zadania recepcjonistów i służby parterowej

Multiple Choice

Do obowiązków kierownika recepcji należy:

• odpowiedzialność za sprawną i uprzejmą obsługę gościa na zmianie, bieżącą sprzedaż miejsc noclegowych oraz oferowanie usług dodatkowych, prawidłowość wykonywania procedur recepcyjnych

• skupem walut od gości, wystawianiem kwitów skupu

• udzielanie różnorodnych dodatkowych informacji gościom

• organizowanie szkoleń pracowników

Multiple Choice

który z pracowników wydaje klucze gościom

• kierownik recepcji

• concierge

• dyrektor

• Recepcjonista klucznik

Multiple Choice

Do kogo zadan nalezy ustalenie docelowej liczby pokoi ktore mozna sprzedac dla grup

• Recepcjonista dysponent

• Pracownik rezerwacji

• Kasjer (refernet ds.rozliczeń)

• Kierownik recepcji

Multiple Choice

jaki pracownik odpowiada za dobre relacje na linii gość-hotel

• kierownik recepcji

• telefonistka

• pracownik guest relations

• kasjer walutowu

Multiple Select

Czym zajmuje się bagażowy

• przenosi bagaże

• obsługuje grupy turystyczne oraz indywidualnych gości

• kieruje do pokoju

• pobiera opłaty parkingowe

Multiple Choice

kto dokonuje usługę budzenia

• telefonistka

• concierge

• portier

• kierownik recepcji

Multiple Select

kto obsługuje/przekazuje korespondencje gości

• Recepcjonista klucznik

• concierge

• portier

• recepcjonista dysponent

Multiple Choice

czy goniec hotelowy wykonuje obowiązki poza hotelowe

• tak

• nie

Multiple Choice

czy kierownik recepcji nadzoruje i dba o czystość recepcji i hallu recepcyjnego

• tak

• nie

Multiple Choice

czy kierowca limuzyny jest w każdym hotelu?

• tak

• nie

Multiple Choice

czy recepcjonista klucznik obsługuje gości i kieruje ich do właściwych miejsc lub osób

• prawda

• fałasz

Multiple Choice

kto przyjmowanie należności za pobyt i usługi dodatkowe w formie gotówkowej i bezgotówkowej

• Kasjer (refernet ds.rozliczeń)

• kasjer walutowy

• pracownik rezerwacji

• recepcjonista dysponent

Multiple Choice

kto w razie deszczu przeprowadza gości do taryfy z parasolem

• portier

• bellman

• parkingowy

• goniec hotelowy

Multiple Choice

czym się zajmuje kasjer walutowy

• odpowiedzialność materialna za realizowane operacje finansowe,

• skupem walut od gości, wystawianiem kwitów skupu

• przyjmowanie, rejestrowanie i obciążanie gości za pobyt, ustalanie z gościem warunków płatności za pobyt

• sprawna i uprzejma (według określonych procedur)

Multiple Choice

Jakie stanowiska należą do służby parterowej

• portier

  pokojowa

  bagażowy

  parkingowy

  dźwigowy

  goniec hotelowy

• portier

  bagażowy

  parkingowy

  bellman

  goniec hotelowy

  dźwigowy

• portier

  bagażowy

  parkingowy

  bellman

  telefonistka

  dźwigowy

• portier

  recepcjonistka

  parkingowy

  bellman

  goniec hotelowy

  dźwigowy

Multiple Choice

pracownicy służby parterowej powinni:

• dbać o właściwy wygląd i czystość w holu głównym

• w razie deszczu przeprowadza gości do taryfy z parasolem;

• udzielanie informacji o topografii miasta oraz miejscach i terminach odbywających się imprez i wydarzeń kulturalnych i rozrywkowych,

Multiple Choice

Komu pomaga goniec hotelowy

• Bagażowym

• Parkingowym

• Bellman

• Portier

Multiple Select

co należy do obowiązków concierge

• prawidłowe wystawianie dokumentów

• ydaje i odbiera klucze/karty magnetyczne do pokoi na podstawie kart pobytu,

• udzielanie informacji turystycznej, wyszukiwanie propozycji ciekawych wycieczek turystycznych w wybrane przez klienta miejsce w danej miejscowości lub w najbliższej okolicy,

• rezerwację różnego rodzaju biletów na środki transportu i imprezy kulturalne

Multiple Choice

Jaki zadania pełni portier

• udzielanie informacji o topografii miasta oraz miejscach i terminach odbywających się imprez i wydarzeń kulturalnych i rozrywkowych,

• wyjaśnia obsługę klimatyzacji, TV, itd.

• wita i żegna gości (również w językach obcych)

• obsługuje przechowalnie bagaży: wydaje kwity bagażowe.

Multiple Choice

kto robi rezerwację usług zewnętrznych świadczonych przez inne firmy, np. hotele (rezerwacja noclegu), restauracje (rezerwacja stolika), wypożyczalnie samochodów,

• Pracownik rezerwacji

• TELEFONISTKA

• concierge

• Kasjer (refernet ds.rozliczeń)