WorksheetsSales Choreography – Brand Ambassador
Total questions: 28
Worksheet time: 14mins
Pada langkah Opening & Mood Check, tujuan utama interaksi awal adalah apa?
Menawarkan paket diskon sejak awal
Mengumpulkan data pelanggan lengkap
Meminta pelanggan memilih menu cepat
Membuka percakapan tanpa menjual langsung
Saat melakukan Mood Check, tindakan yang paling tepat bagi BA adalah apa?
Mendengarkan dan menangkap kata kunci mood
Menjelaskan varian signature detil
Menanyakan metode pembayaran dulu
Memberi brosur promosi panjang
Pada Intro Experience, hasil yang diharapkan dari kalimat “kita cobain tester” adalah apa?
Pelanggan memilih produk termurah
Pelanggan berhenti bertanya varian
Pelanggan langsung bayar ke kasir
Pelanggan merasa dipandu bukan dijuali
Urutan wajib Tester Bertahap dari low ke high grade yang benar adalah apa?
Basic → menengah → signature
Signature → menengah → basic
Menengah → basic → signature
Basic → signature → menengah
Dalam tahap Tester Bertahap, mengapa tidak boleh langsung kasih signature?
Untuk mempercepat proses pembayaran
Karena signature tidak cocok cuaca panas
Agar pelanggan merasakan progres karakter rasa
Supaya stok signature tetap banyak
Contoh penilaian yang sesuai saat naik ke level menengah adalah apa?
“Ukuran gelasnya paling kecil.”
“Rasanya mulai lebih keluar karakternya.”
“Harga produk ini paling rendah.”
“Warnanya lebih cerah dibanding es kopi.”
Tujuan Sniffing Raw Material Tea adalah apa?
Membangun trust dan story produk
Menguji kualitas kasir toko
Mempromosikan kartu member
Menentukan margin keuntungan
Pernyataan pelanggan “Oh ini bukan minuman biasa” muncul setelah apa?
Sniffing bahan teh yang digunakan
Melihat daftar harga di kasir
Menerima kupon potongan harga
Mencicipi air mineral gratis
Pada Validasi Mood & Kebutuhan, peran BA yang tepat adalah apa?
Mencatat alamat pelanggan untuk follow-up
Hanya mengarahkan agar pelanggan menyimpulkan
Menentukan pilihan tanpa diskusi
Menawarkan semua varian secara acak
Pertanyaan efektif untuk mengunci preferensi emosional setelah beberapa tester adalah apa?
“Mau duduk di dalam atau luar?”
“Pernah coba kopi susu kami?”
“Mau bayar tunai atau non-tunai?”
“Lebih cocok yang ringan atau yang lebih kerasa?”
Dalam Rekomendasi Final, apa struktur saran yang disarankan?
Tidak memberi saran, hanya daftar menu
Memaksa pelanggan membeli varian signature
Tiga rekomendasi dengan detail teknis
Satu rekomendasi utama plus satu alternatif ringan
Situasi: pelanggan mengeluh cuaca panas dan mood ingin yang fresh. Langkah berurutan yang paling tepat?
