Free Printable Quiz về Quy trình và Chính sách Siêu thị

1.

Siêu thị được quyền nộp tiền doanh thu cho bất kỳ ngân hàng nào gần địa chỉ siêu thị là đúng hay sai?

a)

Sai

b)

Đúng

c)

Tất cả đều đúng

d)

Không hỗ trợ

2.

Khi phát sinh chênh lệch tiền mặt và tiền thẻ trên hóa đơn thanh toán thì điều chỉnh như thế nào?

a)

Vào POS - Siêu thị - Kiểm quỹ thu nhân - Chọn siêu thị - Điều chỉnh loại tiền - Nhập mã phiếu xuất - Tìm và nhập đúng số TK của KH và tên trên hóa đơn - Lưu

b)

Vào POS - Siêu thị - Kiểm quỹ siêu thị - Chọn siêu thị - Điều chỉnh tiền mặt - Nhập phiếu xuất - Tìm và nhập đúng số cá thể và tên trên hóa đơn - Lưu

c)

Vào POS - Siêu thị - Kiểm quỹ siêu thị - Chọn siêu thị - Điều chỉnh tiền cá thể - Nhập mã phiếu xuất - Tìm và nhập đúng số cá thể và tên trên hóa đơn - Lưu

d)

Tất cả đều đúng

3.

Đối với các sản phẩm như hàng đông lạnh, hạn mặn được phép đổi trả cho KH trong thời gian bao lâu?

a)

7 ngày

b)

2 ngày

c)

1 ngày

d)

Không hỗ trợ

4.

Trong mỗi đơn và xử lý khi KH khiếu nại về thái độ hoặc chất lượng hàng hóa, là một người QL bạn sẽ xử lý thế nào?

a)

Xử lý công bằng, KH khiếu nại đúng ghi nhận, khiếu nại chưa có đủ dữ liệu liên quan nhân viên của mình, phớt lờ lỗi nơi của khách

b)

Tiếp nhận khiếu nại của KH một cách chân thành, lắng nghe cẩn thận, lưu ý xử lý mọi vấn đề theo hướng có lợi cho KH

c)

Xem xét khiếu nại KH có đúng hay không, nếu sai thì ghi nhận để rút kinh nghiệm, nếu đúng thì hỗ trợ KH

d)

Tiếp nhận khiếu nại cho có, lắng nghe cho xong và hứa xuống sẽ ghi nhận và xử lý sau, KH về thì cho xong

5.

Để xuất hóa đơn đỏ theo yêu cầu của KH, bạn thao tác như thế nào?

a)

Vào MWG - Siêu thị - Hóa đơn điện tử - Xử lý hóa đơn điện tử - Nhập mã phiếu xuất tìm hóa đơn - Nhập các thông tin KH yêu cầu - Xuất hóa đơn

b)

Vào POS - Siêu thị - Hóa đơn điện tử - Xử lý hóa đơn điện tử - Nhập mã phiếu xuất tìm hóa đơn - Nhập các thông tin KH yêu cầu - Xuất hóa đơn

c)

Vào MWG - Siêu thị - Hóa đơn điện tử - Xử lý hóa đơn điện tử - Nhập mã phiếu xuất tìm hóa đơn - Nhập các thông tin KH yêu cầu - Xuất hóa đơn

d)

Vào POS - Siêu thị - Hóa đơn điện tử - Xử lý hóa đơn điện tử - Nhập mã phiếu xuất tìm hóa đơn - Nhập các thông tin KH yêu cầu - Xuất hóa đơn

6.

Khi tiếp nhận khiếu nại từ KH, bạn nên có thái độ?

a)

Có thái độ dứt khoát, xác minh rõ ràng vấn đề khách hàng khiếu nại đúng hay sai. Nếu sai thì không tiếp nhận và kết thúc, nếu lỗi từ siêu thị thì mời xử lý tiếp. Đầu vào để cập nhật KH là sự xuất hiện có vỏ dừa ra biên bản giải quyết cho xong chuyện.

b)

Có thái độ lắng nghe chăm chú và đưa ra những lý do bảo chữa vấn đề KH khiếu nại là chuyển nhầm, sơ suất và đánh giá KH là có rút kinh nghiệm trong tương lai.

c)

Có thái độ lắng nghe chăm chú, bắt buộc KH cung cấp hóa đơn và data thời gian mua hàng để làm dữ liệu xử lý cho KH.

d)

Có thái độ lắng nghe chăm chú, bắt buộc KH cung cấp hóa đơn và data thời gian mua hàng để làm dữ liệu xử lý cho KH.

