communicatie niveau 2 O.O.H.

wat is geen voorbeeld van een medium bij het overbrengen van een boodschap

• memo

• whatsapp

• ruis

• lichaamstaal

werkoverleg is een voorbeeld van

• interne communicatie

• externe communicatie

wat is GEEN voorbeeld van formele communicatie?

• brief

• sollicitatiegesprek

• klachtafhandeling

• spontane afstemming van de werkzaamheden van die dag

wat is een voorbeeld van non-verbale communicatie

• gezichtsuitdrukking

• mailtje

• folder

• commercial op de radio

welke kleur past bij de onderstaande woorden?

Rust, ontspannen, verzachtend

• geel

• rood

• blauw

• groen

klantgericht handelen gebeurt door de medewerker en de organisatie

• goed

• fout

wat is er volgens het e-book geen klanttentype

• haastige klant

• stinkende klant

• recreatieve klant

• mondige klant

wat moet je vooral niet doen bij een boze gast

• verkoopgesprek voeren

• initiatief nemen

• product aanwijzen

• rustig en beleefd blijven

wat is de juiste combinatie van de D.A.M. als je kijkt naar een bedrijfsformule

• doelgroep, aanval, markt

• doelgroep, assortiment, marktpositie

• drogen, afwassen, maken

• doen, actief en meteen

welk type klacht staat hieronder?

Dit zijn klachten die niet te wijten zijn aan het bedrijf of het product.

• gegrond

• aanvechtbaar

• ongegrond