Font size
WorksheetsPhần 1: Tổng quan về BPM
Total questions: 86
Worksheet time: 46mins
Quản lý quy trình kinh doanh (BPM) là gì?
Một chiến lược tiếp thị
Một phương pháp giám sát và cải tiến quy trình
Một phần mềm quản lý khách hàng
Một công cụ tài chính
Vòng đời BPM bao gồm giai đoạn nào sau đây?
Phân tích thị trường
Mô hình hóa quy trình
Đánh giá nhân viên
Kế hoạch tài chính
Thành phần nào KHÔNG thuộc vòng đời BPM?
Process discovery
Process redesign
Process automation
Process decommissioning
Nhận diện quy trình kinh doanh nhằm mục đích gì?
Xây dựng kế hoạch tài chính
Lựa chọn quy trình ưu tiên cải tiến
Tăng doanh số bán hàng
BPA khác gì so với BA?
BPA tập trung vào phân tích quy trình kinh doanh
BA tập trung vào phân tích nhân sự
BPA không liên quan đến dữ liệu
BA không cần phải thực hiện thường xuyên
Một mô hình quy trình "as-is" là gì?
Mô hình phân ánh trạng thái hiện tại của quy trình
Mô hình miêu tả quy trình lý tưởng
Mô hình dự đoán tương lai
Mô hình thực hiện tự động
Ký hiệu BPMN được sử dụng để làm gì?
Lập báo cáo tài chính
Trình bày các quy trình kinh doanh
Phân tích thị trường
Đánh giá nhân sự
Câu hỏi: Đổi mới và khắc phục vấn đề
Đổi mới và khắc phục vấn đề
Giảm chi phí và tăng lợi nhuận
Đào tạo nhân viên mới
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
"Devil’s Quadrangle" đề cập đến điều gì?
Bốn yếu tố ảnh hưởng đến cải tiến quy trình
Bốn bước trong mô hình hóa quy trình
Các lỗi phổ biến trong BPM
Một kỹ thuật phân tích dữ liệu
Biểu đồ Pareto được sử dụng để làm gì?
Ưu tiên các vấn đề chính ảnh hưởng đến quy trình
Đánh giá hiệu suất nhân viên
Lập kế hoạch tài chính
Mô phỏng các quy trình kinh doanh
Phân tích nguyên nhân – kết quả được thể hiện qua biểu đồ nào?
Biểu đồ xương cá
Biểu đồ hình tròn
Biểu đồ cột
Biểu đồ đường
Tự động hóa quy trình kinh doanh có lợi ích nào?
Tăng chi phí vận hành
Giảm thời gian thực hiện và tỷ lệ lỗi
Loại bỏ tất cả công việc thủ công
Không cần cải tiến quy trình
Phương pháp nào thường được sử dụng trong cải tiến quy trình?
Six Sigma
ERP-driven redesign
Lean
Tất cả các đáp án trên
Nếu một nhà hàng gặp vấn đề quá tải khách hàng vào giờ cao điểm, giải pháp nào là tốt nhất?
Giảm giá vào giờ thấp điểm
Mở rộng không gian nhà hàng
Tăng giá vào giờ cao điểm
Giảm chất lượng phục vụ
BPM hướng tới mục tiêu nào sau đây?
Tối ưu hóa chi phí
Tăng tốc thời gian xử lý
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Tất cả các đáp án trên
Quy trình kinh doanh là gì?
Một chuỗi các nhiệm vụ liên quan dẫn đến một kết quả cụ thể
Một bảng báo cáo doanh số
Một công cụ kế toán
Một chiến lược tiếp thị
Yếu tố nào KHÔNG được coi là một thành phần chính của BPM?
Quy tắc kinh doanh
Phân tích SWOT
Ký hiệu BPMN
Mô hình quy trình
"Process redesign" trong BPM có nghĩa là gì?
Thiết kế lại quy trình để cải thiện hiệu quả
Phân tích dữ liệu khách hàng
Lập báo cáo tài chính
Đào tạo nhân viên
Kết quả của việc nhận diện quy trình kinh doanh bao gồm:
Bảng kê quy trình hiện tại
Danh sách quy trình ưu tiên
Nhóm quy trình trong kiến trúc doanh nghiệp
Tất cả các đáp án trên
Quy trình nào sau đây nên được ưu tiên cải tiến trước?
