WorksheetsCâu hỏi về Giao tiếp và Hợp tác
Total questions: 155
Worksheet time: 1hrs 28mins
Giai đoạn nào trong lịch sử phát triển giao tiếp được coi là "bước ngoặt lớn" giúp con người trao đổi thông tin phức tạp và hình thành cộng đồng?
Giai đoạn in ấn
Sự ra đời của ngôn ngữ nói
Sự xuất hiện của chữ viết
Giai đoạn viễn thông
Mô hình giao tiếp của Shannon và Weaver (2020) không bao gồm yếu tố nào sau đây?
Người gửi
Mã hóa
Phản hồi ngay lập tức
Nhiễu
Giao tiếp trực tuyến có đặc điểm nào sau đây?
Luôn đồng bộ
Không thể lưu trữ thông tin
Đa phương tiện
Chỉ sử dụng văn bản
Trong các lựa chọn sau, phương thức giao tiếp kỹ thuật số nào phù hợp nhất để truyền đạt thông tin khẩn cấp, cần phản hồi ngay?
Tin nhắn nhanh (Chat)
Diễn đàn trực tuyến
Blog cá nhân
Nguyên tắc "Bottom Line Up Front" (BLUF) thường được áp dụng trong:
Gọi điện thoại
Viết email
Livestream
Gửi tin nhắn thoại
Kỹ thuật "Bánh sandwich" trong phản hồi trực tuyến bao gồm các bước nào?
Chỉ trích → Khen ngợi → Động viên
Khen ngợi → Góp ý → Động viên
Góp ý → Khen ngợi → Chỉ trích
Động viên → Chỉ trích → Khen ngợi
Nguyên tắc "Đặc quyền tối thiểu" trong chia sẻ dữ liệu số nghĩa là:
Chia sẻ toàn bộ dữ liệu cho tất cả mọi người
Chỉ chia sẻ những gì cần thiết, cho người cần, trong thời gian cần
Chia sẻ dữ liệu công khai trên mạng xã hội
Chia sẻ dữ liệu qua email không mã hóa
Danh tính số (Digital Identity) KHÔNG bao gồm:
Lịch sử tìm kiếm trên Google
Số CMND/CCCD
Mật khẩu tài khoản ngân hàng
Avatar trên mạng xã hội
Để bảo vệ danh tính số, người dùng nên:
Sử dụng một mật khẩu cho tất cả các tài khoản
Bật xác thực đa yếu tố (2FA)
Chia sẻ thông tin cá nhân trên mạng xã hội công khai
Tắt chế độ bảo mật trên trình duyệt
Công cụ nào sau đây ph
Công cụ nào sau đây phù hợp nhất để quản lý dự án trực tuyến với nhiều thành viên?
Trello
Zalo
PowerPoint
Khái niệm Netiquette là:
Một loại virus máy tính
Nghi thức ứng xử trên Internet
Phần mềm quản lý mật khẩu
Công cụ mã hóa dữ liệu
Nguyên tắc nào sau đây KHÔNG nằm trong Bộ Quy tắc ứng xử trên mạng xã hội của Bộ TT&TT Việt Nam (2021)?
Tôn trọng
Lành mạnh
Tự do tuyệt đối
Trách nhiệm
Đa dạng thế hệ trong môi trường số thường dẫn đến khác biệt về:
Màu da
Ngôn ngữ và phong cách giao tiếp
Nhóm máu
Chiều cao
Khi tham gia cộng đồng trực tuyến, nguyên tắc "Lurk before you leap" khuyên người dùng:
Đăng bài ngay lập tức
Quan sát trước khi tham gia
Spam tin nhắn
Chia sẻ thông tin cá nhân
Trong mô hình giao tiếp của Shannon và Weaver, "Nhiễu" (Noise) có thể là:
Chỉ tiếng ồn vật lý
Chỉ sự phân tâm trong truyền dẫn
Cả tiếng ồn và sự phân tâm
Chỉ lỗi mã hóa
Giao tiếp qua hội nghị trực tuyến (ví dụ: Zoom, Teams) thuộc loại:
Chỉ đồng bộ
Chỉ bất đồng bộ
Có thể đồng bộ hoặc bất đồng bộ
Chỉ qua văn bản
Khi viết email công việc, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?
Dùng nhiều emoji
Tiêu đề rõ ràng
Viết dài
Không ký tên
Phương pháp chia sẻ dữ liệu nào an toàn nhất cho thông tin nhạy cảm?
Gửi qua email không mã hóa
Chia sẻ công khai trên Facebook
Mã hóa trước khi gửi và gửi mật khẩu qua kênh khác
Gửi qua USB không mã hóa
Danh tính nghề nghiệp thường được xây dựng trên nền tảng nào?
