Font size
WorksheetsKOMUNIKASI BISNIS
Total questions: 100
Worksheet time: 17mins
Reaksi emosional yang berbeda terhadap pesan dari atasan disebut masalah…
penafsiran kata
latar belakang budaya
reaksi emosional
konteks sosial
Bentuk komunikasi yang menggunakan kata-kata lisan atau tulisan disebut…
komunikasi formal
komunikasi verbal
komunikasi nonverbal
komunikasi langsung
Contoh komunikasi verbal dalam bisnis adalah…
mengirimkan surat penawaran barang
memberi isyarat senyum pada rekan kerja
mengangguk saat rapat
menunjuk arah dengan tangan
Komunikasi nonverbal pada dasarnya menggunakan…
bahasa tertulis
simbol, gerakan, dan ekspresi tubuh
surat dan memo
media sosial
Proses komunikasi dimulai dari…
penerima pesan
media komunikasi
pengirim memiliki ide atau gagasan
umpan balik dari komunikan
Salah satu syarat agar komunikasi efektif adalah pengirim harus…
berbicara dengan cepat
memiliki ide yang jelas dan terencana
menyampaikan pesan tanpa berpikir
menggunakan bahasa asing
Agar komunikasi efektif, seorang komunikator harus memiliki…
rasa percaya diri dan kredibilitas
kekuasaan dan otoritas tinggi
jabatan resmi
gaya bicara yang cepat
Pemilihan saluran komunikasi yang tepat dapat membantu…
menyampaikan pesan dengan efektif
membingungkan penerima pesan
menghambat proses komunikasi
menyebabkan salah paham
Masalah komunikasi yang disebabkan oleh perbedaan usia, pendidikan, dan budaya disebut…
masalah penyampaian pesan
perbedaan latar belakang
gangguan teknis
masalah emosi
Salah satu tujuan komunikasi nonverbal adalah…
menyampaikan data keuangan
menulis laporan tahunan
mengekspresikan emosi
mengatur struktur organisasi
Umpan balik (feedback) berfungsi sebagai…
penutup komunikasi
penghubung akhir dalam proses komunikasi
alat untuk memulai percakapan
media memancing ikan
Komunikasi antarpribadi terjadi antara...
Banyak orang
Dua orang atau kelompok kecil
Satu orang saja
Melalui media massa
Komunikasi antarpribadi yang dilakukan secara langsung disebut...
Two-way communication
Face to face communication
One-way communication
Visual communication
Salah satu ciri komunikasi antarpribadi adalah...
Tidak ada umpan balik
Bersifat satu arah
Ada timbal balik
Dilakukan lewat media sosial
Keterbukaan dalam komunikasi berarti...
Menyembunyikan informasi
Memberikan informasi secara jelas
Mengubah pesan
Memperpanjang waktu komunikasi
Salah satu ciri komunikasi yang efektif adalah...
Tidak mau mendengar
Tidak mau mendengar
Mau berbagi informasi dengan jujur
Menghindari topik sulit
Empati berarti kemampuan...
Memahami perasaan sendiri
Mengetahui apa yang dirasakan orang lain
Menghindari konflik
Mengatur waktu berbicara
Rasa positif dalam komunikasi dapat membuat...
Hubungan renggang
Suasana menjadi tegang
Percakapan lebih lancar
Terjadi kesalahpahaman
Salah satu tujuan komunikasi antarpribadi adalah...
Menyampaikan informasi
Membuat berita
Menyebarkan gosip
Menulis laporan
Komunikasi antarpribadi dapat menumbuhkan...
Motivasi
Stres
Persaingan
Kejenuhan
Komunikasi antarpribadi akan berhasil jika kedua pihak...
Saling mendengarkan
Saling menolak
Saling diam
Saling menghindar
Komunikasi dari atasan kepada bawahan disebut pola komunikasi...
Dari samping ke atas
Gelombang
Dari atas ke bawah
Kesamping
Memberi kejelasan tujuan pesan, dan kerangka kebutuhan merupakan bagian dari instruksi yang...
Nonfleksibel
Jelas
Tindakan memberikan umpan balik terhadap perkembangan suatu pesan merupakan bagian dari upaya...