Quy trình phức tạp nhất
Quy trình tác động lớn đến mục tiêu doanh nghiệp
Quy trình sử dụng ít nguồn lực nhất
Quy trình mang lại doanh thu thấp nhất
BPMN có thể biểu diễn loại quy trình nào?
Quy trình nghiệp vụ (business processes)
Quy trình kỹ thuật (technical processes)
Quy trình hỗn hợp
Một XOR-split trong BPMN có nghĩa là gì?
Phân nhánh dựa trên các điều kiện loại trừ
Phân nhánh đồng thời
Tập hợp các nhánh song song
Không có đáp án nào đúng
Biểu đồ BPMN có thể giúp doanh nghiệp như thế nào?
Tăng hiệu suất quản lý quy trình
Xác định nút thắt cổ chai trong quy trình
Giao tiếp hiệu quả giữa các bên liên quan
Tất cả các đáp án trên
Phân tích lãng phí nhằm mục tiêu gì?
Tăng thêm các bước trong quy trình
Loại bỏ các hoạt động không mang lại giá trị gia tăng
Tăng thời gian thực hiện quy trình
Giảm chi phí cho các bước giá trị gia tăng
Biểu đồ xương cá (Fishbone Diagram) được sử dụng để:
a. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
a. Đánh giá chi phí
a. Mô phỏng quy trình
Tính toán lợi nhuận
Chỉ số nào KHÔNG dùng để đánh giá quy trình kinh doanh?
Thời gian thực hiện (Cycle time)
Tỷ lệ lỗi (Error rate)
Số lượng khách hàng trung thành
Chi phí quy trình (Process cost)
Trong cải tiến quy trình, "Activity elimination" nghĩa là gì?
Loại bỏ các hoạt động không cần thiết
Tăng tốc độ thực hiện quy trình
Giảm nguồn lực sử dụng
Tất cả các đáp án trên
Phương pháp Six Sigma được sử dụng để:
Giảm thiểu biến động và lỗi trong quy trình
Phân tích thị trường
Quản lý tài chính
Tăng số lượng nhân viên
Ví dụ nào sau đây là cải tiến quy trình đổi mới (Innovation)?
Áp dụng công nghệ AI vào quy trình chăm sóc khách hàng
Thay đổi cách quản lý thủ công sang sử dụng Excel
Cắt giảm nhân sự để giảm chi phí
Sửa chữa hệ thống máy móc lỗi thời
Mô phỏng quy trình được sử dụng để:
Dự đoán hiệu suất quy trình
Thử nghiệm các thay đổi trong quy trình trước khi áp dụng
Hiểu rõ hơn về luồng công việc
Tất cả các đáp án trên
Khi nào cần thực hiện cải tiến quy trình?
Định kỳ theo lịch trình
Khi phát hiện vấn đề bất thường
Khi có thay đổi về mục tiêu chiến lược
Tất cả các đáp án trên
Trong trường hợp quy trình bị thắt cổ chai, giải pháp nào phù hợp nhất?
Giảm tải cho bước bị tắc nghẽn
Tăng số nhân viên cho bước đó
Loại bỏ bước không cần thiết ở giai đoạn khác
Tất cả các đáp án trên
Quy trình thuê thiết bị tại BuildIT minh họa điều gì?
Tầm quan trọng của việc chuẩn hóa quy trình
Quản lý thông tin và tài liệu đúng cách
Giải quyết các tình huống ngoại lệ
Tất cả các đáp án trên
BPM viết tắt của từ gì?
Business Process Management
Business Production Model
Business Process Modeling
Business Production Management
Mục tiêu chính của BPM là gì?
Giảm chi phí và tối ưu hóa quy trình
Tăng số lượng nhân viên
Phát triển sản phẩm mới
Xây dựng hệ thống phần mềm
Vòng đời BPM bao gồm giai đoạn nào sau đây?