TikTok
Zalo
Việc sử dụng trạng thái (Status) trên các ứng dụng chat nhằm mục đích:
Làm đẹp giao diện
Thể hiện tâm trạng cá nhân
Thông báo khả năng phản
Việc sử dụng trạng thái (Status) trên các ứng dụng chat nhằm mục đích:
Làm đẹp giao diện
Thể hiện tâm trạng cá nhân
Thông báo khả năng phản hồi
Tăng tốc độ chat
Giai đoạn in ấn bắt đầu từ thế kỷ nào?
Thế kỷ 10
Thế kỷ 15
Thế kỷ 18
Thế kỷ 20
Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của giao tiếp trực tuyến?
Không giới hạn không gian và thời gian
Luôn có yếu tố phi ngôn ngữ trực tiếp
Dễ dàng lưu trữ và chia sẻ
Đa phương tiện
Kênh chia sẻ dữ liệu nào phù hợp cho file dung lượng lớn và cần kiểm soát quyền truy cập?
Dịch vụ lưu trữ đám mây
Tin nhắn Zalo
USB
Khi nhận được phản hồi tiêu cực, người dùng nên:
Phòng thủ ngay lập tức
Lắng nghe, không phòng thủ, hỏi lại nếu chưa rõ
Block người góp ý
Phớt lờ hoàn toàn
"Think before you post" là nguyên tắc quan trọng trong:
Quản lý dự án
Bảo vệ danh tính số
Gọi điện thoại
In ấn tài liệu
Công cụ nào sau đây hỗ trợ làm việc nhóm trực tuyến với tính năng kanban?
Google Drive
Trello
Zoom
Công cụ nào dưới đây chuyên dùng cho làm việc nhóm trực tuyến?
Trello, Slack, Zoom, Microsoft Teams
Photoshop, Illustrator, CorelDraw
VLC, KMPlayer, Windows Media Player
WinRAR, WinZip, 7-Zip
Nguyên tắc Netiquette yêu cầu người dùng:
Spam tin nhắn
Viết hoa toàn bộ khi chat
Tôn trọng người khác
Chia sẻ thông tin cá nhân công khai
Gen Z thường sử dụng công cụ giao tiếp nào nhiều nhất?
Thư tay
TikTok và Messenger
Điện thoại bàn
Khi tham gia họp trực tuyến, việc nào sau đây là không nên làm?
(a)
Gen Z thường sử dụng công cụ giao tiếp nào nhiều nhất?
Thư tay
TikTok và Messenger
Điện thoại bàn
Khi tham gia họp trực tuyến, việc nào sau đây là không nên làm?
Tắt mic khi không nói
Vào muộn không báo trước
Sử dụng tính năng giơ tay
Chuẩn bị nội dung trước
Để tránh lừa đảo trực tuyến, người dùng nên:
Click vào mọi link nhận được
Cung cấp thông tin cá nhân cho người lạ
Không click vào link đáng ngờ
Tắt xác thực 2FA
Giao tiếp qua mạng xã hội có đặc điểm:
Chỉ dùng cho mục đích cá nhân
Không thể lan tỏa thông tin nhanh
Vừa cá nhân vừa công khai
Chỉ dùng văn bản
Kỹ năng viết trong môi trường số yêu cầu:
Viết dài, không cần cấu trúc
Không kiểm tra lỗi chính tả
Viết ngắn gọn, có cấu trúc, đúng đối tượng
Dùng nhiều từ viết tắt
Xác thực đa yếu tố (2FA) giúp:
Tăng tốc độ Internet
Bảo mật tài khoản tốt hơn
Giảm dung lượng lưu trữ
Tự động xóa dữ liệu
Khi làm việc nhóm trực tuyến, việc nào sau đây là cần thiết?
Không giao tiếp thường xuyên
Phân công công việc không rõ ràng
Sử dụng công cụ phù hợp
Không đặt deadline
Khi làm việc nhóm trực tuyến, điều quan trọng:
Không cần phân công vai trò
Có người điều phối và phân nhiệm rõ ràng
Ai muốn làm gì thì làm
Không cần kế hoạch
Bộ Quy tắc ứng xử trên mạng xã hội của Việt Nam (2021) nhấn mạnh nguyên tắc:
Tự do ngôn luận tuyệt đối
Không cần tôn trọng người khác
An toàn và trách nhiệm
Spam thoải mái
Đa dạng văn hóa trong môi trường số đòi hỏi:
Áp đặt quan điểm cá nhân
Tôn trọng sự khác biệt
Chỉ giao tiếp với người cùng văn hóa
Sử dụng ngôn ngữ phức tạp
Khi chia sẻ dữ liệu qua dịch vụ đám mây, người dùng nên:
Để chế độ công khai cho mọi file
Phân quyền chi tiết cho người nhận
Không đặt mật khẩu
Gửi link cho tất cả mọi người
"Digital Identity" bao gồm:
(a)
Người dùng nên:
Để chế độ công khai cho mọi file
Phân quyền chi tiết cho người nhận
Không đặt mật khẩu
Gửi link cho tất cả mọi người
"Digital Identity" bao gồm:
Chỉ tên và tuổi
Chỉ mật khẩu
Tổng hợp thông tin và dấu vết số
Chỉ ảnh đại diện
Nguyên tắc "Reply all" trong email nên được sử dụng khi:
Luôn luôn
Chỉ khi cần thiết
Không bao giờ
Chỉ để chào hỏi
Khi thảo luận trực tuyến, nên sử dụng tính năng "Thread" để:
Làm loãng cuộc trò chuyện
Tách biệt chủ đề thảo luận
Spam tin nhắn
Ẩn tin nhắn quan trọng
Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của giao tiếp trong môi trường số?
