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WorksheetsExamen de Protocolo y relaciones públicas 2.ª edición
Total questions: 26
Worksheet time: 13mins
La simpatía es un proceso emocional que nos permite sentir los mismos estados de ánimo que sienten los demás, los comprendamos o no. Indica si es verdadero o falso.
True
False
El método de defensa es el más aconsejado en las técnicas de dinamización grupal. Indica si es verdadero o falso.
True
False
Una variable de la atención al cliente es el contacto directo. Indica si es verdadero o falso.
True
False
Un principio básico de atención al cliente es la mejora continua por parte del personal a través de la formación. Indica si es verdadero o falso.
True
False
La técnica de atención para un cliente pendenciero es neutralizarle con el grupo para que no se extienda en sus explicaciones. Indica si es verdadero o falso.
True
False
En la comunicación valorativa se incluye una carga emotiva. Indica si es verdadero o falso.
True
False
Los gestos se pueden manipular si lo que buscamos es que actúen como refuerzo de lo que queremos expresar. Indica si es verdadero o falso.
True
False
Hacer hipótesis sobre lo que piensa la otra persona es una clave para manejar las situaciones forma asertiva. Indica si es verdadero o falso.
True
False
El feedback es uno de los componentes paralingüísticos más importantes en el proceso de comunicación. Indica si es verdadero o falso.
True
False
El feedback es un elemento de la comunicación. Indica si es verdadero o falso.
True
False
La técnica Delphi es una técnica de dinamización e interacción grupal en la que a los miembros se les escoge por su experiencia y destreza. Indica si es verdadero o falso.
True
False
¿Qué significa el levantamiento de una ceja?
Duda.
Incredulidad.
Confusión.
Enfado.
La clave para ayudar y colaborar con el cliente se encuentra en la:
(a)
¿Cuál es un elemento de la comunicación?
El contexto
La comunicación ascendente.
El volumen.
Ninguna de las anteriores es correcta.
¿Cuál es la mejor técnica de atención para un miembro de un grupo que es erudito?
Necesitan atención constante.
Neutralizarlo con el grupo, sin enfrentarnos.
No dejarles extenderse en sus explicaciones.
Tener calma y no dejarle monopolizar.
¿Cómo nos debemos comunicar y tratar a un turista de lujo?
Trato individual, personalización y exclusividad.
La comunicación y el servicio serán lo más rápido posible.
Trato personalizado y familiar.
Agradecen los servicios y artículos pensados para su género.
Dentro de las técnicas que mejoran la actitud del servicio al cliente…
Asumir responsabilidades, simplificar las tareas al máximo.
Velar ante todo por el respeto a los demás y el cumplimiento de las normas.
Crear un ambiente laboral favorable.
Mantener el silencio y evitar el ruido.
Las cuatro zonas principales para distribuir el espacio personal son:
Distancia verbal, distancia de intimidad, distancia pública y distancia social.
Distancia privada, distancia pública, distancia social y distancia de intimidad.
Distancia de intimidad, distancia interpersonal, distancia social y distancia pública.
Distancia interpersonal, distancia privada, distancia social y distancia social.
¿Cuál de las siguientes opciones es una de las barreras que impiden la asertividad?
Admitir errores.
No responder a las preguntas.
Utilizar feedback.
Conocer los derechos de los demás.
Los elementos básicos que interfieren en una conversación.
La duración, las preguntas y autorrevelación.
La voz, la postura, movimientos faciales.
Distancia pública y el lenguaje corporal.
Ninguna de las anteriores.
¿Qué es la comunicación subjetiva u objetiva?
Según incluya o no juicios de valor.
Según incluya o no carga emotiva.
Depende de si es real o irreal.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Dentro de la expresión corporal, una postura de expansión indica………………………………………..
Arrogancia
Miedo y duda.
Tristeza y apatía.
Desinterés y aburrimiento.
Teniendo en cuenta las fases a tener en cuenta dependiendo del momento de creación del grupo. En la fase de …………………………………………………………………………………..se reafirman más las conversaciones y se busca la afinidad. Completa los espacios:
Aproximación personal.
Formación o forming.
Desempeño o performing.
Conflicto o storming.
La …………………………(1)………………………………………..consiste en expresar nuestros sentimientos pero después de reconocer los reconocer la situación y los sentimientos de la otra persona. La …………………………(2)………………………………………..se pone de manifiesto cuando a pesar de haber puesto en práctica lo anterior, la otra persona no responde positivamente, pero lo seguimos intentando con más intensidad. Completa los espacios:
(1) asertividad empática, (2) asertividad progresiva
(1) empatía, (2) tolerancia
(1) agresividad, (2) resignación
(1) pasividad, (2) indiferencia
Los elementos más importantes de la comunicación son: emisor, contexto, mensaje,---------------. Completa los espacios:
(1) receptor, canal, (2) código, (3) retroalimentación
(1) mensaje, (2) canal, (3) código
(1) receptor, (2) mensaje, (3) canal
(1) código, (2) emisor, (3) mensaje
El primer requisito para desempeñar un trabajo con profesionalidad es la …………………………(1)……………………………………, que nos permite adquirir los ………………(2)……………………y las habilidades necesarias para el ejercicio laboral. Completa los espacios:
(1) preparación formativa, (2) conocimientos
(1) experiencia, (2) recursos
(1) motivación, (2) herramientas
(1) actitud, (2) capacidades
