Comunicación Asertiva

Multiple Choice

Si digo todo lo que siento y lo que pienso sin ningún tipo de filtro, estoy siendo una persona...

• Pasiva

• Asertiva

• Agresiva

Multiple Choice

Si callo lo que siento o pienso por miedo a la reacción de mi interlocutor, estoy teniendo una actitud...

• Pasiva

• Asertiva

• Agresiva

Fill in the Blank

Las palabras _______ son aquellas que nos frenan, desaniman al otro a escucharnos o nos dejan en una posición poco atractiva ante el otro, limitan las posibilidades, pueden generar ruptura y no suman al resultado.

Fill in the Blank

Por otro lado, las palabras ________ son todas aquellas que nos acercan a la otra parte, animan al otro a escucharnos y habilitan las posibilidades de crecimiento.

Multiple Choice

Le pediste colaboración a uno de los integrantes de tu equipo para hacer un trabajo que le requirió dedicar tiempo extra toda la semana para terminarlo oportunamente.  Al revisarlo te das cuenta de que no llena tus expectativas. ¿Cómo reaccionarías?

• Valoras su esfuerzo así que le agradeces y posteriormente realizas los ajustes correspondientes.

• Le agradeces el esfuerzo y le indicas que hay algunos aspectos que no quedaron como los necesitas, le explicas por qué y le solicitas amablemente su colaboración para poder ajustarlo.

• Le indicas que lamentas que haya tenido que dedicar horas extras para culminar el trabajo pero que no cumple con lo solicitado y que así no puedes recibirlo.

Multiple Choice

En una conversación con la Asistente Administrativa, te manifiesta que ha hecho de todo para que uno de los asesores de servicio sea más amable con los clientes, pero no logra nada. Le respondes…

• Le indicas exactamente lo que debe hacer, así evitar que siga perdiendo el tiempo con estrategias que no funcionan.

• Te diriges directamente al asesor y le reclamas su falta de amabilidad con los clientes.

• Le preguntas asistente administrativa qué estrategias ha utilizado para entender mejor el contexto y, en función de eso, la ayudas a construir una solución.

Open Ended

Un cajero al que vienes observando, le notas baja simpatía y empatía: poco sonríe, en ocasiones no saluda a los clientes ni hace contacto visual. 

En consecuencia,  te propones tener una conversación con él para revisar qué sucede y lograr trabaje en mejorar su conexión y amabilidad con los clientes.

¿Cómo consideras debería ser esta conversación?

(Responde aplicando los 6 pasos presentados)