les outils d'analyse de situation dans les prises de décisions

Exercices

Analyser une problématique de service d'aide à domicile, à partir d'outils d'aide à la décision​

La méthode des 5 pourquoi

​Contexte : lisez attentivement le contexte

Le service de livraison de repas de l'association Hibiscus; est géré par une équipe composée :
- d’un planificateur,
- de livreurs,
- de personnel de cuisine.
Les repas sont préparés dans une cuisine centrale et distribués selon des itinéraires définis chaque matin. Cependant, la satisfaction des bénéficiaires a diminué en raison de retards fréquents, surtout en période de trafic dense.
L’outil de planification utilisé est un logiciel basique qui ne prend pas en compte les conditions de circulation en temps réel, ce qui complique la gestion des itinéraires. De plus, l’entreprise n’a pas encore investi dans des véhicules récents ou des systèmes GPS performants pour ses livreurs, faute de budget.

Les plaintes concernent particulièrement les horaires critiques de repas, comme le déjeuner, où les bénéficiaires s’attendent à être servis à l’heure précise. L’équipe de gestion se mobilise pour trouver des solutions efficaces afin de regagner la confiance des clients.

Consigne :
En utilisant la méthode des 5 pourquoi, retrouver la cause du problème de livraison de repas.

Multiple Choice

POURQUOI ?

( le repas n'a t'il pas été livré à l'heure)

• Les repas sont régulièrement mal préparés en cuisine.

• Le livreur a rencontré un retard sur son itinéraire.

• Les bénéficiaires sont parfois absents au moment de recevoir la commande

Multiple Choice

POURQUOI?

(le livreur a été retardé)

• L'itinéraire prévu n’était pas optimisé, ce qui l’a conduit à des embouteillages.

• Le livreur a fait une pause plus longue que prévue.

• Le véhicule du livreur est tombé en panne en chemin.

Multiple Choice

POURQUOI ?

(L'Itinéraire n'était pas optimisé)

• Le planificateur a oublié d’assigner cet itinéraire au livreur.

• Le planificateur ne dispose pas d’un ordinateur pour faire son travail.

• Le planificateur n’a pas pris en compte les conditions de circulation.

Multiple Choice

POURQUOI ?

(les conditions de circulation n’ont-elles pas été prises en compte)

• L’outil de planification utilisé ne dispose pas de données en temps réel sur le trafic.

• Le livreur n’a pas consulté son GPS avant de partir.

• Le service de planification n’a pas de personnel disponible pour cette tâche.

Multiple Choice

POURQUOI?

(l’outil de planification n’a-t-il pas été mis à jour)

• Il n’y a pas eu de budget alloué à l’acquisition d’un système plus performant.

• Le fournisseur de l’outil de planification est en liquidation judiciaire.

• Les planificateurs préfèrent utiliser des méthodes manuelles.

L'arbre des causes

​Contexte : lisez attentivement le contexte

Le service de livraison de repas de l'association Hibiscus; est géré par une équipe composée :
- d’un planificateur,
- de livreurs,
- de personnel de cuisine.
Les repas sont préparés dans une cuisine centrale et distribués selon des itinéraires définis chaque matin. Cependant, la satisfaction des bénéficiaires a diminué en raison de retards fréquents, surtout en période de trafic dense.
L’outil de planification utilisé est un logiciel basique qui ne prend pas en compte les conditions de circulation en temps réel, ce qui complique la gestion des itinéraires. De plus, l’entreprise n’a pas encore investi dans des véhicules récents ou des systèmes GPS performants pour ses livreurs, faute de budget.

Les plaintes concernent particulièrement les horaires critiques de repas, comme le déjeuner, où les bénéficiaires s’attendent à être servis à l’heure précise. L’équipe de gestion se mobilise pour trouver des solutions efficaces afin de regagner la confiance des clients.

Consigne :
En utilisant l'arbre des causes, retrouver la/ les causes du problème de livraison de repas.Vous pouvez-vous munir des étapes (Définition du problème, cause, sous cause, poursuite de l'analyse, cause racine), pour réaliser l'exercice.

Multiple Choice

Définissez le problème

• diminution de la satisfaction des usagers

• Les livreurs ne prennent pas les bons itinéraires

• Les voitures des livreurs sont souvent en panne

Multiple Choice

Définissez la ou les causes principales

• Les repas du déjeuner sont souvent livrés en retard

• La nourriture livrée ne répond pas aux attentes des usagers

Multiple Select

Définissez la ou les sous-cause(s)

• Les itinéraires ne sont pas optimisés pour éviter les zones de trafic dense, surtout aux heures critiques comme le déjeuner.

• Il y a souvent des accidents sur la route et le mauvais temps n'arrange rien

• Les livreurs utilisent des équipements inadaptés, ce qui complique leur navigation et leur ponctualité.

Multiple Select

Définissez la ou les causes racines

• Le planificateur ne leur transmet pas les informations d’itinéraire.

• L’outil de planification utilisé est basique et ne prend pas en compte les conditions de circulation en temps réel.

• Les volumes de commandes sont mal anticipés, créant des retards en amont.

• L’entreprise n’a pas encore investi dans des véhicules récents ou des systèmes GPS performants pour les livreurs, faute de budget.

Le diagramme d'ISHIKAWA

​Contexte : lisez attentivement le contexte

Le service de livraison de repas de l'association Hibiscus; est géré par une équipe composée :
- d’un planificateur,
- de livreurs,
- de personnel de cuisine.
Les repas sont préparés dans une cuisine centrale et distribués selon des itinéraires définis chaque matin. Cependant, la satisfaction des bénéficiaires a diminué en raison de retards fréquents, surtout en période de trafic dense.
L’outil de planification utilisé est un logiciel basique qui ne prend pas en compte les conditions de circulation en temps réel, ce qui complique la gestion des itinéraires. De plus, l’entreprise n’a pas encore investi dans des véhicules récents ou des systèmes GPS performants pour ses livreurs, faute de budget.

Les plaintes concernent particulièrement les horaires critiques de repas, comme le déjeuner, où les bénéficiaires s’attendent à être servis à l’heure précise. L’équipe de gestion se mobilise pour trouver des solutions efficaces afin de regagner la confiance des clients.

Consigne :
En utilisant le diagramme d'ISHIKAWA, analysez la situation en classant les éléments selon les catégories suivantes : matériel, main d'oeuvre, environnement organisationnel et méthode.

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