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WorksheetsQCM mkg conception
Total questions: 60
Worksheet time: 30mins
Qu'est-ce que l'analyse de la demande touristique ?
L'étude des besoins, motivations et comportements des voyageurs
L'étude des prix pratiqués par les concurrents
Le suivi interne des coûts de l'entreprise
La planification des itinéraires par les agences
Quels sont les facteurs qui influencent la demande touristique ?
Le revenu disponible et les prix
Les saisons et les conditions météorologiques
La situation géopolitique et la sécurité
Uniquement le prix du séjour
Qu'est-ce que la saisonnalité en tourisme ?
La variation périodique de la demande selon les saisons
La fixation d'un prix unique toute l'année
Le changement des saisons climatiques sans effet sur la demande
La rotation du personnel selon les périodes
Qu'est-ce qu'une étude quantitative de la demande ?
Une analyse basée sur des données chiffrées et des statistiques
Une étude basée sur des entretiens approfondis
Une observation informelle des visiteurs
Une synthèse de témoignages qualitatifs
Qu'est-ce qu'une étude qualitative de la demande ?
Une analyse des perceptions et motivations via entretiens/observations
Une étude basée uniquement sur des statistiques de fréquentation
Un recensement des billets vendus
Un calcul de la durée moyenne de séjour
Quel outil permet de collecter des données quantitatives sur la demande ?
Un questionnaire structuré à grande échelle
L'entretien individuel non directif
Le brainstorming interne
Le journal de bord du personnel
Qu'est-ce que la segmentation de marché ?
Le découpage du marché en groupes homogènes de clients
La division du budget marketing en parts égales
La réduction des coûts opérationnels
La fixation d'un prix unique pour tous les segments
Une segmentation efficace doit être :
Mesurable
Accessible
Substantielle (assez large)
Rentable
Quelle est la différence entre segmentation et ciblage ?
La segmentation identifie des groupes, le ciblage sélectionne ceux à servir
Il n'y a pas de différence, ce sont des synonymes
La segmentation fixe les prix, le ciblage distribue
La segmentation est après le ciblage
Qu'est-ce qu'un critère de segmentation sociodémographique ?
Âge, revenu, situation familiale
Les motivations de voyage
Style de vie et valeurs
Comportement d'achat en ligne
Qu'est-ce qu'un critère de segmentation psychographique ?
Style de vie, valeurs et personnalité
Le revenu du foyer
Lieu de résidence
Taille du groupe de voyageurs
Qu'est-ce qu'une cible marketing ?
Le segment prioritaire visé par l'offre et la communication
Un objectif de chiffre d'affaires annuel
Une action promotionnelle ponctuelle
Un service offert uniquement par les hôtels
Qu'est-ce qu'une prestation touristique ?
Un ensemble de services et expériences vendus à un client
Un service offert uniquement par les hôtels
Une taxe locale appliquée aux visiteurs
Un mode de transport spécifique
Quelle est la principale caractéristique d'un service touristique ?
Il est intangible et non stockable
Il est stockable
Il contient un cocktail servi dans les hôtels
Il est uniquement hébergé dans une plateforme en ligne
Qu'est-ce que le marketing mix ?
L'ensemble des politiques produit, prix, place, promotion
Un cocktail servi dans les hôtels
Un plan comptable de l'entreprise
Une stratégie RH pour le personnel
Dans le mix marketing, que signifie le 'P' de Place ?
La distribution et les canaux de mise à disposition
Le lieu de production du service
Le budget publicitaire
La politique de prix sur internet
Quelle est la définition du positionnement en marketing ?
La perception souhaitée de la marque dans l'esprit du client
L'emplacement géographique de l'entreprise
La configuration du point de vente
Le classement administratif de l'hôtel
Qu'est-ce que la périssabilité dans le contexte touristique ?
L'impossibilité de stocker la capacité non vendue (ex. nuitées)
La dégradation des infrastructures
La baisse automatique des prix hors saison
La fin d'un contrat de prestation
Qu'est-ce qu'une gamme de produits en tourisme ?
Une réduction de prix
L'ensemble des produits proposés par une entreprise
Un classement par étoiles
Une liste de concurrents
Quelle est la meilleure définition de l'innovation produit en tourisme ?
La création ou l'amélioration d'une offre apportant une valeur nouvelle au client
Baisser les prix de 50%
Ajouter une fonctionnalité sans utilité client
Changer uniquement le logo de la brochure
Qu'est-ce qu'un TO (Tour Opérateur) ?
