NEW
Font size
WorksheetsΕΟΠΠΕΠ_ΕΙΔΙΚΕΣ_20
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Ποια είναι η πρώτη ενέργεια του Πράκτορα Πίστας κατά την άφιξη για την ασφαλή ακινητοποίηση του αεροσκάφους;
Καθαρισμός θαλάμου επιβατών και κουζίνας
Εξωτερικός έλεγχος ζημιών της ατράκτου
Σύνδεση μονάδας παροχής ηλεκτρικής ενέργειας
Τοποθέτηση τροχοπεδήσεων και κώνων ασφαλείας
Ποια πρακτική εξασφαλίζει την ακρίβεια και τήρηση χρονοδιαγραμμάτων στη φόρτωση/εκφόρτωση;
Στοματική συνεννόηση με οδηγούς οχημάτων
Προτεραιοποίηση μόνο φορτίου ταχυδρομείου
Έναρξη όταν ο κυβερνήτης δώσει προφορική έγκριση
Αυστηρή προσήλωση στο επίσημο σχέδιο εκφόρτωσης
Κατά το marshalling, ποιος είναι ο στόχος της καθοδήγησης του αεροσκάφους;
Μείωση χρόνου κύκλου αναστροφής πτήσης
Ακριβής τοποθέτηση στη καθορισμένη θέση στάθμευσης
Ελαχιστοποίηση κατανάλωσης καυσίμου τροχοδρόμησης
Βελτίωση άνεσης πληρώματος εδάφους
Ποιος συντονισμός ανήκει στις βασικές ευθύνες του Πράκτορα Πίστας μετά την ακινητοποίηση;
Σύνδεση GPU και παρακολούθηση ανεφοδιασμού
Προγραμματισμός δρομολογίων επόμενου μήνα
Έλεγχος τιμών αεροπορικών εισιτηρίων
Καθορισμός θέσεων επιβατών στο αεροσκάφος
Ποια ενέργεια προηγείται όταν δεν επαρκούν οι θέσεις λόγω υπερκράτησης;
Δημόσια αναζήτηση εθελοντών για παραχώρηση θέσης
Άμεση αποβίβαση τυχαίων επιβατών
Ακύρωση πτήσης χωρίς ειδοποίηση
Μεταφορά όλων σε λίστα αναμονής
Αν δεν βρεθούν εθελοντές σε περίπτωση overbooking, ποιο είναι το επόμενο βήμα;
Ενημέρωση μόνο μέσω ανακοινώσεων μεγαφώνου
Αποστολή μαζικού email με οδηγίες
Παράδοση αποσκευών στον επιβάτη για αποχώρηση
Προσωπική ενημέρωση του επιβάτη σε ήρεμο τόνο
Ποια δήλωση περιγράφει σωστά τον σύνδεσμο μεταξύ ποιότητας επικοινωνίας και εμπειρίας επιβάτη;
Επαγγελματική συμπεριφορά διαμορφώνει την συνολική εμπειρία
Η ταχύτητα εκφόρτωσης δεν επηρεάζει καθόλου την εμπειρία
Η επικοινωνία είναι σημαντική μόνο για το πλήρωμα
Οι διαδικασίες πίστας δεν σχετίζονται με ικανοποίηση
Ποια ενέργεια δείχνει κουλτούρα προληπτικής εξυπηρέτησης προς επιβάτες;
Κατευθύνουμε τους επιβάτες χωρίς ευγένεια
Χαιρετάμε με χαμόγελο και οπτική επαφή
Αποφεύγουμε κάθε λεκτική αλληλεπίδραση
Διατηρούμε αυστηρή σιωπή σε διάδρομο
Ποιο στοιχείο ανήκει στην επαγγελματική εμφάνιση προσωπικού;
Στολή χωρίς συντήρηση
Καθαρή και σιδερωμένη στολή
Πολύχρωμα ανεπίσημα ρούχα
Απουσία κάρτας ταυτοποίησης
Ποια πρακτική επικοινωνίας είναι σύμφωνη με τον Κώδικα Δεοντολογίας;
Ρατσιστικά σχόλια σε επιβάτες
Χρήση ευγενικού λεξιλογίου πάντα
Τεχνική αργκό σε κάθε συνομιλία
Σαρκασμός προς συναδέλφους
Ποια απόφαση πρέπει να πάρει εργαζόμενος όταν εντοπίζει πιθανό κίνδυνο;
Αγνοεί το συμβάν για ταχύτητα
Αναφέρει μόνο αν ζητηθεί
Διακόπτει εργασία και αναφέρει άμεσα
Ολοκληρώνει καθήκοντα πριν ενημερώσει
Ποια συμπεριφορά στον χώρο ορατό στον επιβατικό κοινό απαγορεύεται;
Συγκέντρωση για μη εργασιακά θέματα
Σύντομη επαγγελματική ενημέρωση
Βοήθεια σε επιβάτη με ερώτηση
Ευγενική καθοδήγηση σε ουρά
Ποια επιλογή ευθυγραμμίζεται καλύτερα με σεβασμό προς επιβάτες και συναδέλφους;
Κάνουμε αστεία με ρατσιστικό περιεχόμενο
Χρησιμοποιούμε επιθετικό τόνο στη βάρδια
Αποφεύγουμε προσβλητική ή σεξιστική συμπεριφορά
Κριτικάρουμε δημόσια τους συνεργάτες
Ποιος είναι ο βασικός σκοπός του προγράμματος ASQ σε αεροδρόμια;
Εκπαίδευση προσωπικού σε πρωτοβοήθειες
Αύξηση εσόδων αεροπορικών εταιρειών
Σύγκριση και μέτρηση ικανοποίησης επιβατών
Ελαχιστοποίηση καθυστερήσεων πτήσεων
Ποια ομάδα δεικτών ASQ περιλαμβάνει χρόνο αναμονής σε check‑in και έλεγχο ασφαλείας;
Διαδικασίες
Εγκαταστάσεις & Άνεση
Πρόσβαση
Εμπορικές Υπηρεσίες
Ποια χρήση των δεδομένων ASQ υποστηρίζει στρατηγικά τη διοίκηση υπηρεσιών;
Καθορισμός KPIs και σύναψη SLAs
Υπολογισμός τελών στάθμευσης
Απλή αποθήκευση για ιστορικό
Δημιουργία διαφημιστικής καμπάνιας
Ποιο στοιχείο αξιολόγησης ανήκει στις "Εγκαταστάσεις & Άνεση";
Ποικιλία καταστημάτων εστίασης
Χρόνος παράδοσης πρώτης αποσκευής
Καθαριότητα του τερματικού σταθμού
Κόστος χώρου στάθμευσης
Ποια είναι η λογική πίσω από την «ισορροπημένη προσέγγιση» στη μείωση θορύβου;
Αποκλειστική χρήση νέων κινητήρων
Συνδυασμός τεσσάρων αξόνων μέτρων
Ενίσχυση ηχομόνωσης όλων των κτιρίων
Μεταφορά αεροδρομίου εκτός πόλης
Ποιο μέτρο θορύβου αφορά συνεργασία για χωροταξικό σχεδιασμό και ζώνες χρήσης γης;
Λειτουργικοί Περιορισμοί
Πρόληψη στην Πηγή
Συμβατότητα Χρήσης Γης
Ειδικές Λειτουργικές Διαδικασίες
Ποιο παράδειγμα λειτουργικού περιορισμού μειώνει σημαντικά τον θόρυβο;
Αύξηση ώσης στην απογείωση
Απαγόρευση νυχτερινών πτήσεων
Περισσότερα καταστήματα duty‑free
Μείωση χρόνου check‑in
