NEW
Font size
Worksheets13 E-Commerce
Total questions: 41
Worksheet time: 21mins
Πώς ορίζεται το Ψηφιακό Μάρκετινγκ (Digital Marketing);
Ως το σύνολο των στρατηγικών που χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την αύξηση πωλήσεων σε φυσικά καταστήματα.
Ως η χρήση μονοδρόμων μέσων μαζικής επικοινωνίας για τη μετάδοση του εταιρικού μηνύματος.
Ως το σύνολο των στρατηγικών, εργαλείων και τεχνικών που χρησιμοποιούν ψηφιακά κανάλια (διαδίκτυο, social media, e-mail) για την προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών.
Ως η αποκλειστική χρήση του Search Engine Optimization (SEO) για την εμφάνιση στις μηχανές αναζήτησης.
Ποιο είναι ένα βασικό χαρακτηριστικό του ψηφιακού μάρκετινγκ σε αντίθεση με το παραδοσιακό;
Χαμηλή ευελιξία και έλλειψη ελέγχου της αποτελεσματικότητας.
Αποκλειστική χρήση μονοδρόμων μέσων μαζικής επικοινωνίας.
Αλληλεπιδραστικότητα, μετρησιμότητα και δυνατότητα άμεσης προσαρμογής.
Πλήρης απομόνωση από τις διαστάσεις κοινωνικής επιρροής και φήμης.
Ποιο εργαλείο του ψηφιακού μάρκετινγκ ασχολείται με τη βελτιστοποίηση της κατάταξης μιας ιστοσελίδας στα οργανικά (μη πληρωμένα) αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης;
Pay-Per-Click (PPC).
Email Marketing.
Search Engine Optimization (SEO).
Web Analytics.
Πώς ενισχύει το ψηφιακό μάρκετινγκ τη συμμετοχή του χρήστη στην εμπειρία του brand;
Με τη μετάβαση από την ενεργή διαμόρφωση του εταιρικού μηνύματος στην απλή κατανάλωση.
Με την αποκλειστική χρήση διαφημίσεων τύπου pay-per-click.
Με την ενίσχυση της αλληλεπίδρασης και της συμμετοχής του χρήστη μέσω ψηφιακών καναλιών.
Τι είναι το Search Engine Marketing (SEM);
Η στρατηγική για την αποστολή μαζικών emails.
Η στρατηγική που περιλαμβάνει όλες τις ενέργειες μάρκετινγκ μέσω μηχανών αναζήτησης, τόσο οργανικές (SEO) όσο και πληρωμένες (PPC).
Η διαδικασία διαχείρισης leads (lead nurturing).
Η βελτιστοποίηση της ιστοσελίδας για κινητές συσκευές.
Η στρατηγική αξιοποίηση του ψηφιακού μάρκετινγκ επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αυξήσουν:
Τις μονόδρομες επικοινωνίες.
Την απομόνωση από τις κοινωνικές διαστάσεις.
Τη μετατρεψιμότητα των επαφών (conversions) σε πωλήσεις.
Τη χρήση μόνο παραδοσιακών εργαλείων.
Στο ψηφιακό οικοσύστημα, η στρατηγική της επιχείρησης πρέπει να είναι:
Μονόδρομη και στατική.
Αποκλειστικά τεχνολογική.
Συνεπής, προσωποποιημένη, πολυκαναλική και ευθυγραμμισμένη με τις προσδοκίες των χρηστών.
Ανεξάρτητη από ζητήματα κοινωνικής επιρροής και φήμης.
Ποιο από τα ακόλουθα ΔΕΝ είναι εργαλείο του ψηφιακού μάρκετινγκ που αναφέρεται στην ενότητα;
Content Marketing.
Διαφήμιση στην τηλεόραση (TV Advertising).
Web Analytics.
Social Media Marketing.
Ποιος παράγοντας έχει καταστήσει την ψηφιακή παρουσία των καταναλωτών κρίσιμο σημείο για τα brands;
Η έλλειψη ευελιξίας.
Η καθημερινή πραγματικότητα της ψηφιακής παρουσίας των καταναλωτών και το σημείο διαμόρφωσης στάσεων και εμπιστοσύνης.
