NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsKUIS PEMECAHAN MASALAH
Total questions: 60
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
Menurut Philip B. Crosby, mutu berarti…
a)
Kepuasan pelanggan
b)
Kesesuaian terhadap persyaratan
c)
Perbaikan terus menerus
d)
Pengukuran kinerja
e)
Pencapaian target
2.
Menurut K. Ishikawa, mutu pelayanan akan tercapai jika…
a)
SOP rumah sakit sudah dibuat
b)
Pelanggan eksternal puas
c)
Pasien mendapatkan obat gratis
d)
Setiap bagian organisasi memiliki pelanggan dan puas
e)
Biaya pelayanan rendah
3.
Definisi mutu merupakan derajat karakteristik produk…
a)
Teknis, finansial, etika
b)
Fisik, perilaku, sensori
c)
Prosedural, administratif, klinis
d)
Audit, evaluasi, tindakan
e)
Pelanggan, staf, manajemen
4.
Mutu pelayanan menurut IOM harus mencerminkan…
a)
Penggunaan sumber daya minimal
b)
Kepatuhan dokter terhadap pasien
c)
Ketepatan penggunaan pengetahuan profesional terbaru
d)
Kesesuaian standar internasional
e)
Fokus pada pelayanan individu
5.
Mutu pelayanan menurut Azrul Azwar menekankan pada…
a)
Kepuasan pasien & sesuai kode etik
b)
Kemampuan finansial RS
c)
Sistem obat baik
d)
Kecepatan pelayanan
e)
Akreditasi RS
6.
Berikut ini Dimensi mutu menurut Brown et al, kecuali…
a)
Kompetensi teknis
b)
Akses
c)
Efektivitas
d)
Kenyamanan
e)
Biaya operasional
7.
Dimensi SERVQUAL yang mengukur daya tanggap…
a)
Tangibles
b)
Reliability
c)
Responsiveness
d)
Assurance
e)
Empathy
8.
Contoh indikator input yaitu
a)
Tingkat kepuasan pasien
b)
Jumlah dokter spesialis
c)
Waktu tunggu apotek
d)
Tingkat kesembuhan
e)
Jumlah keluhan pasien
9.
Indikator output mengukur…
a)
Hasil langsung pelayanan
b)
Kinerja staf
c)
Ketersediaan fasilitas
d)
Program jangka panjang
e)
Status kesehatan nasional
10.
Strategi peningkatan mutu yang menekankan budaya perbaikan terus menerus disebut dengan…
a)
Benchmarking
b)
Improvement culture
c)
Regulation compliance
d)
Leadership vision
e)
Service marketing
11.
Peningkatan kualitas pelayanan merupakan isu krusial karena…
a)
Biaya meningkat
b)
Tuntutan pelayanan bermutu meningkat
c)
Tenaga kesehatan kurang
d)
Program pemerintah berubah
e)
Persaingan antar puskesmas
12.
Salah satu pilar budaya organisasi untuk mutu…
a)
Bonus tenaga kesehatan
b)
Visi manajemen & komitmen
c)
Promosi layanan
d)
Audit keuangan
e)
Sistem antrean
13.
Pilar Tanggung Jawab bertujuan…
a)
Staf menerima insentif
b)
Peralatan diperbarui
c)
Ada standar yang kuat
d)
Administrasi sederhana
e)
Proses otomatis
14.
Pilar Pengukuran & Umpan Balik melalui…
a)
Program loyalitas
b)
Benchmark internasional
c)
Audit & evaluasi
d)
Rotasi staf
e)
Penarikan layanan lama
15.
Pilar Pemecahan Masalah memastikan…
a)
Pasien patuh SOP
b)
Keluhan selesai tepat & sistematis
c)
Data lengkap setiap hari
d)
Administrasi lancar
e)
Konsultan dilibatkan
16.
Pilar Komunikasi diperlukan agar…
a)
Biaya rumah sakit menurun
b)
Staf tidak diabaikan
c)
Dokter lebih cepat
d)
Sistem antrean otomatis
e)
Jenis layanan bertambah
17.
Pengembangan Staf & Pelatihan berkaitan…
a)
Jumlah pasien naik
b)
Efisiensi biaya
c)
Pengembangan SDM
d)
Pelayanan publik
e)
Akreditasi cepat
18.
Keterlibatan Tim Kesehatan penting agar…
a)
Tim mendapat honor
b)
Semua petugas terlibat dalam strategi
c)
Pasien tidak mengeluh
d)
Data arsip lengkap
e)
Sistem antrean otomatis
19.
Pemberdayaan staf menghasilkan…
a)
Gaji meningkat
b)
Beban kerja berkurang
c)
Staf memiliki tanggung jawab
d)
Pelayanan lebih mahal
e)
Program otomatis
20.
