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WorksheetsQuiz Chap 8et9 DRCVC
Total questions: 70
Worksheet time: 35mins
Qu’est-ce qu’une vente ?
Une négociation sans obligation.
Une transaction financière sans engagement.
Une simple demande d’information.
Un accord où le vendeur s’engage à livrer un bien ou un service et l’acheteur à le payer.
Quels sont les deux types de vente ?
Vente nationale et vente internationale.
B to C et B to B.
Vente directe et vente indirecte.
Vente en ligne et vente en magasin.
Quel est l’objectif qualitatif du vendeur ?
Diminuer la qualité du service.
Réduire le nombre de clients.
Augmenter le prix du produit.
Satisfaire le client et le fidéliser.
Quelle technique le vendeur doit-il maîtriser pour découvrir les besoins du client ?
La persuasion agressive.
La vente en ligne.
L’écoute active.
L’argumentation en CAP/SONCASE.
Que désigne la communication paraverbale ?
Les emails et messages.
Le vocabulaire utilisé.
Les gestes, attitudes, ton de voix, postures.
Les documents écrits.
Quelle est la règle des 4×20 dans la prise de contact ?
Les 4 techniques de clôture.
Les 20 premiers pas, 20 premiers centimètres, 20 premiers gestes, 20 premiers mots.
Les 4 étapes de la négociation.
Les 4 types de produits à proposer.
Quelle est la première étape pour créer un climat favorable à la vente ?
Commencer par parler du prix.
Se présenter et adopter une attitude positive.
Ignorer le client et attendre qu’il parle.
Poser immédiatement une question de découverte.
Comment le vendeur doit-il traiter une objection sincère ?
En proposant une réduction sans discussion.
En évitant d’en parler.
En la valorisant et en cherchant à comprendre.
En la rejetant immédiatement.
Quelle technique peut être utilisée pour conclure une vente ?
Attendre que le client fasse une offre.
Ignorer la demande du client.
L’invitation directe ou le récapitulatif des arguments.
Changer de sujet rapidement.
Que doit faire le vendeur après la vente pour fidéliser le client ?
Réduire la qualité du service pour économiser.
Augmenter le prix pour plus de profit.
Assurer le suivi et contrôler la satisfaction.
Ne plus prendre contact avec le client.
Quelle étape précède la rencontre avec le client dans la préparation des outils d’aide à la vente ?
Concevoir les questions et arguments.
Former le personnel de vente.
Réserver le lieu de la vente.
Fixer le prix du produit.
Combien de questions le vendeur doit-il concevoir pour découvrir les besoins du client ?
30 à 35 questions
20 à 25 questions
5 à 8 questions
10 à 15 questions
Quelle méthode est utilisée pour identifier le mobile d’achat du client ?
Méthode ABC
Méthode SWOT
Méthode SMART
Méthode SONCASE
Quelle question est un exemple de question ouverte pour découvrir les besoins du client ?
Préférez-vous un fond de teint en poudre ou en crème ?
Ce canapé vous semble-t-il confortable ?
Que pensez-vous de la texture de cette crème de jour ?
Est-ce que ce produit est dans votre budget ?
Quelle est la méthode CAP utilisée pour préparer l’argumentaire ?
Caractéristiques, Analyse, Présentation
Connaissance, Argument, Preuve
Caractéristiques, Avantages, Preuves
Conception, Argumentation, Preuve
Quel est l’objectif principal de l’argumentation selon la méthode CAP ?
Répondre aux objections du client
Présenter uniquement les caractéristiques techniques
Expliquer le prix du produit
Convaincre le client d’acheter le produit
Quelle technique est utilisée pour traiter une objection en la transformant en argument ?
Technique Silence
Technique Boomerang
Technique Appui
Technique Diversion
Quelle technique consiste à ajouter des avantages pour répondre à une objection ?
Technique Multiplication
Technique Division
Technique Addition
Technique Soustraction
Quelle technique est recommandée pour traiter une objection liée au prix en montrant qu’en n’achetant pas aujourd’hui, le client paiera plus cher demain ?
