7 PASOS TANGO

Solo en los casos que la velocidad de Incógnito sea menor a la de Tango se debe Re aprovisionar

• Verdadero

• Falso

¿En qué caso se debe ingresar la orden técnica “Problema Conectividad Wifi”?

• a. Si una vez realizado el reinicio de Wifi aún se registran parámetros < a -80 y el cliente indica continuar con los inconvenientes.

• b. Si una vez realizado el reset eléctrico el cable modem continua offline

• c. Si el semáforo Estado de domicilio se encuentra en rojo

• d. Si la velocidad registrada en el ítem Incognito es menor a la contratada por el cliente

Según el procedimiento 7 pasos de Internet ¿Cuál es el orden de las revisiones que se deben realizar ante inconvenientes con internet?

• a. Revisar Falla masiva – revisiones básicas – Estado de Red – Estado Cable Módem – Estado domicilio – Aprovisionamiento de Velocidad – Revisión Wifi

• b. Estado Cable Módem – Revisar Falla Masiva - revisiones básicas – Estado de Red– Estado domicilio – Aprovisionamiento de Velocidad – Revisión Wifi

• c. Revisiones básicas – Estado de Red – Estado Cable Módem – Estado domicilio – Aprovisionamiento de Velocidad

• d. Revisiones Básicas – Revisar Falla Masiva – Estado Cable Módem – Estado de Red – Estado Domicilio - Aprovisionamiento de Velocidad - Revisión Wifi

En relación al procedimiento de devolución de llamado, ¿en qué casos se llamará de vuelta al cliente?

• a. Cuando una vez generado el reset eléctrico, el modem continúa en estado Offline

• b. Cuando una vez generado el reset eléctrico, el modem pasa a estado Online

• c. Cuando el semáforo Dificultad de Servicio Detectada esté en rojo

• d. Cuando el semáforo Estado de Red esté rojo

En el paso 4 y luego de haber generado la SIX automática ¿qué orden técnica se debe ingresar en tango para registrar el trabajo que se llevará a cabo?:

• a. Revisión de Niveles

• b. Semáforo no domiciliario

• c. MTA problemas de conectividad

• d. No se debe ingresar orden

Se debe realizar un reinicio del servicio de wifi, cuando en la herramienta ACS el parámetro de algún(os) de los dispositivo(s) sea:

• a. < a - 50

• b. > a - 50

• c. > a - 80

• d. < a- 80

Si al revisar el estado del cable modem en BEC éste figura offline, se debe realizar un reset sistémico

• a. Verdadero

• b. Falso

¿De qué color aparece el semáforo Dificultad de Servicio Detectada, cuando existe un trabajo programado para las próximas horas?:

• a. Amarillo

• b. Morado

• c. Rojo

• d. Verde

Si al revisar en BEC y el semáforo “Estado del Domicilio” se encuentra en rojo, debemos ingresar la orden de “Revisión de Niveles”

• a. Verdadero

• b. Falso

Si el equipo no es compatible con la velocidad contratada, debo ingresar una orden técnica “Cambio Equipo por Plan”

• a. Verdadero

• b. Falso