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WorksheetsRespecter la réglementation sur la protection des consommateurs
Total questions: 26
Worksheet time: 20mins
La garantie légale de conformité est valable :
1 an
2 ans
3 ans
4 ans
Une cliente souhaite retourner un produit défectueux 3 ans après son achat, est-ce possible ?
Vrai
Faux
Avant la vente, le vendeur doit :
Donner uniquement le prix
Informer clairement le consommateur sur le produit
Attendre que le client pose des questions
Informer seulement après l’achat
Les informations fournies au consommateur doivent être :
Techniques et complexes
Claires, compréhensibles et loyales
Orales uniquement
Facultatives
Le vendeur peut cacher certaines informations si le produit est en promotion.
Vrai
Faux
Le prix affiché doit être :
En €
En anglais
HT
En français
Que doit comprendre l’affichage du prix ?
Le prix et la couleur du produit
Le prix et la marque
Le prix TTC et l’unité de mesure si nécessaire
Le prix HT uniquement
Le droit de rétractation concerne principalement :
Les achats en magasin
Les achats sur Internet ou à distance
Les achats entre particuliers
Les achats alimentaires
Quel est le délai légal de rétractation ?
7 jours
10 jours
14 jours
30 jours
Le consommateur doit justifier sa décision pour se rétracter.
Vrai
Faux
Quelle garantie protège le consommateur en cas de produit défectueux ?
La garantie commerciale
La garantie légale de conformité
La garantie constructeur uniquement
Aucune garantie
Un client achète un lave-linge. Après 2 mois, une panne grave apparaît, non visible à l’achat. De quoi s’agit-il ?
Usure normale
Mauvaise utilisation
Vice caché
Garantie commerciale
Un vendeur professionnel peut s’exonérer de la garantie des vices cachés.
Oui, toujours
Non, jamais
Oui, si le client est d’accord
Oui, uniquement à l’oral
Le consommateur dispose de quel délai pour agir en cas de vice caché ?
6 mois
1 an
2 ans à partir de la découverte du vice
5 ans à partir de l’achat
En cas de vice caché, le consommateur peut demander :
Le remplacement du produit
Le remboursement total ou partiel
L’annulation de la vente
Toutes les réponses sont correctes
Le vice caché doit :
Rendre le produit inutilisable ou diminuer fortement son usage
Être sans conséquence pour le consommateur
Apparaître plusieurs années après sans lien avec la vente
Être causé par une mauvaise utilisation
Pour être considéré comme vice caché, le défaut doit être :
Visible lors de l’achat
Découvert après l’achat
Existant avant la vente
Existant après la vente
Une pratique commerciale trompeuse consiste à :
Donner toutes les informations
Faire une promotion réelle
Induire le consommateur en erreur
Respecter la loi
Une fausse réduction de prix est une pratique commerciale trompeuse.
Vrai
Faux
En cas de non-respect du droit de la consommation, le vendeur risque :
Un avertissement uniquement
Des sanctions pénales et/ou financières
Aucun risque
Une simple remarque du client
Qui peut sanctionner une entreprise qui ne respecte pas la loi ?
Le consommateur uniquement
La CNIL
La DGCCRF
Le RGPD
La DGCCRF a pour mission principale de :
Aider les entreprises à faire de la publicité
Vendre des produits aux consommateurs
Fixer les prix des produits
Protéger les consommateurs et assurer une concurrence loyale
Une entreprise qui ne respecte pas la réglementation peut :
Être avertie
Recevoir une amende
Être poursuivie en justice
Fermeture administrative
Un consommateur peut contacter la DGCCRF :
Pour signaler un litige ou une pratique abusive
Pour demander un remboursement directement
Pour négocier un prix
Pour faire de la publicité
Que signifie le sigle DGCCRF ?
Direction Générale du Commerce et des Relations Financières
Direction générale de la Concurrence Consommation la répression des Fraudes
Direction Générale des Clients et du Chiffre d’Affaires
Direction Générale de la Gestion des Ressources Françaises
La DGCCRF représente qui ?
L'entreprise
Le consommateur
L'état
Les associations
