zadania recepcjonistów i służby parterowej

Multiple Choice

Do obowiązków kierownika recepcji należy:

• odpowiedzialność za sprawną i uprzejmą obsługę gościa na zmianie, bieżącą sprzedaż miejsc noclegowych oraz oferowanie usług dodatkowych, prawidłowość wykonywania procedur recepcyjnych

• skupem walut od gości, wystawianiem kwitów skupu

• udzielanie różnorodnych dodatkowych informacji gościom

• organizowanie szkoleń pracowników

Fill in the Blanks

Który pracownik hotelu czuwa nad przepisami bhp oraz nadzoruje powadzenie dokumentacji recepcji

Multiple Choice

który z pracowników wydaje klucze gościom

• kierownik recepcji

• concierge

• dyrektor

• Recepcjonista klucznik

Fill in the Blanks

Jak nazywa się pracownik który obsługuję się sprawami hotelowymi przez telefon

Multiple Choice

Do kogo zadan nalezy ustalenie docelowej liczby pokoi ktore mozna sprzedac dla grup

• Recepcjonista dysponent

• Pracownik rezerwacji

• Kasjer (refernet ds.rozliczeń)

• Kierownik recepcji

Multiple Choice

jaki pracownik odpowiada za dobre relacje na linii gość-hotel

• kierownik recepcji

• telefonistka

• pracownik guest relations

• kasjer walutowu

Fill in the Blanks

Jak nazywa się pracownik który zajmuje się odstawianiem samochodów w droższych hotelach

Multiple Select

Czym zajmuje się bagażowy

• przenosi bagaże

• obsługuje grupy turystyczne oraz indywidualnych gości

• kieruje do pokoju

• pobiera opłaty parkingowe

Multiple Choice

kto dokonuje usługę budzenia

• telefonistka

• concierge

• portier

• kierownik recepcji

Multiple Select

kto obsługuje/przekazuje korespondencje gości

• Recepcjonista klucznik

• concierge

• portier

• recepcjonista dysponent

Fill in the Blanks

dba o bezpieczeństwo i komfort jazdy gości

Fill in the Blanks

kto nadzoruje i koordynuje prace recepcji i służby parterowej na zmianie

Multiple Choice

czy goniec hotelowy wykonuje obowiązki poza hotelowe

• tak

• nie

Multiple Choice

czy kierownik recepcji nadzoruje i dba o czystość recepcji i hallu recepcyjnego

• tak

• nie

Multiple Choice

czy kierowca limuzyny jest w każdym hotelu?

• tak

• nie

Fill in the Blanks

co wydaje bagażowy gościom jak dadzą bagaż do przechowania

Multiple Choice

czy recepcjonista klucznik obsługuje gości i kieruje ich do właściwych miejsc lub osób

• prawda

• fałasz

Multiple Choice

kto przyjmowanie należności za pobyt i usługi dodatkowe w formie gotówkowej i bezgotówkowej

• Kasjer (refernet ds.rozliczeń)

• kasjer walutowy

• pracownik rezerwacji

• recepcjonista dysponent

Fill in the Blanks

kto przyjmuje skargi gość bez odsyłania ich do innych pracowników

Multiple Choice

kto w razie deszczu przeprowadza gości do taryfy z parasolem

• portier

• bellman

• parkingowy

• goniec hotelowy

Multiple Choice

czym się zajmuje kasjer walutowy

• odpowiedzialność materialna za realizowane operacje finansowe,

• skupem walut od gości, wystawianiem kwitów skupu

• przyjmowanie, rejestrowanie i obciążanie gości za pobyt, ustalanie z gościem warunków płatności za pobyt

• sprawna i uprzejma (według określonych procedur)

Fill in the Blanks

Jeżeli w służbie parterowej nie ma bellmana to jego stanowisko obejmuje

Multiple Choice

Jakie stanowiska należą do służby parterowej

• portier

  pokojowa

  bagażowy

  parkingowy

  dźwigowy

  goniec hotelowy

• portier

  bagażowy

  parkingowy

  bellman

  goniec hotelowy

  dźwigowy

• portier

  bagażowy

  parkingowy

  bellman

  telefonistka

  dźwigowy

• portier

  recepcjonistka

  parkingowy

  bellman

  goniec hotelowy

  dźwigowy

Multiple Choice

pracownicy służby parterowej powinni:

• dbać o właściwy wygląd i czystość w holu głównym

• w razie deszczu przeprowadza gości do taryfy z parasolem;

• udzielanie informacji o topografii miasta oraz miejscach i terminach odbywających się imprez i wydarzeń kulturalnych i rozrywkowych,

Fill in the Blanks

który z pracowników chroni samochodów przed uszkodzeniem lub kradzieżą

Multiple Choice

Komu pomaga goniec hotelowy

• Bagażowym

• Parkingowym

• Bellman

• Portier

Multiple Select

co należy do obowiązków concierge

• prawidłowe wystawianie dokumentów

• ydaje i odbiera klucze/karty magnetyczne do pokoi na podstawie kart pobytu,

• udzielanie informacji turystycznej, wyszukiwanie propozycji ciekawych wycieczek turystycznych w wybrane przez klienta miejsce w danej miejscowości lub w najbliższej okolicy,

• rezerwację różnego rodzaju biletów na środki transportu i imprezy kulturalne

Multiple Choice

Jaki zadania pełni portier

• udzielanie informacji o topografii miasta oraz miejscach i terminach odbywających się imprez i wydarzeń kulturalnych i rozrywkowych,

• wyjaśnia obsługę klimatyzacji, TV, itd.

• wita i żegna gości (również w językach obcych)

• obsługuje przechowalnie bagaży: wydaje kwity bagażowe.

Fill in the Blanks

Kto przyjmuje grafik wolnych pokoi od dysponenta

Multiple Choice

kto robi rezerwację usług zewnętrznych świadczonych przez inne firmy, np. hotele (rezerwacja noclegu), restauracje (rezerwacja stolika), wypożyczalnie samochodów,

• Pracownik rezerwacji

• TELEFONISTKA

• concierge

• Kasjer (refernet ds.rozliczeń)