WorksheetsOperasi Telepon Hotel – Kuis Kelas 10
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Tugas utama seorang telepon operator hotel adalah …
Menyiapkan kamar tamu
Menghubungkan panggilan telepon masuk dan keluar
Menangani kebersihan kamar
Menyusun laporan keuangan
Melayani makanan dan minuman
Layanan yang diberikan oleh telepon operator hotel berikut ini adalah …
Room service
Wake up call
Laundry service
Housekeeping service
Bell service
Panggilan telepon yang berasal dari luar hotel disebut …
Internal call
Local call
Incoming call
Extension call
Room call
Peralatan utama yang digunakan oleh telepon operator hotel adalah …
Mesin kasir
Komputer akuntansi
PABX
Mesin fotokopi
CCTV
Fungsi PABX di hotel adalah …
Mencatat tamu check-in
Mengatur distribusi panggilan telepon
Mengontrol keamanan hotel
Mengatur pencahayaan
Mengelola keuangan
Alat bantu yang digunakan operator untuk mencatat pesan disebut …
Log book
Reservation form
Guest folio
Registration card
Voucher
International alphabet spelling digunakan untuk …
Menyebutkan harga kamar
Mengeja huruf agar jelas melalui telepon
Menyapa tamu VIP
Mencatat keluhan tamu
Mengakhiri pembicaraan
Huruf “A” dalam international alphabet spelling adalah …
America
Alpha
Apple
Asia
Arrow
Huruf “B” dalam international alphabet spelling adalah …
Bravo
Beta
Banana
Berlin
Boston
Huruf “Z” dalam international alphabet spelling adalah …
Zero
Zebra
Zulu
Zone
Zinc
Sikap yang harus dimiliki operator saat bertelepon adalah …
Tergesa-gesa
Emosional
Ramah dan sopan
Diam saja
Kaku
Teknik berbicara yang baik saat bertelepon adalah …
Berbicara cepat
Berbicara terlalu pelan
Berbicara jelas dan tidak terburu-buru
Berbicara sambil makan
Berbicara dengan nada tinggi
Telephone courtesy berarti …
Cara mencatat pesan
Etika dan kesopanan dalam bertelepon
Cara menyambungkan telepon
Prosedur reservasi
Sistem telepon hotel
Contoh telephone courtesy yang baik adalah …
Menjawab telepon dengan nada kasar
Memotong pembicaraan tamu
Mengucapkan salam dan menyebutkan nama hotel
Membiarkan telepon berdering lama
Menutup telepon tanpa salam
Telepon sebaiknya dijawab maksimal setelah …
1 dering
2 dering
3 dering
6 dering
10 dering
Urutan prosedur menjawab telepon yang benar adalah …
Menyebut nama operator – salam – nama hotel
Salam – nama hotel – nama operator
Nama operator – nama hotel – salam
Nama hotel – salam – nama operator
Salam saja
Saat menerima pesan untuk tamu, operator harus mencatat …
Hanya nama penelpon
Hanya nomor kamar
Nama penelpon, pesan, waktu, dan nomor kontak
Waktu saja
Nama operator
Pesan untuk tamu harus disampaikan dengan prinsip …
Cepat dan asal
Lengkap dan akurat
Singkat saja
Menurut operator
Tidak perlu dicatat
Jika sambungan telepon terputus, operator sebaiknya …
Mengabaikan
Menunggu tamu menelpon kembali
Segera menghubungi kembali penelpon
Menutup PABX
Melapor ke housekeeping
Layanan wake up call bertujuan untuk …
Menyambungkan telepon
Membangunkan tamu sesuai permintaan waktu
Menyambut tamu datang
Menangani keluhan
Mengantar tamu
Perlengkapan tambahan di meja operator adalah …
Mesin kopi
Headset
Kompor
Mesin cuci
Kulkas
Nada suara operator saat bertelepon sebaiknya …
Tinggi
Datar
Lembut dan profesional
Kasar
Sangat pelan
Kata yang tepat untuk mengalihkan panggilan adalah …
“Tunggu!”
“Halo”
“Mohon menunggu sebentar, saya sambungkan”
“Tidak tahu”
“Salah sambung”
Saat tamu salah sambung, operator harus …
Memarahi tamu
Menutup telepon
Memberikan bantuan dengan sopan
Mengabaikan
Mengalihkan tanpa izin
Panggilan antar kamar dalam satu hotel disebut …
Incoming call
Outgoing call
Internal call
International call
Local call
Contoh outgoing call adalah …
Tamu menelpon front office
Panggilan dari luar ke hotel
Operator menelpon luar hotel
Antar kamar hotel
Wake up call
Operator tidak diperbolehkan …
Bersikap ramah
Menjaga kerahasiaan informasi tamu
Memberikan informasi pribadi tamu
Mencatat pesan
Mengucapkan salam
Hal yang harus dihindari saat bertelepon adalah …
Tersenyum
Mendengarkan dengan baik
Mengunyah makanan
Menyebut nama hotel
Bersikap sopan
Tujuan utama prosedur menjawab telepon adalah …
Mempercepat pekerjaan
Menunjukkan kecanggihan hotel
Memberikan pelayanan profesional dan memuaskan
Menghemat biaya
Menghindari tamu
Penutup percakapan telepon yang baik adalah …
Langsung menutup telepon
Mengucapkan terima kasih dan salam
Diam saja
Menyuruh tamu menutup
Menunggu lama