Có thể mang tính đồng bộ hoặc không đồng bộ
Thường thiếu yếu tố phi ngôn ngữ trực tiếp như ánh mắt, nét mặt
Luôn bị giới hạn bởi không gian và thời gian trong tương tác
Dễ dàng lưu trữ và chia sẻ thông tin
Sự phát minh nào được xem là "bước ngoặt lớn" giúp con người trao đổi phức tạp, truyền kinh nghiệm và hình thành cộng đồng?
Sự ra đời của chữ viết
Giai đoạn in ấn với máy in của Gutenberg
Sự ra đời của ngôn ngữ nói
Giai đoạn viễn thông, truyền hình
Theo mô hình giao tiếp của Shannon và Weaver (2020), yếu tố nào ảnh hưởng đến tính chính xác của thông điệp do bị phân tán trong quá trình truyền dẫn?
Người gửi (Sender)
Mã hóa (Encoder)
Giải mã (Decoder)
Nhiễu (Noise)
Sự ra đời của chữ viết, cụ thể là chữ hình nêm của người Sumer và chữ tượng hình của người Ai Cập, diễn ra vào khoảng thời gian nào?
Khoảng 3500 TCN
Thế kỷ 15
Khoảng 200 năm TCN
Thế kỷ thứ 5 TCN
Ưu điểm chính của giao tiếp qua mạng xã hội là gì?
Có thể truyền tải cả nội dung cá nhân và công khai
Trực quan và sinh động, gần giống giao tiếp mặt đối mặt
Tiếp cận được số lượng lớn người dùng và lan tỏa nhanh chóng
Hỗ trợ tương tác thời gian thực và quản lý dự án hiệu quả
Theo mô hình giao tiếp của Shannon và Weaver (2020), yếu tố nào ảnh hưởng đến tính chính xác của thông điệp do bị phân tán trong quá trình truyền dẫn?
Người gửi (Sender).
Mã hóa (Encoder).
Giải mã (Decoder).
Nhiễu (Noise).
Sự ra đời của chữ viết, cụ thể là chữ hình nêm của người Sumer và chữ tượng hình của người Ai Cập, diễn ra vào khoảng thời gian nào?
Khoảng 3500 TCN.
Thế kỷ 15.
Khoảng 200 năm TCN.
Thế kỷ thứ 5 TCN.
Ưu điểm chính của giao tiếp qua mạng xã hội là gì?
Có thể truyền tải cả nội dung cá nhân và công khai.
Trực quan và sinh động, gần giống giao tiếp mặt đối mặt.
Tiếp cận được số lượng lớn người dùng và lan tỏa nhanh chóng.
Hỗ trợ tương tác thời gian thực và quản lý dự án hiệu quả.
Đặc điểm nào của giao tiếp trực tuyến giúp nó trở thành một công cụ lý tưởng cho việc lưu trữ, chia sẻ và sao chép thông tin?
Tính đồng bộ.
Tính đa phương tiện.
Tương tác ảo.
Khả năng lưu trữ, chia sẻ, sao chép.
Việc phát minh ra máy điện báo (1837), máy fax (1843) và điện thoại (1876) thuộc giai đoạn phát triển giao tiếp nào?
Giai đoạn in ấn.
Giai đoạn viễn thông.
Thế kỷ 19.
Thế kỷ 20.
Nhược điểm của giao tiếp qua âm thanh trong môi trường số là gì?
Yêu cầu đường truyền Internet ổn định.
Thiếu yếu tố phi ngôn ngữ (ngữ điệu, nét mặt).
Phụ thuộc vào chất lượng kết nối và không có yếu tố hình ảnh trực quan.
Dễ lan truyền tin giả và khó kiểm soát thông tin.
Khi giao tiếp, người ta khẳng định rằng không chỉ là nói - nghe, mà còn bao gồm những yếu tố nào?
Chỉ có ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ, nét mặt.
Chỉ có ngôn ngữ viết và hình ảnh.
Ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ, nét mặt, ký hiệu, hình ảnh, phương tiện truyền thông.
Mạng xã hội, tin nhắn, video call.
Nguyên tắc "Đúng người - Đúng việc - Đúng công cụ" được áp dụng như thế nào?
Email dùng cho vấn đề phức tạp, cần thảo luận sâu.
Tin nhắn/Chat dùng cho công việc có tính chính thức.
Công cụ quản lý dự án dùng để theo dõi tiến độ và trách nhiệm cụ thể.
