ENB Customer Service Excellence : Pretest

ปัจจุบันบริษัท อีฟ แอนด์ บอย จำกัด มีทั้งหมดกี่สาขา

• 10

• 11

• 12

• 13

R&R ย่อมาจากคำว่าอะไร

• Rectangle and Retrieve

• Role and Responsibility

• Road and Rare

• Ride and Riden

สาขาล่าสุดของอีฟ แอนด์ บอย ตั้งอยู่ที่จังหวัดใด และห้างสรรพสินค้าชื่อใด

• เชียงราย / เซ็นทรัล เฟสฯ

• โคราช/ Terminal 21

• เชียงใหม่/ ศูนย์การค้าเมญ่า

• สงขลา/ ลีการ์เด้น

ข้อใดคือความสำคัญลำดับต้นๆที่พนักงานหน้าสาขาจำเป็นต้องให้ความใส่ใจอย่างสม่ำเสมอต่อพื้นที่ปฏิบัติงาน

• ความสะอาดรอบบริเวณปฏิบัติงาน

• ควาดสดใสของบริเวณปฏิบัติงาน

• ความเว้อวังของบริเวณปฏิบัติงาน

• ความเงียบสงบรอบๆบริเวณปฏิบัติงาน

พนักงานควรเข้างานก่อนสาขาเปิดอย่างน้อยเป็นเวลาเท่าไหร่

• ก่อนเวลาเปิดบริการอย่างน้อย 10 นาที

• ก่อนเวลาเปิดบริการอย่างน้อย 15 นาที

• ก่อนเวลาเปิดบริการอย่างน้อย 20 นาที

• ก่อนเวลาเปิดบริการอย่างน้อย 60 นาที

ปัญหาพื้นฐานที่พนักงานมักลืมสอดส่องของบริเวณขายสินค้าคือข้อใด

• สินค้าขาด

• สินค้ามีฝุ่นจับ

• สินค้าจัดไม่สวยงาม

• สินค้าชำรุด

ยอดเงินทอนประจำเครื่องมีจำนวนเท่าไหร่

• 5,000

• 6,000

• 7,000

• 8,000

หากอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เครื่อง POS, EDC มีปัญหา พนักงานควรปฏิบัติอย่างไร

• ร้องไห้

• โวยวาย

• แจ้งพนักงานไอทีอย่างเร่งด่วน

• แจ้งผู้จัดการสาขาหรือผู้ช่วย

เทคนิคในการวจัดเรียงสินค้าที่ดี ควรเริ่มจากข้อใด

• ไม่ควรเรียงสินค้าประเภทของใช้ และสารเคมีปนกับสินค้าของกิน

• สินค้าขายดีวางระดับสายตา และสินค้าราคาแพงควรวางใกล้แคชเชียร์

• แบ่งสินค้าให้เป็นหมวดหมู่เดียวกัน

• จัดเรียงสินค้าสัมพันธ์และต่อเนื่องกัน

ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของการจัดเรียงสินค้าที่ดี

• เกิดความต่อเนื่องในการเลือกซื้อสินค้า เพิ่มโอกาสในการขาย

• ช่วยเพิ่มพื้นที่ในการจัดเรียง ทาให้สามารถเพิ่มสินค้าใหม่ๆ เข้ามาขายในร้าน

• ทำให้ทราบอัตราการขายสินค้า เพื่อเพิ่ม-ลดจำนวนขาย ในการจัดเรียงให้เกิดประโยชน์และสร้างยอดขายสูงสุด

• ตรวจสอบปริมาณสินค้าคงเหลือได้ยาก