Obsługa klienta i kontrahenta

Kim jest oferent?

• w stosunkach handlowych jest

  to strona, która składa oświadczenia

  woli (oferty) drugiej stronie, zwanej

  tradycyjnie oblatem.

• w stosunkach handlowych jest

  to strona, która składa oświadczenia

  woli (oferty) drugiej stronie, zwanej

  tradycyjnie oferciarzem

• w stosunkach handlowych jest

  to strona, która składa odrzucenie

  woli (oferty) drugiej stronie, zwanej

  tradycyjnie oferciarzem

Wiążący charakter oferty oznacza, że:

• wszystkie kartki oferty są połączone jednym klipsem,

• po złożeniu oświadczenia o

  przyjęciu oferty wiąże ona oferenta

• po złożeniu oświadczenia o

  przyjęciu oferty wiąże ona zarówno adresata jak i

  oferenta.

Etap przedtransakcyjny obsługi klienta to:

• czas dostawy

• dostępność produktów z zapasów

• polityka obsługi

Etap transakcyjny obsługi klienta to:

• dokładność dokumentacji zamówień

• szkolenia praktyczne

• reklamacje

Etap potransakcyjny to:

• dokładność składania zamówień

• czynności posprzedażowe

• szkolenia

Zaznacz czynniki, który gwarantuje odpowiedni poziom obsługi klienta (więcej niż 1!)

• Elastyczność dostaw,

• Czas realizacji dostawy,

• Kompleksowość dostaw,

• Dokładność dostaw,

Dwie główne strategie negocjacyjne to:

• negocjacje integracyjne i konfrontacyjne

• negocjacje kompercyjne i konfrontacyjne

• negocjacje integracyjne i konformacyjne

Komunikacja niewerbalna to:

• postawa, gesty i akcesoria

• słowa

• tylko litery

Komunikacja werbalna to

• przedstawianie przedmiotów

• tylko gesty

• wypowiadanie wyrazów