Un organisateur qui assemble et vend des voyages à forfait
Un guide touristique indépendant
Une plateforme d'avis en ligne
Un transporteur aérien
Qu'est-ce qu'un canal de distribution direct ?
La vente sans intermédiaire entre le prestataire et le client
Vente uniquement en ligne
La vente via une OTA (intermédiaire)
La distribution par grossiste
Qu'est-ce qu'un forfait touristique (package) ?
Un ensemble pré-assemblé de prestations vendues à prix global
Une réduction sur un seul service
Une carte de fidélité
Un billet d'avion seul
Quelle est la différence entre un TO et une agence de voyage ?
Le TO conçoit et assemble des forfaits, l'agence distribue et conseille
Il n'y a aucune différence
Le TO vend uniquement des vols, l'agence uniquement des hôtels
L'agence fixe les normes d'homologation
L'e-réputation a-t-elle un impact sur le choix d'un hébergement ?
Oui, les avis et notes influencent fortement la décision
Non, les clients ne regardent jamais les avis
Uniquement pour les hôtels de luxe
Seulement en basse saison
Qu'est-ce que le 'yield management' ?
Une technique d'optimisation des revenus par gestion dynamique des prix et capacités
Une technique de gestion des stocks physiques uniquement
Une méthode de recrutement
Un outil de comptabilité analytique
Qu'est-ce qu'un produit d'appel ?
Une offre attractive destinée à attirer les clients vers l'ensemble de l'offre
Un produit phare de l'entreprise vendu au prix fort
Un service gratuit sans objectif commercial
Une option réservée aux clients fidèles
Quelle stratégie de prix consiste à fixer un prix élevé au lancement ?
La stratégie d'écrémage
La stratégie de pénétration
Le prix dynamique
La discrimination par canal
Quelle stratégie de prix vise à conquérir rapidement des parts de marché ?
La stratégie de pénétration
La stratégie d'écrémage
La stratégie de prestige
Le prix de référence
Comment appelle-t-on le prix psychologique de 99€ au lieu de 100€ ?
Le prix charme (ou prix psychologique)
Prix d'écrémage
Prix de prestige
Prix forfaitaire
Qu'est-ce que le CRM (Customer Relationship Management) ?
Un système et une stratégie de gestion de la relation client
Un logiciel de comptabilité
Une base de données fournisseurs
Un programme de fidélité uniquement
Quel est l'objectif principal de la fidélisation client ?
Augmenter la valeur à vie et la rétention des clients
Réduire les coûts de production
Accroître le nombre d'employés
Baisser les prix de manière uniforme
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ?
Un dispositif offrant des avantages en échange de comportements répétés
Un contrat de travail longue durée
Un plan comptable annuel
Une assurance voyage
Pourquoi fidéliser coûte-t-il moins cher que conquérir ?
Parce que le coût d'acquisition est supérieur au coût de rétention
Parce que les clients fidèles paient plus cher automatiquement
Parce que la publicité ne sert à rien
Parce que les nouveaux clients génèrent moins de chiffre
Qu'est-ce qu'un KPI (Key Performance Indicator) ?
Un indicateur mesurable du niveau d'atteinte d'un objectif
Un logiciel de gestion hôtelière
Un tableau d'idées marketing
Un message publicitaire
Quel KPI mesure la rentabilité d'un hébergement touristique ?
RevPAR (revenu par chambre disponible)
Le nombre de chambres disponibles
Le taux d'occupation seul
Le nombre d'employés
Qu'est-ce que le taux de transformation ?
Le pourcentage de prospects qui deviennent clients
Le budget prévisionnel alloué au projet
Le temps moyen de réponse aux emails
Le nombre de visites sur le site
Dans un cahier des charges, quelle information est la MOINS pertinente ?
Les préférences musicales du rédacteur
Les objectifs, livrables et contraintes du projet
Le budget, le calendrier et les responsabilités
Les critères de qualité de la prestation
À quoi sert un tableau synoptique dans la conception d'une prestation ?
À visualiser les étapes, ressources et enchaînements de la prestation
À calculer le prix de vente final uniquement
À stocker des avis clients
À gérer les contrats du personnel
Que trouve-t-on dans un tableau synoptique de voyage ?
Les activités par jour et horaires
Les prestataires et ressources mobilisées
Les coûts et capacités clés
Uniquement les prix
Qu'est-ce que la communication commerciale externe ?
La communication de l'entreprise vers ses marchés et publics externes
La communication entre les employés
Les procédures internes de service
La transmission de consignes au personnel
Quel est l'objectif principal de la communication commerciale ?
