Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

250-300 мм

Total questions: 56

Worksheet time: 28mins

Name
Class
Date
1.

Құрылымдық әдістерге не жатады?

a)

Жұмыс талаптарын түсіндіру

b)

Қақтығыстан қашу

c)

Қақтығысты жұмсарту

d)

Шешім қабылдауға мәжбүрлеу

e)

Компромисс іздеу

2.

Дау дамайдан жалтару әдісі нені білдіреді?

a)

Қақтығыстан қашу және теріске шығару

b)

Белсенді қорғау

c)

Тараптар үшін ортақ шешім іздеу

d)

Билік пен қысым қолдану

e)

Оппоненттің дұрыс екенін мойындау

3.

Дау дамайлар кезінде келісім (сглаживание) стратегиясын не сипаттайды?

a)

Тыныштық сақтау үшін тайсалуы

b)

Мәселені толық елемеу

c)

Пікірді күшпен таңу

d)

Жеке мүдде үшін күрес

e)

Тараптарды бөлу

4.

Компромисс стратегиясы нені білдіреді?

a)

Екі тараптың қызығушылықтарын жартылай қанағаттандыру

b)

Бір тараптың толық бағыныштығы

c)

Қақтығысты уақытша тоқтату

d)

Қатысушылар пікірін елемеу

e)

Бір тараптың кез келген жолмен жеңуі

5.

Қонақүй басшысы не сақтауы тиіс?

a)

Этикалық нормалар мен іскерлік стиль

b)

Тек ішкі ережелер

c)

Жеке мүдде

d)

Әріптестер мен бағынушылардың пікірі

e)

Алдыңғы басшы шешімдері

6.

Көшбасшы үшін қандай мінез-құлық этикаға қарсы?

a)

Қызметкерлерді төмендету немесе ренжіту

b)

Жұмысшыларды мақтау

c)

Позитивті атмосфераны қолдау

d)

Уақытында және сыпайы болу

e)

Жұмыс мәселелерін шешуге көмектесу

7.

Қонақүй басшысы неге жол бермеуі керек?

a)

Алалаушылық пен фаворит таңдау

b)

Персонал бастамасын қолдау

c)

Клиенттермен дұрыс қарым-қатынас

d)

Корпоративтік ережелерді сақтау

e)

Қызмет сапасын бақылау

8.

Көшбасшыға құрметті не қалыптастырады?

a)

Адалдық, жауапкершілік және үлгілік мінез-құлық

b)

Қатаңдық және коллективтен қашықтық

c)

Қателіктер үшін жиі жазалау

d)

Бағынушыларға сын айтпау

e)

Бөлім жұмысына араласпау

9.

Қонақүй әкімшесінің формасында міндетті элемент?

a)

аттары жазылған бейдж

b)

фирмалық орамал

c)

жарқын аксессуар

d)

жеке белгі

e)

түрлі-түсті брошь

10.

Жұмыс басталар алдында қызметкер не істеуі керек?

a)

сыртқы келбетін тексеру

b)

телефонды тексеру

c)

кестені тексеру

d)

есепті тексеру

e)

құжаттарды тексеру

11.

Қонақтарды қабылдайтын қызметкердің маникюрі қандай болуы керек?

a)

нейтралды және таза

b)

жарқын және жылтыр

c)

сурет пен түсті

d)

мүлдем жоқ

e)

жалған тырнақпен

12.

Қызметкердің жұмыс көрінісінде неге жол берілмейді?

a)

үгітілген киім

b)

үтіктелген көйлегі

c)

ұқыпты шаш

d)

таза жұмыс аяқ киімі

e)

жеңіл хош иіс

13.

Қонаққа қызметкердің лауазымын не анықтауға көмектеседі?

a)

форма және бейдж

b)

аяқ киімнің түсі

c)

шаштың стилі

d)

галстук түсі

e)

эмоция көрсеткіші

14.

