NEW
Font size
Worksheetschương 2
Total questions: 51
Worksheet time: 26mins
Qui trình của một cá nhân khi mua mới một sản phẩm có thứ tự như thế nào?
Tìm kiếm thông tin – Đánh giá – Nhận thức vấn đề - Quyết định – Hành vi mua
Đánh giá – Nhận thức vấn đề - Tìm kiếm thông tin – Xem hàng – Quyết định mua
Nhận thức vấn đề- Tìm kiếm thông tin- Đánh giá- Quyết định- Hành vi mua
Tất cả đều sai
Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng có
3 bước
4 bước
5 bước
6 bước
Nhân tố cơ bản quyết định hành động và ước muốn của con người là
Tâm lý
Tâm lý và xã hội
Xã hội
Văn hóa
Thông thường để lựa chọn 1 sản phẩm người tiêu dùng sẽ dựa vào
Khuyến mãi
Thuộc tính cơ bản của sản phẩm
Theo ý tính
Tất cả đều đúng
Chọn đáp án đúng:
Phân khúc thị trường là quá trình phân chia ………..thành các nhóm dựa trên sự khác biệt về nhu cầu, tính cách, hành vi
Thị trường
Sản phẩm
Doanh nghiệp
Khách hàng
Mô tả nhu cầu trong quá trình ra quyết định mua là
Xác định các đặc tính của các mặt hàng cần mua
Xác định các giá của các mặt hàng cần mua
Xác định các nhà cung cấp của các mặt hàng cần mua
Xác định chất lượng của các mặt hàng cần mua
Phân khúc thị trường khách hàng doanh nghiệp, người ta thường dựa vào các tiêu thức sau:
Phân khúc theo qui mô khách hàng
Phân khúc theo loại hình tổ chức
Phân khúc theo lĩnh vực kinh doanh
Tất cả đều đúng
Tiến trình phân đoạn thị trường gồm các bước
Phân tích, thăm dò, định hình phân đoạn
Thăm dò, phân tích, định hình phân đoạn
Định hình phân đoạn, thăm dò, phân tích
Cả 3 câu trên đều
Chọn đáp án đúng
Thị trường…………là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu, mong muốn mà công ty có thể đáp ứng và có lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh
Bán lẻ
Bán sĩ
Mục tiêu
Cạnh tranh
Phân đoạn thị trường là gì
Là quá trình phân chia thị truờng thành những đoạn nhỏ hơn mạng tính không đồng nhất
Là quá trình phân chia thị trường thành những đoạn nhỏ hơn mạng tính đồng nhất cao
Là quá trình phân chia thị truờng thành những đoạn khác biệt mạng tính không đồng nhất
Tất cả đều đúng
Tiêu thức phân đoạn thị truờng gồm những tiêu thức nào duới đây?
Địa lý kinh tế, đặc điểm nhân khẩu học và lối sống hành vi
Kinh tế xã hội ,đặc điểm nhận khẩu học và lối sống hành vi
Khoa học công nghệ , địa lý kinh tế và đặc điểm nhân khẩu học
Kinh tế xã hội, lý kinh tế và khoa học công nghệ
Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?
Văn hóa
Kinh tế
Chính trị
Khuyến mãi
Nếu doanh nghiệp quyết định bỏ qua những khác biệt của các đoạn thị trường và thâm nhập toàn bộ thị trường lớn với một sản phẩm thống nhất thì doanh nghiệp đang áp dụng chiến lược:
Marketing tập trung
Marketing không phân biệt
Marketing phân biệt
Tất cả đều đúng
Quy trình mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu khi:
Đã hiểu rõ về sản phẩm
Tìm kiếm thông tin về sản phẩm thõa mãn nhu cầu
Nhìn thấy sản phẩm mình có nhu cầu
Nhận thức về nhu cầu
Đặc điểm nào sau đây không phải là đặc điểm mua hàng của người mua tổ chức:
Quá trình mua mang tính chuyên nghiệp
Ít người mua
Mua với số lượng nhỏ
Tất cả đều đúng
Marketing phân biệt đem lại doanh số (1) …….…… nhưng làm (2) ………… nhiều loại chi phí hơn so với Marketing không phân biệt.
(1) ao hơn, (2) tăng thêm
(1)thấp hơn, (2)tăng thêm
(1)thấp hơn, (2)giảm bớt
(1)cao hơn, (2)giảm bớt
Để làm cho thị trường từ chỗ không đồng nhất thành những đoạn thị trường đồng nhất, giúp doanh nghiệp nhận rõ nhu cầu khách hàng trong từng khúc. Nhà marketing tiến hành:
Nghiên cứu thị trường
Phân khúc thị trường
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Hoạch định chiến lược Marketing- Mix
Người ta thường sử dụng bao nhiêu yếu tố để phân khúc thị trường?