Technique Soustraction
Technique Addition
Technique Multiplication
Technique Division
Quel est le but de préparer le traitement des objections lors de la vente ?
Ignorer les objections pour conclure rapidement.
Éviter de répondre aux objections pour ne pas perdre de temps.
Convaincre le client que ses objections sont infondées.
Anticiper et répondre aux réticences du client.
Quel outil numérique permet de renseigner précisément le client sur les caractéristiques du produit ?
Le logiciel de GRC
La tablette de démonstration
La fiche technique complète du produit
La borne interactive
Comment Amazon propose-t-il des offres personnalisées à ses clients ?
En proposant des produits en magasin uniquement.
En utilisant des bornes interactives.
En utilisant un logiciel de gestion de la relation client.
En se basant sur l’historique des achats du client.
Quel outil numérique est utilisé pour fidéliser les clients avec des cartes digitales ?
La borne de démonstration
Le terminal de paiement mobile
Le site Internet
Le logiciel de gestion de la relation client (GRC)
Comment les vendeuses de Sephora fluidifient-elles le parcours d’achat ?
En proposant des démonstrations en magasin.
En utilisant des bornes interactives pour la consultation.
En utilisant un terminal ou un téléphone portable relié au SI pour encaisser rapidement.
En offrant des échantillons gratuits.
Quel indicateur permet de mesurer la performance des vendeurs en point de vente ?
Le nombre de clients inscrits à la newsletter.
Le nombre de visites sur le site Internet.
Le chiffre d’affaires, le panier moyen, le taux de transformation.
Le nombre de produits en stock.
Comment les magasins prêt-à-porter COS élargissent-ils leur offre ?
En utilisant des bornes de démonstration vidéo.
En proposant des produits via une tablette pour ceux qui ne sont pas en magasin.
En créant une application mobile dédiée.
En proposant des essais virtuels de produits.
Quel outil permet de réaliser une démonstration de produit lorsque la démonstration physique est impossible ?
Une tablette de démonstration.
Une cabine virtuelle ou une vidéo sur borne numérique.
Un logiciel de personnalisation.
Une fiche technique imprimée.
Quelle technologie permet aux opticiens Atol d’offrir un essai virtuel de lunettes ?
Le logiciel de GRC
La réalité augmentée
La tablette de démonstration
La borne interactive
Comment les clients peuvent-ils personnaliser leurs produits sur le site de Converse ?
En consultant la fiche technique du produit.
En choisissant le motif et la couleur de leur chaussure.
En utilisant une borne interactive en magasin.
En utilisant une cabine virtuelle.
Quel outil numérique est utilisé pour floquer un t-shirt avec le nom du joueur préféré ?
Une borne de démonstration
Une cabine virtuelle
Une tablette de démonstration
Un logiciel de personnalisation des produits
Quelle est la valeur minimale pour qu’un contrat de vente doive être écrit selon le texte ?
2 000 €
500 €
1 500 €
3 000 €
Selon l’article 1582 du Code civil, comment la vente est-elle définie ?
Un contrat de prêt entre deux parties.
Une simple promesse de vente sans obligation.
Une convention par laquelle l’un s’oblige à livrer une chose et l’autre à la payer.
Une obligation unilatérale de livrer un bien.
Quelles obligations le vendeur doit-il respecter dans un contrat de vente ?
Délivrance de la chose, garantie légale, paiement du prix.
Se limiter à la livraison sans garantie.
Aucune obligation spécifique.
Obligation de fournir un financement.
Que se passe-t-il en cas de non-respect des obligations dans un contrat de vente ?
Le prix est automatiquement réduit sans recours.
Le contrat devient nul sans procédure.
Aucune conséquence juridique n’est prévue.
Le client peut demander la résolution du contrat et des dommages-intérêts.
Quelle est la condition de validité liée au consentement dans un contrat de vente?
Il doit être écrit pour être valable
Il peut être donné sous la menace ou la contrainte
Il doit être donné par un notaire
Il doit être exempt de vices comme erreur, dol ou violence
Quelle capacité doit avoir chaque partie pour que la vente soit valide?
