NEW
Font size
WorksheetsMarketing _ Chương 8
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Khái niệm: Phân phối trong du lịch là gì?
Quá trình tạo sản phẩm du lịch
Quá trình đưa sản phẩm đến khách hàng mục tiêu
Quá trình định giá dịch vụ
Quá trình nghiên cứu thị trường
Mục tiêu khách hàng: Mục tiêu cốt lõi của phân phối là:
Tối đa hóa chi phí
Tăng mức độ tiện lợi cho khách hàng
Tối thiểu hóa chất lượng dịch vụ
Giảm số lượng điểm bán
Mục tiêu doanh nghiệp: Từ góc độ doanh nghiệp, phân phối cần:
Tăng số lần tiếp xúc bán
Đảm bảo sử dụng nguồn lực hiệu quả để cân đối cung-cầu
Giảm tốc độ luân chuyển vốn
Loại bỏ trung gian
Vai trò trung gian: Doanh nghiệp chọn trung gian vì:
Muốn chia nhỏ thị trường
Muốn tăng tốc độ thu hồi vốn và mở rộng quy mô cung cấp
Muốn nhận diện thương hiệu
Muốn cận kề khách hàng
Tối thiểu hóa tiếp xúc: Trung gian giúp:
Tăng số lần tiếp xúc bán cần thiết
Tối thiểu hóa số lần tiếp xúc bán cần thiết
Hai chiều đa dạng dịch vụ
Giảm độ phủ thị trường
Tỷ lệ lợi nhuận: Tỷ lệ lợi nhuận thị trường có thể phân bổ cho trung gian lên đến:
15%
30%
45%
60%
Đặc tính dịch vụ: Đặc trưng nào đúng với sản phẩm du lịch?
Hữu hình, dễ lưu kho
Vô hình, không lưu trữ được
Hữu hình, khó vận chuyển
Vô hình, dễ lưu kho
Cung-cầu: Trong du lịch, cấu trúc cung-cầu:
Cung phân tán, cầu tập trung
Cung tập trung, cầu phân tán
Cung và cầu cùng phân tán
Cung và cầu cùng tập trung
Chương trình trọn gói: Lý do sản phẩm đơn lẻ không đủ là gì?
Thiếu nhân sự
Không đáp ứng được sự đa dạng và tính trọn gói của nhu cầu
Chi phí cao
Không có đối tác
Khi mua chương trình du lịch, khách hàng thường ưu tiên điều gì?
Tên nhà cung cấp
Tính phù hợp với nhu cầu của họ
Số lượng trung gian tham gia
Chiều dài kênh
Vấn đề cốt lõi của chiến lược phân phối gồm những nội dung nào?
Định giá, khuyến mại, sản phẩm
Lựa chọn kênh, tổ chức kênh, quản trị kênh
Tuyển dụng, đào tạo, trả lương
Truyền thông, thương hiệu, PR
Vì sao chiến lược phân phối trong du lịch có sắc thái riêng?
Do sản phẩm vô hình và cấu phần tán
Do doanh nghiệp nhỏ
Do giá thấp
Do ít cạnh tranh
Phân phối qua trung gian góp phần gì vào hiệu quả thị trường?
Làm rối rạc cung-cầu
Tạo sự phù hợp, trật tự và hiệu quả giữa cung-cầu
Giảm hợp tác trong kênh
Tăng độc quyền
“Tiện lợi nhất cho khách hàng” nghĩa là gì?
Giảm số lượng sản phẩm
Khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ mong muốn
Loại bỏ đại lý
Tăng thời gian chờ
Chia sẻ lợi nhuận với trung gian mang lại điều gì?
Giảm doanh số
Tăng tốc lưu thông, thu hồi vốn nhanh, lợi nhuận theo quy mô
Giảm độ phủ
Tăng chi phí cố định
Một chiến lược phân phối “tốt” là gì?