Mengurangi konflik
Mengabaikan umpan balik
Mengukur besarnya tangkapan konflik
Memelihara hubungan lawan bicara
Dalam banyak pekerjaan, kemampuan yang merupakan hal yang utama adalah...
Kemampuan fisik
Kemampuan teknis
Kemampuan komunikasi
Kemampuan manajerial
Kemampuan yang menunjukkan hubungan/keterkaitan antara individu-individu dengan organisasi adalah...
Kompetensi teknis
Kompetensi emosional
Keterampilan emosi
Komunikasi bisnis
Akibat yang terjadi jika perusahaan gagal menangani krisis komunikasi adalah...
Peningkatan penjualan
Reputasi pudar dan muncul kerugian
Kenaikan gaji karyawan
Pembukaan cabang baru
Diskusi dengan kelompok-kelompok kecil termasuk dalam kategori keterampilan...
Analisis
Komunikasi bisnis
Teknis
Kreatif
Keberhasilan komunikasi dalam suatu organisasi merupakan aset penting bagi...
Pemasok
Pesaing
Pencapaian sasaran atau tujuan organisasi
Pemerintah
Sikap menerima masukan dari anggota tim dan memberikan umpan balik secara jujur adalah inti dari memelihara...
(a)
Salah satu keterampilan lisan yang penting dalam komunikasi bisnis adalah membuat percakapan...
Jenuh
Menarik
Tidak berkesan
Penuh kebohongan
Komunikasi Bisnis Lintas Budaya adalah komunikasi yang digunakan di dunia bisnis dengan memperhatikan faktor-faktor seperti…
Ekonomi dan politik
Budaya baik verbal maupun nonverbal
Kesehatan dan lingkungan
Hiburan dan olahraga
Nilai-nilai sosial yang dominan di daerah pedesaan Indonesia adalah…
Individualistis
Bersifat materialistis
Kebersamaan
Hedonisme
Estetika yang berkaitan dengan budaya seperti…
Seni, dongeng, dan tarian
Aturan ekonomi dan politik
Tingkat pendidikan
Pengambilan keputusan
Bahasa digunakan seseorang untuk mengungkapkan sesuatu dapat melalui…
Musik keras
Simbol-simbol tertentu
Pakaian mahal
Makanan
Pada tingkatan komunikasi Formal memiliki sifat yang paling….
Luwes
Tidak jelas
Resmi/terstruktur
Bebas
Komunikasi dengan orang berbudaya asing akan efektif jika seseorang sudah mempelajari…
Hubungan
Anggaran
Produk
Salah satu faktor yang mempengaruhi komunikasi lintas budaya adalah…
Kondisi cuaca
Budaya
Harga saham
Pakaian
Selain bahasa verbal, hal yang juga penting dipelajari saat berkomunikasi lintas budaya adalah…
Lagu daerah
Sejarah, agama, politik, nilai-nilai, dan adat istiadat
Ilmu memasak
Jenis kendaraan
Sebelum menyampaikan pesan, penting untuk mencoba..
Mengabaikan perasaan
Memahami perasaan orang lain
Mendominasi pembicaraan
Berbicara dengan cepat
Ketika berinteraksi dengan orang yang memiliki budaya berbeda, seseorang harus memiliki sikap..
Terburu-buru
Sabar dan tekun
Malas
Marah
Fleksibel/luwes berarti mau mengubah kebiasaan atau sikap ketika berkomunikasi dengan orang yang memiliki..
Umur yang sama
Pekerjaan yang sama
Budaya berbeda
Kewarganegaraan yang sama
Tujuan umum setiap pesan bisnis adalah…
Mengolok audiens
Menyampaikan informasi
Menggunakan istilah sulit
Mengabaikan audiens
Tahap pertama dari proses komposisi pesan bisnis adalah…
Revisi
Mencari ilustrasi
Perencanaan
Pengorganisasian
Tujuan pesan harus selaras dengan tujuan…
Audien
Organisasi Perusahaan
Media yang dipakai
Pimpinan
Tujuan dalam penulisan pesan bisnis adalah lebih bersifat untuk menyatakan ide daripada melakukan….