Gọi điện/Họp video dùng để giải quyết những thứ trong 5 phút.
Khi viết email công việc, nên đặt tiêu đề như thế nào để thể hiện mức độ ưu tiên?
Tiêu đề ngắn gọn, chung chung như "Báo cáo".
Tiêu đề rõ ràng, có cấu trúc [QUAN TRỌNG] - Báo cáo cần duyệt trước".
Tiêu đề chỉ cần tóm tắt nội dung chính.
Tiêu đề không cần thiết, vì người nhận sẽ đọc toàn bộ nội dung.
Kỹ năng viết hiệu quả trong môi trường số cần đảm bảo nguyên tắc nào?
Chỉ cần viết đúng đối tượng và đúng nền tảng.
Viết đúng mục đích, đúng đối tượng và đúng nền tảng.
Chỉ cần tập trung vào việc viết thật dài và chi tiết.
Viết với văn phong thân mật, gần gũi trong mọi tình huống.
Khi sử dụng công cụ chat nhóm như Zalo hoặc Slack, nên làm gì để tránh làm loãng kênh chat chính?
Gửi nhiều tin nhắn liên tiếp để trình bày vấn đề.
Sử dụng tính năng "Thread" (luồng) để thảo luận riêng.
Tránh sử dụng biểu tượng cảm xúc.
Không cần quan tâm đến giờ làm việc khi nhắn tin.
Khi nào nên sử dụng các công cụ giao tiếp bất đồng bộ như email, chia sẻ tài liệu?
Khi vấn đề cực kỳ khẩn cấp, cần giải quyết ngay lập tức.
Khi cần thảo luận một ý tưởng mới, phức tạp.
Khi chỉ cần truyền đạt thông tin hoặc yêu cầu một công việc sẽ được thực hiện sau.
Khi cần tương tác theo thời gian thực để giải quyết vấn đề gấp.
Theo nguyên tắc "Netiquette" được đề cập, điều gì KHÔNG nên làm?
Luôn lịch sự, dùng ngôn ngữ phù hợp.
Cố gắng phản hồi mọi
Theo nguyên tắc "Netiquette" được đề cập, điều gì KHÔNG nên làm?
Luôn lịch sự, dùng ngôn ngữ phù hợp.
Cố gắng phản hồi mọi thông tin trong vòng 24 giờ làm việc.
Viết hoa toàn bộ nội dung tin nhắn hoặc email.
Sử dụng trạng thái (Status) để báo bạn đang bận.
Kỹ năng viết hiệu quả bao gồm nguyên tắc "Bottom Line Up Front" (BLUF). Nguyên tắc này có nghĩa là gì?
Đặt các thông tin không quan trọng lên đầu.
Đặt các thông tin quan trọng nhất, câu hỏi chính, hoặc yêu cầu hành động lên ngay đầu.
Tránh sử dụng các đoạn văn ngắn.
Chỉ sử dụng các từ ngữ mang tính tiêu cực.
Khi sử dụng email, bạn nên nêu rõ yêu cầu cụ thể ở đâu?
Ở cuối email.
Ở phần chữ ký.
Ở gần đầu thư.
Ở phần tiêu đề.
Khi nào bạn nên sử dụng cuộc gọi điện thoại hoặc cuộc họp video?
Khi bạn cần một nơi để lưu trữ và truy xuất thông tin.
Khi thông tin đơn giản và dễ hiểu.
Khi bạn cần giải quyết vấn đề trong vòng 5 phút.
Khi vấn đề phức tạp cần thảo luận sâu, hoặc khi ngôn ngữ viết có thể gây hiểu lầm.
Lời khuyên về việc sử dụng các công cụ giao tiếp số?
Nên sử dụng tất cả các công cụ giao tiếp có sẵn để đạt hiệu quả tối đa.
Chỉ nên sử dụng email vì nó có tính chính thức và lưu trữ tốt.
Nên chọn đúng công cụ cho đúng mục đích.
Chỉ cần sử dụng tin nhắn nhanh vì nó tiện lợi và tức thì.
Giai đoạn nào được xem là đặt nền móng cho sự lan tỏa kiến thức đại chúng, góp phần vào phong trào Phục hưng?
Giai đoạn nguyên thủy
Sự ra đời của ngôn ngữ nói
Giai đoạn in ấn
Giai đoạn truyền hình - radio
Trong mô hình Shannon-Weaver, thành phần nào chịu ảnh hưởng trực tiếp của "Noise"?
Người gửi
Bộ mã hóa
Bộ giải mã
Thông điệp
Điểm khác biệt lớn nhất giữa giao tiếp trực tuyến đồng bộ và không đồng bộ là gì?
Loại kênh truyền thông
Mức độ bảo mật thông tin
Thời gian phản
Điểm khác biệt lớn nhất giữa giao tiếp trực tuyến đồng bộ và không đồng bộ là gì?
