο.
Τον άμεσο προμηθευτή της επιχείρησης.
Τι περιλαμβάνει το μικρο-περιβάλλον της αγοράς;
Πολιτικούς, οικονομικούς και τεχνολογικούς παράγοντες.
Πελάτες, ανταγωνιστές, προμηθευτές, ενδιαμέσους, εργαζόμενους και δημόσιους οργανισμούς.
Ευρύτερες εξωτερικές δυνάμεις που δεν μπορούν να ελεγχθούν άμεσα.
Τις αξίες και τις δημογραφικές τάσεις.
Τι περιλαμβάνει το μάκρο-περιβάλλον της αγοράς;
Τους άμεσα σχετιζόμενους με τη λειτουργία της επιχείρησης παράγοντες.
Τις ευρύτερες εξωτερικές δυνάμεις που δεν μπορούν να ελεγχθούν άμεσα, όπως πολιτικοί, οικονομικοί και τεχνολογικοί παράγοντες.
Μόνο τους ανταγωνιστές και τους πελάτες.
Τις εσωτερικές αδυναμίες της επιχείρησης.
Τι εκφράζει το ακρωνύμιο PEST στην ανάλυση περιβάλλοντος;
Product, Price, Place, Promotion.
Political, Economic, Social, Technological.
People, Environment, Strategy, Technology.
Price, Environment, Social, Technology.
Ποια κατηγορία παραγόντων στην ανάλυση PEST περιλαμβάνει τον πληθυσμό, τα επιτόκια και το εισόδημα των καταναλωτών;
Πολιτικοί.
Οικονομικοί.
Κοινωνικοί.
Τεχνολογικοί.
Ποια κατηγορία παραγόντων στην ανάλυση PEST περιλαμβάνει τον ρυθμό καινοτομίας, την ψηφιοποίηση και τις πλατφόρμες e-commerce;
Κοινωνικοί.
Οικονομικοί.
Πολιτικοί.
Τεχνολογικοί.
Πότε η ανάλυση PEST επεκτείνεται και γίνεται PESTEL;
Όταν συμπεριλαμβάνει το μικρο-περιβάλλον.
Όταν συμπεριλαμβάνει Περιβαλλοντικούς (E) και Νομικούς (L) παράγοντες.
Όταν γίνεται σε συνδυασμό με την ανάλυση SWOT.
Όταν εφαρμόζεται μόνο σε κλάδους υπηρεσιών.
Τι εκφράζει το ακρωνύμιο SWOT;
Strategy, Weakness, Operations, Timing.
Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats.
Sales, Workload, Organization, Targeting.
Segmentation, Weaknesses, Outsourcing, Technology.
Ποιοι από τους παράγοντες της ανάλυσης SWOT θεωρούνται εσωτερικά χαρακτηριστικά της επιχείρησης;
Ευκαιρίες (Opportunities)
Απειλές (Threats)
Τι είναι οι Αδυναμίες (Weaknesses) στην ανάλυση SWOT;
Οι θετικές εξελίξεις στο εξωτερικό περιβάλλον.
Τα εσωτερικά μειονεκτήματα ή οι περιορισμοί (π.χ. έλλειψη πόρων, ελλιπής τεχνολογία).
Οι εξωτερικοί παράγοντες που ενέχουν κινδύνους.
Τα χαρακτηριστικά που δίνουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Τι είναι οι Απειλές (Threats) στην ανάλυση SWOT;
Τα εσωτερικά χαρακτηριστικά της επιχείρησης.
Οι θετικές εξελίξεις στο εξωτερικό περιβάλλον.
Οι εξωτερικοί παράγοντες που ενέχουν κινδύνους (π.χ. αυξημένος ανταγωνισμός, κρίσεις).
Η φήμη και η ποιότητα των προϊόντων.
Ποια είναι η αξία του συνδυασμού των αναλύσεων PEST και SWOT;
Η PEST εξετάζει το εσωτερικό και η SWOT το εξωτερικό περιβάλλον.
Ο συνδυασμός επιτρέπει τη δομημένη και πολυδιάστατη κατανόηση της στρατηγικής θέσης της επιχείρησης, με τη PEST να εστιάζει στο εξωτερικό περιβάλλον και τη SWOT να ταξινομεί τις πληροφορίες.
Χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την αξιολόγηση παλαιών στρατηγικών.
Απαιτείται μόνο η PEST, καθώς η SWOT είναι παρωχημένη.
Τα Δυνατά Σημεία (Strengths) της επιχείρησης στην ανάλυση SWOT μπορεί να είναι:
Αυξημένος ανταγωνισμός και αλλαγές στο ρυθμιστικό πλαίσιο.
Η φήμη, η καινοτομία, το ανθρώπινο δυναμικό ή η ποιότητα των προϊόντων.
Η έλλειψη πόρων.
Μια νέα αγορά.
Τι επιδιώκει η διαδικασία της τμηματοποίησης αγοράς (market segmentation);
Να απευθυνθεί σε ολόκληρη την αγορά με ενιαία πρόταση.
Να διαιρέσει την ευρύτερη αγορά σε μικρότερα και πιο ομοιογενή σύνολα καταναλωτών.
Να επικεντρωθεί σε ένα συγκεκριμένο, μικρό τμήμα.