L’acheteur doit être une entreprise
Aucune des parties ne doit être mineur ou majeur protégé
Le vendeur doit être une personne physique
Les deux doivent être majeurs et capables
Quel est un exemple d’objet licite dans un contrat de vente?
Un produit contrefait
Une arme illégale
Une voiture
Une drogue
Quelle est une cause licite pour une vente?
Acheter une voiture pour un braquage
Acheter une voiture pour se rendre au travail
Vendre des biens volés
Vendre des produits piratés
Que doit faire le vendeur avant la conclusion d’un contrat de vente en matière d’information?
Ne pas divulguer d’informations pour éviter la concurrence
Fournir uniquement un devis sans autres détails
Informer sur les caractéristiques, conditions d’utilisation, prix et risques liés au produit
Se limiter à la remise du produit sans explication
Qu’est-ce que la vente en B to B?
Une vente entre deux particuliers
Une vente en ligne uniquement
Une vente entre un particulier et une entreprise
Une vente entre deux entreprises
Quelle est une étape clé du processus de vente en B to B?
L’achat immédiat sans négociation
La livraison sans négociation préalable
L’absence de comparaison d’offres
L’étude des besoins et la recherche de fournisseurs
Quelle est une spécificité de la négociation en B to B?
Elle est courte et peu importante
Elle ne nécessite pas de connaissance approfondie du client
Elle est à fort enjeu et plus longue
Elle ne concerne que le prix
Quels acteurs sont impliqués dans le processus décisionnel en B to B?
Seuls le décideur et le payeur
Les clients finaux uniquement
Uniquement le vendeur et l’acheteur
L’initiateur, le prescripteur, l’utilisateur, le décideur, le payeur
Comment la vente en B to B a-t-elle évolué avec le digital?
Elle ne concerne que les ventes en ligne
Elle ne nécessite pas d’outils numériques
Elle reste uniquement en magasin physique
Elle est devenue omnicanal avec des points de vente physiques et virtuels
Quelle est une caractéristique des quantités en B to B par rapport à B to C?
Les quantités demandées sont généralement plus élevées
Les quantités sont toujours inférieures à celles en B to C
Les quantités sont toujours faibles
Quel est l’objectif principal du vendeur en B to B?
Se concentrer uniquement sur la vente en ligne
Vendre le plus rapidement possible
Réduire le coût de production uniquement
Satisfaire et fidéliser le client
Pourquoi la relation client en B to B est-elle plus étroite?
Parce qu’elle ne nécessite pas de connaissance du client
Parce qu’elle est uniquement transactionnelle
Parce qu’elle est limitée à la vente de produits uniquement
Parce qu’elle est basée sur une personnalisation et un partenariat
Quels outils numériques sont utilisés en B to B pour la coopération?
Les réseaux sociaux uniquement
Aucun outil numérique n’est utilisé
Logiciels de Supplier Relationship Management, échange de données informatisées, Supply Chain Management
Les outils de messagerie instantanée uniquement
Quel est l’objectif principal de la double découverte des besoins en B to B?
Négocier le prix uniquement
Présenter une gamme de produits standard
Vendre un produit sans connaître les besoins
Découvrir les besoins spécifiques du client et de son client
Quelle information n’est pas généralement recueillie lors de la découverte des besoins du client en B to B?
Les besoins en quantités et qualité
Le positionnement de l’entreprise
Les préférences personnelles du vendeur
Le domaine d’activité de l’entreprise
Quel est un exemple d’argument en direction du client professionnel?
Les caractéristiques techniques du produit
Les besoins spécifiques du client du client
Les motivations du client du client
La notoriété de l’entreprise et de ses produits
Quelle technique est utilisée pour découvrir les besoins du client du client?
Proposer une réduction immédiate
Envoyer un devis par email
Poser une série de questions
Présenter une démonstration du produit
Quel aspect n’est pas couvert par la double argumentation?
