PQR CLASE 28 DE FEB

Cuando nos llega una PQR SIS y tenemos una PQR SUPER INTENDENCIA (Regular) y en la descripción de los sucesos requieren lo mismo estas se finalizan por duplicidad

• FALSO

• VERDADERO

Cuando nos llega una PQR SIS y tenemos una PQR Call Center abierta y en la descripción de los sucesos requieren lo mismo cual de las dos se finaliza por duplicidad

• LA PQR SIS

• LA PQR Call Center

En que medios de recepción puedo utilizar la priorización no aplica

• CALL CENTER, PAGINA WEB, BUZON, SIS

• SUPERINTENDENCIA, SIS, CORRESPONDENCIA, PAGINA WEB

• CALL CENTER, PAGINA WEB, BUZON, CORRESPONDENCIA

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

En que casos puedo utilizar la causal PRESUNTA DEMORA EN LA SOLICITUD DE SERVICIOS CANAL VIRTUAL.

• . Cuando evidencio una autorización en estudio o anulada

• Cuando no se encuentra ninguna autorización

• Cuando el usuario manifiesta que se acercó a una OAU o envió correo al canal de asesor virtual y cuenta con un numero de radicado

• Cuando el usuario manifiesta que no ha radicado en ningún lugar, pero requiere la oportunidad y no tiene ninguna autorización ni radicación.

Si encontramos una autorización que se encuentra en estudio porque causal la envió.

• PRESUNTA DEMORA EN LA SOLICITUD DE SERVICIOS CANAL VIRTUAL

• OPORTUNIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO

• MEDICAMENTOS Y/O INSUMO PENDIENTES POS - NO POS

• VERIFICACION DE LA AUTORIZACION DE SERVICIOS

Cuando registro un avance en llamada de la línea SIS como debo registrar la información en INFOPOINT en el campo de mi gestión.

• Avance Regional y/o proceso

• En trámite vencida

• Pendiente contacto usuario

• Seguimiento SNS

Cuando recibo una llamada de la línea SIS ¿Dónde registro el avance de la llamada?

• a) Super intendencia

• b) Infopoint

• c) En habilitar

• A y C son correctas

• A y B son correctas

Que causal debo usar para este caso :Paciente se encuentra inconforme ya que se acerco a la OAU de Medimas EPS para radicar una orden medica para que le generaran una autorización y le brinden la oportunidad, el paciente ya se ha comunicado en múltiples ocasiones para que le den la cita, pero siempre le indican que no cuentan con agenta disponible para el servicio de Medicina familiar la IPS primaria del usuario es Corvesalud Chico.

• PRESUNTA DEMORA EN LA SOLICITUD DE SERVICIOS CANAL VIRTUAL

• OPORTUNIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO

• MEDICAMENTOS Y/O INSUMO PENDIENTES POS - NO POS

• VERIFICACION DE LA AUTORIZACION DE SERVICIOS