Trilogy Juran terdiri dari…
a)
SOP–Evaluasi–Penghargaan
b)
SMART–Kaizen–Audit
c)
Plan–Do–Check
d)
Perencanaan–Pengendalian–Perbaikan
e)
Monitoring–Pelaporan
21.
Langkah pertama perencanaan mutu…
a)
Identifikasi pelanggan
b)
Menetapkan proyek
c)
Mengukur kinerja
d)
Mengembangkan produk
e)
Review proses
22.
Discover the customers needs berarti…
a)
Membuat protokol layanan
b)
Menentukan biaya
c)
Mengetahui kebutuhan pelanggan
d)
Menentukan fasilitas
e)
Menetapkan jadwal
23.
Quality control diawali dengan…
a)
Mengukur hasil lapangan
b)
Menentukan subjek pengendalian
c)
Menyusun reward system
d)
Mencari pelanggan
e)
Revisi kebijakan
24.
Menginterpretasi perbedaan standar & data pada tahap…
a)
Quality Planning
b)
Quality Monitoring
c)
Quality Interpretation
d)
Quality Control
e)
Root Cause Analysis
25.
Quality Improvement diawali dengan…
a)
Identifikasi program perbaikan
b)
Menyusun laporan
c)
Audit biaya
d)
Mengurangi staf
e)
Mencari pesaing
26.
Tahap akhir Quality Improvement…
a)
Reorganisasi unit
b)
Pengendalian mempertahankan perbaikan
c)
Audit eksternal
d)
Penambahan staf
e)
Peningkatan tarif
27.
Permenkes No 6 Tahun 2024 mengatur…
a)
Sistem antrean rumah sakit
b)
Akreditasi fasilitas kesehatan
c)
Standar teknis pemenuhan SPM kesehatan
d)
Tenaga kesehatan kontrak
e)
Sistem informasi kesehatan
28.
Permenkes No 30 Tahun 2022 tentang…
a)
Prosedur IGD
b)
Indikator Nasional Mutu
c)
Standar JCI
d)
SOP rawat jalan
e)
Pelayanan swasta
29.
Elemen penjaminan mutu berikut kecuali…
a)
Standar mutu
b)
Evaluasi & audit
c)
Kepuasan stakeholder
d)
Peningkatan mutu berkelanjutan
e)
Penurunan tarif pelayanan
30.
Lembaga pemerintah penjaminan mutu…
a)
WHO
b)
Kementerian Kesehatan
c)
MTKI
d)
KARS
e)
JCI
31.
Tantangan implementasi kebijakan benar…
a)
SDM tidak terbatas
b)
Pemahaman & komitmen rendah
c)
Masyarakat puas total
d)
Integrasi manajemen sempurna
e)
Pengawasan otomatis
32.
Budaya organisasi belum mendukung mutu karena…
a)
Biaya rumah sakit tinggi
b)
Staf pasif terhadap perbaikan
c)
Tidak ada audit internal
d)
Teknologi canggih
e)
Fasilitas lengkap
33.
Monitoring & evaluasi lemah berdampak pada…
a)
Pelayanan otomatis meningkat
b)
Staf lebih semangat
c)
Perbaikan tidak terarah & sulit terukur
d)
Pasien tidak mengeluh
e)
Pendapatan meningkat
34.
Indikator mutu utama di Tempat Praktik Mandiri Dokter adalah…
a)
Waktu tunggu IGD
b)
Kepuasan pasien
c)
Tingkat rujukan
d)
Pelaporan insiden
e)
Kejadian infeksi nosokomial
35.
Kebersihan tangan tenaga kesehatan termasuk indikator dalam dimensi…
a)
Efektivitas
b)
Efisiensi
c)
Keselamatan
d)
Keadilan
e)
Berorientasi pasien
36.
Target minimal kepatuhan penyediaan sarana kebersihan tangan adalah…
a)
70%
b)
80%
c)
90%
d)
95%
e)
100%
37.
Pasien hipertensi dinyatakan patuh berkunjung apabila…
a)
Datang saat keluhan muncul
b)
Datang saat tekanan darah naik
c)
Datang sesuai jadwal kontrol
d)
Datang setelah diingatkan keluarga
e)
Datang satu kali dalam setahun
38.
Berikut yang termasuk indikator mutu Klinik adalah…
a)
Kepuasan pasien
b)
Waktu tanggap operasi
c)
Kejadian BBLR
d)
Keberhasilan TB
e)
Kepatuhan ANC
39.
Tujuan utama identifikasi pasien adalah untuk…
a)
Mempercepat pelayanan
b)
Mempermudah administrasi
c)
Menjamin keselamatan pasien
d)
Mengurangi biaya pelayanan
e)
Meningkatkan jumlah kunjungan
40.
