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WorksheetsRepaso MF Operaciones básicas de comunicacion
Total questions: 45
Worksheet time: 23mins
¿Qué es un diagrama de flujo o flujograma?
Un dibujo que muestra los pasos de un proceso de forma ordenada
Un documento que explica normas internas de la empresa.
Una lista de personas que trabajan en un departamento
Un texto largo con instrucciones escritas
¿Qué indica la pirámide de Maslow sobre las necesidades humanas?
Que todas las necesidades tienen la misma importancia y se satisfacen al mismo tiempo.
Que las necesidades sociales son más importantes que las fisiológícas.
Que solo existen dos tipos de necesidades: básicas y motivadoras.
Que primero deben cubrirse las necesidades básicas antes de poder atender a las superiores.
¿Qué característica forma parte de un objetivo SMART?
Ser obligatorio y firmado por todos los trabajadores.
Ser muy general para permitir interpretaciones amplias.
Ser flexible para poder cambiarlo cada día.
Ser especifico, fácil de entender y claramente definido.
¿Para qué sirve el feedback?
Para saber si la otra persona ha entendido el mensaje.
Para repetir el mensaje muchas veces.
Para evitar que la otra persona hable.
Para hacer la comunicación más larga sin necesidad.
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la escucha activa?
Pensar en lo que vas a responder mientras la otra persona habla.
Guardar silencio sin mostrar ninguna reacción.
Escuchar con atención, comprender el mensaje y responder de forma adecuada.
Interrumpir para corregir lo que el otro esta diciendo.
¿Cuál de las siguientes opciones es un elemento que puede aumentar la motivación de un trabajador en la empresa?
Falta de información sobre los objetivos de la empresa.
Ausencia de reconocimiento por parte de los superiores.
Ofrecer oportunidades de formación y un plan de carrera profesional.
Exceso de normas y control constante.
¿Qué tienen en común el absentismo laboral y la rotación laboral?
Ambos indican que los trabajadores están muy motivados.
Ambos suponen una pérdida de tiempo, pero no afectan al coste de la empresa.
Ambos reflejan problemas en la organización y generan un impacto negativo en la productividad.
Ambos ocurren solo en empresas pequeñas y medianas.
¿Qué es el burnout o síndrome del trabajador quemado?
Una situación temporal de estrés leve que desaparece tras un periodo de descanso.
Un desgaste emocional, físico y mental causado por una sobrecarga laboral prolongada.
Un conflicto puntual entre dos trabajadores que no afecta al rendimiento.
Un tipo de acoso laboral ejercido únicamente por superiores jerárquicos.
¿Cuál es la diferencia principal entre un jefe y un líder?
El jefe controla y manda; el líder inspira y guía al equipo.
El jefe trabaja menos horas que el líder.
El líder siempre tiene más antigüedad en la empresa que el jefe.
El jefe solo se ocupa de tareas administrativas y el líder solo motiva.
¿Cuál de las siguientes acciones ayuda realmente a mejorar la conciliación entre la vida personal y la vida laboral en una empresa?
Aumentar la jornada laboral para que los empleados terminen antes sus tareas.
Obligar a los trabajadores a estar siempre disponibles por teléfono.
Cambiar los turnos cada semana sin avisar con antelación.
Permitir horarios flexibles o facilitar la adaptación de la jornada según necesidades familiares.
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona.
Verdadero
Falso
Para convocar formalmente a alguien a un acto, ¿qué documento escrito es el más adecuado?
La invitación.
El saluda.
La autorización.
El acta.
¿Cuál de las siguientes opciones incluye correctamente algunas de las etapas del proceso de planificación de una comunicación escrita?
Inspirarse, copiar modelos, publicar.
Análisis de la situación, generar ideas. seleccionar la información, redactar, revisar lo redactado.
Improvisar, escribir rápidamente, enviar sin revisar.
Diseñar gráficos, añadir imágenes, elegir colores.
ONU es una
Abreviatura
Sigla
Dr. es una
Abreviatura
Sigla
Sr. es una
Abreviatura
Sigla
Pág. es una
Abreviatura
Sigla
FIFA es una
Abreviatura
Sigla
¿Cuál es la diferencia entre los campos Cc y Cco en un correo electrónico?
Cc oculta a los destinatarios y Cco muestra a todos los contactos.
Cc se usa solo para archivos adjuntos y Cco solo para respuestas.
Cc permite añadir destinatarios visibles para todos, mientras que Cco añade destinatarios ocultos que los demás no pueden ver.
No existe ninguna diferencia; ambos campos funcionan igual.
En Gmail, ¿qué es una tarea?
Es una manera de programar reuniones.
Es un recordatorio simple.
Es algo que se ha de realizar.
Es un evento en una lista de actividades.
En Gmail, ¿qué es una nota?
Es un correo marcado.
Es un apunte personal.
Es un evento para guardar borradores.
Es algo que se ha de realizar.
En Gmail, ¿qué es un evento?
Es una actividad programada en el calendario con fecha y hora.