1 yếu tố
Nhiều nhất là 2
Nhiều nhất là 3
Bao nhiêu cũng được tùy trường hợp
Trong các tiêu thức dưới đây tiêu thức nào thuộc nhóm dân số
Vùng, miền
Độ tuổi
Nhân cách
Lý do sử dụng
Quá trình trong đó người bán phân biệt các đoạn thị trường, chọn một hay vài đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu, đồng thời thiết kế hệ thông Marketing Mix cho thị trường mục tiêu được gọi là:
Marketing đại trà
Marketing phân biệt
Marketing đa dạng hóa sản phẩm
Marketing phân biệt theo người tiêu dùng
Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:
Người quyết định
Người ảnh hưởng
Người khởi xướng
Người mua sắm
Doanh nghiệp đã phân chia thị truờng thành những loại nào trong những loại sau:
Thị trường tiềm năng, thị trường thực tế, thị trường mục tiêu và thị trường cần thâm nhập
Thị truờng tiềm năng,thị truờng mục tiêu ,thị truờng ngắn hạn và thị truờng dài hạn
Thị truờng mục tiêu thị truờng ngắn hạn ,trung hạn và dài hạn
Tất cả điều trên
Thị trường tiềm năng được hiểu là
Thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác trong tương lai
Thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác trong tương lai bao gồm những khách hàng chưa mua hàng của doanh nghiệp và khách hàng đang mua hàng của đối thủ
Thị trường mà doanh nghiệp đang khi thác và sẽ khai thác trong tương lai
Tất cả đều sai
Thị trường thực tế được hiểu là
Thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác trong tương lai
Thị trường chiếm phần lớn doanh số bán của doanh nghiệp
Thị trường mà doanh nghiệp đang khai thác
Thị trường doanh nghiệp có thể chiếm lĩnh và gia tăng thị phần
Tất cả những tiêu thức sau đây thuộc nhóm tiêu thức nhân khẩu học dùng để phân đoạn thị trường ngoại trừ:
Tuổi tác
Khả năng tài chính
Giới tính
Nghề nghiệp
Với những hợp đồng mua hàng quan trọng và phức tạp những người tiêu dùng tổ chức thường sử dụng cách thức nào?
Mua hàng trực tiếp
Mua hàng gián tiếp
Đấu thầu và thương lượng
Cả a và
Marketing có phân biệt:
Diễn ra khi một doanh nghiệp quyết định hoạt động trong một số đoạn thị trường và thiết kế chương trình Marketing Mix cho riêng từng đoạn thị trường đó.
Có thể làm tăng doanh số bán ra so với áp dụng Marketing không phân biệt.
Có thể làm tăng chi phí so với Marketing không phân biệt.
Tất cả đều đúng
Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ:
Các tổ chức mua nhiều loại sản phẩm hơn.
Các tổ chức khi mua thì có nhiều người tham gia vào quá trình mua hơn.
Những hợp đồng, bảng báo giá... thường không nhiều trong hành vi mua của người tiêu dung
Người tiêu dùng là người chuyên nghiệp hơn
Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng:
Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.
Thường thay đổi tùy theo từng sản phẩm
Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng.
Thường theo ý người chồng nếu người vợ không đi làm
Trong các câu sau đây, câu nào là không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa việc mua hàng của doanh nghiệp và việc mua hàng của người tiêu dùng
Số lượng người mua ít hơn
Quan hệ lâu dài và gắn bó giữa khách hàng và nhà cung cấp.
Vấn đề thương lượng ít quan trọng hơn
Mang tính rủi ro phức tạp hơn.
Phân khúc thị trường là chia thị trường không đồng nhất thành các khúc thị trường đồng nhất để làm nổi rõ lên:
Đặc tính, chức năng của sản phẩm.
Sự khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi
Cách phân chia sản phẩm.
Thị trường mục tiêu
Ba doanh nghiệp X, Y, Z hoạt động cạnh tranh trong một ngành mà mức tiêu thụ hàng hoá như sau: Doanh nghiệp X: 48.000USD. Doanh nghiệp Y: 22,000USD, doanh nghiệp Z: 30,000USD. Theo cách tính cơ bản thì thị phần của doanh nghiệp Y sẽ là:
40%
30%
22%
Không câu nào đúng
Người mua hàng tổ chúc hay còn gọi là người tiêu dùng tổ chức được hiểu là:
Những tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để phục vụ cho các nhu cầu hoạt động chung
Những tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để phục vụ để sẩn xuất, để bán lại
a hoặc b
Tất cả đều sai
Kỳ vọng về sản phẩm xuất hiện trong giai đoạn nào của quá trình mua
Trước khi mua
Trong khi mua
Sau khi mua
Các câu trên đều sai
Theo khái niệm khúc thị trường thì “Đoạn thị trường là một nhóm ….. có phản ứng như nhau đối với một tập hợp những kích thích Marketing”.