Ngắn nhất có thể
Phù hợp mục tiêu doanh nghiệp và tối ưu hiệu quả kênh
Không có trung gian
Dài nhất có thể
Vai trò tư vấn: Trung gian trong du lịch đặc biệt cần vì:
Họ giảm nhu cầu dịch vụ bổ sung
Họ tư vấn và kết hợp dịch vụ đơn lẻ thành gói phù hợp
Họ tăng chi phí cho khách hàng
Họ hạn chế tiếp cận thị trường
Thuộc đo hiệu quả: Hiệu quả phân phối gắn với:
Nhiều cấp trung gian nhất
Ít trung gian nhất
Sử dụng nguồn lực hợp lý để đạt mục tiêu cung-cầu
Giá thấp nhất thị trường
Phân loại kênh: Kênh A trong sơ đồ là:
Gián tiếp một cấp
Trực tiếp
Gián tiếp hai cấp
Gián tiếp ba cấp
Kênh một cấp: Kênh B là:
Trực tiếp
Gián tiếp một cấp
Gián tiếp hai cấp
Gián tiếp ba cấp
Kênh hai cấp: Kênh C là:
Trực tiếp
Gián tiếp một cấp
Gián tiếp hai cấp
Gián tiếp ba cấp
Kênh ba cấp: Kênh D là:
Trực tiếp
Gián tiếp một cấp
Gián tiếp hai cấp
Gián tiếp ba cấp
Phù hợp kênh trực tiếp: Kênh trực tiếp phù hợp khi:
Khách lẻ phân tán
Khách hàng lớn, rõ ràng, đàm phán mạnh
Không có lực lượng bán
Cung phân tán
Phù hợp kênh gián tiếp: Kênh gián tiếp phù hợp khi:
Doanh nghiệp muốn chia sẻ chức năng và khuyến khích phát triển cấp tiếp theo
Doanh nghiệp muốn tự bán toàn bộ
Không có trung gian trên thị trường
Sản phẩm hữu hình
Chiều dài kênh được xác định bởi yếu tố nào sau đây?
Số lượng khách hàng
Số cấp độ trung gian có mặt trong kênh
Giá bán bình quân
Doanh thu kênh
Chiều rộng kênh là gì?
Số cấp độ trung gian
Số lượng nhà phân phối ở mỗi cấp độ
Số loại sản phẩm
Số điểm bán lẻ
Trong du lịch, cấu trúc kênh thường nhấn mạnh yếu tố nào?
Chiều dài
Chiều rộng
Cả hai như nhau
Không tiêu chí
Quyết định số cấp trung gian còn chịu tác động bởi yếu tố nào?
Văn hóa doanh nghiệp
Môi trường pháp lý
Màu sắc thương hiệu
Hệ thống kế toán
Chính sách phân phối cần trả lời KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
Hình thức kênh
Cấu trúc kênh (dài-rộng)
Chính sách quản trị kênh
Kế hoạch đào tạo nội bộ
Đặc điểm của kênh truyền thống là gì?
Liên kết chặt, mục tiêu chung
Tập hợp ngẫu nhiên, lợi ích cá nhân chi phối
Quản trị dọc hiệu quả
Ít xung đột
Kênh truyền thống thường gặp loại xung đột nào?
Chủ yếu xung đột ngang
Xung đột cả ngang và dọc
Không xung đột
Chỉ xung đột giả
Chiến lược phân phối hiện đại còn gọi là gì?
Liên kết ngang
Liên kết dọc
Phân quyền hoàn toàn
Tập trung hóa
Hiệu quả tổng thể của cả kênh là gì?
Hiệu quả của từng cá nhân
Hiệu quả tổng thể của cả kênh
Tối đa hóa sơ cấp
Loại bỏ trung gian
Vai trò đại lý cấp I trong mô hình liên kết dọc là gì?
Bán trực tiếp cho khách hàng cuối cùng
Quản lý và phát triển hệ thống đại lý cấp II
Không tham gia quản trị
Chỉ nhận hoa hồng
Quan hệ cấp II giữa các đại lý cấp II là gì?
Trên-dưới rõ ràng
Bình đẳng, độc lập tương đối và cạnh tranh ngang
Phụ thuộc hoàn toàn vào doanh nghiệp du lịch
Không cạnh tranh
Cam kết giá dọc: Mấu chốt bảo vệ kênh liên kết dọc là gì?