Revisi pesan
Mencari ilustrasi
Mengesankan lawan komunikasi
Perencanaan
Untuk memutuskan cara terbaik menanggapi audiens, komunikator perlu mempertimbangkan….
Motif komunikasi
Gaji mereka
Status sosial
Jenis rumah
Salah satu hal yang dapat dibantu oleh pesan yang disusun dengan baik bagi audiens adalah…
Mempercepat waktu pengiriman
Memahami pesan yang disampaikan
Mengurangi biaya komunikasi
Menghilangkan semua ide-ide
Pesan yang tujuannya untuk *mengajak* audiens, seperti penjualan produk, disebut…
Pesan Rutin
Pesan Bad News
Pesan Direct Request
Pesan Persuasif
Pesan yang tidak terorganisasi dengan baik dapat menyebabkan….
Komunikasi menjadi lebih cepat.
Audiens mengerti seluruh pesan.
Pencapaian tujuan yang tidak optimal.
Waktu komunikator dihemat.
Salah satu manfaat pengorganisasian pesan bagi audiens adalah…
Memperlambat pengiriman pesan
Menghemat biaya cetak.
Membantu audiens menerima pesan.
Mengurangi informasi komunikasi.
Pengorganisasian pesan yang baik dapat *menghemat waktu audiens* karena…
Pesan disampaikan secara lisan.
Audiens tidak perlu meneka-neka maksud pesan.
Audiens tidak langsung setuju.
Pesan selalu tidak dapat tersampaikan
Revisi merupakan langkah terakhir dalam mengembangkan pesan-pesan bisnis secara efektif. Manakah dari hal berikut yang tidak termasuk aspek yang perlu direvisi dalam pesan bisnis?
Isi dan pengorganisasian
Gaya penyampaian
Format penulisannya
Harga jual produk
Pesan bisnis dibedakan menjadi dua bentuk, yaitu pesan bisnis tertulis dan pesan bisnis yang disampaikan secara ___
Lisan
Cepat
Rahasia
Singkat
Dalam proses penulisan pesan bisnis bentuk tertulis, hal pertama yang harus diperhatikan adalah...
Format dan Layout
Substansi pesan
Mengeti Isi, Pengorganisasian, dan Gaya Penulisan
Pilihan kata yang tepat
Proses pengeditan yang menyangkut penggunaan tanda baca, ejaan, dan pemilihan kata disebut mengedit...
Substansi pesan
Format dan Layout
Mekanik/Teknis Penulisan
Organisasi Pesan
Mengapa format penulisan tidak boleh berantakan?
Agar mudah disimpan dalam hard disk.
Agar menarik, rapi, bersih, dan tidak penuh coretan.
Agar isinya tidak terbaca oleh orang lain.
Agar cepat selesai
Gaya bahasa yang digunakan dalam penyampaian pesan-pesan bisnis secara lisan cenderung lebih menarik dan dinamis karena...
Disampaikan melalui email.
Seringkali menggunakan font yang unik.
Berbentuk tertulis dan disalin.
Disampaikan dengan santai, luwes, dan tidak monoton.
Kalimat yang efektif merupakan bentuk kalimat yang disusun untuk mencapai...
Tujuan penulis
Daya informasi yang tepat & baik
Jumlah halaman yang banyak
Keuntungan yang besar
Kalimat yang hanya memiliki sebuah subjek dan sebuah predikat disebut kalimat...
Majemuk
Kompleks
Sederhana
Tunggal
Salah satu tujuan utama mengomunikasikan bad news secara negatif kepada audiens adalah untuk….
Memastikan audiens segera menyetujui keputusan.
Menjaga citra positif perusahaan atau organisasi.
Menciptakan kontribusi yang tinggi untuk tujuan spesifik.
Memudahkan penyampaian pesan yang panjang dan bertele-tele.