Loại kênh truyền thông
Mức độ bảo mật thông tin
Thời gian phản hồi và sự hiện diện của các bên
Khả năng lưu trữ thông tin
Điểm hạn chế chính của giao tiếp qua văn bản so với gọi video là:
Khó lưu trữ
Khó chia sẻ tức thời
Thiếu yếu tố phi ngôn ngữ, dễ gây hiểu nhầm
Không dùng được cho nhóm
Phát biểu nào đúng về đặc điểm giao tiếp trực tuyến?
Luôn đòi hỏi sự có mặt đồng thời của người gửi và người nhận
Không bị giới hạn bởi không gian và thời gian
Không lưu trữ được thông tin trao đổi
Không tích hợp đa phương tiện
Nguyên tắc "Đúng người - Đúng việc - Đúng công cụ" gợi ý điều gì?
Ưu tiên họp video thay vì email
Dùng đúng công cụ cho đúng tình huống giao tiếp
Giảm số lượng công cụ giao tiếp xuống còn một
Luôn dùng chat nhóm thay vì chat riêng
Trường hợp nào KHÔNG nên dùng email?
Gửi thông báo chính thức đến toàn công ty
Yêu cầu xác nhận deadline trong tuần
Xử lý sự cố kỹ thuật cần phản hồi trong vài phút
Gửi tài liệu cần lưu trữ và truy xuất lâu dài
Trong quy tắc 24h, điều nào sau đây được khuyến nghị?
Phản hồi ngay lập tức mọi email
Phản hồi trong vòng 24h làm việc, kể cả chỉ để báo đã nhận
Chỉ phản hồi khi có thông tin đầy đủ
Chỉ phản hồi email từ cấp trên
Kỹ thuật viết email nào giúp người nhận nắm được yêu cầu chính nhanh nhất?
Đặt câu hỏi ở cuối thư
Mở đầu bằng cảm ơn rồi mới nêu yêu cầu
Áp dụng BLUF - nêu kết luận/điểm chính ngay đầu
Sử dụng thật nhiều emoji
Điều nào sau đây không được xem là Netiquette?
Suy nghĩ kỹ trước khi gửi phản hồi
Sử dụng chữ in hoa toàn bộ để nhấn mạnh
Tôn trọng thời gian và không gian của người khác
Tránh gửi quá nhiều tin nhắn một lúc
"Nguyên tắc tối thiểu cần thiết" trong chia sẻ dữ liệu nghĩa là:
(a)
Nguyên tắc tối thiểu cần thiết trong chia sẻ dữ liệu nghĩa là:
Luôn chia sẻ toàn bộ thư mục để tránh thiếu sót
Chỉ chia sẻ đúng dữ liệu cần thiết cho mục đích công việc
Chia sẻ nhiều để người nhận chủ động lọc
Chia sẻ theo định kỳ dù chưa có yêu cầu
Chế độ nào phù hợp khi bạn muốn người khác chỉ đọc được tài liệu mà không chỉnh sửa?
Owner
Editor
Viewer
Commenter
Cách an toàn nhất để chia sẻ file chứa thông tin cực kỳ nhạy cảm:
Gửi qua email kèm mật khẩu trong cùng email
Đặt mật khẩu mạnh, gửi mật khẩu qua kênh khác
Gửi qua nhóm chat mạng xã hội
Dùng USB chuyển trực tiếp, không mã hóa
Hành động nào sau đây giúp giảm nguy cơ mất danh tính số?
Đặt cùng một mật khẩu cho tất cả tài khoản
Bật xác thực đa yếu tố cho email và mạng xã hội
Đăng công khai số CMND lên Facebook
Lưu mật khẩu vào ghi chú điện thoại không khóa
Việc "dọn dẹp định kỳ dấu vết số" KHÔNG bao gồm:
Gỡ bài đăng cũ gây hiểu lầm
Xóa tài khoản không còn dùng
Tự tìm kiếm thông tin cá nhân trên Google
Công khai thêm nhiều dữ liệu cá nhân để minh bạch
Yếu tố nào là khó khăn đặc thù của làm việc nhóm trực tuyến so với nhóm truyền thống?
Khó phân chia công việc
Thiếu tương tác trực tiếp, phụ thuộc công nghệ
Không thể chia sẻ tài liệu
Không thể thiết lập mục tiêu rõ ràng
Công cụ nào thích hợp nhất để quản lý tiến độ và giao task trong nhóm?
Messenger
Trello hoặc Asana
Zoom
Zalo nhóm
Khi chat > 3 lượt vẫn mơ hồ, bước xử lý được khuyến nghị trong quy trình 5 bước là:
Gửi thêm email dài hơn
Hẹn họp 15-30 phút để làm rõ
Chuyển toàn bộ sang mạng xã hội
Ngừng thảo luận và đợi người khác trả lời
Nguyên tắc BLUF trong soạn thông điệp nhóm nghĩa là:
Nguyên tắc BLUF trong soạn thông điệp nhóm nghĩa là:
Đưa câu chuyện hài hước vào đầu tin nhắn
Đưa kết luận và yêu cầu hành động ở dòng đầu
Viết tóm tắt ở cuối tin nhắn
Đưa link tài liệu trước rồi mới nêu yêu cầu
Công cụ nào phù hợp để tổ chức họp nhanh 15 phút và có thể ghi lại nội dung?
