MÉTRICAS

Open Ended

¿Por qué es importante viajar al centro del cliente?

Multiple Choice

¿Qué NO debe llevar tu reporte de métricas de campaña?

• Entregables

• Equipo encargado

• Periodo de medición

• Pre test

Multiple Choice

¿Qué tipo de entregables debes incluir en la campaña a medir?

• Web y audiovisuales

• Social media y print media

• Web y social media

• Audiovisuales y social media

Open Ended

¿Qué tipos de entregables tienes pensados para tu primer reporte?

Multiple Choice

¿Qué item no se necesita para el CAC?

• Gastos generales

• Sueldo de los publicistas

• Costos de la campaña en ventas y mkt

• Promedio de ventas mensuales

Multiple Choice

¿Qué es CAC?

• Customer Associated Costs

• Customer Acquisition Cost

• Customer Advanced Costs

• Customer Ads Cost

Poll

Por regla general: ¿Mejor Retención o adquisición?

• Las dos

• Retención

• Adquisición

Multiple Choice

En el ejemplo de Pan Pa Ya, El CAC está

• Bueno

• Malo

• Regular

Multiple Choice

¿Para qué sirve el Customer Lifetime Value o valor de vida del cliente?

• Para conocer el tiempo de permanencia de un cliente con mi marca

• Para conocer el costo de adquisición del cliente

• Para saber cuánto invierte (a lo largo de nuestra relación) mi cliente promedio

• Para conocer cuánto invierte el cliente en mi marca en un mes

Multiple Choice

¿Qué pasa si el ratio LTV:CAC es menor a 1?

• Por cada dolar que gasto en la creación de campaña, el cliente paga cero.

• Por cada $1 USD que gasto en adquirir clientes, estoy ganando $0 en todo su ciclo de vida.

• Por menos de $1 USD existe retorno de inversión positivo en clientes

Multiple Choice

¿Cuál es la fórmula del CAC?

• Salarios, extras y comisiones / clientes nuevos

• Ingresos por ventas y marketing / clientes potenciales

• Costos, sueldos y gastos de campaña / clientes potenciales

• Costos, sueldos y gastos de campaña / clientes nuevos

Multiple Choice

¿Qué se resta en la fórmula del LTV?

• Ingresos de ventas / ingresos de ventas x 100

• Ingresos por ventas y marketing / clientes potenciales

• Ingresos ventas - costo de bienes vendidos

• Ingresos de ventas - margen de beneficio

Multiple Choice

¿Qué son leads?

• Clientes potenciales

• Clientes adquiridos

• Clientes finalizando su LTV

• Clientes del CAC

Multiple Choice

Ejemplo de conversión:

• Agregar al carrito

• Enviar correos por mailchimp

• Reversar un pago online

• Googlear una palabra relacionada con mi marca

Multiple Choice

Los datos del NPS se obtienen mediante:

• Focus group

• Reuniones 1 a 1

• Tests

• Encuestas

Multiple Choice

Si en Pan Pa Ya un lead me cuesta 3USD y el cliente promedio me devuelve margen de 5 USD por compra, esto es:

• Bueno, porque se paga el costo del lead desde la primera compra con ganancia neta

• Depende de cuántos leads generen conversiones de compra con respecto a la inversión en la campaña

• Bueno, porque el LTV es casi el doble

• Malo, porque el costo por lead debería ser de $1 USD

Multiple Choice

La tasa de rebote del sitio web de domicilios de Pan Pa Ya:

• Está dentro de lo normal

• Está demasiado alta

• Necesita ser del 95%

• Necesita ser del 5%

Multiple Choice

¿Cuál de las siguientes métricas se utiliza para evaluar el rendimiento de anuncios y palabras clave?

• Tasa de Conversión

• NPS

• CTR Clickthrough rate

• Tasa de Rebote

Multiple Choice

El CTR se halla...

• clicks por día / 100

• impresiones totales / clicks

• clicks / impresiones totales

• clicks / impresiones totales x 100

Open Ended

¿Qué aprendiste hoy?