Menurut teks, penyampaian pesan bad news yang baik harus dilakukan dengan…
Penekanan pesan (message emphasis)
Penentuan waktu yang tepat (timing)
Membantu audiens menerima keputusan yang tegas
Semua jawaban benar
Jika audiens adalah pihak yang sudah akrab/familiar dengan Anda dan Anda ingin pesan disampaikan secara cepat, *pendekatan* yang tepat untuk menyampaikan bad news adalah…
Pendekatan Tidak Langsung (Indirect Approach)
Pendekatan Negatif (Negative Approach)
Pendekatan Langsung (Direct Approach)
Pendekatan Goodwill
Pendekatan yang digunakan untuk menghindari kekecewaan audiens dan menjaga goodwill disebut:
Pendekatan Langsung
Pendekatan Goodwill
Pendekatan Tidak Langsung
Pendekatan Taktis
Alasan dalam Pendekatan Tidak Langsung harus:
Singkat, padat, dan tidak dapat dipercaya.
Menjelaskan secara detail mengapa keputusan harus diambil.
Menyalahkan audiens atas masalah yang terjadi.
Hanya berfokus pada kebijakan perusahaan yang kaku.
Tahapan *Penutup (*Closing*)* dalam Pendekatan Tidak Langsung harus bersifat:
Mengejutkan dan mengancam.
Tegas dan mendominasi.
Positif dan bersahabat.
Mengulang kembali bad news.
Saat menyampaikan *Bad News ke Pelanggan*, hal yang perlu diperhatikan adalah:
Tetap bekerja sebaik mungkin untuk mewujudkan penjualan ulang (resale).
Selalu meminta maaf dan menawarkan kompensasi.
Menyampaikan bad news sesingkat mungkin tanpa alasan.
Menghindari kontak lanjutan.
Keterampilan komunikasi yang diuji saat mengatakan "tidak" dengan tetap menjaga hubungan baik adalah...
Asertif
Agresif
Pasif
Manipulatif
Hubungan baik, mencerminkan kemampuan:
Mencari kesamaan (simpati).
Bernegosiasi (negosiasi).
Berempati (empati).
Mengendalikan (dominasi).
Secara umum, yang dimaksud dengan *surat bisnis* adalah surat yang digunakan oleh seseorang, lembaga, atau institusi untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis secara tertulis kepada pihak lain dengan media...
Televisi
Radio
Surat (kertas), faksimile, telepon seluler (HP), atau internet
Papan pengumuman
Salah satu kelebihan berkomunikasi menggunakan surat dibandingkan dengan alat komunikasi lisan (telepon) adalah dapat menghindari...
Biaya yang mahal
Keterlambatan pengiriman
Kesalahpahaman dalam berkomunikasi
Keharusan untuk berbahasa formal
Yang merupakan *media bisnis* yang kini berkembang pesat seiring kemajuan teknologi informasi dan komunikasi adalah...
Telegram dan Telex
Kartu pos
Surat yang ditulis tangan
Email/e-mail
Surat yang ditujukan kepada seseorang dan ditutup dengan sampul supaya terjaga kerahasiaannya disebut...
Surat Dinas
Surat Bersampul (surat tertutup)
Warkat Pos
Kartu Pos
Wawancara kerja adalah salah satu cara penting bagi perusahaan untuk menyaring *apa* dari sejumlah pelamar yang ada?
Tempat tinggal
Jumlah kekayaan
Calon pelamar
Jenis kelamin
Salah satu aspek kepribadian (personality aspects) yang akan dinilai oleh pewawancara adalah...
Pengalaman memasak
Tingkat kesukaan terhadap olahraga
Inisiatif
Frekuensi liburan
Pewawancara akan memperoleh perhatian terhadap Anda terutama melalui aspek verbal maupun *apa* saat Anda memasuki ruang wawancara?
Non-stop
Nonverbal
Non-aktif
Non-standar
Apa yang termasuk dalam aspek kepribadian yang dinilai saat wawancara kerja, selain inisiatif dan rasa percaya diri?
Hobi baru
Daya tanggap dan kerja sama
Riwayat pendidikan orang tua
Tujuan jangka Panjang
Sikap yang dianjurkan saat wawancara kerja adalah bersikap yakin dan...
Skeptis
Pesimis
Optimis
Malas
Apa yang harus dipersiapkan selain sertifikat dan diploma, jika Anda memilikinya?
