Marketing usluga u bankarstvu

Marketing se u bankarstvu počinje primjenjivati od

• 40-ih godina 20. st.

• 80-ih godina 20. st.

• 50-ih godina 20. st.

• 90-ih godina 20. st.

Marketing se u bankarstvo uvodi zbog

• promjena zakona

• konkurencije

• zaposlenika

• ništa od navedenog

Marketing u bankarstvu podrazumijeva pristup usmjeren na korisnike usluga.

• Točno

• Netočno

Zadatak marketinga u bankarstvu je prilagodba bankarske usluge potrebama i željama korisnika usluge.

• Netočno

• Točno

Za marketing u bankarstvu najbolja je primjena

• zelenog marketinga

• društvenog marketinga

• marketinga odnosa

Marketinški ciljevi u bankarstvu su (ima više odgovora):

• zadovoljstvo korisnika

• profitabilno poslovanje

• ulaganje kapitala

• primjena nove tehnologije

Marketing odnosa usmjerava banku na korisnika i njegovo zadovoljstvo.

• točno

• netočno

Banka se prilagođava korisnicima i uvodi u ponudu (ima više odgovora)

• osobno bankarstvo

• poduzetničko bankarstvo

• privatno bankarstvo

• posredničko bankarstvo

U bankarstvu se primjenjuje

• samo eksterni marketing

• samo interni marketing

• samo interaktivni marketing

• ništa od navedenog

• sve navedeno

Višoj razini kvalitete bankarskih usluga doprinosi primjena

• bankarskih programa

• kreditiranja

• novih tehnologija