7.

Khách hàng chuyển khoản thanh toán nhưng lỗi, khách chuyển lại và bị trừ tiền 2 lần, Quản lý thao tác như thế nào?

a)

Vào app MWG - Hỗ trợ đơn hàng chuyển khoản - Tra cứu giao dịch báo có - Số TK thụ hưởng của quản lý - Xác nhận có - Hỗ trợ đơn hàng chuyển khoản - Đề nghị hoàn tiền đơn hàng chuyển khoản - Chọn đơn hàng khách đã chuyển, cập nhật số tiền đơn hoàn - Thông báo KH 3-5 ngày làm việc tiền sẽ hoàn lại TK của KH.

b)

Vào app MWG - Hỗ trợ đơn hàng chuyển khoản - Tra cứu giao dịch báo có - Số TK thụ hưởng của quản lý - Xác nhận có - Hỗ trợ đơn hàng chuyển khoản - Đề nghị hoàn tiền đơn hàng chuyển khoản - Chọn đơn hàng khách đã chuyển, cập nhật số tiền đơn hoàn - Thông báo KH 3-5 ngày làm việc tiền sẽ hoàn lại TK của KH.

c)

Vào app MWG - Hỗ trợ đơn hàng chuyển khoản - Tra cứu giao dịch báo có - Số TK thụ hưởng của quản lý - Xác nhận có - Hỗ trợ đơn hàng chuyển khoản - Đề nghị hoàn tiền đơn hàng chuyển khoản - Chọn đơn hàng khách đã chuyển, cập nhật số tiền đơn hoàn - Thông báo KH 3-5 ngày làm việc tiền sẽ hoàn lại TK của KH.

d)

Vào app MWG - Hỗ trợ đơn hàng chuyển khoản - Tra cứu giao dịch báo có - Số TK thụ hưởng của quản lý - Xác nhận có - Hỗ trợ đơn hàng chuyển khoản - Đề nghị hoàn tiền đơn hàng chuyển khoản - Chọn đơn hàng khách đã chuyển, cập nhật số tiền đơn hoàn - Thông báo KH 3-5 ngày làm việc tiền sẽ hoàn lại TK của KH.

8.

Tại quầy thu ngân, bạn cần thanh toán tiền như thế nào là đúng?

a)

Thanh toán đủ tư, tư vấn nhiều chương trình KM để tăng giá trị bill.

b)

Thanh toán nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm thời gian tư vấn sale 1-2 SKU bán kèm bill.

c)

Thanh toán nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm thời gian tư vấn sale 1-2 SKU bán kèm bill.

d)

Thanh toán nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm thời gian tư vấn sale 1-2 SKU bán kèm bill.

9.

Khi thực hiện thanh toán 1 đơn hàng và đã xuất bill, nếu KH có nhu cầu đổi thêm bạn sẽ xử lý thế nào?

a)

Nhập trả và tái in hóa đơn mới và hủy trả tích điểm cho KH.

b)

Không hỗ trợ tích điểm cho KH vì KH không chuyển đổi sau trước khi xuất bill.

c)

Nhập trả và tái in hóa đơn mới và hủy trả tích điểm cho KH.

d)

Nhập trả và tái in hóa đơn mới và hủy trả tích điểm cho KH.

10.

Khi thanh toán hàng hóa cho KH, hàng tươi sống và hàng mát, hàng hóa phẩm, bạn xử lý thế nào là đúng?

a)

Bỏ tất cả vào cùng một bao.

b)

Bỏ mỗi sản phẩm vào 1 bao nilong khác nhau.

c)

Không cần bỏ vào túi.

d)

Không cần bỏ vào túi.

11.

Các bước thao tác chuyển khoản được thực hiện như thế nào?

a)

Xác nhận số tiền - CTRL + S - Chọn chuyển khoản ngân hàng hay momo - F11 tòa mã - enter

b)

Xác nhận số tiền - CTRL + S - Chọn chuyển khoản ngân hàng hay momo - enter

c)

CTRL + S - Chọn chuyển khoản ngân hàng hay momo - F11 tòa mã - enter

d)

CTRL + S - Chọn chuyển khoản ngân hàng hay momo - F11 tòa mã - enter

12.