Khách hàng
Doanh nghiệp
Người tiêu dùng
Tất cả những tiêu thức sau đây thuộc nhóm tiêu thức nhân khẩu học dùng để phân đoạn thị trường, ngoại trừ:
Tuổi tác
Thu nhập
Giới tính
Quy mô gia đình
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng là:
Các yếu tố tâm lý
Các yếu tố văn hóa, xã hội
Các yếu tố của bản thân
Tất cả đều đúng
Sự trung thành của khách hàng là một ví dụ cụ thể về tiêu thức ……. để phân đoạn thị trường:
Hành vi
Xã hội
Tâm lý
Địa lý
Điều kiện nào sau đây không phải là tiêu chuẩn xác đáng để đánh giá mức độ hấp dẫn của một đoạn thị trường?
Mức tăng trưởng phù hợp
Quy mô càng lớn càng tốt
Phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp
Mức độ cạnh tranh thấp
Nếu doanh nghiệp quyết định bỏ qua những khác biệt của các đoạn thị trường và thâm nhập toàn bộ thị trường lớn với một sản phẩm thống nhất thì điều đó có nghĩa là doanh nghiệp thực hiện Marketing ……
Đa dạng hóa sản phẩm
Đại trà
Mục tiêu
Thống nhất
Chọn câu trả lời đúng nhất về tiến trình quyết định mua của khách hàng là người mua cá nhân
Quyết định mua hàng và thái độ sau khi mua hàng
Nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin
Đáng giá các phương án lựa chọn
Tất cả đều đúng
Co-op Mart dựa vào mức độ mua hàng và tổng trị giá tiêu thụ của khách hàng để phân chia thành nhóm: khách hàng thân thiết, khách hàng thành viên, khách hàng thông thường. Họ đã phân khúc thị trường theo tiêu thức:
Tâm lý
Hành vi tiêu dùng
Địa lý
Dân số
Hai người có động cơ giống nhau trong 1 tình huống cụ thể, có thể sẽ có những hành vi khác nhau. Đó là do….của họ khác nhau.
Thái độ
Niềm tin
Nhận thức
Lối sống
Chị Hạnh đang chuẩn bị nấu bữa trưa thì phát hiện mình quên mua một số gia vị cần thiết. Như vậy, chị Hạnh đang ở trong giai đoạn nào của tiến trình ra quyết định mua?
Nhận thức về nhu cầu
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các lựa chọn
Quyết định mua
Để tìm kiếm và khái thác thị trường mục tiêu một cách tốt nhất Doanh nghiệp phải tập trung vào loại nhiệm vụ chính nào?
Khai thác thị trường hiện có bằng cách thâm nhập sâu hơn vào thị truờng này với nhiều giải pháp khác nhau
Tìm mọi phuơng thức có thể để mở rộng ranh giới thị truờng hiện tại
Khai thác thị trừơng mới với nhiều loại sản phẩm mới
Cả a và b đều đúng
Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là:
Một loại nhiễu trong thông điệp
Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng
Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng
Thông tin thứ cấp
Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo ý nghĩ của anh ta thì quá trình nhận thức đó là:
Bảo lưu có chọn lọc
Tri giác có chọn lọc
Bóp méo có chọn lọc
L
Về phuơng diện tiếp cận thị trường thì người tiêu dùng tổ chức có những đặc điểm nào?
Nhu cầu của người tiêu dùng tổ chức bắt nguồn từ nhu cầu của người tiêu dùng
Số lượng ngừơi tiêu dùng tổ chức thường ít hơn và tập trung hơn so với người tiêu dùng
Người tiêu dùng tổ chức thuờng mua theo định kỳ thông qua hợp đồng
Tất cả đều đúng
Ở các nước Á Đông thì các thành viên trong gia đình ...................... đến hành vi người mua
Có ảnh hưởng mạnh
Không ảnh hưởng gì
Có ảnh hưởng không đáng kể
Có ảnh hưởng trung bình
Chị Phương dự định mua máy chụp ảnh kỹ thuật số nhãn hiệu nổi tiếng ZA mà chị tin tưởng. Tuy nhiên, người bạn thân của chị lại khuyên chị chỉ nên mua loại máy nào có bảo hành tốt nhất. Trường hợp này minh họa cho nhóm yếu tố nào theo mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người mua:
Nhóm yếu tố cá nhân
Nhóm yếu tố tâm lý
Nhóm yếu tố văn hóa
Nhóm yếu tố xã hội
Việc queenbee (canada) bán năng lượng cho Newyork là một ví dụ của thị trường:
Quốc gia
Sản xuất
Phân phối
Tiêu thụ
