Dual Accounts

Where in the Zendesk app does it say if an account is considered a Dual account?

Où, dans l'application Zendesk, est-il mentionné si un compte est considéré compte double ?

• Account Summary

• Basic Information

• Address

• Stripe Subscriptions

What do we mean by Fingerprint?

Que signifie le Fingerprint?

• Code associated to member's credit card

  Code associé à la carte de crédit du membre

• Member's Goodfood ID

  Identifiant Goodfood du membre

• Code associated with a specific transaction

  Code associé à une transaction spécifique

• Evidence left behind at a crime scene

  Des preuves laissées sur une scène de crime

Where can we find a member's Fingerprint? (choose all that apply)

Où trouvons-nous le ''fingerprint'' d'un membre? (Choisissez tout ceux qui s'appliquent)

• The Backend

• Stripe

• Credit Card Customer Account

• It's on the member's credit card statement/account

  C'est sur le relevé/compte de carte de crédit du membre

How many credit cards can be associated to a Fingerprint?

Combien de cartes de crédit peuvent être associé à un même Fingerprint ?

• 1

• 1 card type (Visa, MC, AMEX) per fingerprint

  1 type de carte (Visa, MC, AMEX) par empreinte digitale

• Depends on the member's credit rating

  Dépend de la cote de crédit du membre

• Unlimited

  Illimité

True or false: an account is considered dual if there is an existing account at the exact same address

Vrai ou faux: le compte est considéré double si un autre compte existe à la même adresse.

• True

  
  

  Vrai

• False

  
  

  Faux

True or false: an account is considered dual if there is an existing account with the exact same name.

Vrai ou faux: un compte est considéré double si un autre compte existe avec le même nom.

• True

  
  

  Vrai

• False

  
  

  Faux

True or false: an account is considered dual if there is an existing account with the exact same credit card.

Vrai ou faux: un compte est considéré double si un compte existe déjà avec la même carte de crédit.

• True

  
  

  Vrai

• False

  
  

  Faux

If we close an account using the Dual Account reason, what should we do regarding the coupon?

Si nous fermons un compte en utilisant le motif de double compte, que devons-nous faire concernant le coupon ?

• Erase all coupons on the member's account

  Effacer tous les coupons sur le compte du membre

• Change the coupon to Dualaccount

  Changer le coupon à Dualaccount

• Change to coupon to N/A

  Changer pour le coupon à N/A

• No change required

  Aucun changement requis

If a member has two accounts associated with the same credit card, but at different addresses, none of the accounts are eligible for a coupon, credits or refunds for curated orders.

Si un membre a deux comptes associés à la même carte de crédit, mais à des adresses différentes, aucun des comptes n'est éligible pour un coupon, des crédits ou des remboursements pour les commandes organisées.

• True

  Vrai

• Only the first account can get a coupon, credits or refunds

  Seul le premier compte peut obtenir un coupon, des crédits ou des remboursements

• Any of them can get a coupon, credits or refunds

  N'importe lequel d'entre eux peut obtenir un coupon, des crédits ou des remboursements

The system flagged an account as a dual account, however after investigating, you realize that it's not and the member should have access to coupons and credits. How do you advise loss prevention?

Le système a marqué un compte comme un compte double, mais après enquête, vous vous rendez compte que ce n'est pas le cas et que le membre devrait avoir accès aux coupons et aux crédits. Comment conseillez-vous la prévention des pertes ?

• Write a post on Slack

• Put the information in the loss prevention document

  
  

  Mettre les informations dans le document de prévention des pertes

• Offer the member a credit equivalent to the coupon they want

  
  

  Offrir au membre un crédit équivalent au coupon qu'il souhaite

• There's nothing to do

  
  

  Il n'a rien à faire