WorksheetsCâu hỏi về kỹ năng viết trong kinh doanh
Total questions: 41
Worksheet time: 21mins
Tầm quan trọng của kỹ năng viết trong kinh doanh là gì?
Vượt qua được đối thủ cạnh tranh
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng
Hiểu được mối quan tâm của đối tác
Phương tiện quảng cáo duy nhất
Cách viết gián tiếp là cố gắng đạt mục tiêu bằng cách thường đưa ra ý chính ở phần nào của văn bản?
Ngay phần mở đầu
Phần giữa của văn bản
Phần cuối của văn bản
Tùy thuộc vào khả năng của người viết
Khi duyệt lại thông điệp chúng ta cần lưu ý điều gì?
Thông điệp phải không có chữ viết tắt
Thông điệp phải dài tối thiểu 2 - 5 trang viết.
Thông điệp phải dài tối thiểu 5 – 10 trang viết
Nội dung thông tin cần thiết đã được đề cập
Thư thiện chí thường dùng trong trường hợp nào?
Giao tiếp với những người có quan hệ với chúng ta và những người chúng ta quan tâm.
Đặt hàng theo đơn đã thỏa thuận từ trước.
Kết thúc một hợp đồng giữa 2 bên
Phân định chức năng và nhiệm vụ giữa 2 bên đối tác.
Cấp dưới nên tiếp thu phê bình của cấp trên với thái độ như thế nào?
Một cách khách quan, vô tư
Thăm dò, dè chừng
Phản ứng quyết liệt nếu cảm thấy không đúng
Nhẫn nhịn, chịu đựng
Lãnh đạo nên tạo bầu không khí làm việc như thế nào trong nội bộ cơ quan?
Căng thẳng để kiểm soát tình hình
Nghiêm túc, thắt chặt nội quy của doanh nghiệp.
Hiểu biết, tin cậy lẫn nhau tạo sự hài long, hăng hái làm việc.
Tùy thái độ của từng người áp dụng các phương pháp khác nhau
Cấp trên nên sử dụng những nghi thức giao tiếp như thế nào với cấp dưới mình?
Tạo khoảng cách để giữ uy
Lịch sự, đơn giản
Thân mật, gần gũi
Phụ thuộc vào tâm trạng, cảm xúc của người lãnh đạo
Nếu muốn nhân viên thực hiện những nguyên tắc, chuẩn mực của tổ chức, việc làm đầu tiên của người lãnh đạo là gì?
Kỷ luật thật nặng nhân viên sai phạm
Biểu dương nhân viên nghiêm túc
Gương mẫu và nghiêm túc thực hiện trước.
Báo cáo cấp cao hơn để tìm hướng giải quyết.
Cấp trên cần phổ biến cho cấp dưới mình những thông tin gì khi giao việc cho họ?
Lí do phải tiến hành công việc này.
Tầm quan trọng và ảnh hưởng của công việc giao cho họ đối với nhiệm vụ chung.
Tư vấn thêm hướng giải quyết
Cả A,B,C đều đúng
Cấp trên nên sử dụng lời khen tặng cấp dưới mình như thế nào?
Nên tiết kiệm
Nên hào phóng
Không nên khen vì sẽ gây tâm lý tự cao
Khen tặng khi chỉ có một mình nhân viên đó.
Cấp trên nên làm gì khi nhân viên cấp dưới mình đạt được nhiều thành tích?
Khen ngợi và tặng quà
Tiếp tục giao thêm các nhiệm vụ quan trọng khác.
Tìm cơ hội để cất nhắc họ
Buông lỏng công tác kiểm tra giám sát vì nhân viên đã làm việc xuất sắc.
Cần xử sự thế nào với khách hàng khi việc trao đổi thông tin, công việc đã hoàn tất?
Ngồi nán lại hỏi thăm việc riêng tư của khách hàng.
Chia sẻ thêm những dự định của cá nhân.
Dứt khoát kết thúc cuộc gặp
Để khách chủ động kết thúc cuộc trao đổi
Khách hàng thường sẽ đánh giá như thế nào về nhà cung ứng nếu để họ phải chờ đợi?
Thiếu chuyên nghiệp
Hạn chế trong giao tiếp
Môi trường làm việc không đảm bảo
Thiếu các vị trí làm việc quan trọng
Mục đích của phỏng vấn bắt buộc là gì?
Nhằm đưa người phỏng vấn vào một tình huống căng thẳng nào đó để có thể đánh giá cách xử trí của họ trong một tình huống nhất định.