Es algo que se ha de realizar.
Es un apunte personal.
Se utiliza para guardar borradores.
Cuando un texto está justificado, solo el margen izquierdo está alineado.
Verdadero.
Falso.
En comunicacion, llamamos ruido a algo que interfiere y dificulta entender el mensaje.
Verdadero.
Falso.
A la hora de evaluar el clima laboral, una de las herramientas que puede utilizar una empresa es:
Diseñar un flujograma.
Despedir a los trabajadores descontentos y sustituirlos por IA u otros trabajadores más motivados.
Utilizar un cuestionario de evaluacion.
Pagar más dinero a los trabajadores descontentos.
Para el receptor, ¿qué es más importante a la hora de interpretar un mensaje?
La comunicacion verbal.
La comunicacion no verbal.
Ambas son igual de importantes.
Depende del número de dioptrías.
¿Para qué se utiliza un acta?
Para recoger por escrito lo ocurrido en una reunión, incluyendo los acuerdos y los temas tratados.
Para comunicar instrucciones detalladas dentro de una empresa.
Para comunicar un hecho importante.
¿Qué es el contexto?
El sistema de signos empleado.
El medio para transmitir el mensaje.
La situación o circunstancias en las que se emite el mensaje.
Lo que se dice.
¿Qué es el mensaje?
El sistema de signos empleado.
El medio para transmitir.
La situación o circunstancias en las que se emite el mensaje.
Lo que se dice.
¿Qué es el código?
Lo que se dice.
El sistema de signos empleado.
El medio para transmitir.
La situación o circunstancias en las que se emite el mensaje.
El canal es la situación o circunstancias en las que se emite el mensaje.
Verdadero.
Falso.
¿Quién es el emisor?
La persona que tiene voluntad de comunicar y emite un mensaje codificado.
La persona que recibe el mensaje y lo descodifica.
¿Quién es el receptor?
La persona que tiene voluntad de comunicar y emite un mensaje codificado.
La persona que recibe el mensaje y lo descodifica.
El tono, el volumen, el timbre y el ritmo son fundamentales a la hora de expresar un mensaje oral.
Verdadero.
Falso.
Los aspectos más importantes del lenguaje no verbal son:
La apariencia personal.
La mirada.
La expresión facial.
Los gestos y posturas.
Todas las opciones anteriores son correctas.
Es importante evitar las pausas cuando hablamos, ya que el receptor entenderá que no tenemos interés en hablar con él.
Verdadero.
Falso.
Es importante sonreír cuando hablamos por teléfono.
Verdadero.
Falso.
A la hora de atender una conversación telefónica, si necesitamos realizar otras tareas al mismo tiempo como mecanografiar, lo mejor es...
Utilizar teléfonos digitales para escuchar mejor.
Utilizar teléfonos electrodigitales para desviar la llamada hasta que terminemos el trabajo que tenemos entre manos.
Colgar el teléfono. Primero hemos de terminar el trabajo que estamos realizando para poder atender la llamada telefónica con atención.
Utilizar un sistema de manos libres.
Se emplea para separar oraciones relacionadas o cuando dentro de una numeración hay comas que podrían generar confusión.
El punto.
Los puntos suspensivos.
Los dos puntos.
El punto y coma.
Sistema de comunicación que permite la transmisión de documentos a través de señales eléctricas enviadas mediante la red telefónica:
La impresora.
El fax.
El escáner.
Whatsapp.
Atajo de teclado de copiar
Ctrl + C
Ctrl + X
Ctrl + V
Ctrl + Z
Atajo de teclado de cortar
Ctrl + C
Ctrl + X
Ctrl + V
Ctrl + Z
Atajo de teclado de pegar
Ctrl + C
Ctrl + X
Ctrl + V
Ctrl + Z
Atajo de teclado de deshacer
Ctrl + C
Ctrl + X
Ctrl + V
Ctrl + Z
La teoría bifactorial de Herzberg indica que existen dos tipos de factores que influyen en la satisfacción laboral:
Los factores de higiene, que se relacionan con el entorno de trabajo (sueldo, condiciones, relación con compañeros), y los factores motivadores, que se vinculan con el contenido del trabajo en sí mismo (reconocimiento del esfuerzo, progreso y formación profesional)
Los factores motivadores, que se relacionan con el entorno de trabajo (sueldo, condiciones, relación con compañeros), y los factores de higiene, que se vinculan con el contenido del trabajo en sí mismo (reconocimiento del esfuerzo, progreso y formación profesional)
Los factores laborales, que se relacionan con el entorno de trabajo (sueldo, condiciones, relación con compañeros), y los factores motivadores, que se vinculan con el contenido del trabajo en sí mismo (reconocimiento del esfuerzo, progreso y formación profesional)
Los factores de higiene, que se relacionan con el entorno de trabajo (sueldo, condiciones, relación con compañeros), y los factores laborales, que se vinculan con el contenido del trabajo en sí mismo (reconocimiento del esfuerzo, progreso y formación profesional)
