
Sensibilización Líderes TI proyecto estrategia de soporte
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Ekindu Sanchez
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6 Slides • 7 Questions
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6
Multiple Choice
¿Qué se busca con la implementación del proyecto estrategia de soporte?
Soluciones efectivas a los requerimientos, mediante un esquema de soporte distribuido en nivel 1, nivel 2, nivel 3 con responsabilidades claras
Crear un grupo de soporte unificado
Mejora de la satisfacción del usuario
7
Multiple Choice
¿Por qué estamos cambiando el modelo de soporte con el proyecto de estrategia de soporte?
Se evidencia que es la mejor practica a nivel de la empresa
Mejorar la satisfacción del cliente
Actualmente el equipo ti brinda soporte sin un doliente directo para los casos asignados a nivel 2
8
Multiple Choice
¿Qué objetivos queremos cumplir?
Houston se encargue de todos los casos de la compañía.
Estandarizar el esquema de servicio en la mesa de ayuda, estableciendo un responsable directo según el caso asignado.
Generar conciencia con los casos
9
Multiple Choice
¿Cuál de estos es un beneficio del proyecto estrategia de soporte?
Base de conocimiento de las aplicaciones y servicios
Consistencia en la calidad del servicio
Facilita la medición del desempeño
10
Poll
¿Cuéntanos cómo te sientes con relación a este proyecto?
Tengo expectativas positivas del proyecto
Aun tengo dudas sobre el propósito del cambio
No creo que el proyecto esté alineado con la visión estratégica de la dirección ni de de la organización
11
Open Ended
Cuéntanos la razón de tu respuesta anterior.
12
Open Ended
Compártenos tus inquietudes y/o sugerencias frente al proyecto, para que pueda entregar la promesa de valor que plantea.
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