Uang tunai
Makanan ringan
Mainan
Surat-surat penghargaan
Bagaimana seharusnya penampilan Anda?
Berpakaian seadanya
Berpakaian yang rapi dan sopan
Berpakaian berlebihan
Berpakaian santai
Apa yang harus dihindari terkait perilaku saat menunggu lama?
Membaca buku
Berdiam diri
Kelihatan kesal karena menunggu lama
Menyapa orang lain
Saat diwawancarai, tindakan apa yang harus dihindari terkait komunikasi?
Berbicara jelas dan tegas
Memotong pembicaraan saat diwawancarai
Menatap pewawancara
Bicara dengan nada sedang
Sikap tubuh apa yang harus dihindari, seperti ditunjukkan dalam daftar "Yang harus dihindari"?
Duduk tegak
Membungkuk, menundukkan kepala
Bersikap sopan
Tersenyum
Menurut Oliver, negosiasi adalah proses di mana dua pihak atau lebih mencoba untuk bersepakat tentang suatu hal demi kepentingan...
Atasan
Individu
Pemerintah
Bersama
Salah satu keuntungan melakukan negosiasi adalah untuk mencapai...
(a)
Negosiasi merupakan salah satu bentuk penyelesaian sengketa...
Paksaan
Alternatif
Tiba-tiba
Individual
Negosiasi bisa diartikan sebagai upaya tawar menawar yang dirasa perlu dilakukan sebelum terjadi sebuah...
Perdebatan
Perjalanan
Kesepakatan
Keputusan
Kemampuan untuk mencari kemungkinan-kemungkinan dan pilihan yang banyak sangat penting bagi seorang...
Pemimpin
Karyawan baru
Negosiator
Reporter
Strategi Negosiasi yang sasarannya mencapai kesepakatan kedua belah pihak dan mengusung semboyan win-win solution disebut strategi...
Kompetitif
Analitis
Defensif
Kooperatif
Apa yang harus dihindari saat melakukan negosiasi, seperti mengajukan permintaan awal yang tidak logis?
Menghindari kesalahan taktis
Menetapkan strategi
Mencari solusi
Mengembangkan ide
Salah satu hal yang penting dilakukan untuk memulai bernegosiasi adalah menciptakan *apa* yang positif dan santai?
Aturan
Tugas
Hambatan
Suasana
Tipe negosiator yang tidak menguasai sama sekali bahan apa pun yang akan menjadi kesepakatan dan mudah terpancing dengan argumen suatu pihak adalah tipe...
A. Asertif
B. Naif
C. Analisis
D. Profesional
Menurut Casse, tahap pertama dalam proses bernegosiasi adalah...
Tahap Implementasi
Permusuhan
Tujuan
Kekecewaan
Menurut Herta A. Murphy dan Herbert W. Hildebrandt, laporan bisnis yang efektif harus bersifat netral, tidak berpihak, dan menyajikan *apa*?
Opini penulis
Ide-ide fiksi
Fakta-fakta
Gosip terbaru
Salah satu tujuan penulisan laporan bisnis adalah untuk memonitoring dan mengendalikan *apa*?
Keuangan pribadi karyawan
Jadwal liburan
Operasional perusahaan
Gaya berpakaian
Laporan yang dibuat atas dasar penugasan dari kinerja komite atau orang lain disebut Laporan *apa*?
Sukarela
Publik
Otoritas
Swasta
Laporan yang disusun secara harian, mingguan, bulanan, atau tahunan disebut Laporan...
Khusus (special report)
Surat (letter report)
Berkala (*periodic reports*)
Akhir (final report)
Laporan yang panjangnya (lebih dari 10 halaman) dan mencakup masalah kompleks disebut Laporan...
Informal
Formal
Khusus
Singkat
Dalam persiapan penulisan laporan bisnis, tahap pertama adalah mendefinisikan masalah, tujuan, dan ruang...
Lingkungan
Lingkup
Pemasaran
Komunikasi
Bagian terpanjang dari suatu laporan bisnis adalah...
Pendahuluan
Penutup
Teks (isi)
Lampiran
