Imparcialidad y confidencialidad

​Capacitación: Imparcialidad y Confidencialidad

Natalia Lopez Bobadilla

​Procedimiento GG-LABQ-EST03 y Norma ISO/IEC 17025

¡Bienvenidos! Juntos, vamos a reforzar nuestro compromiso con la integridad y la confianza en el laboratorio.

¿Qué aprenderemos hoy?

• ​Definir Imparcialidad y Confidencialidad.

• Identificar y gestionar conflictos de interés y riesgos.

• Conocer nuestras responsabilidades clave.

• Entender por qué proteger la información es fundamental.

Imparcialidad = Objetividad

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¿Qué es la Imparcialidad?

​Es tomar decisiones y realizar nuestro trabajo basándonos únicamente en la evidencia, sin dejarnos influenciar por presiones, relaciones o intereses personales.

​Dato clave: En nuestro laboratorio, significa "ausencia de conflicto de interés".

¡Alerta! Conflicto de Interés

Ocurre cuando una relación (familiar, de negocios, de amistad) o un interés personal podría afectar tu juicio profesional y comprometer tu objetividad.

Ejemplo: Tener que analizar una muestra para la empresa de un familiar.​

El Conflicto de Interés

¿Qué hago si identifico un conflicto de interés?

Puntos:

• ¡No te quedes callado! La transparencia es clave.

• Informa inmediatamente a tu supervisor o a la Dirección del Laboratorio.

• Registra la situación utilizando el formulario GG-LABQ-F37 (Reporte de Conflicto de Intereses).

• No actuar es comprometer la integridad de todo el equipo.

¿Cómo actuar?

• Recibir regalos o favores: Aceptar un presente de un cliente o área a cambio de priorizar sus muestras.

• Modificar resultados: Ajustar los valores de oro/plata para que coincidan con la expectativa de producción.

• Priorizar muestras sin criterio técnico: Analizar primero las de un jefe o un área “influyente”, aunque haya otras antes en la cola.

• Interferencia personal: Un analista “suaviza” un resultado porque su pareja trabaja en el área de geología o planta.

• Ocultar errores: No reportar un desvío en una verificación o calibración para evitar sanciones.

• Selección de método o equipo: Elegir un equipo más rápido pero menos confiable solo para entregar resultados antes.

• Comunicación desigual: Pasar resultados preliminares de forma informal a un área amiga, antes de emitir el reporte oficial.

Ejemplos de falta de imparcialidad

Confidencialidad = Proteger la Información

¿Qué es la Confidencialidad?

Es nuestra obligación asegurar que toda la información del laboratorio (resultados, datos de clientes, métodos) sea accesible SOLO para el personal autorizado.

Recuerda: ¡Toda la información que manejamos es confidencial Y LE PERTENECE AL CLIENTE!

• Comentar con otra área cuánto oro salió en un doré antes de emitir el reporte.

• Compartir capturas de pantalla de resultados por WhatsApp.

• Dejar abiertos en la computadora informes con datos sensibles sin bloquear la sesión.

• Hablar con familiares o amigos sobre leyes de mineral o niveles de producción.

Ejemplos de falta de confidencialidad

Gestión de Riesgos

Evaluamos los Riesgos para Proteger la Imparcialidad y Confidencialidad

Analizamos continuamente los posibles riesgos, evaluando su Probabilidad y su Impacto. Esto nos permite tomar acciones para eliminarlos o minimizarlos.

Dato clave: Este análisis se revisa como mínimo 1 VEZ AL AÑO.

¡Este es un trabajo en equipo!

​Puntos:

• Todo el Personal: Conocer y aplicar este procedimiento, ser ético y reportar cualquier riesgo.

• Supervisor de Calidad: Gestionar la firma de los compromisos de ética y confidencialidad.

• Dirección del Laboratorio: Liderar y garantizar que todos cumplamos con la política de imparcialidad y confidencialidad

Nuestras Responsabilidades

Demuestra lo que has aprendido. ¡Mucha suerte!

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¡Listos para las Preguntas!

Multiple Choice

¿Cuál de estas situaciones demuestra que SI somos imparciales?

• Apurar un análisis porque el cliente es un amigo.

• Seguir el procedimiento operativo para todas las muestras, sin excepción.

• Aceptar un regalo de un proveedor a cambio de usar siempre sus productos.

Multiple Choice

Un familiar tuyo trabaja para un proveedor que participa en una licitación del laboratorio. ¿Qué deberías hacer?

• No decir nada para no perjudicar a mi familiar.

• Informar sobre la relación.

• Recomendar al proveedor de mi familiar.

Open Ended

Estás en un café y escuchas a dos compañeros discutiendo resultados de un cliente importante en voz alta. ¿Qué riesgo representa esta situación? (IMPARCIALIDAD O CONFIDENCIALIDAD?) Tipear la respuesta

Multiple Choice

¿Con qué frecuencia se debe realizar el proceso de identificación y tratamiento de riesgos a la imparcialidad?

• Cada dos años.

• Solo cuando lo solicite un cliente.

• Al menos una vez al año

• Diariamente

Multiple Choice

Según el procedimiento, ¿Quién es el dueño de la información de los resultados de un ensayo?

• El laboratorio.

• El personal que realizó el ensayo.

• El cliente

• Es de dominio público

GRACIAS