Η περιορισμένη χρήση κινητών συσκευών.
Η αποκλειστική χρήση του e-mail.
Ποιο είναι το νέο παραδειγματικό πλαίσιο λειτουργίας των επιχειρήσεων που απαιτεί το ψηφιακό μάρκετινγκ;
Ένα πλαίσιο που απαιτεί αποκλειστικά τεχνικές δεξιότητες.
Ένα πλαίσιο που απαιτεί νέες δεξιότητες, νέες αξίες και νέα αντίληψη για τη σχέση με τον πελάτη.
Ένα πλαίσιο που μειώνει την ανάγκη για προσωποποιημένη επικοινωνία.
Ένα πλαίσιο που εστιάζει μόνο στη μονοδρόμη επικοινωνία.
Τι είναι ο «αυτοματισμός μάρκετινγκ» (marketing automation);
Η αποκλειστική χρήση του SEO.
Η χρήση λογισμικών, συστημάτων και τεχνολογιών για την αυτοματοποιημένη εκτέλεση επαναλαμβανόμενων ενεργειών μάρκετινγκ.
Η χειροκίνητη εκτέλεση επαναλαμβανόμενων εργασιών.
Η χρήση του CRM μόνο για τις πωλήσεις.
Ποιος είναι ο κύριος στόχος των συστημάτων αυτοματισμού μάρκετινγκ;
Η μείωση της αποτελεσματικότητας και η υπερβολική τυποποίηση.
Η ενίσχυση της αποτελεσματικότητας και της συνέπειας της εμπειρίας του πελάτη, παρέχοντας εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις σε μεγάλη κλίμακα.
Η αποξένωση του πελάτη μέσω spam συμπεριφορών.
Η αύξηση του ανθρώπινου φόρτου εργασίας.
Οι αυτοματισμοί είναι ουσιαστικοί για την ανάπτυξη στρατηγικών inbound marketing. Τι σημαίνει αυτό;
Την αποκλειστική χρήση διαφημίσεων PPC.
Την προσέλκυση πελατών μέσω χρήσιμου περιεχομένου και εμπειριών.
Την αποστολή τυποποιημένων emails σε μεγάλη κλίμακα.
Την παρακολούθηση μόνο των επιδόσεων των ανταγωνιστών.
Τι είναι το Lead Nurturing στο πλαίσιο των αυτοματισμών μάρκετινγκ;
Η ταξινόμηση πελατών με βάση τη συμπεριφορά τους (Lead Scoring).
Η διαχείριση και η καλλιέργεια των δυνητικών πελατών (leads).
Η σύνδεση του μάρκετινγκ με τη λογιστική υποστήριξη.
Η δοκιμή διαφορετικών σεναρίων επικοινωνίας (A/B testing).
Ποιο είναι ένα στρατηγικό όφελος των αυτοματισμών;
Αποκλειστικά η μείωση του κόστους.
Καθιστούν δυνατή την εξατομίκευση σε μαζική κλίμακα.
Αποτροπή της συγκέντρωσης και ανάλυσης δεδομένων.
Δημιουργία ασυνενών ροών εργασίας.
Ποια είναι η προϋπόθεση για την επιτυχία των αυτοματισμών μάρκετινγκ;
Η πλήρης κατάργηση των CRM συστημάτων.
Η σωστή παραμετροποίηση, ο σχεδιασμός στρατηγικών περιεχομένου και η ποιότητα των δεδομένων.
Η πλήρης τυποποίηση των μηνυμάτων.
Η αύξηση της αποξένωσης του πελάτη.
Τι επιτρέπει η ενσωμάτωση των αυτοματισμών με τα συστήματα CRM;
Τη λήψη μη τεκμηριωμένων αποφάσεων.
Τη διασύνδεση των λειτουργιών πωλήσεων, εξυπηρέτησης και μάρκετινγκ, ενισχύοντας τη συνολική αποτελεσματικότητα.
Την αποστολή μονόδρομων μηνυμάτων.
Ποιος είναι ο ρόλος του marketer στο περιβάλλον των αυτοματισμών;
Αποκλειστικά εκτελεστής επαναλαμβανόμενων ενεργειών.