Gợi ý cho người được phỏng vấn những phương án trả lời tối ưu
Đánh giá khả năng ứng xử của người được phỏng vấn
Củng cố lại thông tin trong hồ sơ của người được phỏng vấn
Đây là dạng câu hỏi gì?
''Các anh góp vốn như nào với công ty X''
Câu hỏi gián tiếp
Câu hỏi trưc tiếp
Câu hỏi chặn đầu
Câu hỏi hẹp
Người được phỏng vấn nên đề cập đến chuyện lương bổng như thế nào trong cuộc phỏng vấn?
Không nên chủ động đề cập
Đề cập một cách tế nhị
Đề cập một cách chủ động, rõ ràng
Dò hỏi một cách gián tiếp.
Để làm nóng bầu không khí của buổi nói chuyện, giảm bớt căng thẳng, nên bắt đầu bằng những câu hỏi như thế nào?
Câu hỏi cần sự tư duy, sáng tạo
Câu hỏi tế nhị, khó nói
Câu hỏi dễ trả lời
Câu hỏi hãm thắng
Trong giao tiếp, người nghe không nên làm gì?
Nhìn thẳng vào mặt người nói
Nghiêng người về phía trước khi nghe
Đặt câu hỏi với người nói
Máy móc, cứng nhắc trong quan điểm, suy nghĩ.
Nên ghi nhanh các ý khi lắng nghe. Điều này, sẽ giúp ích gì cho người nghe?
Nhận ra những hạn chế, thiếu sót, đưa ra được ý kiến phản hồi
Nâng cao được uy tín của bản thân
Thư giãn hơn khi trao đổi thông tin
Thể hiện được năng lực làm việc
Nên tạo cơ hội, hứng khởi cho người nói bằng cách nào?
Đưa ra những khuyến khích bằng lời (vâng, tôi hiểu, thế ư?..)
Trao đổi với người ngồi cạnh
Ghi chép
Tỏ thái độ không hiểu để họ giải thích thêm.
Mục đích của phỏng vấn bán hàng là:
Giới thiệu thông tin sản phẩm với khách hàng
Lắng nghe kỳ vọng của khách hàng.
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
Ghi lại những thông tin phản ánh của khách hàng.
Hiệu quả của việc sử dụng kỹ năng lắng nghe là gì?
Quá trình giao tiếp diễn ra hoàn thiện, là một hình thức phản hồi
Lưu trữ được những vấn đề cấp thiết
Diễn giải được những quan điểm của mỗi cá nhân
Thỏa mãn được nhu cầu của các bên tham gia giao tiếp
Lợi ích của việc các đồng nghiệp lắng nghe lẫn nhau là gì?
Công việc sẽ hiệu quả hơn
Khả năng làm việc nhóm và cộng tác sẽ tăng lên
Hạn chế được những xung đột, mâu thuẫn
Cả A,B,C đều đúng
Nghe một cách máy móc là gì?
Nghe tất cả nội dung thông tin nhưng không biết khái quát vấn đề.
Nghe tập trung từ đầu đến cuối
Vừa nghe vừa ghi chép
Đặt câu hỏi liên tục với người nói
Bài nói chuyện được bắt đầu bằng một câu nói ngược lại với suy nghĩ của người nghe là kiểu dẫn nhập gì?
Gây chấn động
Trực tiếp
Tương phản
Trích dẫn
Đoán trước thông điệp, hay cắt ngang lời người nói tác động như thế nào đến quá trình lắng nghe?
Làm cản trở, lạc hướng việc lắng nghe hiệu quả.
Tăng cường hiểu biết lẫn nhau
Rút ngắn thời gian trao đổi
Vấn đề trao đổi sẽ sáng tỏ hơn.
Tại sao nên cảnh giác với những chuỗi thư điện tử?
Điều chỉnh thông tin khó khăn
Không thể tìm thấy nội dung đã gửi ở thư trước.
Không hiển thị rõ ngày/giờ gửi và nhận thư.
Có thể làm lộ những thông tin bí mật
Mục đích của việc hiệu chỉnh thông điệp là gì?
Người viết đề ra mục tiêu của nội dung thông điệp.
Người đọc phản hồi lại thông điệp đã nhận được của đối tác.
Người viết kiểm tra để chắc chắn rằng không có lỗi nào về định dạng, chính tả, ngữ pháp, chấm câu hay văn phong.
Người viết xác định nội dung cần thiết đã được đề cập.
Tại sao phải xác định mục đích của thông điệp viết ngay từ đầu?