Егер форма лас болса, қызметкер не істеуі керек?

a)

форманы дереу ауыстыру

b)

дақты киіммен жабу

c)

назар аудармай жұмыс істеу

d)

уборочнаяға хабарлау

e)

үзіліске дейін күту

15.

Ер портье жұмыс орнында қалай болуы керек?

a)

ұқыпты және таза

b)

күтімсіз сақалды

c)

шаштары төгіле

d)

спорттық киім

e)

керіге ашылған көйлек

16.

Қонақүй қызметкерлеріне қандай әшекейлер рұқсат етіледі?

a)

қарапайым әшекейлер

b)

үлкен сырғалар, сақиналар

c)

массивті білезіктер

d)

жарқын сақиналар

e)

алқалар мен шынжырлар

17.

Неліктен қонақүй қызметкерлерінің сыртқы көрінісі маңызды?

a)

қонаққа сенім тудырады

b)

көңіл-күйді жақсартады

c)

коллективті безендіреді

d)

сатылымды арттырады

e)

шаршауды азайтады

18.

Егер қонақ наразылық білдірсе, қызметкер не істеуі керек?

a)

тыңдап, кешірім сұрау

b)

дауласу және ақталу

c)

мәселені елемеу

d)

басқа қонақты кінәлау

e)

әңгімені басқа тақырға ауыстыру

19.

Қандай мінез-құлық қақтығысты алдын алады?

a)

сыпайы сөйлесу

b)

дауысты және қатты

c)

қонаққа салқын жауап

d)

жылдам кету

e)

мазақ күлкі

20.

Егер қонақ әкімшіге айқайласа, не істеу керек?

a)

сабыр сақтау

b)

жауапта дауыс көтеру

c)

түсіндірмей кету

d)

стойканы дереу жабу

e)

охрананы шақыру

21.

Қонақ үйдің бас басқарушысы:

a)

General Manager

b)

Housekeeper

c)

Barman

d)

Supervisor

e)

Chef

22.

Қақтығыс шешілгеннен кейін әкімші не істеуі керек?

a)

журналға тіркеу

b)

мүлде ұмыту

c)

қызметкерді кінәлау

d)

әріптестерге айту

e)

охрананы шақыру

23.

Егер қателік шынымен қонақүй тарапынан болса, қалай әрекет ету керек?

a)

мойындап, кешірім сұрау

b)

жоққа шығарып дауласу

c)

жеткізушіні кінәлау

d)

әңгімені басқа тақырға ауыстыру

e)

қарым-қатынасты тоқтату

24.

Қызметкерге эмоционалды кернеуді төмендетуге не көмектеседі?

a)

терең тыныс алу

b)

дауысты көтеру

c)

қонақты кінәлау

d)

ашуды көрсету

e)

айқайға басу

25.

Егер қақтығысты шешу мүмкін болмаса, не істеу керек?

a)

менеджерді шақыру

b)

ресепшеннен кету

c)

соңына дейін дауласу

d)

әңгімені тоқтату

e)

охрананы жасырын шақыру

26.

Ашулы қонақпен сөйлескенде не маңызды?

a)

тыңдау және сөзін бөлмеу

b)

қонақ үстінен сөйлеу

c)

дауысты көтеріп ақталу

d)

қоңырауларға алаңдау

e)

шаршағанын көрсету

27.

Қақтығысты шешудің мақсаты неде?

a)

сенімді қалпына келтіру

b)

дұрыс екенін дәлелдеу

c)

қателікті жасыру

d)

қонақты жазалау

e)

әңгімені басқа тақырға ауыстыру

28.

Қонақүй қауіпсіздік қызметінің негізгі міндеті қандай?

a)

қонақтар мен мүлікті қорғау

b)

бөлмелер мен қабаттарды тазалау

c)

қонақтардың тамағын ұйымдастыру

d)

бөлмелерді брондау

e)

қонақтарды қарсы алу және шығару

29.

Күдікті затты көрген қызметкер не істеуі керек?

a)

охрана мен басшылыққа хабарлау

b)

затқа қол тигізіп қарау

c)

затты сыртқа шығару

d)

тезірек горничнаяны шақыру

e)

затты қоймаға қою

30.