Google Meet / MS Teams
Facebook Group
Trello
Netiquette được hiểu là:
Bộ quy tắc bảo mật tài khoản ngân hàng
Bộ quy tắc ứng xử chuẩn mực và lịch sự khi trực tuyến
Tên một công cụ học trực tuyến
Phần mềm quản lý chat nhóm
Mục tiêu quan trọng nhất của Netiquette:
Làm cho giao tiếp trở nên hài hước hơn
Tạo môi trường số tích cực, có trách nhiệm
Giảm bớt số lượng người tham gia mạng xã hội
Ngăn chặn việc sử dụng tin nhắn ngoài giờ
Khi tranh luận căng thẳng trên mạng, hành động nào được khuyến nghị nhất?
Viết in hoa toàn bộ để thể hiện quan điểm
Rời nhóm ngay lập tức
Chuyển sang gọi điện hoặc gặp trực tiếp để giải quyết
Tiếp tục tranh cãi công khai để chứng minh mình đúng
Khi khen ngợi, góp ý và động viên theo kỹ thuật "Bánh mì kẹp sandwich", phần góp ý cần được đặt ở:
Đầu
Giữa
Cuối
Có thể bất kỳ vị trí nào
Nhận thức sự đa dạng văn hóa và thế hệ trong môi trường số giúp:
Giao tiếp hiệu quả hơn, tránh xung đột
Tăng tốc độ gửi tin nhắn
Giảm số lượng công cụ cần dùng
Giảm nhu cầu bảo mật thông tin
Bạn cần chia sẻ báo cáo tài chính quan trọng với một đối tác bên ngoài, yêu cầu bảo mật và chỉ xem. Cách tối ưu là:
Gửi qua email file đính kèm không bảo vệ
Dùng Google Drive, chia sẻ chế độ Viewer, đặt thời gian hết hạn link
Gửi qua nhóm chat Zalo
Dùng USB chuyển trực tiếp
Trong nhóm làm việc trực tuyến, một thành viên thường xuyên gửi tin ngoài giờ. Hành động chuyển nghiệp nhất:
Trong nhóm làm việc trực tuyến, một thành viên thường xuyên gửi tin ngoài giờ. Hành động chuyên nghiệp nhất:
Bỏ qua, không phản hồi
Trả lời ngay lập tức để thể hiện tinh thần đồng đội
Trao đổi riêng, đề nghị tôn trọng giờ làm việc
Báo cáo lên quản lý để phạt
Bạn nhận phản hồi gay gắt từ đồng nghiệp qua email. Để xử lý khéo léo, nên:
Trả lời ngay để bảo vệ quan điểm
Suy nghĩ kỹ, trả lời khi bình tĩnh hoặc hẹn thảo luận trực tiếp
Chuyển tiếp email cho tất cả mọi người để chứng minh mình đúng
Bỏ qua không phản hồi
Khi tham gia cộng đồng trực tuyến, bạn nên:
Luôn đăng công khai thông tin cá nhân để được tin tưởng
Góp ý mang tính xây dựng, tôn trọng quy tắc cộng đồng
Gửi spam để quảng bá sản phẩm
Tranh luận gay gắt để tăng tương tác
Bạn cần brainstorm ý tưởng phức tạp với cả nhóm. Công cụ tối ưu là:
Chat nhanh
Cuộc họp video có chia sẻ màn hình
Đăng bài trên mạng xã hội
Một địa chỉ Email (của Gmail) hợp lệ, bạn sử dụng lựa chọn nào?
macatung@gmail.com.vn
macatung@gmail.vn
macatung.gmail@com.vn
macatung@gmail.com (phần đáp án bị khuất ở trang sau)
Lợi ích lớn nhất của việc truy cập Email từ một trang web (như Hotmail, Gmail) so với phần mềm email như Outlook app cài trên máy tính?
Cho phép bạn lưu thư dễ dàng hơn
Có thể loại bỏ email nhiễm virus hơn
Có thể mở email từ nhiều địa điểm hơn
Cho phép bạn mở nhiều loại tài liệu đính kèm email hơn
Quá trình nào sau đây biến email trở nên khó đọc đối với mọi người, ngoại trừ người nhận?
Ngụy trang
Sửa lỗi
Mã hóa bảo mật
Chuyển đổi định dạng
Phương pháp kết nối Internet phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay?
ADSL
Dial-up
Cáp quang
ISDN
Giáo dục và đào tạo qua Internet thường được gọi là:
Học trực tuyến (E-learning)
Phát thanh q
t nối Internet phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay?