Mood check → tester basic → sniffing bahan → validasi → rekomendasi
Rekomendasi instan → tester signature → sniffing → bayar
Mood check → jelaskan harga → validasi cepat → bayar
Sniffing bahan dulu → tester menengah → rekomendasi langsung
Tujuan utama validasi pilihan dalam interaksi kasir adalah…
Mengganti pesanan pelanggan dengan rekomendasi
Membuat pelanggan yakin pada pilihannya
Mendorong pelanggan membeli item mahal
Menjelaskan detail teknis bahan minuman
Dalam upselling yang relevan, prinsip yang ditekankan adalah…
Banyak opsi agar pelanggan bingung lalu setuju
Dorong pelanggan ke paket paling tinggi selalu
Satu opsi relevan tanpa memaksa pelanggan
Tawarkan upgrade meski tidak sesuai kebutuhan
Contoh upselling yang tepat untuk menaikkan AC (average check) adalah…
Sarankan cheese cream agar teh lebih terasa
Anjurkan beli dua minuman berbeda sekaligus
Tawarkan roti tanpa menanyakan preferensi
Minta pelanggan mengganti ke ukuran terbesar
Cross-selling yang baik dalam konteks tea shop berarti…
Mengurangi jumlah pilihan agar transaksi cepat
Mengalihkan pelanggan ke produk paling mahal
Menambahkan item apa pun untuk menambah tagihan
Menawarkan teman minum yang masuk akal secara emosi
Kalimat yang mencerminkan cross-selling “teman yang pas” adalah…
Produk ini cocok dipasangkan dengan ropangnya
Upsize ke large biar lebih puas minumnya
Ganti rasa ke signature biar lebih premium
Tambah topping acak supaya kelihatan lengkap
Family/Relationship Care bertujuan untuk…
Meningkatkan stok bahan baku di toko
Membuka peluang multi-cup dan emotional buying
Mempercepat antrian dengan memotong percakapan
Mengarahkan pelanggan ke program membership
Pernyataan yang menunjukkan perhatian tanpa membuat pelanggan merasa dijual adalah…
Barang ini terbatas, cepat beli sebelum kehabisan
Anda harus ambil paket bundling supaya hemat
Jika tidak beli sekarang, promo akan hangus segera
Tawarkan sekalian bawakan teman-temannya produk kita
Tujuan closing emosional setelah input adalah…
Menutup transaksi dengan rasa tepat dan nyaman
Menawarkan diskon tambahan agar segera bayar
Meminta pelanggan memberi rating saat itu juga
Mengulang seluruh fitur produk secara detail
Jika pelanggan berkata sering minum greentea, strategi bundling yang paling logis adalah…
Paksa pelanggan mencoba rasa baru yang belum populer
Anjurkan minuman panas meski pelanggan suka dingin
Tawarkan merchandise tanpa hubungan dengan minuman
Sarankan roti coklat gemoy yang sering diambil dengan greentea
Untuk pelanggan yang mengatakan ingin minuman ringan, tanggapan kasir yang menunjukkan reasoning dan perencanaan adalah…
Rekomendasikan varian rasa ringan yang nyaman
Sarankan paket besar agar lebih hemat
Tawarkan topping acak tanpa pertimbangan
Arahkan ke minuman paling premium terlebih dulu
Tujuan utama "Act of Service" saat menyerahkan minuman adalah apa?
Memastikan pelanggan segera meninggalkan antrian
Mengarahkan pelanggan ke promo lain
Membuka pengalaman bukan sekadar menyerahkan cup
Menutup transaksi secepat mungkin
Mana langkah yang paling tepat untuk panduan menikmati agar rasa dan aroma maksimal?
Dituang ke gelas lain sebelum diminum
Langsung diteguk tanpa henti
Dikocok lalu diseruput sedikit, ditahan 2–3 detik
Didinginkan dulu 10 menit
Kalimat izin komplain yang selaras dengan prinsip komunikasi terbuka adalah yang mana?
Jika kurang pas, harap isi formulir online
Kalau rasanya kurang pas, boleh langsung bilang ke aku ya
Silakan komplain besok saat toko sepi
Komplain hanya diterima untuk minuman panas
Apa dampak meneguk pelan-pelan menurut skrip pendukung panduan menikmati?
Aftertaste lebih enak dan kerasa
Gelembung makin banyak di cup
Minuman jadi terlalu manis
Rasa cepat hilang dan hambar
Untuk menutup interaksi dengan sentuhan manusiawi, apa pesan yang tepat disampaikan?
Silakan pergi sekarang, terima kasih
Semoga cocok dan membuat mood lebih baik hari ini
Jangan lupa beri rating lima bintang saja
Jika tidak suka, tinggalkan saja di meja
Dalam repeat order, apa instruksi barista sebelum pelanggan meminum minuman?
Dikocok dulu pelan-pelan sebelum diminum
Minum cepat agar tidak berubah rasa
Jangan diaduk agar aroma kuat
Tambahkan gula tambahan sebelum dicoba