Người viết sẽ thể hiện được năng lực chuyên môn
Thông điệp sẽ đi đúng hướng trong quá trình viết.
Lưu trữ được tốt hơn
Không phải hiệu chỉnh lại thông điệp
Tại sao phải đọc và sửa thông điệp trước khi chuyển đi?
Thể hiện tính cẩn thận của người viết thông điệp.
Hạn chế những sai sót thông tin cần truyền đạt.
Thông điệp sẽ súc tích, rõ ràng hơn
Tiết kiệm được thời gian
ông điệp trước khi chuyển đi?
Thể hiện tính cẩn thận của người viết thông điệp.
Hạn chế những sai sót thông tin cần truyền đạt.
Thông điệp sẽ súc tích, rõ ràng hơn
Tiết kiệm được thời gian
Tại sao một thông điệp viết tốt có thể giúp vượt qua đối thủ cạnh tranh?
Người đọc/người xem dễ dàng hiểu và đánh giá cao.
Thể hiện được trình độ chuyên môn của nhân viên
Đánh giá được chiến lược của công ty
Thể hiện được tầm nhìn của nhà quản lý
Trong nội bộ doanh nghiệp, lợi ích của việc cấp trên lắng nghe cấp dưới là gì?
Giúp cấp trên nắm bắt được nhu cầu các thành viên trong doanh nghiệp.
Đưa ra được quyết định đúng đắn
Mọi người cảm thấy hài lòng, phấn khởi.
Cả A,B,C đều đúng.
“Phỏng vấn là cuộc trao đổi, trong đó cả 2 bên tham gia cuộc phỏng vấn phải lắng nghe để tiếp nhận thông tin và cảm xúc của nhau” là kiểu phỏng vấn gì?
Phỏng vấn tuyển dụng
Phỏng vấn hội đồng
Phỏng vấn hồ sơ
Phỏng vấn để lấy thông tin
Vòng phỏng vấn được thực hiện đối với những ứng viên ứng cử vào vị trí lãnh đạo, nhằm mục đích để sàng lọc những người có năng lực giải quyết vấn đề thực sự, không chỉ lĩnh vực chuyên môn là loại phỏng vấn gì?
Phỏng vấn hội đồng
Phỏng vấn nhân sự
Phỏng vấn bán hàng
Phỏng vấn chọn lọc
Trong nội bộ doanh nghiệp, lợi ích của việc cấp dưới lắng nghe cấp trên là gì?
Hạn chế được những lỗi mắc phải, những thông tin bị bỏ sót khi thực thi nhiệm vụ.
Xác định được những nhân viên tâm huyết.
Nhận diện được phương án giải quyết tối ưu
Nhân viên phục tùng lãnh đạo hơn
Câu 222: “Như vậy là chúng ta đã thống nhất hướng giải quyết , phải không anh?” là loại câu hỏi gì?
Câu hỏi để kết thúc vấn đề
Câu hỏi để giảm tốc độ người nói
Câu hỏi để kích thích định hướng tư duy
Câu hỏi để tạo không khí tiếp xúc ban đầu
Câu 223: Đâu là dạng câu hỏi gợi mở?
Anh đã đi làm được bao lâu?
Anh có thể làm ca 3 không?
Anh nghĩ về việc thay đổi này như thế nào?
Anh chọn phương án giải quyết nào?
Câu 224: Trường hợp nào nên sử dụng câu hỏi gợi mở?
Người nói tỏ ra khó bắt đầu buổi nói chuyện hoặc đang ngập ngừng
Khi hai bên đã hiểu biết về nhau
Cần thông tin chính xác, ngắn gọn
Kiểm tra tiến độ thực hiện công việc.
Câu 225: Khi nào nên sử dụng câu hỏi đóng?
Thời gian còn nhiều
Muốn người khác chia sẻ thêm thông tin.
Muốn khẳng định lại sự đồng ý của người nói.
Người nói đang đi vào vấn đề trọng tâm
Câu 226: Khi đang nói chuyện điện thoại với khách hàng mà anh (chị) cần tra cứu thêm thông tin để cung cấp cho họ. Nếu có thể phải đợi lâu anh (chị) sẽ…
Xin lỗi khách hàng và hẹn sẽ gọi điện lại ngay khi có thể
Bật cho họ nghe 1 bản nhạc chờ
Bảo họ giữ máy và chờ đợi
Xin lỗi khách hàng và hẹn họ thời gian cụ thể sẽ gọi lại cho họ.