Να αντικαταστήσει τη στόχευση (targeting).
Ποιο είναι ένα από τα οφέλη της αποτελεσματικής τμηματοποίησης;
Ενίσχυση της εξάρτησης από τον ανταγωνισμό.
Βελτιωμένη προσαρμογή της προσφοράς και αυξημένη αποδοτικότητα στις επικοινωνιακές ενέργειες.
Μείωση της ανταγωνιστικής θέσης.
Διαφοροποιημένη προσέγγιση της αγοράς.
Ποιες είναι οι κύριες μεταβλητές τμηματοποίησης που αναφέρονται στην ενότητα;
Προϊόν, Τιμή, Τόπος, Προώθηση.
Πολιτικοί, Οικονομικοί, Κοινωνικοί, Τεχνολογικοί.
Δημογραφικές, Γεωγραφικές, Ψυχογραφικές και Συμπεριφορικές.
Εσωτερικές και Εξωτερικές.
Ποια μεταβλητή τμηματοποίησης περιλαμβάνει τον τρόπο ζωής, την προσωπικότητα και την κοινωνική τάξη;
Συμπεριφορική.
Δημογραφική.
Ψυχογραφική.
Γεωγραφική.
Ποια μεταβλητή τμηματοποίησης περιλαμβάνει τη συχνότητα χρήσης, την πιστότητα και τη στάση απέναντι στο προϊόν;
Συμπεριφορική.
Δημογραφική.
Ψυχογραφική.
Γεωγραφική.
Ποιος τύπος τμηματοποίησης βασίζεται στη συμπεριφορά του καταναλωτή;
Δημογραφική.
Συμπεριφορική.
Ψυχογραφική.
Γεωγραφική.
Μετά την τμηματοποίηση, ακολουθεί η στόχευση (targeting), η οποία ορίζεται ως:
Η διενέργεια έρευνας αγοράς.
Η στρατηγική επιλογή του ή των τμημάτων που θα αποτελέσουν το επίκεντρο των εμπορικών ενεργειών.
Ο καθορισμός της τιμής του προϊόντος.
Η αδιαφοροποίητη προσέγγιση της αγοράς.
Ποια στρατηγική στόχευσης περιλαμβάνει την προσέγγιση σε ολόκληρη την αγορά με ενιαία πρόταση;
Διαφοροποιημένη.
Συγκεντρωτική (Niche marketing).
Μικρο-στόχευση (One-to-one marketing).
Αδιαφοροποίητη.
Ποια στρατηγική στόχευσης επικεντρώνεται σε ένα συγκεκριμένο τμήμα;
Διαφοροποιημένη.
Συγκεντρωτική.
Αδιαφοροποίητη.
Μαζική.
Οι τρεις διαδικασίες S-T-P (Segmentation, Targeting, Positioning) αποτελούν:
Διαφορετικά και ανεξάρτητα μεταξύ τους εργαλεία.
Ενιαίο στρατηγικό πλαίσιο για τη μετατροπή της γνώσης της αγοράς σε πλεονέκτημα.
Απλώς εργαλεία κατηγοριοποίησης του κοινού.
Τον άξονα των 4Ps.
Τι σημαίνει ότι ο προσανατολισμός στον πελάτη απαιτεί διαλειτουργική κουλτούρα;
Ότι περιορίζεται στο τμήμα μάρκετινγκ.
Ότι μόνο το τμήμα πωλήσεων είναι υπεύθυνο για την ικανοποίηση των πελατών.
Ότι όλα τα τμήματα και οι εργαζόμενοι αντιλαμβάνονται ότι ο τελικός σκοπός είναι η δημιουργία αξίας για τον πελάτη.
Ότι η επιχείρηση εστιάζει μόνο στο προϊόν.
Ποια από τις ακόλουθες περιλαμβάνεται στους Τεχνολογικούς παράγοντες της ανάλυσης PEST;
Η σταθερότητα του πολιτικού συστήματος.
Ο ρυθμός καινοτομίας.
Οι πολιτισμικές προτιμήσεις.
Ο πληθωρισμός.
Τι επιδιώκει η λειτουργία του σχεδιασμού προϊόντος;
Την ανάπτυξη διαρκών δεσμών με τους καταναλωτές.
Την επιλογή καναλιών διανομής.
Το σχεδιασμό προϊόντος ή υπηρεσίας με βάση τις προσδοκίες και τις ανάγκες του κοινού-στόχου.
Την εφαρμογή ολοκληρωμένων συστημάτων-πακέτων αυτοματισμού.
Ποια είναι η σχέση της έρευνας αγοράς με τον σχεδιασμό προϊόντος;
Η έρευνα αγοράς γίνεται μόνο για τη μέτρηση των πωλήσεων.
Η έρευνα αγοράς συλλέγει στοιχεία για τις ανάγκες των καταναλωτών, τα οποία αποτελούν τη βάση για τον σχεδιασμό προϊόντος ή υπηρεσίας.
Δεν υπάρχει άμεση σχέση, καθώς η έρευνα αγοράς αφορά μόνο τους ανταγωνιστές.
Ο σχεδιασμός προϊόντος προηγείται πάντα της έρευνας αγοράς.