Kepatuhan penggunaan APD merupakan indikator jenis…
a)
Input
b)
Proses
c)
Output
d)
Outcome
e)
Impact
41.
Target kepatuhan penggunaan APD dalam pelayanan klinik adalah…
a)
80%
b)
85%
c)
90%
d)
95%
e)
100%
42.
Kepuasan pasien termasuk dalam indikator jenis…
a)
Input
b)
Proses
c)
Output
d)
Outcome
e)
Input-output
43.
Keberhasilan pengobatan pasien TB Sensitif Obat merupakan indikator mutu di…
a)
Tempat praktik mandiri
b)
Klinik
c)
Puskesmas
d)
Rumah sakit khusus
e)
Laboratorium
44.
Pelayanan ibu hamil sesuai standar dikenal dengan istilah…
a)
IMD
b)
ANC
c)
PNC
d)
K4
e)
GSI
45.
Dimensi mutu yang sesuai untuk indikator keberhasilan pengobatan TB adalah…
a)
Keselamatan
b)
Efisiensi
c)
Efektivitas
d)
Keadilan
e)
Responsivitas
46.
Sistem pelaporan indikator nasional mutu dikembangkan oleh…
a)
BPJS Kesehatan
b)
Pemerintah daerah
c)
Kementerian Kesehatan
d)
Dinas Sosial
e)
Bappeda
47.
Waktu tunggu rawat jalan termasuk dalam indikator jenis…
a)
Input
b)
Proses
c)
Output
d)
Outcome
e)
Impact
48.
Pelaporan hasil kritis laboratorium berfungsi untuk menjamin…
a)
Efisiensi pelayanan
b)
Mutu administrasi
c)
Keselamatan pasien
d)
Kepuasan tenaga medis
e)
Keadilan layanan
49.
Kepatuhan pemberian terapi sesuai alur klinis disebut juga dengan…
a)
Clinical record
b)
Clinical pathway
c)
Clinical safety
d)
Medical order
e)
Informed consent
50.
Pencegahan risiko pasien jatuh termasuk dimensi mutu…
a)
Efektivitas
b)
Efisiensi
c)
Keselamatan
d)
Keadilan
e)
Keterjangkauan
51.
Tujuan utama penerapan indikator nasional mutu adalah…
a)
Mengendalikan biaya pelayanan
b)
Menilai kepuasan tenaga kesehatan
c)
Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan
d)
Meningkatkan jumlah kunjungan pasien
e)
Meningkatkan pendapatan fasilitas
52.
Urutan tahapan pengelolaan indikator mutu yang benar adalah…
a)
Pelaporan–validasi–pengumpulan–analisis
b)
Pengumpulan–validasi–analisis–pelaporan
c)
Analisis–pengumpulan–validasi–pelaporan
d)
Validasi–analisis–pengumpulan–pelaporan
e)
Pelaporan–analisis–validasi–pengumpulan
53.
Penanggung jawab mutu di fasilitas pelayanan kesehatan dapat berupa…
a)
Kepala desa
b)
Direksi saja
c)
Komite, tim, unit, atau penanggung jawab
d)
Menteri Kesehatan
e)
DPRD
54.
Dimensi mutu yang berkaitan dengan kecepatan pelayanan adalah…
a)
Efektivitas
b)
Efisiensi
c)
Ketepatan waktu
d)
Keadilan
e)
Kesinambungan
55.
Indikator mutu tambahan dapat ditetapkan oleh…
a)
DPR RI
b)
Menteri Keuangan
c)
Pemerintah daerah sesuai kebutuhan
d)
Organisasi profesi
e)
LSM
56.
Kepatuhan identifikasi pasien minimal menggunakan berapa identitas?
a)
Satu
b)
Dua
c)
Tiga
d)
Empat
e)
Lima
57.
Indikator mutu yang berhubungan dengan kenyamanan pasien termasuk dimensi…
a)
Keselamatan
b)
Efektivitas
c)
Berorientasi pasien
d)
Efisiensi
e)
Keadilan
58.
Pelaksanaan audit mutu internal di fasilitas pelayanan kesehatan bertujuan untuk…
a)
Menentukan tarif layanan
b)
Mengawasi kinerja keuangan
c)
Menilai kepatuhan terhadap standar mutu
d)
Menambah jumlah pasien
e)
Mengurangi tenaga kerja
59.
Indikator mutu nasional wajib dilaporkan secara periodik melalui sistem informasi yang berlaku di…
a)
Rumah sakit swasta
b)
Kementerian Pendidikan
c)
Kementerian Kesehatan
d)
BPJS Ketenagakerjaan
e)
Dinas Sosial
60.
Indikator mutu yang menilai keberhasilan hasil pelayanan termasuk dalam jenis indikator…
a)
Input
b)
Proses
c)
Output
d)
Outcome
e)
Struktur
Reset