Process identification, modeling, analysis, redesign
Process finance, marketing, sales
Đặc điểm của BPM là gì?
Linh hoạt và khả năng thích ứng cao
Chỉ tập trung vào công nghệ
Chỉ sử dụng cho các doanh nghiệp lớn
Không cần sự tham gia của con người
Quy trình kinh doanh có thể được định nghĩa là:
Một chuỗi các sự kiện, hoạt động nhằm tạo ra kết quả cụ thể
Một phương pháp phân tích tài chính
Một kế hoạch tiếp thị sản phẩm
Một chương trình đào tạo nhân viên
Việc nhận diện quy trình kinh doanh nhằm mục tiêu gì?
Xác định các quy trình ưu tiên cải tiến
Phát triển hệ thống phần mềm mới
Đào tạo nhân viên
Xây dựng chiến lược tiếp thị
Quy trình nào nên được ưu tiên cải tiến?
Quy trình có tác động lớn đến mục tiêu chiến lược
Quy trình có nhiều nhân sự tham gia
Quy trình chiếm ít thời gian nhất
Quy trình mang lại ít giá trị gia tăng
Một kiến trúc quy trình kinh doanh bao gồm các yếu tố nào?
Quy trình cốt lõi, hỗ trợ và quản lý
Quy trình sản xuất, bán hàng và marketing
Quy trình đào tạo, tài chính và pháp lý
Quy trình chỉ định nhân sự
Đâu là kết quả của việc nhận diện quy trình?
Danh sách các quy trình hiện tại
Xác định các quy trình cần cải tiến
Nhóm các quy trình theo danh mục
Tất cả các đáp án trên
Mô hình "as-is" mô tả điều gì?
Quy trình hiện tại của doanh nghiệp
Quy trình lý tưởng mà doanh nghiệp muốn đạt tới
Quy trình đã được tự động hóa
Quy trình hoàn toàn loại bỏ các hoạt động thủ công
Mô hình "to-be" mô tả điều gì?
Quy trình cải tiến hoặc lý tưởng trong tương lai
Quy trình hiện tại của doanh nghiệp
Quy trình tập trung vào tài chính
Quy trình không có sự tham gia của con người
BPMN viết tắt của:
Business Process Model and Notation
Business Production Management Network
Business Process Management Network
Business Planning and Modeling Notation
XOR-split trong BPMN có ý nghĩa gì?
Phân nhánh dựa trên các điều kiện loại trừ
Kết hợp các luồng công việc
Phân nhánh đồng thời
Loại bỏ các điều kiện
Lợi ích của mô hình hóa quy trình là gì?
Tăng khả năng giao tiếp giữa các bên liên quan
Phát hiện các điểm yếu trong quy trình hiện tại
Cải thiện hiệu quả hoạt động
Tất cả các đáp án trên
Phân tích quy trình kinh doanh nhằm mục đích gì?
Xác định cơ hội cải tiến
Loại bỏ các lãng phí
Đánh giá hiệu quả của quy trình hiện tại
Tất cả các đáp án trên
Biểu đồ xương cá (Fishbone Diagram) dùng để làm gì?
Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
Đánh giá chi phí của quy trình
Lập kế hoạch marketing
Xây dựng chiến lược tài chính
Phân tích lãng phí giúp doanh nghiệp làm gì?
Loại bỏ các hoạt động không mang lại giá trị
Tăng số lượng nhân viên
Tối ưu hóa chi phí đào tạo
Tăng độ phức tạp của quy trình
Biểu đồ Pareto dựa trên nguyên tắc nào?
80% hậu quả đến từ 20% nguyên nhân
50% kết quả đến từ 50% nỗ lực
"Activity elimination" trong cải tiến quy trình là gì?
Loại bỏ các hoạt động không cần thiết
Tăng thêm các bước trong quy trình
Thay đổi toàn bộ mục tiêu chiến lược
Đào tạo lại toàn bộ nhân viên
Phương pháp Six Sigma tập trung vào điều gì?
Giảm thiểu biến động và lỗi trong quy trình
Phân tích tài chính doanh nghiệp
Tăng chi phí sản xuất
Đào tạo nhân viên mới
Redesign (thiết kế lại quy trình) thường áp dụng khi nào?
