Leçon sans titreCas FéroChoco

Cas Férochoco
pp. 101 à 104

Première partie : Comportement et conflit (p. 101)

1. Caractérisez les groupes en présence dans cette situation conflictuelle. Expliquez.
2. Caractérisez les comportements de ces 3 individus : personnalité, émotion, leadership.
3. Définissez le type de relation entre M. Aran et les deux techniciens. Justifiez votre
4. M. Aran utilise des arguments. De quoi s’agit-il ? Donnez des exemples.
5. Identifiez la posture adoptée par M. Aran pour gérer ce conflit. A-t-elle été efficace ?

​1. Caractérisez les groupes en présence dans cette situation conflictuelle. Expliquez.

Les acteurs en présence appartiennent au même groupe (groupe d’appartenance) : la direction « production ». Léo et François appartiennent plus précisément au groupe des techniciens de production et font partie chacun d’une équipe de travail. Ces groupes sont des groupes formels, prévus

et mis en place de façon officielle par la direction de l’usine.

À la suite de ce conflit, des groupes informels se sont créés au sein des ouvriers de production : certains soutiennent François alors que d’autres soutiennent Léo. Il s’agit de groupes informels parce qu’ils se sont formés à côté des groupes

formels en fonction des affinités. Il existe aussi un groupe de référence pour Léo et François qui voudraient faire partie du groupe des « chefs d’équipes », donc des managers.

​3. Définissez le type de relation entre M. Aran et les deux techniciens. Justifiez votre réponse.

M Aran entretient une relation formelle d’autorité avec ces deux techniciens. Les relations formelles sont basées sur des rapports professionnels, mis en place par la hiérarchie. M Aran est le supérieur hiérarchique, il a donc organisé une réunion avec Léo et François.

​4. M. Aran utilise des arguments. De quoi s’agit-il ? Donnez des exemples.

M Aran utilise des arguments pour influencer les deux techniciens :

– la création de ce poste est une bonne nouvelle pour nous tous. Le directeur de l’usine n’apprécie pas les promotions internes. La dernière fois qu’un poste a été créé, nous avons recruté un nouveau salarié ;

– le choix se fera à partir de critères objectifs : la performance et les compétences. Nos critères seront objectifs et la décision sera expliquée.

M Aran fait appel au raisonnement logique, il influence en utilisant des arguments qui démontrent de l’impartialité.

​5. Identifiez la posture adoptée par M. Aran pour gérer ce conflit. A-t-elle été efficace ?

M Aran adopte plusieurs postures pour résoudre ce conflit :

– s’affirmer avec détermination ;

– pondérer les débats en revenant aux faits ;

– pacifier les réactions entre les parties prenantes.

Cette posture est efficace puisqu’elle permet aux deux techniciens de s’expliquer et au directeur de donner les raisons qui fonderont son choix définitif. Il valorise les deux techniciens, encadre les échanges et reste ferme face aux débordements.

Deuxième partie : Profil et compétence (p. 102)

​1. Expliquez ce qu’est un indicateur et comparez les résultats des deux techniciens.
2. Classez les compétences du profil de compétences en fonction de la définition.
3. Analysez les compétences des deux techniciens en repérant leurs points forts et leurs points faibles.
4. Identifiez la candidature qui semble la plus intéressante. Justifiez.

Multiple Choice

Qu'est-ce qu'un indicateur?

• Moyen de désigner un direction

• Personne qui informe la police

• Outil permettant d'apprécier la performance de l'organisation dans un domaine précis

• Un indicateur est un outil de jardinage

Poll

Qu'appelle-t-on KPI

• Le képi des policiers

• Le diminutif de la girafe Okapi

• Les indicateurs de performance

1. Expliquez ce qu’est un indicateur et comparez les résultats des deux techniciens.

​Un indicateur est une grandeur spécifique observable et mesurable qui peut servir à montrer l’évolution de certains résultats ou l’atteinte d’objectifs. Ici, il s’agit essentiellement d’indicateurs de productivité puisqu’ils mesurent la performance des salariés.

​La performance des deux techniciens a été évaluée à l’aide d’indicateurs qui résument leur travail. Les résultats obtenus par les techniciens sont comparés aux objectifs fixés par l’entreprise, à partir de là un écart est mesuré : soit les objectifs sont atteints, soit les résultats sont meilleurs que les objectifs, soit les objectifs ne sont pas atteints.

Nous constatons que François Delluc est plus performant que Léo Mistral, ces résultats sont meilleurs que ceux de son collègue.

Poll

Classez les compétences, que faites-vous?

• Un tableau

• Des phrases

• Des tirets

• J'imite le prof de SVT

Poll

Que signifie analyser?

• Comparer les éléments

• Décomposer, étudier et analyser

• Aller au laboratoire

• Faire comme en SVT

4. Identifiez la candidature qui semble la plus intéressante. Justifiez.

​Qu'est-ce qu'on nous demande de faire ici?
Identifier / Justifier

donner les raisons, les arguments pour conclure dans ce sens

Justifier:

repérer, retrouver, nommer, recenser

Identifier:

Comprendre la consigne

​La candidature de François Delluc est plus intéressante. Il est plus performant et plus compétent. A noter aussi que pour être manager il faut avoir les qualités d’un leader c’est-à-dire la capacité à influencer les membres de son équipe de façon à ce qu’ils puissent exécuter les tâches sans contraintes, avec toute la motivation voulue pour atteindre les objectifs communs. Il faut donc détenir un ensemble de qualités personnelles et de compétences relationnelles.

​A travers l’étude de la performance et des compétences de François Delluc, celui-ci semble détenir ces qualités.


En effet, il a la capacité de communiquer aisément et avec pédagogie pour transmettre son savoir.

D’autre part, sa personnalité, plus stable et rationnelle, lui facilitera la tâche dans le management de son équipe.