Les arguments en direction du client du client
La négociation du prix final
Les arguments sur la qualité et la disponibilité des produits
Les arguments en direction du client
Quelle information est essentielle pour comprendre le profil du client en B to B?
Le sexe, l’âge, la CSP
Le nombre de produits achetés
La couleur préférée du client
Le nombre de salariés uniquement
Quel est un avantage de la vente omnicanal mentionné dans le texte?
Vente uniquement en gros
Vente uniquement par téléphone
Vente uniquement en magasin physique
Commande en magasin, sur le site ou via une application
Quelle est une caractéristique du positionnement d’une entreprise haut de gamme?
Prix bas et entrée de gamme
Prix identique à la concurrence
Prix variable selon la saison
Prix élevés
Quel est un exemple d’argument concernant la gestion de la relation client?
Proposition de conseil par des vendeurs spécialisés
Réduction du personnel de vente
Augmentation des prix sans justification
Suppression des services après-vente
Quel est l'impact de la fidélisation des clients sur les ventes en B to B ?
Elle augmente les coûts d'acquisition.
Elle n'a aucun impact sur les ventes.
Elle permet de réduire les coûts et d'augmenter les ventes.
Elle complique le processus de vente.
Quelles sont les principales différences entre la vente B to B et B to C ?
La vente B to C est toujours plus lucrative.
La vente B to B nécessite une connaissance approfondie des besoins des clients.
La vente B to C implique des négociations plus complexes.
La vente B to B est plus rapide.
Quel rôle joue le suivi après-vente dans la relation client en B to B ?
Il est secondaire et peu important.
Il est essentiel pour maintenir une bonne relation et fidéliser le client.
Il est uniquement axé sur la résolution des problèmes.
Il n'est nécessaire que pour les grandes entreprises.
Quel est le rôle principal d'un commercial dans une entreprise ?
Former les nouveaux employés
Développer et maintenir des relations avec les clients
Créer des publicités pour les réseaux sociaux
Gérer les stocks de produits
Quelles sont les caractéristiques d'une vente consultative ?
Elle est réalisée uniquement en ligne
Elle implique une compréhension approfondie des besoins du client
Elle se concentre uniquement sur le prix
Elle ne nécessite pas de suivi après la vente
Quel est l'impact des avis clients sur le processus de vente ?
Ils sont considérés comme des informations secondaires
Ils n'ont aucun impact sur les décisions d'achat
Ils peuvent influencer positivement ou négativement la perception du produit
Ils sont uniquement importants pour les ventes en ligne
Quels sont les avantages d'une relation client durable en B to B ?
Limitation des échanges à des produits standards
Fidélisation et confiance accrue
Augmentation des coûts de transaction
Réduction de la communication
Comment le vendeur peut-il mieux comprendre les besoins de son client en B to B ?
En se basant sur ses propres préférences
En posant des questions fermées uniquement
En analysant les données de vente passées
En évitant les discussions sur les besoins spécifiques
Quel est l'impact de la digitalisation sur la vente en B to B ?
Elle augmente la transparence et l'efficacité
Elle rend les produits moins accessibles
Elle réduit le besoin de communication humaine
Elle complique le processus de vente
Quelle est l'importance de l'écoute active dans le processus de vente ?
Elle n'a pas d'impact sur la vente.
Elle aide à comprendre les besoins du client.
Elle permet de vendre plus rapidement.
Elle est uniquement utile pour les ventes en ligne.
Quel est le rôle principal d'un vendeur lors d'une négociation ?
Imposer ses conditions sans discussion.
Écouter et répondre aux préoccupations du client.
Éviter de donner des informations sur le produit.
Se concentrer uniquement sur le prix.
Comment un vendeur peut-il établir une relation de confiance avec un client ?
En promettant des résultats irréalistes.
En étant transparent et honnête dans ses échanges.
En se concentrant uniquement sur la vente.
En évitant de répondre aux questions du client.
Quelle est la meilleure façon de gérer un client insatisfait après une vente ?
Le rediriger vers le service client.
Ignorer ses plaintes.
Proposer un remboursement immédiat.
Écouter ses préoccupations et offrir une solution.