Αρχιτέκτονας εμπειριών και ροών αλληλεπίδρασης.
Διαχειριστής του φυσικού καταστήματος.
Υπεύθυνος μόνο για τη μείωση του ανθρώπινου φόρτου.
Τι είναι το A/B Testing στο πλαίσιο των αυτοματισμών;
Η ενσωμάτωση CRM με συστήματα λογιστικής.
Η δοκιμή διαφορετικών σεναρίων επικοινωνίας για τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων.
Η μέτρηση της απόδοσης μόνο στα social media.
Η χρήση του machine learning για προβλέψεις.
Ποιες από τις ακόλουθες είναι πλατφόρμες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ που αναφέρονται στην ενότητα;
Google, Facebook, Twitter.
HubSpot, Mailchimp, ActiveCampaign, Salesforce Marketing Cloud.
NPS, CSAT, CLV.
AR, VR, Metaverse.
Τι είναι η Εξατομίκευση (personalization) στο ψηφιακό μάρκετινγκ;
Η προσαρμογή του περιεχομένου μόνο με βάση δημογραφικά στοιχεία.
Η προσαρμογή του περιεχομένου, των προσφορών και των εμπειριών με βάση τα ατομικά χαρακτηριστικά, τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά κάθε καταναλωτή.
Η μαζική αποστολή τυποποιημένων emails.
Η αποκλειστική χρήση του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR).
Η εξατομίκευση μπορεί να εφαρμοστεί σε όλες τις φάσεις του customer journey.
Μόνο στη φάση της αγοράς
Μόνο στη φάση της εξυπηρέτησης
Σε όλες τις φάσεις του customer journey
Μόνο στη φάση της αναζήτησης
Ποια είναι η βασική τεχνολογική βάση της εξατομίκευσης;
Η χειροκίνητη συλλογή δεδομένων.
Η συλλογή και ανάλυση δεδομένων χρηστών μέσω cookies, CRM, analytics, μηχανισμών login και AI αλγορίθμων.
Η αποφυγή οποιασδήποτε χρήσης δεδομένων.
Η χρήση μόνο του machine learning για προβλέψεις.
Σε περιβάλλον μεγάλου όγκου πληροφοριών, η εξατομίκευση θεωρείται:
Πολυτέλεια.
Απαίτηση.
Μειονέκτημα.
Τυπική συμμόρφωση με τον GDPR.
Πώς πρέπει να επιδιώκεται η εξατομίκευση όσον αφορά τα προσωπικά δεδομένα;
Μόνο με την αυστηρή τήρηση του GDPR.
Με σεβασμό στην ιδιωτικότητα και με διαφάνεια ως προς το πώς και γιατί χρησιμοποιούνται τα δεδομένα.
Με την απόρριψη του brand σε περίπτωση αποτυχίας.
Με την αποκλειστική χρήση στατικής μορφής.
Τι είναι η Εμπειρία του Πελάτη (Customer Experience - CX);
Μόνο η ποιότητα του προϊόντος ή της εξυπηρέτησης.
Το σύνολο των αντιλήψεων, συναισθημάτων και εντυπώσεων που σχηματίζει ένας πελάτης κατά την επαφή του με μια επιχείρηση, σε όλα τα στάδια του αγοραστικού ταξιδιού.
Αποκλειστικά η αλληλεπίδραση σε φυσικά σημεία επαφής.
Ποιο είναι το βασικό εργαλείο για την κατανόηση του CX;
Ο δείκτης CSAT.
Η χαρτογράφηση του αγοραστικού ταξιδιού (customer journey mapping).
Η ανάλυση PPC καμπανιών.
Ο αυτοματισμός αποστολής email.
Η ομαλή μετάβαση μεταξύ online και offline περιβαλλόντων ονομάζεται:
PPC.
Omnichannel Experience.
CX mapping.
Lead Scoring.
Ποιο είναι ένα αποτέλεσμα της θετικής εμπειρίας πελάτη;
Χαμηλότερη αξία ζωής πελάτη (CLV).
Αυξημένη ικανοποίηση, πιστότητα και θετική διάδοση από στόμα σε στόμα (word-of-mouth).
Αποσπασματικό CX.
