Prueba de conocimiento casos servicio técnico

Si al escalar un caso de servicio técnico en tienda que entrega registra bodega Funza a donde debemos enviar el caso:

• bodega Funza.

• Tienda que vende.

• Tienda más cercana a donde se encuentre el producto.

Cuanto es el tiempo para brindar primera respuesta acerca de un producto que el cliente dejo en reparación en área de servicio técnico.

• 15 días hábiles

• 30 días hábiles

• 24 horas

En que aplicativo podemos validar el estado del servicio técnico del cliente:

• Centah

• Tip360

• Posventa-Garantías

Para casos de servicio técnico los productos portables deben ser llevados a tienda, si el cliente manifiesta que no lo puede hacer ¿quién debe asumir los costos para el traslado del producto?

• La tienda.

• El cliente.

• No tiene ningún costo.

Cuanto es el tiempo para brindar respuesta final acerca de un producto que el cliente dejo en reparación en área de servicio técnico.

• 15 días hábiles

• 30 días hábiles

• 24 horas

Responde Falso/Verdadero: si han pasado más de 15 días hábiles y no se ha dado una primera respuesta al cliente del estado del producto que dejo en servicio técnico se debe escalar el caso como Queja-Posventa-servicio técnico mayor 15 días.

• Falso

• Verdadero

Responde Falso/Verdadero: Cuando cliente se comunica indicando que el producto que compro presenta alguna falla en su funcionamiento en primera instancia se debe indagar la fecha de compra y fecha de entrega del producto, e invitar al cliente a que se contacte con el proveedor.

• Falso

• Verdadero

Cliente se comunica indicando que no le han dado respuesta de una aspiradora que dejo en la tienda en el área de servicio técnico debido a una falla que estaba presentando. Al revisar el aplicativo se identifica que tiene más de 30 días de gestión y no se ha dado ninguna respuesta al cliente, como se debería tipificar este caso:

• Queja- Posventa- Servicio técnico mayor a 15 días

• Reclamo-Posventa- Servicio técnico mayor a 30 días

• Se indica al cliente que debe acercase a la tienda al área de servicio técnico

Responde Falso/Verdadero: Cuando el estado del servicio técnico es en diagnóstico: quiere decir, que se encuentra en manos del transportador para ser entregado al centro de servicios autorizado del proveedor.

• Verdadero

• Falso