Қауіпсіздік қызметіне не кіреді?

a)

кіруді бақылау және күзет

b)

жүктерді жеткізу және тазалау

c)

туристерді қарсы алу

d)

қонақ бөлмелерін дайындау

e)

келгендерді тіркеу

31.

Өрт дабылы кезінде қызметкер қалай әрекет етуі керек?

a)

охрананы шақырып, қонақтарды эвакуациялау

b)

барлық есіктерді жабу және ішінде қалу

c)

жарықты сөндіріп жасырыну

d)

нұсқаусыз күту

e)

әріптестерге қосылып мейрамханаға бару

32.

Қонақтың жеке заттарын кім тексере алады?

a)

тек полиция заң бойынша

b)

дежурная горничная

c)

ресепшн администраторы

d)

маркетинг және PR қызметі

e)

сату менеджері

33.

Ночью кезекшілік кезінде охранник қандай әрекет жасайды?

a)

аумақ пен қабаттарды аралау

b)

холл мен баспалдақты тазалау

c)

мейрамхана мәзірін тексеру

d)

қонақтармен сөйлесу

e)

жөндеу тапсырыстарын қабылдау

34.

Егер қонақ құнды зат жоғалтса, қызметкер не істеуі керек?

a)

қауіпсіздік қызметіне хабарлау

b)

шағымдар кітабына жазу

c)

консьержге қоңырау шалу

d)

өз бетімен іздеу

e)

горничнаядан сұрау

35.

Дабыл шыққанда не істеу керек?

a)

дабылдың себебін тексеру

b)

сигналды тез сөндіру

c)

мейрамханаға қоңырау шалу

d)

подсобкаға жасырыну

e)

сигналды елемеу

36.

Қонақүйде бейнебақылауды кім орнатады?

a)

қауіпсіздік қызметі

b)

қонақтар тамағын ұйымдастыру қызметі

c)

орналастыру қызметі

d)

маркетинг бөлімі

e)

инженерлік бөлім

37.

Қауіп қатері кезінде қызметкер қалай әрекет етуі керек?

a)

сабыр сақтап, нұсқаулыққа сәйкес әрекет ету

b)

паника жасап кету

c)

бұзушымен дауласу

d)

әріптестерден жасырыну

e)

сменаның соңын күту

38.

Қонақүй жұмысына басты жауапты кім?

a)

генеральный менеджер

b)

дежурный администратор

c)

старший горничный

d)

мейрамхана менеджері

e)

охранник

39.

Қонақтарды қабылдау және орналастыру қызметін кім басқарады?

a)

фронт-офис менеджері

b)

қауіпсіздік бастығы

c)

старший повар

d)

инженер смены

e)

кухня кладовщигі

40.

Бөлмелердің тазалығын кім бақылайды?

a)

хаускипинг қызметі

b)

брондау бөлімі

c)

мейрамхана мен бар

d)

бухгалтерия

e)

техникалық бөлім

41.

Ғимараттың техникалық жағдайы үшін кім жауапты?

a)

инженерлік қызмет

b)

тамақ қызметі

c)

қонақтарды қабылдау

d)

маркетинг бөлімі

e)

кадр бөлімі

42.

Қонақтарға тамақ ұйымдастыруды кім атқарады?

a)

қоғамдық тамақтандыру қызметі

b)

брондау бөлімі

c)

қабылдау қызметі

d)

бухгалтерия

e)

қауіпсіздік қызметі

43.

Қонақүй қызметтерін жарнамалау үшін қай бөлім жауапты?

a)

маркетинг бөлімі

b)

инженерлік бөлім

c)

қабылдау қызметі

d)

тазалау цехы

e)

қойма

44.

Қонақүйдің барлық бөлімдерін кім үйлестіреді?

a)

қонақүйді басқарушы

b)

дежурный админ

c)

мейрамхана бармені

d)

техник смены

e)

кухня повары

45.