Khi quy trình hiện tại không còn hiệu quả
Khi cần đáp ứng thay đổi môi trường kinh doanh
Khi phát hiện nút thắt cổ chai
Tất cả các đáp án trên
Một quy trình "flexible assignment" là gì?
Là quy trình cho phép phân công công việc một cách linh hoạt dựa trên nhu cầu và khả năng của từng cá nhân.
Là quy trình phân công công việc cố định cho từng nhân viên.
Là quy trình chỉ áp dụng cho các dự án ngắn hạn.
Là quy trình không cần sự tham gia của quản lý.
Một quy trình "flexible assignment" là gì?
Quy trình được phân bổ linh hoạt dựa trên năng lực nhân sự
Quy trình tập trung vào sản xuất hàng loạt
Quy trình loại bỏ hoàn toàn yếu tố con người
Quy trình chỉ dùng cho quản lý tài chính
Các bước cải tiến quy trình bao gồm:
Đề xuất phương án, chuẩn bị nguồn lực, truyền thông, điều chỉnh
Phân tích tài chính, thiết kế phần mềm, đào tạo nhân viên
Lập kế hoạch marketing, tuyển dụng nhân sự, tối ưu hóa sản phẩm
Đánh giá đối thủ, thiết kế sản phẩm, áp dụng công nghệ
Đâu là một ví dụ điển hình của cải tiến quy trình đổi mới (Innovation)?
Ứng dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng
Sử dụng Excel thay vì ghi chép tay
Giảm số lượng nhân viên
Lập báo cáo tài chính định kỳ
Khi doanh nghiệp gặp vấn đề quá tải giờ cao điểm, giải pháp nào nên được ưu tiên?
Tăng số lượng nhân viên vào giờ cao điểm
Khuyến khích khách hàng vào giờ thấp điểm
Loại bỏ các dịch vụ không cần thiết
Tăng giá dịch vụ
BPM tập trung vào việc quản lý:
Từng bộ phận riêng lẻ trong doanh nghiệp
Các quy trình liên kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp
Chỉ các quy trình liên quan đến khách hàng
Chỉ các quy trình liên quan đến tài chính
Đâu KHÔNG phải là một lợi ích chính của BPM?
Tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
Loại bỏ hoàn toàn công việc thủ công
Giảm chi phí vận hành
Tối ưu hóa nguồn lực
"Continuous improvement" trong BPM nghĩa là:
Thay đổi toàn bộ quy trình một lần
Cải tiến quy trình một cách liên tục, từng bước nhỏ
Tăng số lượng nhân sự tham gia quy trình
Áp dụng công nghệ tiên tiến nhất ngay lập tức
Quy trình kinh doanh thường gắn liền với:
Khách hàng và nhà cung cấp
Sản phẩm và dịch vụ
Tài nguyên nội bộ và các quy định pháp lý
Tất cả các đáp án trên
Một tiêu chí để đánh giá mức độ ưu tiên của quy trình là:
Quy trình chiếm nhiều thời gian nhất
Quy trình liên quan đến khách hàng chính của doanh nghiệp
Quy trình có chi phí thấp nhất
Quy trình dễ dàng tự động hóa nhất
Nhóm nào sau đây thường tham gia vào quá trình nhận diện quy trình?
Chuyên gia phân tích quy trình (Process Analyst)
Chuyên gia lĩnh vực (Domain Expert)
Nhà quản lý cấp cao
Tất cả các đáp án trên
Quy trình nào dưới đây là ví dụ của một quy trình hỗ trợ?
Quy trình tuyển dụng nhân sự
Quy trình sản xuất sản phẩm
Quy trình bán hàng
Quy trình marketing
BPMN là một chuẩn để:
Tự động hóa quy trình kinh doanh
Mô hình hóa và biểu diễn quy trình kinh doanh
Phân tích và đánh giá hiệu quả tài chính
Phân tích và đánh giá hiệu quả tài chính
Đào tạo nhân viên
Các ký hiệu cơ bản trong BPMN bao gồm:
Events, Activities, Gateways, và Connectors
Shapes, Lines, Symbols, và Charts
Start, End, Processes, và Tools
None of the above
XOR-split được sử dụng trong trường hợp nào?