Đại lý cấp I bán rẻ hơn cấp II
Đại lý cấp I không giao dịch trực tiếp với khách hoặc phải giữ giá không thấp hơn giá công bố cho cấp II
Cấp II không được giảm giá
Doanh nghiệp bán trực tiếp song song
Bước đầu tiên trong nhiệm vụ của chiến lược phân phối là gì?
Đào tạo lực lượng bán
Lựa chọn kênh phân phối
Định giá dịch vụ
Khuyến mại
Mục tiêu kênh: Mục tiêu kênh là căn cứ vào yếu tố nào?
Ít quan trọng
Quan trọng nhất để về tổng thể hình thức, kích thước và cấu trúc kênh
Chỉ ảnh hưởng đến định giá
Chỉ ảnh hưởng đến nhân sự
Thị trường mục tiêu: Đặc điểm thị trường mục tiêu ảnh hưởng đến yếu tố nào của kênh?
Chỉ đến chiều dài kênh
Cả chiều dài và chiều rộng kênh
Chỉ đến chính sách giá
Không ảnh hưởng
Quy mô khách hàng: Khi khách hàng quy mô lớn, kênh sẽ như thế nào?
Kênh có xu hướng ngắn lại
Kênh có xu hướng dài ra
Kênh giữ nguyên
Tăng số cấp trung gian
Đặc điểm sản phẩm: Tính vô hình và cung tập trung khiến kênh nào thường nhỏ?
Kênh thường nhỏ
Kênh thường có kích thước lớn
Không cần trung gian
Chỉ dùng kênh trực tiếp
Quan điểm “kênh càng lớn càng tốt” không phù hợp vì lý do nào sau đây?
Khó tuyển dụng
Chỉ phí quản trị kênh tăng, ảnh hưởng hiệu quả
Giảm nhận diện
Tăng thời gian sản xuất
Khi chọn trung gian, yếu tố nào sau đây cần xem xét?
Khả năng nổi trội trong thực hiện mục tiêu kênh
Diện tích văn phòng
Tuổi doanh nghiệp
Số lượng nhân viên kế toán
Hiểu kênh đối thủ giúp doanh nghiệp đạt được điều gì?
Tăng chi phí
Thiết kế kênh thuyết phục hơn để cạnh tranh
Loại bỏ kênh hiện tại
Giảm số điểm bán
Yếu tố nào sau đây cần xét khi chọn kênh đối với đặc điểm doanh nghiệp?
Chỉ quy mô doanh thu
Quy mô và loại hình (lữ hành hay nhà cung cấp tại điểm)
Màu sắc nhận diện
Vị trí văn phòng
Nhân tố môi trường marketing nào ảnh hưởng mạnh đến chiều dài kênh?
Chiều dài kênh (qua khía cạnh pháp lý)
Giá bán
Truyền thông
Quảng cáo
Yêu cầu bao phủ thị trường ảnh hưởng đến yếu tố nào của kênh?
Chiều dài kênh
Bề rộng kênh
Cấu trúc chi phí sản xuất
Chính sách giá
Yêu cầu điều khiển kênh liên quan đến yếu tố nào sau đây?
Xóa bỏ trung gian
Chính sách quản trị để hạn chế xung đột dọc
Tăng phí hoa hồng
Giảm số lượng sản phẩm
Nội dung quản lý kênh bao gồm những yếu tố nào sau đây?
Tuyển chọn thành viên, chiết khấu, quản lý xung đột, đánh giá hiệu quả
Tuyển dụng nội bộ, lương thưởng, phúc lợi
Thiết kế sản phẩm, định giá, quảng cáo
Kiểm soát chi phí sản xuất
Chính sách chiết khấu trong du lịch, chiết khấu/hoa hồng đại lý có thể là gì?
Luôn cố định theo năm
Có thể là giá bán đặc biệt cho đại lý và thay đổi theo hiệu quả (khách/doanh thu)
Chỉ trả bằng tiền mặt
Không áp dụng cho cấp II