Μείωση των δεικτών μέτρησης (π.χ. NPS).
Ποιος από τους παρακάτω είναι δείκτης μέτρησης της εμπειρίας πελάτη (CX);
Search Engine Optimization (SEO).
Net Promoter Score (NPS).
Pay-Per-Click (PPC).
Content Marketing.
Πώς ονομάζεται το νέο μοντέλο που δίνει έμφαση στην επαναλαμβανόμενη, κυκλική και συναισθηματική σύνδεση με τον πελάτη, αντί της απλής ολοκλήρωσης μιας συναλλαγής;
Marketing Funnel.
Customer Loop.
Phygital Marketing.
Zero-click Content.
Ποιες τεχνολογίες ενισχύουν τη δυνατότητα για «εμβυθιστικές» εμπειρίες (immersive marketing);
Chatbots και Voice Assistants.
Επαυξημένη (AR) και Εικονική πραγματικότητα (VR).
CRM και Analytics.
Email Marketing και SMS.
Η τάση προς την αποπροσωποποίηση των δεδομένων (cookieless future) ενισχύει την ανάγκη για μάρκετινγκ που στηρίζεται σε:
Third-party data.
First-party data, εμπιστοσύνη και συγκατάθεση.
Μόνο σε ρυθμιστικές αρχές (π.χ. GDPR).
Machine Learning αποκλειστικά.
Τι είναι το Zero-Click Content;
Η στροφή προς το μάρκετινγκ μέσω e-mail.
Η ενίσχυση του conversational commerce.
Η τάση όπου οι χρήστες παραμένουν εντός των πλατφορμών χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν ιστότοπους.
Η χρήση του machine learning για προβλέψεις.
36. Το Phygital Marketing είναι:
Η συνδυασμένη χρήση φυσικών και ψηφιακών μέσων για την προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών.
Η αποκλειστική χρήση ψηφιακών μέσων για διαφήμιση.
Η παραδοσιακή διαφήμιση μέσω τηλεόρασης και ραδιοφώνου.
Η χρήση μόνο φυσικών μέσων για την προώθηση προϊόντων.
Ποια από τις παρακάτω επιλογές αποτελεί τάση στο ψηφιακό μάρκετινγκ;
Η στροφή προς την εικονική πραγματικότητα (VR).
Ο συνδυασμός φυσικών και ψηφιακών σημείων επαφής.
Η αποκλειστική χρήση του Zero-Click Content.
Το μάρκετινγκ που απευθύνεται μόνο σε Gen Z.
Ποια αξία αναδεικνύεται ως κρίσιμη για το influencer marketing και την οικοδόμηση κοινότητας;
Η ταχύτητα.
Η γνησιότητα.
Η τυποποίηση.
Η αποκλειστική χρήση PPC.
Ο πελάτης του μέλλοντος αλληλεπιδρά με το brand, όχι μόνο μέσω προϊόντων, αλλά και μέσω:
Του Marketing Funnel.
Των νοημάτων, των αξιών και των αφηγήσεων που συνοδεύουν το brand.
Των παλαιών ρυθμιστικών πλαισίων.
Της αποκλειστικής τεχνικής βελτιστοποίησης.
Η στρατηγική του ψηφιακού μάρκετινγκ οφείλει να μετατοπίζεται από την τεχνική βελτιστοποίηση στην: ________
Επικέντρωση στην παραγωγή και διανομή.
Ανθρωποκεντρική εμπειρία, τη διαφάνεια και την ουσιαστική πρόθεση δημιουργίας σχέσης.
Αύξηση της εξάρτησης από third-party data.
Τυπική εφαρμογή του customer journey mapping.
Τι καθορίζει ποιοι οργανισμοί θα διακριθούν στο τοπίο του ψηφιακού μέλλοντος;
Η τήρηση αποκλειστικά των παραδοσιακών πρακτικών.
Η ετοιμότητα να ενσωματωθούν οι νέες τεχνολογίες με ηθικό και στρατηγικό τρόπο.
Η μείωση της επένδυσης σε CX.
Η ________ οποιασδήποτε μορφής εξατομίκευσης.
αποφυγή
προώθηση
υποστήριξη
ενίσχυση