ADSL
Dial-up
Cáp quang
ISDN
Giáo dục và đào tạo qua Internet thường được gọi là:
Học trực tuyến (E-learning)
Phát thanh qua web (Podcasting)
Giáo dục tại gia đình
Kết nối mạng xã hội
Mật khẩu an toàn là:
Chỉ gồm chữ thường
Chỉ gồm số
Có chữ hoa, chữ thường, số, ký tự đặc biệt
Là ngày sinh của bạn
Để tránh bị mất dữ liệu khi máy bị virus phá hỏng, bạn nên:
Chia sẻ tất cả dữ liệu qua mạng xã hội
Sao lưu dữ liệu định kỳ
Không cài đặt phần mềm diệt virus
Sử dụng mật khẩu đơn giản
Ưu điểm của họp trực tuyến so với họp trực tiếp?
Tiết kiệm thời gian, chi phí, không giới hạn địa lý
Ít bị nhiễu Internet
Không cần thiết bị đầu vào
Không cần điều phối cuộc họp
Chọn phát biểu đúng về email?
Là phương thức truyền tập tin từ máy này đến máy khác trên mạng
Là dịch vụ cho phép ta truy cập đến hệ thống máy tính khác trên mạng
Là dịch vụ cho phép ta gửi và nhận thư điện tử
Là hình thức hội thoại trực tuyến trên Internet
Công cụ chat trực tuyến phổ biến hiện nay:
Zalo, Messenger, Viber
Telegram, Excel, PowerPoint
Notepad, Paint, Whatsapp
Windows Media Player, Wechat
Một cách bảo vệ tài khoản email tốt nhất là:
Đặt mật khẩu thật đơn giản
Chia sẻ mật khẩu cho đồng nghiệp
Dùng xác thực hai bước (2FA)
Dùng chung tài khoản với nhiều người
Thông tin nào không nên chia sẻ công khai trên mạng xã hội:
Tên thật
Ảnh đại diện
Số CMND/CCCD, thông tin thẻ ngân hàng
Sở thích đọc sách
Quy tắc bảo mật khi gửi tệp tin nhạy cảm:
Gửi tệp đính kèm thẳng qua email
Mã hóa hoặc đặt mật khẩu trước khi gửi
Chia sẻ công khai link cho mọi người
Lưu trên USB không bảo vệ
Trong họp trực tuyến, để bảo mật:
Không cần mật khẩu phòng họp
Gửi link phòng họp lên Facebook công khai
Sử dụng mật khẩu hoặc phòng chờ
Trong họp trực tuyến, để bảo mật:
Không cần mật khẩu phòng họp
Gửi link phòng họp lên Facebook công khai
Sử dụng mật khẩu hoặc phòng chờ (waiting room)
Cho phép bất kỳ ai vào phòng
Để bảo vệ danh tính số:
Đăng thông tin cá nhân chi tiết lên mạng
Chỉ chia sẻ thông tin cần thiết, hạn chế công khai
Đăng toàn bộ lịch trình hàng ngày
Công khai số điện thoại ở mọi nơi
Cách kiểm tra dấu vết số cá nhân:
Gõ tên mình lên Google Search định kỳ
Hỏi bạn bè
Không cần kiểm tra
Đăng nhiều bài mới để "che" bài cũ
Công cụ quản lý mật khẩu phổ biến:
Google Keep
1Password, LastPass, Bitwarden
WordPad
Excel
Dấu hiệu email lừa đảo (phishing):
Gửi từ địa chỉ lạ, yêu cầu cung cấp thông tin nhạy cảm
Gửi từ công ty bạn đang làm
Gửi thông báo lịch họp
Gửi file bạn vừa yêu cầu
Ưu điểm của giao tiếp trực tuyến:
Tiết kiệm thời gian, giảm chi phí
Không bao giờ bị gián đoạn
Không cần mạng Internet
Không cần thiết bị điện tử
Hạn chế của giao tiếp trực tuyến:
Không truyền tải được cảm xúc trực tiếp như gặp mặt
Tốc độ chậm hơn bưu điện
Không thể chia sẻ màn hình
Bắt buộc phải ở cùng múi giờ
Công cụ mạng xã hội dùng để hợp tác nhóm hiệu quả:
Facebook Group, Workplace, Zalo Group
MS Paint, WordPad
VLC Player
WinRAR
Khi chia sẻ file nhóm nên:
Đặt tên file rõ ràng, thống nhất
Đặt tên lung tung
Không quan tâm phiên bản
Chỉ chia sẻ bản cũ
Công cụ hỗ trợ quản lý dự án trực tuyến:
Trello, Asana, Jira
Paint, Notepad
VLC, iTunes
WinZip, 7-Zip
Trước khi họp trực tuyến nên:
Kiểm tra thiết bị, mạng, micro, camera
Vào họp ngay không chuẩn bị
Chia sẻ link cho mọi người ngoài nhóm
Tắt toàn bộ phần mềm bảo mật