Xuất hóa đơn đỏ như nào?

a)

Vào POS - Siêu Thị - HDDT - Xử lý hóa đơn

b)

Vào Siêu Thị - HDDT - Xử lý hóa đơn

c)

Vào POS - Siêu Thị - HDDT - Xử lý hóa đơn

d)

Vào HDDT - Xử lý hóa đơn

13.

Khi kiểm tra tồn kho hết hàng khuyến mãi, bạn cần bấm phím tắt nào và kèm theo hành động gì để đảm bảo kiểm tra đúng?

a)

F5, kiểm tra đúng sản phẩm

b)

F6, kiểm tra sản phẩm bất kỳ

c)

F7, kiểm tra sản phẩm mới nhập

d)

F8, kiểm tra sản phẩm lỗi

14.

Nếu khách hàng muốn thêm 1 phiếu thanh toán mới, bạn sẽ sử dụng phím tắt nào và lý do gì để thực hiện thao tác này một cách hợp lý?

a)

F8, để tạo phiếu mới cho khách hàng

b)

F9, để kiểm tra thông tin khách hàng

c)

F10, để xác nhận thanh toán

d)

F11, để in hóa đơn

15.

Khi xuất bill thanh toán cho khách, bạn cần sử dụng phím tắt nào và phải lưu ý điều gì để đảm bảo quy trình thanh toán diễn ra chính xác?

a)

F9, kiểm tra lại thông tin khách hàng trước khi xuất bill

b)

F10, xuất bill mà không kiểm tra thông tin

c)

F11, xuất bill cho mọi khách hàng

d)

F12, xuất bill mà không cần xác nhận

16.

Trong trường hợp khách hàng phản ánh giá trên tem giá và giá trên hóa đơn bị chênh lệch, bạn nên xử lý như thế nào để đảm bảo quyền lợi khách hàng và uy tín cửa hàng?

a)

Tính đúng giá truyền thông trên tem giá và xin lỗi khách hàng

b)

Giải thích lý do thay đổi giá mà không xin lỗi khách hàng

c)

Không nói gì với khách hàng về sự chênh lệch giá

d)

Chỉ điều chỉnh giá trên hóa đơn mà không thông báo

17.

Khi kiểm quỹ cuối ngày, nếu BBKQ liệt kê còn số vượt quá STT, bạn cần thực hiện thao tác gì để đảm bảo tính chính xác của báo cáo?

a)

Chọn 'Không' và điều chỉnh lại

b)

Ghi nhận rồi bỏ qua

c)

Tạo yêu cầu mới

d)

Báo cáo xác nhận số tiền

18.

Nếu nộp tiền kiểm quỹ BHX mà thiếu tiền thẻ hoặc thiếu tiền mặt, bạn cần xử lý như thế nào để đảm bảo quy trình nộp tiền đúng quy định?

a)

Nộp tiền kiểm quỹ BHX - Báo cáo thiếu thẻ/thiếu tiền mặt

b)

Nộp toàn bộ doanh thu ngày hôm trước

c)

Nộp phần tiền lẻ còn lại trong ngày

d)

Nộp tiền kiểm quỹ BHX mà không báo cáo thiếu

19.

Khi kiểm quỹ, nếu không nhập đúng số tiền vào máy tính, hệ thống sẽ phản ứng như thế nào? Hãy lập luận về tầm quan trọng của việc nhập đúng số liệu trong quy trình kiểm quỹ.

a)

Máy tính tự động sửa lại

b)

Sẽ không in được hóa đơn

c)

Không ảnh hưởng

d)

Có thể dẫn đến sai lệch cân điều chỉnh

20.

Ai là người phù hợp nhất để kiểm soát tình hình nộp tiền của siêu thị để đảm bảo tính chính xác và an toàn?

a)

Nhân viên kho

b)

Quản lý siêu thị

c)

Kế toán

d)

RSM

21.

Khi nộp tiền tại quầy giao dịch, nếu không ghi rõ mã kho và ngày nộp, điều gì có thể xảy ra? Hãy phân tích hậu quả của việc thiếu thông tin này trong quá trình kiểm quỹ.

a)

Tên nhân viên và số tiền

b)

Cụ pháp: MK...user nộp_Ngày

c)

Địa chỉ siêu thị và tên ngân hàng

d)

Trước khi tạo báo cáo bán hàng

22.