Khi chỉ có một trong các nhánh được chọn dựa trên điều kiện
Khi tất cả các nhánh đều được thực thi đồng thời
Khi không có điều kiện nào cần kiểm tra
Khi cần kết hợp nhiều nhánh thành một
Loop Activity trong BPMN là gì?
Một hoạt động lặp lại nhiều lần đến khi điều kiện hoàn thành được thỏa mãn
Một hoạt động chỉ diễn ra một lần trong quy trình
Một hoạt động bị loại bỏ khỏi quy trình
Một hoạt động không có đầu ra
Multi-instance trong BPMN được sử dụng khi:
Đâu là một phương pháp phân tích quy trình định tính?
Phân tích giá trị gia tăng
Mô phỏng quy trình
Phân tích dữ liệu lớn
Đánh giá tài chính
Hoạt động nào dưới đây được coi là mang lại giá trị gia tăng (Value-Adding)?
Đóng gói sản phẩm trước khi giao cho khách hàng
Kiểm tra chất lượng nội bộ
Lưu trữ dữ liệu khách hàng
Chuẩn bị báo cáo tài chính
Trong biểu đồ xương cá (Fishbone Diagram), yếu tố nào KHÔNG thuộc 6M?
Machine (Máy móc)
Method (Phương pháp)
Material (Nguyên vật liệu)
Marketing
Pareto Chart thường áp dụng quy tắc nào?
80/20
90/10
70/30
60/40
Mục tiêu chính của việc cải tiến quy trình là gì?
Tăng hiệu quả và giảm chi phí
Thay đổi toàn bộ quy trình mỗi năm
Giảm số lượng nhân sự tham gia quy trình
Tăng số lượng khách hàng bất kỳ giá nào
Phương pháp Lean trong cải tiến quy trình tập trung vào:
Loại bỏ lãng phí trong quy trình
Tăng tốc độ hoàn thành dự án
Cải thiện mối quan hệ với khách hàng
Tăng doanh số bán hàng
Một ví dụ điển hình của "Redesign" là:
Sử dụng hệ thống ERP thay cho quản lý thủ công
Giảm giá bán sản phẩm
Tăng thêm nhân sự vào quy trình
Loại bỏ các sản phẩm lỗi thời
Tự động hóa quy trình có thể giúp:
Giảm thời gian thực hiện quy trình
Giảm lỗi do con người gây ra
Cải thiện tính nhất quán của quy trình
Tất cả các đáp án trên
Một trong những công cụ hỗ trợ tự động hóa quy trình là:
Workflow Management System (WfMS)
Financial Reporting System
Customer Relationship Management (CRM)
Marketing Automation System
Khi nào cần áp dụng Business Process Reengineering (BPR)?
Khi cần thay đổi đột phá toàn bộ quy trình
Khi cần phân tích hiệu quả tài chính
Khi triển khai một sản phẩm mới
Khi muốn tối ưu hóa từng bước nhỏ trong quy trình
Một ví dụ về sử dụng mô phỏng quy trình là:
Thử nghiệm thay đổi cấu trúc quy trình trước khi áp dụng thực tế
Phân tích tài chính của quy trình
Trong các hoạt động sau, hoạt động nào thuộc nhóm quy trình hỗ trợ?
Lập kế hoạch sản xuất
Quản lý tài chính
Lập báo cáo khách hàng
Đánh giá nhân viên tham gia quy trình
Trong trường hợp một quy trình có nhiều bước trùng lặp, giải pháp tốt nhất là gì?
Loại bỏ hoặc gộp các bước trùng lặp
Tăng số nhân viên thực hiện các bước trùng lặp
Chia nhỏ các bước để dễ quản lý hơn
Áp dụng hệ thống tự động hóa
Quy trình nào sau đây thuộc nhóm quy trình cốt lõi?
Sản xuất sản phẩm chính của công ty
Đào tạo nhân viên
Quản lý tài chính
Tuyển dụng
