WorksheetsKuis Mapel FO
Total questions: 8
Worksheet time: 24mins
Name
Class
Date
1.
Apa tujuan utama yang harus dicapai oleh staf layanan dalam 3 detik pertama saat melakukan Greetings?
4 lines
2.
Dalam konteks menerima panggilan telepon (In-Call), apa batas waktu maksimal yang disarankan untuk mengangkat telepon?
4 lines
3.
Apa tujuan utama kita melakukan proses Check-in kepada tamu?
4 lines
4.
Tamu yang perlu perhatian ekstra (misalnya karena sakit, sudah tua, atau disabilitas) disebut tamu jenis apa?
4 lines
5.
Apa manfaat paling penting bagi tamu jika mereka sudah memesan kamar sebelumnya?
4 lines
6.
Saat ada pelanggan ingin memesan kamar, hal dasar apa yang harus kita tanyakan pertama kali?
4 lines
7.
Apa langkah pertama dan terpenting dalam metode L.A.S.T. saat pelanggan mengeluh?
4 lines
8.
Setelah meminta maaf, apa yang harus kita lakukan sebelum menawarkan solusi kepada pelanggan?
4 lines
100 %
