Sensibilización Líderes TI proyecto estrategia de soporte

Multiple Choice

¿Qué se busca con la implementación del proyecto estrategia de soporte?

• Soluciones efectivas a los requerimientos, mediante un esquema de soporte distribuido en nivel 1, nivel 2, nivel 3 con responsabilidades claras

• Crear un grupo de soporte unificado

• Mejora de la satisfacción del usuario

Multiple Choice

¿Por qué estamos cambiando el modelo de soporte con el proyecto de estrategia de soporte?

• Se evidencia que es la mejor practica a nivel de la empresa

• Mejorar la satisfacción del cliente

• Actualmente el equipo ti brinda soporte sin un doliente directo para los casos asignados a nivel 2

Multiple Choice

¿Qué objetivos queremos cumplir?

• Houston se encargue de todos los casos de la compañía.

• Estandarizar el esquema de servicio en la mesa de ayuda, estableciendo un responsable directo según el caso asignado.

• Generar conciencia con los casos

Multiple Choice

¿Cuál de estos es un beneficio del proyecto estrategia de soporte?

• Base de conocimiento de las aplicaciones y servicios

• Consistencia en la calidad del servicio

• Facilita la medición del desempeño

Poll

¿Cuéntanos cómo te sientes con relación a este proyecto?

• Tengo expectativas positivas del proyecto

• Aun tengo dudas sobre el propósito del cambio

• No creo que el proyecto esté alineado con la visión estratégica de la dirección ni de de la organización

Open Ended

Cuéntanos la razón de tu respuesta anterior.

Open Ended

Compártenos tus inquietudes y/o sugerencias frente al proyecto, para que pueda entregar la promesa de valor que plantea.