Khi họp trực tuyến, nên bật camera khi:
Đang họp chính thức, để tăng sự hiện diện
Khi họp trực tuyến, nên bật camera khi:
Đang họp chính thức, để tăng sự hiện diện
Không bao giờ bật camera
Chỉ bật khi được yêu cầu phát biểu
Chỉ bật cuối buổi
Khi họp trực tuyến, nên tắt micro khi:
Bạn không phát biểu
Bạn đang phát biểu
Bạn muốn gây chú ý
Luôn để mở để tiện nói
Khi có sự cố kỹ thuật trong họp trực tuyến:
Ngắt kết nối ngay
Báo cho điều phối viên qua chat hoặc điện thoại
Không thông báo gì
Thoát ra và không quay lại
Khi nhóm cần thảo luận chi tiết theo từng nhóm nhỏ trong họp trực tuyến:
Sử dụng Breakout Room (phòng thảo luận riêng)
Rời họp và tự hẹn giờ khác
Chuyển qua email
Không cần họp nhóm nhỏ
Khi theo dõi tiến độ công việc nhóm:
Sử dụng bảng Kanban hoặc công cụ quản lý dự án
Hỏi miệng từng người
Chờ đến cuối kỳ mới tổng hợp
Không theo dõi
Ưu điểm của làm việc không đồng bộ (asynchronous):
Thành viên làm việc theo giờ thuận tiện, giảm áp lực
Luôn phải phản hồi ngay lập tức
Không cần chia sẻ tài liệu
Không cần ghi chép
Khi tổ chức họp nhóm:
Cần có agenda (chương trình họp) trước
Không cần agenda
Tuỳ hứng
Chỉ gửi agenda sau khi họp
Bước cuối cùng sau họp nhóm trực tuyến:
Gửi biên bản và phân công nhiệm vụ
Đóng họp đột ngột
Không cần tổng kết
Xoá phòng họp ngay
Netiquette là:
Bộ quy tắc ứng xử trên Internet
Phần mềm chat
Hệ điều hành mạng
Một loại virus
Khi giao tiếp trực tuyến nên tránh:
Dùng chữ IN HOA toàn bộ (dễ bị hiểu là la hét)
Dùng emoji phù hợp
Ghi rõ tiêu đề email
Gửi lời cảm ơn
Khi có xung đột trên nhóm chat:
Giữ bình tĩnh, trao đổi riêng hoặc gọi video để giải quyết
Tranh cãi ngay trên nhóm
Rời nhóm
Gửi emoji tức giận liên tục
Khi gửi email cho nhiều người:
xung đột trên nhóm chat:
Giữ bình tĩnh, trao đổi riêng hoặc gọi video để giải quyết
Tranh cãi ngay trên nhóm
Rời nhóm
Gửi emoji tức giận liên tục
Khi gửi email cho nhiều người:
Dùng CC hoặc BCC một cách phù hợp
Gửi từng người một
Gửi tất cả mọi người ở dòng người nhận
Gửi file đính kèm trong email.
Quy tắc khi gửi file dung lượng lớn trong làm việc nhóm:
Dùng dịch vụ lưu trữ đám mây và gửi link
Gửi thẳng qua email bất chấp dung lượng
Chia file thành nhiều phần gửi lẻ tẻ
Copy vào USB và chia sẻ USB cho mọi người.
Khi nhắn tin làm việc:
Nên giữ lịch sự, tránh spam
Gửi liên tục nhiều tin cùng lúc
Gửi tin ngoài giờ khuya
Dùng nhiều icon gây rối
Quy tắc phản hồi tin nhắn công việc trong làm việc nhóm:
Phản hồi trong vòng 24h hoặc sớm hơn
Để vài ngày mới trả lời
Không cần trả lời
Chỉ trả lời khi bị nhắc nhiều lần
Khi nhận tài liệu nhóm cần:
Đọc kỹ và xác nhận đã nhận
Bỏ qua
Đợi nhắc mới mở
Chỉ xem tiêu đề
Khi sử dụng nhóm chat đông người:
Dùng "thread" (luồng thông tin) để trả lời đúng mạch trao đổi
Trả lời bất cứ khi nào có tin nhắn nhóm
Gửi tin không liên quan
Không cần quan tâm chủ đề
Khi chia sẻ màn hình:
Đóng các ứng dụng riêng tư trước
Mở tất cả nội dung cá nhân
Không quan tâm đến bảo mật
Chia sẻ cả màn hình thứ hai không cần thiết
Khi làm việc nhóm trực tuyến, để giữ tương tác:
Phản hồi, bình luận kịp thời và đúng chủ đề
Không cần phản hồi
Đợi lâu mới trả lời
Chỉ thả reaction
Khi gửi tin nhắn ngoài giờ làm việc:
Sử dụng tính năng hẹn giờ gửi (schedule)
Gửi ngay bất chấp giờ giấc
Gọi điện thoại ngay lập tức
Đăng lên mạng xã hội