Việc đầu tiên cần làm khi ST bị nuốt tiền và không có biên lai là gì?

a)

Gọi điện báo NH hoàn tiền

b)

Tự ghi nhận ở máy kiểm toán

c)

ST liên hệ NH yêu cầu tra soát giao dịch

d)

Gửi mail cho kế toán

23.

Khi kiểm quỹ, nhân viên cần nhập những thông tin nào? Hãy phân tích lý do tại sao từng thông tin lại quan trọng trong quá trình kiểm quỹ.

a)

Số hóa đơn chưa thanh toán

b)

Số lượng mặt hàng đã bán

c)

Số tờ của từng mệnh giá tiền và số lượng bill đã tách đang giữ

d)

Số lần khách hàng phản ánh sai lệch

24.

Khi nào siêu thị được thực hiện việc quỹ? Hãy lập kế hoạch kiểm quỹ phù hợp với quy trình vận hành của siêu thị.

a)

Bắt kỳ thời điểm nào trong ngày

b)

Sau khi khách cuối cùng rời quầy

c)

Sau khi đã hoàn tất Notify và phiếu kiểm quỹ trước đó nộp lên

d)

Trước khi thu ngân giao ca

25.

Nếu Notify chưa hoàn tất, siêu thị có thể kiểm quỹ không? Hãy giải thích lý do tại sao quy trình này lại được áp dụng.

a)

Có nếu còn 1 giao dịch

b)

Có nếu QL đồng ý

c)

Không thể kiểm quỹ

d)

Chỉ cần in phiếu kiểm quỹ

26.

Trong trường hợp ngân hàng đến thu tiền, ai sẽ là người thông báo danh sách nhân viên được giao nhận tiền? Hãy trình bày quy trình đảm bảo an toàn khi giao nhận tiền.

a)

Giám đốc công ty

b)

Quản lý siêu thị

c)

Kế toán ngân quỹ

d)

QLST giữ trược cho kế toán Ngân Quỹ Công ty

27.

Khi ST bị nuốt tiền và không có biên lai, cần làm gì? Hãy lập kế hoạch xử lý tình huống này để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

a)

Chờ xác nhận từ bảo vệ

b)

Tạo phiếu báo mất và gửi kế toán

c)

Gọi ngân hàng xử lý

d)

Chụp hình, ghi nhận lỗi và báo gấp kế toán

28.

Quy trình nhập trả đơn hàng gồm những bước nào? Hãy xây dựng quy trình nhập trả đơn hàng tối ưu cho siêu thị.

a)

Nhập trả - quét mã đơn hàng - chọn sp nhập trả - chụp hình - KH ký tên

b)

app MWG - Nhập trả - quét mã đơn hàng - chọn sp nhập trả - điều chỉnh sl - chụp hình hoàn tất

c)

app MWG - Nhập trả - quét mã đơn hàng - chọn sp nhập trả - điều chỉnh sl - chụp hình có KH - hoàn trả ký tên KH

d)

tất cả đều đúng

29.

Bạn hiểu như thế nào về tool xóa sản phẩm? Hãy đánh giá tác động của việc sử dụng tool này đối với quản lý hàng hóa.

a)

xóa sản phẩm để kết ca cuối ngày

b)

kiểm soát khối lượng, số lượng sản phẩm được tính nhưng bị xóa, tránh mất mát truy thu

c)

xem lại đơn hàng và tính lại đơn khi bị cúp điện và tắt máy

d)

tất cả đều đúng

30.

Khi KH hỏi mua hàng KM có kèm quà tặng có giới hạn số lượng, bạn sẽ tư vấn thế nào? Hãy lập kế hoạch tư vấn phù hợp với từng trường hợp khách hàng.

a)

Thông báo KH quả KM chỉ dành cho người may mắn và để danh cho KH mới, KH yêu thích của bạn.

b)

Thông báo cho KH quả tặng kèm này đã có người mua hết rồi và từ chối mua hàng của KH dù quà tặng vẫn chưa có ai mua.

c)

Thông báo cho KH quả tặng này hiện tại chưa bán và khen KH quả hơn sau đến sớm để mua và bàn đề dành lại cho riêng chính mình mua sau đó.

d)

Thông báo cho KH về thông tin chương trình quà tặng kèm có giới hạn số lượng để xuất sale cho KH mua ngay để nhận KM.

Quiz về Quy trình và Chính sách Siêu thị

Total questions: 30

Worksheet time: 15mins

Similar Resources on Wayground