Informer, convaincre et inciter à l'achat
Réduire les effectifs
Assurer la maintenance informatique
Augmenter les stocks
Qu'est-ce que le modèle AIDA en communication ?
Un logiciel de création graphique
Une méthode pour mémoriser un discours politique
Une séquence qui décrit le parcours persuasif : Attention, Intérêt, Désir, Action
Un format d'affichage standard pour les annonces
Qu'est-ce qu'un média en communication ?
Uniquement la télévision
Un canal de diffusion pour transmettre un message au public (presse, TV, radio, web, affichage)
Une base de données d'adresses clients
Un événement ponctuel organisé par une marque
Qu'est-ce que le hors-média ?
La communication sans budget
Les actions de communication réalisées en dehors des médias classiques (marketing direct, événementiel, promotion)
Un format publicitaire sur la télévision uniquement
Une campagne obligatoirement sur les réseaux sociaux
Qu'est-ce qu'une cible de communication ?
L'objectif de chiffre d'affaires
Le groupe de personnes précisément visé par le message
Le support graphique utilisé pour l'annonce
La liste des concurrents à surveiller
Quel est le rôle d'une charte graphique ?
Fixer les prix des prestations
Définir et normaliser l'identité visuelle (logos, couleurs, typographies, usages)
Répertorier les contacts presse
Déterminer le calendrier des publications
Quelle est la première étape pour concevoir un produit touristique ?
Fixer le prix de vente
Analyser la demande et les attentes des clients cibles
Choisir uniquement les hôtels partenaires
Rédiger le communiqué de presse
Qu'est-ce qu'un repérage (éductour) dans la conception d'un produit ?
Une étude de marché en ligne
Une visite sur le terrain pour tester et évaluer les prestations et les itinéraires
Un audit financier des fournisseurs
Une réunion interne de brainstorming uniquement
Qu'est-ce qu'un brief dans la conception d'un produit touristique ?
Un résumé des ventes de l'année
Un document de cadrage qui précise objectifs, cible, contenus, contraintes et budget
Une brochure commerciale prête à imprimer
Un contrat signé avec un transporteur
Que doit contenir une fiche technique de produit touristique ?
Uniquement le prix
La description détaillée des prestations, horaires, conditions, logistique et tarifs
Un slogan publicitaire
Les photos des équipes
Comment calcule-t-on le coût de revient d'un voyage ?
Prix de vente - marge
Somme des coûts directs et indirects par participant (transport, hébergement, restauration, frais d'organisation)
Uniquement le coût du transport
Le prix moyen du marché
Qu'est-ce qu'un seuil de rentabilité pour un voyage de groupe ?
Le prix maximum acceptable
Le niveau d'activité où le résultat est nul (nombre minimum de participants ou chiffre d'affaires à atteindre)
La réduction accordée aux groupes scolaires
La marge bénéficiaire maximale souhaitée
Qu'appelle-t-on les "inclus" dans un forfait touristique ?
Les taxes aéroportuaires
Les prestations comprises dans le prix (hébergement, repas, transports, visites, services)
Les assurances facultatives uniquement
Les options proposées mais non obligatoires
Quelle est la première étape dans l'organisation d'un événement ?
Réserver le traiteur
Définir les objectifs, le public cible, le concept et le budget de l'événement
Commander la signalétique
Ouvrir les inscriptions sans plan d'action
Qu'est-ce qu'un rétro-planning ?
Un planning des tâches passées
Un calendrier construit en remontant depuis la date butoir pour séquencer les tâches et jalons
Un récapitulatif budgétaire
Une to-do list non datée
Que signifie MICE dans le tourisme d'affaires ?
Marketing, Innovation, Commerce, Événement
Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions/Events
Management, Industry, Customers, Experience
Media, Internet, Communication, Enterprise
Qu'est-ce qu'un incentive ?
Une réunion de travail
Une action de motivation et de récompense destinée à stimuler la performance (voyage, prime, activité)
Un audit réglementaire
Un séminaire obligatoire de conformité
Quel document liste toutes les tâches à réaliser pour un événement ?
Le devis
La check-list opérationnelle détaillant les tâches, responsabilités et échéances
Le communiqué de presse
Le plan de table
Qu'est-ce qu'un débriefing post-événement ?
La fête de fin d'événement
La réunion d'analyse des résultats et des retours pour améliorer les futures éditions
Un rapport de ventes uniquement
Une séance photo avec les participants