Бөлмелерді тазалауды кім бақылайды?

a)

этаж супервайзері

b)

старший консьерж

c)

ночной администратор

d)

кухня менеджері

e)

кассир

46.

Әр бөлім директорға бағынышты болатын құрылым қалай аталады?

a)

сызықтық құрылым

b)

матрицалық модель

c)

аралас форма

d)

функционалды желі

e)

топтық жүйе

47.

Өртті анықтаған кезде қызметкердің бірінші міндеті?

a)

өрт қызметін шақыру

b)

бөлмелерде терезелерді ашу

c)

жарықты сөндіру

d)

қонақтарды мейрамханаға жинау

e)

кухня есігін жабу

48.

Өрт кезінде қауіпсіз эвакуация әдісі қандай?

a)

эвакуациялық шығулар арқылы

b)

лифтпен жоғары қабаттарға

c)

5-қабаттан терезеден

d)

кухня мен подсобкалар арқылы

e)

шатырлар мен балкондар арқылы

49.

Өрт дабылы кезінде не істеуге тыйым салынады?

a)

лифт қолдану

b)

баспалдақпен шығу

c)

есіктерді жабу

d)

қонақтарды шақыру

e)

жарықты сөндіру

50.

Өрт сөндіргіштің жарамдылығын кім тексереді?

a)

инженерлік-техникалық персонал

b)

уборочная қызметі

c)

дежурный администратор

d)

мейрамхана менеджері

e)

брондау бөлімі

51.

Дабыл шыққан жағдайда дәліздерде не істеу керек?

a)

түтін маскасын қолдану

b)

терезелерді кең ашу

c)

лифтпен төмен түсу

d)

бөлме есіктерін жабу

e)

желдеткіш қосу

52.

Өрт дабылының сигналы қандай?

a)

дыбыс сирена арқылы

b)

мейрамхана жарығының жыпылықтауы

c)

кухня қоңырауы

d)

кондиционер сигналы

e)

бөлмелерде жарық сөнуі

53.

Өрт кезінде қонақтарды эвакуациялауды кім басқарады?

a)

старший дежурный администратор

b)

этаж горничная

c)

кухня повар

d)

инженер

e)

кассир

54.

Эвакуация жоспары қай құжатта болады?

a)

өрт қауіпсіздігі нұсқаулығы

b)

бөлме тазалау журналы

c)

мейрамхана мәзірі

d)

қонақтар тізімі

e)

персонал кестесі

55.

Эвакуация аяқталғаннан кейін не істеу керек?

a)

барлық қонақтардың ғимараттан шыққанын тексеру

b)

жұмыс орнына оралу

c)

бөлмелердегі жарықты өшіру

d)

кухня есіктерін жабу

e)

ресепшендегі құжаттарды жинау

56.

Өрт дабылын тексеру қаншалықты жиі жүргізіледі?

a)

айына кемінде бір рет

b)

жылына бір рет демалыс алдында

c)

тек өрт кезінде

d)

аптасына бір рет жоспар бойынша

e)

шамдарды ауыстырғанда ғана

Similar Resources on Wayground

2 уровень

60 questions

2 уровень

quiz

Worksheet

•

1st Grade

офд 50-100

51 questions

офд 50-100

quiz

Worksheet

•

KG - University

Механика сұрақтары

55 questions

Механика сұрақтары

quiz

Worksheet

•

KG

Синтаксис 221-275

55 questions

Синтаксис 221-275

quiz

Worksheet

•

KG

Техникалық реттеу бойынша сұрақтар

51 questions

Техникалық реттеу бойынша сұрақтар

quiz

Worksheet

•

KG

физика 1-50

57 questions

физика 1-50

quiz

Worksheet

•

University

Ежелгі Рим өркениеті

60 questions

Ежелгі Рим өркениеті

quiz

Worksheet

•

KG

Жукпалы аурулар 2

54 questions

Жукпалы аурулар 2

quiz

Worksheet

•

KG